轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文（通用6篇）
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，回顧這段時(shí)間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，該是好好寫(xiě)述職報(bào)告了。好的述職報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1
三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。于2013年6月25日進(jìn)入凱通國(guó)際招標(biāo)有限公司，在凱通國(guó)際貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國(guó)際國(guó)內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一份工作。
到凱通國(guó)際貨物招標(biāo)部以后，部?jī)?nèi)的全體人員對(duì)我格外照顧，關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判；武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判；湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。參與標(biāo)書(shū)審查的項(xiàng)目：寶鋼研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查；不銹鋼事業(yè)部ICP發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查；寶鋼檢測(cè)公司X熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書(shū)審查。
參與標(biāo)前會(huì)的項(xiàng)目：寶鋼國(guó)際行車(chē)集中采購(gòu)(沈陽(yáng)福州)。參與開(kāi)評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目：寶鋼國(guó)際行車(chē)集中采購(gòu)(沈陽(yáng)福州；梅山夾鉗起重機(jī)；寶鋼國(guó)際行車(chē)集中采購(gòu)(柳州鄭州重慶)；梅山1450扎制油；寶鋼運(yùn)輸公司框架車(chē)配套框架；寶鋼股份直屬?gòu)S部2030冷軋25t橋式起重機(jī)等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作；使我受益匪淺，不僅從過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自我進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自我首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在2014年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于2015年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員；
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)修改，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，透過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從2015年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，透過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，透過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部透過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
透過(guò)以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí)，透過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，用心加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新潛力，尋找適宜公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善，同時(shí)用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自我今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，用心主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
統(tǒng)計(jì)工作對(duì)我來(lái)講是一個(gè)全新的工作崗位。為了迎接新的挑戰(zhàn)，我必須盡快的熟悉工作職責(zé)，工作要求，全面提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，盡可能的勝任本職工作，為此，我十分注重學(xué)習(xí)和提高。一是向書(shū)本學(xué)。由于自己從未接觸過(guò)統(tǒng)計(jì)工作，是統(tǒng)計(jì)工作的門(mén)外漢，為了改變這種狀況，在工作和生活之余，我總是利用一切可以利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)，除了認(rèn)真閱讀《統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)理論及相關(guān)知識(shí)》，《中國(guó)工業(yè)品價(jià)格統(tǒng)計(jì)工作手冊(cè)》，《工業(yè)品價(jià)格統(tǒng)計(jì)工作指南》等書(shū)籍外，還經(jīng)常上網(wǎng)了解統(tǒng)計(jì)相關(guān)知識(shí)，并于去年底順利通過(guò)了統(tǒng)計(jì)證的考試。