服務態(tài)度差檢討書14篇
在不小心犯錯后,為了避免再犯,常常要求寫檢討書,以對出現(xiàn)的問題和過錯進行檢討,請注意檢討書里面要交代清楚行為。大家知道正規(guī)的檢討書怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的服務態(tài)度差檢討書,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務態(tài)度差檢討書1
尊敬的領導:
您好!
首先,我對此次事件,表示抱歉,因為我對顧客失禮,給商場造成了不良影響,導致?lián)p害商場的利益和美譽,向各位領導表示真誠的道歉,對于此次錯誤我感到萬分的愧疚,事情已經發(fā)生,道歉已于事無補,但在此,我還是要真誠的對商場,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細。我作為服務行業(yè)中的一員,應深知對顧客的服務態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本商場在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴,領導將我的錯誤及時指出,并嚴厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時又感到一絲幸運,慶幸自己覺醒的.及時,因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關鍵的轉折點。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。下一階段,我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。對于此,我將會虛心向領導同事請教,積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴于規(guī)己、認真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴于律己,謹于工作,承擔起自己的職責,做一名優(yōu)秀的員工,為商場發(fā)展貢獻自己的一份力量。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務態(tài)度差檢討書2
尊敬的領導:
您好!
我此時此刻非常的清楚自己犯了一個多么大的錯誤,我現(xiàn)在是非常的后悔啊,我已經知錯了,還望您不要因此動了想辭退我的想法,請您看在我還是個剛上崗不久的員工的份上,大人有大量,諒解我這一次,我保證今后絕對不會再讓您失望了,還是我還因為服務態(tài)度問題,被顧客找您投訴我,我自己走人,絕對讓您多說一句話,我現(xiàn)在是鐵了心的要改變自己,這樣我才能在書店一直工作下去。
您也知道我才來書店工作不久,一個月不到,自然還有很多的道理不懂,這以后還得需要您多教教我呢,我承認今天這件事是我錯了,但是我也是想維護書店的利益,想盡自己一份責任,但是無奈于自己方式方法以及說話的語氣存在問題,最后只能把錯都算在我頭上,這點我無話可說,事情的發(fā)生經過其實很簡單,您從監(jiān)控里聽不到聲音而已,是這樣的,有一個阿姨帶著她的女兒來我們書店買書,最后選了好幾本書,最后我給他們報價格的時候,他們死活不肯結賬,說我們是家黑店,書都買這么貴,說她女兒學校附近那個擺攤的,賣的書都是十幾塊錢,到我這就需要三四十,我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去,反正就是我接著我的話說,我實在是跟她溝通不下去,我被她吵的腦袋嗡嗡響,我實在是忍不住了,就說了一句不好聽的:“你要是不買就趕緊走,都跟你說了這是精裝書,正規(guī)出版社的,跟那些擺地攤買的盜版書不一樣,算了跟您聊不下去,你別在這礙眼!蔽疫@一下就被她抓住了把柄似的,一直要求著要見店長您,說我服務態(tài)度極其差,我真的是無語了,我為了我的這份工作,我忍,您也看到了。我已經當著您的面好好的跟那些阿姨道過歉,您就不要生我的氣了,我保證我以上說的都是實話,我們就是因為書本的價格原因發(fā)生爭執(zhí)的,其實這件事我可以完美的解決的,首先我可以根據(jù)自己所了解的',去跟她說明,盜版書跟正版書的差別在哪,這價格到底貴在什么地方,奈何我與人交流的能力有點短板,最后只能導致這樣,其次我還能選擇叫您出來主持的啊,要知道在上崗培訓當中都是說過的,只要遇到自己解決不了的問題,就要叫店長您來處理,但是我卻是盲目自大了,非得想著證明自己,覺得自己可以妥善的解決,看來我還是太嫩了,我還是需要好好磨練磨練的,一口吃不成個大胖子,我以后在工作當中,我要腳踏實地,一步一步的慢慢走,吸取經驗,盡早的成為書店一名合格的店員。
此致
敬禮!
檢討人:
日期:
服務態(tài)度差檢討書3
尊敬的領導:
您好!