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在城調(diào)隊(duì)工作,盡管與局、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較少，但一年來(lái),我還是在平時(shí)的工作中親身感受了局、隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō),三人行必有我?guī)�。我覺(jué)得,我局每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)專家,有科技尖兵,有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在統(tǒng)計(jì)局工作的一年來(lái),我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,工作業(yè)績(jī)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，所從事的工業(yè)品價(jià)格調(diào)查在全省地方隊(duì)中名列第一。
二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束
城調(diào)工作與居民群眾及社會(huì)各界聯(lián)系非常廣泛，是聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁。我始終牢記自己是統(tǒng)計(jì)局的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;對(duì)基層對(duì)企業(yè)對(duì)同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人;對(duì)社會(huì)對(duì)外界，做到坦蕩處事，自重自愛(ài)。一句話，努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護(hù)局機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的整體形象。
三、認(rèn)真執(zhí)行工作制度，保證報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
工業(yè)品及固定資產(chǎn)投資價(jià)格調(diào)查點(diǎn)多且分布廣，報(bào)表收集難，審核難度較大，加上企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)參差不齊，少數(shù)基層統(tǒng)計(jì)人員不配合。針對(duì)這種情況，我就認(rèn)真執(zhí)行基層企業(yè)上報(bào)登記制度、報(bào)表審核制度以及規(guī)范化工作制度，及時(shí)加強(qiáng)跟蹤檢查和督促，并逐項(xiàng)落實(shí)到實(shí)處。
我所從事的專業(yè)都設(shè)置了上報(bào)登記制，上報(bào)實(shí)行簽名制。對(duì)企業(yè)的上報(bào)表種、上報(bào)時(shí)間、送達(dá)情況進(jìn)行登記，對(duì)企業(yè)的遲報(bào)情況、電話催報(bào)情況、催報(bào)單的下發(fā)情況都一一進(jìn)行詳實(shí)登記。每次報(bào)完報(bào)表后，就認(rèn)真清查上報(bào)情況，對(duì)企業(yè)下次報(bào)表做出合理安排(如提前告知，發(fā)催報(bào)單或查詢書(shū))。這一措施運(yùn)行效果良好，企業(yè)報(bào)表積極性提高了，也更認(rèn)真了，數(shù)據(jù)質(zhì)量也明顯提高了這樣逐月逐季循序漸進(jìn)，報(bào)表的上報(bào)情況逐步好轉(zhuǎn)，上報(bào)率大幅提高。特別是工價(jià)報(bào)表，每月對(duì)中類(lèi)行業(yè)企業(yè)上報(bào)情況逐一比較查實(shí)，根據(jù)省隊(duì)反饋的各大、中、小類(lèi)行業(yè)的權(quán)數(shù)認(rèn)真查實(shí)企業(yè)的上報(bào)情況，使中類(lèi)行業(yè)的覆蓋率、代表性基本保持穩(wěn)定。
上報(bào)前認(rèn)真審核報(bào)表，把好第一關(guān)。在審查報(bào)表時(shí)，對(duì)一些價(jià)格漲跌幅度較大的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，要求企業(yè)上報(bào)人員給出書(shū)面說(shuō)明。報(bào)表上報(bào)后，無(wú)論節(jié)假日如無(wú)特殊事情都主動(dòng)留人在崗，以便省隊(duì)相關(guān)專業(yè)的同志能及時(shí)查詢報(bào)表數(shù)據(jù)。
轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4
去年xx月，我被市局黨組任命為xxx質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)，今年x月，來(lái)到市局辦公室學(xué)習(xí)、調(diào)訓(xùn)，從事文秘工作。一年來(lái)，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心、支持下，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，就一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和廉政情況向大家做匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