我是后勤的服務人員xxx,在工作當中服務態(tài)度不好,被同事投訴,領導您找了我,也批評了我,我要好好的檢討下自己,認真反省我的服務態(tài)度。
在平常的工作中,我是窗口的打菜人員,同事們到食堂來吃飯,都是經過我這里點菜的,而我這段時間,因為家里和愛人吵了一架,心情很是不好,所以在服務的過程中,板著個臉,而且有時候同事覺得我給菜給少了,想叫我多給點,但是我心情本來就不好,有時會說他愛吃不吃的.,可能就是這種原因,所以我被投訴了,我也仔細的回想了下,有時候我還故意打多了,特別是一些女同事來點菜,明明知道她吃不了那么多,還是給很多,那不是很浪費了,她也覺得心情不好,明明不想要那么多,非給那么多。
除了吃飯的時候打好菜,我平常還在廚房幫忙做事情,像切菜,配菜等。這段時間也是我切的菜要么太大,要么太細,也是被廚師同事批評了,可是我還頂撞了,真的不應該,經過這次領導的批評,我也清醒了過來,我不能把我的個人情緒帶到工作當中來,影響了工作的進行。大家在同一個公司,都是同事,有緣能聚在一起,更是要珍惜,更不能對同事發(fā)脾氣,畢竟大家一起共事,每天都是要見面的。
個人的情緒,以后我一定管理好,不管我在家里或者公司外面有什么樣的情況,但是走到公司門口的那一刻,我就要調整過來,認真的去對待工作,把工作做好,不能再帶著情緒來上班了,特別是我們是后勤的服務人員,本來就是為同事們服務的,如果我們不做好服務,那其實同事們也會工作得不開心,影響了公司整個的形象,特別是一些新來的同事,不熟悉情況,以為我們打菜的人員就是這么態(tài)度差的,那對公司更是沒什么好印象了,在今后我不能再這樣做了。
以后我要認真的對待這份工作,做好我的服務,讓同事們來到食堂吃得開心,不會吃頓飯還鬧心,同樣在后廚幫忙的時候,我也要把菜切好,配好,按照廚師同事的要求做好,不再頂撞他了,而且我還要給他道歉,畢竟上次頂撞的事情雖然過去了一段時間,但是我卻沒有給他道過歉,真的不應該。領導您的批評是對的,我今后一定把工作做好,為同事們做好服務。
此致
敬禮!
反思人:xx
20xx年xx月xx日
服務態(tài)度差檢討書4
尊敬的領導:
您好!
原本在最美好一周的開始,在輕松愉悅的早會上,當我們要迎接快樂和憧憬時,卻被一個投訴我服務態(tài)度差的電話給擾亂了。當時我確實是一度抬不起頭,十分尷尬,羞愧的恨不得立馬找個地方躲起來。但是當我們遇到問題時,不是逃避,而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問題,我們就會一錯再錯,不會有任何的長進。也會給更多人帶來麻煩,甚至會拖我們這個大集體的后腿。這次教訓說大不大說小不小,但無論它的大小,我們都要把它揪出來,然后消滅掉。
我回想了一下,這次打電話投訴我的那位客戶,是上次商場咨詢過我的一位阿姨。因為當時商場在做一個中小型活動,客流量特別大,前來前臺咨詢的人也特別多,甚至是排成了一條小小的長龍。從上午開始,就開始有人咨詢,更多的.是一些阿姨叔叔們,因為這次活動主要就是針對他們舉辦的。從早上九點到下午四點,我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度,一絲不茍的做好自己的工作。但是時間太長了的緣故,確實心里有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來確實很困難,我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點左右時,我確實足夠疲憊了,當天也沒有人來換班,一直是我還有一名同事兩個人頂著。
結果在他們的排隊中還出現(xiàn)了一些小插曲,有人想要插隊,被一個阿姨指責了,然后吵起來了。這個投訴我的阿姨當時想借這個機會插隊到前臺讓我先給她處理。我當時看著好混亂的場面確實很氣憤,明明因為插隊吵起來,卻還是有人要插隊,所以我的態(tài)度就很不好的跟那個阿姨說,麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會有這樣的結果。但確實是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員,用微笑面對客戶是我們的宗旨,我卻忘記了這件事情,頭昏腦漲的對顧客開始表達不滿了。真的很抱歉,我沒有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),給大家給商場帶來麻煩了,真的很抱歉!
這次事情也在一個態(tài)度的層面上點醒了我,在我們日常的工作之中,其實就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng),尤其是作為一名客服,更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心,才能把微笑送給每一位客戶,也才會讓每位客戶滿意,因此,我會在今后的工作生活中,改正這個缺點,更好的去達到一個更高的工作水準,不再讓領導們失望!
此致
敬禮!
姓名:
日期: 年 月 日
服務態(tài)度差檢討書5
尊敬的領導:
您好!
這次我犯下了這樣的錯誤實在是對不起!說實在,對于會出現(xiàn)這樣的事情,我自己也是感覺是意料之外,但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟做為一名服務者,沒能讓顧客滿意而歸就是我的錯誤,是我的失誤。相同了這點后,我也開始冷靜下來看待這個問題。
我想到了我這次的行為,雖然基本到位,但是顯然沒有將工作的目的達到。現(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己,連帶公司也被留下了不好的印象,實在是損失嚴重!回顧我做的服務,雖然當時的自己認為并沒有什么問題,也都是按照過去的標準的服務。但是,當時的我卻沒發(fā)現(xiàn),我在工作上有許多不對的地方。
首先,是在心態(tài)上,雖然當時我的心情卻是不是特別好,一些生活中的`瑣事讓我沒能以一個好心情來面對工作,但是我還是強壓下來讓自己能以平常的狀態(tài)工作,但是面對顧客的多次詢問,我到底還是沒能完全忍住,導致自己的情緒可能在當時稍微顯露了出來,雖然不是針對顧客,但顯然顧客也感覺到了不好的體驗。
將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對的,但是這件事事發(fā)突然,造成這樣的結果,我也感到非常的抱歉。但是,我在今后一定會在心態(tài)的鍛煉上有所進步,我會好好的將顧客就是上帝的思想放在首位,在工作中好好的收斂自己心中的情緒,將最好的一面帶給顧客。
其次,作為一名服務者,我并沒有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務,但是我也不該消極的回應,我應該更積極的去尋找解決的辦法,讓顧客留下了壞印象,實在是抱歉。
總結了這次的錯誤,我認識到自己在工作上有許多的不足,這些不足都可能會是我今后工作的威脅,我深深的感到危機。但是我不會逃避,做錯了事情就要改正,我會好好的學習,鍛煉自己,讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工,讓自己成為一名合格的服務者!
也許這次的事情被我搞砸了,但是請領導再給我一次機會,我會證明我自己,我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務者,這次的意外,我一定會讓它成為我心中的戒律,讓自己永遠在工作中保持警戒,做好每一步!
此致
敬禮!
反思人:xx
20xx年xx月xx日
服務態(tài)度差檢討書6
尊敬的單位領導:
您好!對于我工作服務態(tài)度不好這件事情,我感到很抱歉,我知道自己錯了,我沒有很好的履行自己的`職責,沒有為公司的利益而努力,是我不對。對不起。
現(xiàn)如今,當我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚,我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。
第一,我身為一名產品銷售員,工作無疑是需要自己以一份耐心、細致的心態(tài)面對的。
第二,在工作期間,遇到錯誤遭受上司指責,也是無可厚非,自己就應該虛心接受。
第三,身為一名產品銷售員,本職工作就要求我對自己的產品十分珍惜、熱愛。
綜上三點,可見我犯下了多么嚴重的錯誤,我的錯誤,無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷,也給單位領導造成了困擾。
最后我寫一下對今后保證:第一我保證今后工作期間以極其負責的態(tài)度對待工作,要認真工作,避免出現(xiàn)工作錯誤。第二,我今后一定痛改前非,徹底修養(yǎng)自身,遇到問題遭受指責虛心接受,尤其是要對領導有尊敬態(tài)度。
此致!
xxx
20xx年xx月xx日
服務態(tài)度差檢討書7
尊敬的單位領導:
您好!我知道自己的工作需要有好的服務態(tài)度,但是我卻沒有很好的.履行這一義務,還和顧客發(fā)生了爭執(zhí),現(xiàn)在我鄭重的遞交檢討書,來表示我對于自己錯誤的深刻反省。
回顧本次錯誤,由于當天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個客戶又多番咨詢問題,沒有一個清晰的詢問脈絡,這導致我最終難以忍受,顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此,我們產生了爭執(zhí)。
通過這次錯誤經歷,讓我懂得了一個道理:身為服務人員,必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,尤其是對于顧客的服務態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員,以自己良好的態(tài)度贏得客戶認可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應該了,一來沒有一個耐心工作態(tài)度,二來情緒也比較激動,對客戶態(tài)度比較不好。
在領導的批評教育下,我已經醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領導表達歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點,認真彌補不足,爭取達到一個良好的工作素質狀況。不讓領導失望,為單位服務,爭取能給顧客心中樹立一個好的單位形象。
此致!