不論是在xxx質(zhì)監(jiān)局任副局長(zhǎng)還是在市局辦公室從事文秘工作，都必須有較高的政治理論水平、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和利用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。因此，我始終堅(jiān)持在干中學(xué)，學(xué)中干，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。一是加強(qiáng)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系和國(guó)家大政方針的學(xué)習(xí)，力求堅(jiān)定理想信念，掌握精神實(shí)質(zhì)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。二是在日常工作中堅(jiān)持向書(shū)本，向局領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力在工作實(shí)踐中思考、總結(jié)、提高，以適應(yīng)工作的需要和形勢(shì)的要求。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等各個(gè)方面都有了極大的提高。
二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束
我始終牢記自己是質(zhì)監(jiān)一兵，努力加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律和各種工作程序，維護(hù)大局，堅(jiān)持原則，心胸坦蕩，不存雜念，言行舉止都注重約束自己。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)同事，嚴(yán)于律己，寬以待人；對(duì)企業(yè)和群眾，做到坦蕩處事，熱心服務(wù)，自重自愛(ài)。
三、努力工作，履職盡責(zé)
xx年xx月至xx年x月，我在xxxx擔(dān)任副局長(zhǎng)，分管食品安全監(jiān)管工作。一是完成了xx月任務(wù)攻堅(jiān)，開(kāi)展了春節(jié)期間安全大檢查各項(xiàng)工作；二是基本建立了轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)和食品加工小作坊誠(chéng)信電子檔案；三是做好嬰幼兒乳粉駐廠監(jiān)管工作和含乳制品按月監(jiān)督抽查工作；四是協(xié)助局長(zhǎng)擬定xxxx年xxx質(zhì)監(jiān)工作總體思路、計(jì)劃、和具體安排，做好思想建設(shè)、人員分工、責(zé)任落實(shí)、隊(duì)伍建設(shè)工作；五是編制xxx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作制度匯編、質(zhì)計(jì)所質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件等材料，加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理水平；六是協(xié)助局長(zhǎng)聯(lián)系xx財(cái)政局、政府采購(gòu)辦，落實(shí)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)實(shí)驗(yàn)儀器、衡器檢定車(chē)事宜。
xx年x月至今，我從基層借入市局辦公室從事文秘工作，市局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的同志們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷，激勵(lì)我更加努力工作，報(bào)之萬(wàn)一。這期間，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、通知文件等各類(lèi)材料x(chóng)xx篇，編發(fā)宣傳信息xxx篇，完成文秘審核文件xxx篇，配合籌備季度工作會(huì)、半年工作會(huì)等各類(lèi)會(huì)議x次，配合開(kāi)展農(nóng)資打假下鄉(xiāng)、名優(yōu)產(chǎn)品展示等大型宣傳活動(dòng)xx余次，圓滿完成局領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任交辦的其它事項(xiàng)。
四、廉潔自律方面
在廉潔自律方面，我能夠正確對(duì)待權(quán)力，能?chē)?yán)格遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》及其它廉政規(guī)定，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)情況，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”，切實(shí)履行好自己工作職責(zé)。在工作中堅(jiān)持依法行政、不徇私情，堂堂正正做人，清清白白做事，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色。在生活上我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決抵制拜金主義、享樂(lè)主義和個(gè)人主義，抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，一年來(lái)，沒(méi)有不廉行為發(fā)生。
五、存在的問(wèn)題和努力方向
一是理論知識(shí)掌握的不夠，不能滿足文秘工作需要。二是思想上還不夠解放，在一些工作的安排、落實(shí)上和解決一些問(wèn)題上不夠大膽、主動(dòng)。三是參謀助手作用發(fā)揮不夠，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。
總結(jié)一年來(lái)的工作，我想我盡了心，努了力，流了汗。我將繼續(xù)勤奮工作，踏實(shí)為人，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我，支持我。
轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xx這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為xx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
轉(zhuǎn)正述職報(bào)告6
制度建設(shè)
一、新員工入職手冊(cè)修訂：
今年年初，完成了新員工入職手冊(cè)及須知的修訂，完善員工入職流程，制度中重點(diǎn)修善的“轉(zhuǎn)正考核流程、加班解釋、過(guò)失管理”有效的降低了用工風(fēng)險(xiǎn)。
二、修正了加班申請(qǐng)流程：
該制度嚴(yán)格了加班申請(qǐng)和審核環(huán)節(jié)，有效阻斷了員工私自加班，虛耗加班費(fèi)的情況。
企業(yè)文化建設(shè)
配合總部“讀書(shū)年”活動(dòng)，今年分公司再企業(yè)文化建設(shè)方面主要做了如下工作：
一、每月優(yōu)秀讀書(shū)心得分享：
今年共計(jì)從一線收到400字以上讀書(shū)心得112篇，其中每月抽出三篇內(nèi)容豐富的心得發(fā)到員工群內(nèi)分享，并且有2篇讀書(shū)心得被總部采錄，刊登在公司內(nèi)刊上。
二、讀書(shū)角建設(shè)：
根據(jù)總部推薦書(shū)單及員工自選書(shū)單，豐富了讀書(shū)角的圖書(shū)儲(chǔ)存，便于員工取閱。三、優(yōu)秀閱讀人評(píng)選： 以季度為單位，共計(jì)評(píng)選出4名“書(shū)海盟主”、8名“書(shū)海大俠”及12名“書(shū)海新秀”并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
員工招聘
校園招聘：
10-27，濱海教育園，面試人數(shù)12人，錄取0人；
11-11，職工技術(shù)學(xué)院，面試24人，錄取1人；
11-17，商業(yè)學(xué)院，面試33人，錄取2人；
11-23，濱城職業(yè)學(xué)院，面試26人，錄取1人；
12-01，海港技術(shù)學(xué)員，面試16人，錄取1人；
網(wǎng)絡(luò)招聘：
全年，一線營(yíng)業(yè)員使用趕集+58同城，業(yè)務(wù)經(jīng)理層級(jí)使用智聯(lián)招聘，共計(jì)面試422人，錄取36人。
人才會(huì)招聘：
3-5，面試12人，錄取1人；
3-19，面試8人，錄取0人；
5-14，面試6人，錄取0人；
6-18，面試8人，錄取1人；
8-20，面試7人，錄取0人；
9-16，面試16人，錄取2人；
9-23，面試14人，錄取1人；
10-14，面試22人，錄取1人；
10-21，面試11人，錄取1人；
內(nèi)部推薦招聘：
全年，面試36人，錄取8人；
全年共計(jì)錄取56人，其中8人未能通過(guò)試用期考核，12人入職一年內(nèi)離職，共計(jì)留用36人；從招聘成功率來(lái)看，內(nèi)部推薦是成活率最高的，且新員工對(duì)品牌和公司的認(rèn)可程度較大；招聘會(huì)的投入產(chǎn)出相對(duì)較低，單場(chǎng)費(fèi)用高但收益較差。
員工培訓(xùn)
一、產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)：
今年年初，編撰了產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)，并且根據(jù)上市的新產(chǎn)品進(jìn)行了隨時(shí)修正和內(nèi)容補(bǔ)充，有效的支援了一線，解決了實(shí)踐過(guò)程中新品知識(shí)培訓(xùn)緩于新品上市時(shí)間的問(wèn)題。
二、培訓(xùn)項(xiàng)目：
A、6月，市區(qū)域一線培訓(xùn)：共計(jì)參訓(xùn)學(xué)員54人，主要授課內(nèi)容為“品牌知識(shí)+產(chǎn)品知識(shí)+實(shí)操演練+素質(zhì)拓展”，反響較大，對(duì)一線業(yè)績(jī)促進(jìn)、尤其是經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)促進(jìn)有較大推動(dòng)作用；
B、7月，區(qū)域TOP10重點(diǎn)終端述職交流會(huì)：整理、匯總了TOP10店的優(yōu)秀管理模式和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成可復(fù)制的模式進(jìn)行了推廣；
C、9月，商務(wù)禮儀培訓(xùn)：參訓(xùn)學(xué)員24人，外請(qǐng)專業(yè)禮儀師對(duì)一線進(jìn)行妝面、體態(tài)、微笑等方面培訓(xùn)，有效的提升了一線人員的精神風(fēng)貌，提升品牌服務(wù)。
D、小型培訓(xùn)：本年度共計(jì)進(jìn)行15人以下小型培訓(xùn)12場(chǎng)，其中，市區(qū)4場(chǎng)，外圍市場(chǎng)6場(chǎng)，濱城市場(chǎng)2場(chǎng)，主要內(nèi)容以“新品培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)”為主。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、梯隊(duì)建設(shè)：
完善“區(qū)域經(jīng)理-督導(dǎo)-店長(zhǎng)-營(yíng)業(yè)員”的崗位職責(zé)劃分，新增3名督導(dǎo)，5名店長(zhǎng)，目前分公司人員組成為：4名區(qū)域經(jīng)理-4名督導(dǎo)-7名店長(zhǎng)-52名營(yíng)業(yè)員，分工明確，極大的提升了工作效率。
二、團(tuán)建活動(dòng)：
1、20xx年共計(jì)進(jìn)行兩次團(tuán)建活動(dòng)，所有入職1年以上員工均有參與。
2、8月，舉辦了分公司首次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)，主要為入職1年以內(nèi)的新員工及部分老員工。
20xx年重點(diǎn)工作規(guī)劃
一、完善月度考核機(jī)制：
細(xì)分、量化巡店標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)分融入月度考核之中，以數(shù)字考核方式量化員工日常表現(xiàn)，為評(píng)優(yōu)、晉級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。
二、“創(chuàng)新年”活動(dòng)：
緊跟總部“創(chuàng)新年”計(jì)劃，鼓勵(lì)一線進(jìn)行工作創(chuàng)新，優(yōu)化流程、提升服務(wù)、沖刺業(yè)績(jī)。
三、招聘題庫(kù)：
整理招聘題庫(kù)，匯總提煉招聘面試問(wèn)題，建立“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”題庫(kù)，方便統(tǒng)一招聘標(biāo)準(zhǔn)及難度。
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