xxx
20xx年xx月xx日
服務態(tài)度差檢討書8
尊敬的領導:
您好,這一段時間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班,我的行為已經嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度,造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報道的時候我也沒有去值班,也不按時抵達,會議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真,嚴重缺乏崗位責任感,沒有做自己的分內工作。
在主觀意識上任然是得過且過,馬馬虎虎的混日子思想作風。受到這種消極思想影響,導致我紀律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領導的信譽威信與不顧,更使得公司的經營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦,我自己陷入了深深的.后悔和遺憾之中。在這個時刻,我心情無比悔恨,感到無比遺憾。由于我個人的原因,大大影響了公司的經營形象。
我深知這件事情的嚴重性,我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,領導將我的錯誤及時指出,并嚴厲批評我。從某種層面上講,我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關鍵的轉折點。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。親愛的領導者,下一階段,我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤,其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢,失禮和漫不經心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。我知道,我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。
我以后的改正措施:
1:無論多么繁忙的業(yè)務,無論手頭工作多么重要,我們必須堅持以微笑服務。
2:客戶是多種多樣的,素質有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。
3:我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念,竭盡能力為顧客服務。
服務態(tài)度差檢討書9
尊敬的店長:
您好!
我此時此刻非常的清楚自己犯了一個多么大的錯誤,我現(xiàn)在是非常的后悔啊,我已經知錯了,還望您不要因此動了想辭退我的想法,請您看在我還是個剛上崗不久的員工的份上,大人有大量,諒解我這一次,我保證今后絕對不會再讓您失望了,還是我還因為服務態(tài)度問題,被顧客找您投訴我,我自己走人,絕對讓您多說一句話,我現(xiàn)在是鐵了心的要改變自己,這樣我才能在書店一直工作下去。
您也知道我才來書店工作不久,一個月不到,自然還有很多的道理不懂,這以后還得需要您多教教我呢,我承認今天這件事是我錯了,但是我也是想維護書店的利益,想盡自己一份責任,但是無奈于自己方式方法以及說話的語氣存在問題,最后只能把錯都算在我頭上,這點我無話可說,事情的發(fā)生經過其實很簡單,您從監(jiān)控里聽不到聲音而已,是這樣的,有一個阿姨帶著她的女兒來我們書店買書,最后選了好幾本書,最后我給他們報價格的`時候,他們死活不肯結賬,說我們是家黑店,書都買這么貴,說她女兒學校附近那個擺攤的,賣的書都是十幾塊錢,到我這就需要三四十,我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去,反正就是我接著我的話說,我實在是跟她溝通不下去,我被她吵的腦袋嗡嗡響,我實在是忍不住了,就說了一句不好聽的:“你要是不買就趕緊走,都跟你說了這是精裝書,正規(guī)出版社的,跟那些擺地攤買的盜版書不一樣,算了跟您聊不下去,你別在這礙眼!蔽疫@一下就被她抓住了把柄似的,一直要求著要見店長您,說我服務態(tài)度極其差,我真的是無語了,我為了我的這份工作,我忍,您也看到了。我已經當著您的面好好的跟那些阿姨道過歉,您就不要生我的氣了,我保證我以上說的都是實話,我們就是因為書本的價格原因發(fā)生爭執(zhí)的,其實這件事我可以完美的解決的,首先我可以根據(jù)自己所了解的,去跟她說明,盜版書跟正版書的差別在哪,這價格到底貴在什么地方,奈何我與人交流的能力有點短板,最后只能導致這樣,其次我還能選擇叫您出來主持的啊,要知道在上崗培訓當中都是說過的,只要遇到自己解決不了的問題,就要叫店長您來處理,但是我卻是盲目自大了,非得想著證明自己,覺得自己可以妥善的解決,看來我還是太嫩了,我還是需要好好磨練磨練的,一口吃不成個大胖子,我以后在工作當中,我要腳踏實地,一步一步的慢慢走,吸取經驗,盡早的成為書店一名合格的店員。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
服務態(tài)度差檢討書10
尊敬的各位領導、同事:
近幾個月以來,售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關系也影響了公司的形象,幾天來,我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y果向領導匯報如下:
一、 責任心不夠:對待客戶提出的問題重視不夠,上報的問題跟蹤時間較長,對上報問題沒有認真對待,對待部門員工關心不夠,只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理,不積極去關心同事哪里不會,哪里應該怎么做。學會包庇員工這點不對,不應該總說員工的優(yōu)點,應該及時批評員工的缺點。
二、 部門管理不規(guī)范:首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對部門人員沒有嚴格要求,往往總是看到部門員工的'錯誤和缺點,只是提了一下,沒能讓他們及時認清自己的缺點,指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正,應嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時過于放松,有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
三、 人才培養(yǎng):對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長較慢,這是我的責任,部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長,在這方面是我思想認識不夠,張總說的對,應該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應該在乎哪點兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
四、 自身能力問題:本人自身成長較慢,缺乏市場意識和客戶溝通經驗,雖然在公司5年,但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業(yè)務水平,提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面復合型人才。
通過會議上領導指出了我的錯誤,讓我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。
服務態(tài)度差檢討書11
尊敬的XX領導:
您好!
在看到這樣一條服務態(tài)度差的投訴時我知道自己犯下了錯事,同時我也回想了這段時間以來我確實是存在著一定的問題,更是對此次的事件進行了深刻的反省,并且也漸漸的知道這一次的事情是我個人的咎由自取,所以我也非常的原意讓自己去改正。
身為一名客服就是必須要對我的顧客服務,必須要努力為各種各樣的情況去想方設法的完成,而這一次的事情就正好得反應了我沒有將心思都投放在工作上,更是沒有將我自己的顧客都照顧好,還引起了顧客的不滿。這次是我讓整個商場蒙羞了,都是我的失誤,才讓商場出現(xiàn)了這樣的問題,對此我也是有去想過這一次確實是我的問題,并且我也向領導保證其一定會盡力去改正的。
從這次我的失誤上面我也是感受到了來自顧客的憤怒,我也是回想了一下當時的情況,的確是我有些不耐煩了,并且沒有給到顧客一個較為合理的解答,在才讓顧客對我表示非常的不滿。這一切都是我目前存在的問題,所以我會在接下來去好好的.改正自己,讓自己能夠收獲到更多的成長。我堅信只要我心中改正的信心足夠強烈,我定是可以將客服的工作都完成得非常的好。
對于我個人目前存在的問題,我也是會盡量去控制自己,我的脾氣是有些急躁,我會花費一些時間來讓自己可以得到較好的控制,同時在面對顧客時我也是會盡力讓自己的情緒有所壓制,盡力維護好自己作為一位客服的狀態(tài),盡力去讓那個我的顧客滿意。當然我也是會盡量讓自己在這樣一份的工作上去得到一定的提高,并且讓自己的專業(yè)性有一定的提升,我相信只要自己將工作都做好,便是一定可以得到非常好的成長,更是不會再被這樣的服務態(tài)度差的投訴所圍繞。就希望這次的事情是我的第一次投訴,更是最后一次,我會努力在接下來的工作中去完成好每一項工作,同時可以憑借自己的努力收獲到顧客和領導的肯定。
這樣一次的錯誤就讓我對目前的工作有了非常大的反省,并且我更是非常的清楚的知道自己下一階段應該要做出的努力,之后的一段時間我也是會努力讓自己去慢慢成長,更是會時刻控制自己不要再犯下錯誤,我想在之后的生活中我也會漸漸讓自己可以有較好的成長,所以我更師非常的期待自己可以更加的優(yōu)秀。也請領導可以時刻關注我,觀察我的表現(xiàn),一定不會讓您失望的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務態(tài)度差檢討書12
尊敬的領導:
您好!
近幾個月以來,客服部的工作做的十分不好,影響了客戶關系也影響了商場的形象,幾天來,我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向商場全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y果向領導匯報如下:
1、責任心不夠。對待客戶提出的問題重視不夠,上報的問題跟蹤時間較長,對上報問題沒有認真對待,對待部門員工關心不夠,只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理,不積極去關心同事哪里不會,哪里應該怎么做。學會包庇員工這點不對,不應該總說員工的優(yōu)點,應該及時批評員工的缺點。
2、部門管理不規(guī)范。首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對部門人員沒有嚴格要求,往往總是看到部門員工的.錯誤和缺點,只是提了一下,沒能讓他們及時認清自己的缺點,指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正,應嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時過于放松,有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養(yǎng)。對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長較慢,這是我的責任,部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長,在這方面是我思想認識不夠,張總說的對,應該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應該在乎哪點兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
4、自身能力問題。本人自身成長較慢,缺乏市場意識和客戶溝通經驗,雖然在公司5年,但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業(yè)務水平,提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面復合型人才。
通過會議上領導指出了我的錯誤,讓我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務態(tài)度差檢討書13
尊敬的領導:
您好!
非常抱歉,這次我對待顧客的態(tài)度的確是太差了,連我自己都在與顧客交談的過程中都感受到了,但因為好面子,直接就把話給顧客懟回去了,現(xiàn)在想想,真是后悔不已。
這次會跟顧客鬧成這樣,也是因為顧客不像平時的顧客那樣對我有所尊重,這個顧客一上來就不把我們客服當人看,我實在氣不過了才會站出來向他懟回去?墒乾F(xiàn)在想想,這怎么說都是我們商場的錯,畢竟顧客就是上帝,顧客來我們這消費,首先是信任我們,他們才會過來的,我這樣的態(tài)度簡直是把顧客趕出門外一樣,實在是太糟糕了!我愿意為我這一次的沖動付出任何代價,請領導不用手下留情。
有一句是說“只有在被惹急了時候才可以看出一個人的修養(yǎng)”。的.確,從這件事情上來看,我的確是沒有修養(yǎng)到家,我承認,這方面我真的還需要努力,還需要學習。作為一個客服,本就是要把為人民服務擺在中心來行動的,我卻因為顧客的不尊重而也以不尊重他的方式去接待顧客,這是萬萬不可的。假設是家里來客,那個客人蠻不講理,作為主人,也不應該采取這樣的轟客態(tài)度對待客人,畢竟客人就是客人,是我們需要以禮相待的人,如果是有所邀請的話,那更加不可以這樣做,在客人蠻不講理的時候,還要怎么樣請進屋的,也要怎么樣客客氣氣的請出屋,這樣才是真正的待客之道,至于以后不會再邀請這個客人的事情,那是另外的了,關鍵是這一次怎么對待他。我在這里做客服也一樣,我要是看哪個顧客不順眼就這樣懟回去的話,那我們商場沒幾天就要關門大吉了。生意,生意,只有生了,才會有意來,不可以以這般置于死地的方式對待顧客。
領導,我現(xiàn)在已經深刻反省了我自己了,我保證以后再也不會出現(xiàn)這樣的情況了。如若再有這樣的情況出現(xiàn),請領導直接把我開了。就算是領導不開我,我也會沒臉在這里繼續(xù)做客服了,一個根本就不懂“客服”二字含義的員工在這里做著“客服”這份工作,我會感到羞恥的。
至于這個顧客,我愿意給他道歉,為我對他的不禮貌態(tài)度而道歉。雖然我極不愿意做這件事,但我還是得做,因為我就是客服,不是什么低三下四才是客服,而是做好服務工作就得謙卑,他不尊重我,不代表我就要以不尊重他的態(tài)度對待他,作為客服,我必須能夠把這一點看開,這對我自己一定是有好處的!
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
服務態(tài)度差檢討書14
尊敬的領導:
您好!
沒有想到,這次我會被這么多人投訴,一開始我也沒有認識到自己犯了多大的錯誤,直到現(xiàn)在我才明白,原來平時小的錯誤積累起來,就會變得一發(fā)不可收拾。這是對我的懲罰,也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書店帶來了不好的影響,與此同時我會好好的檢討自己,反省自己,并且及時改正錯誤。希望領導您能夠看在我平時的努力上,再給我一次改錯的機會。
我是去年來到書店的,那時候選擇來書店是因為自己很喜歡看書,也喜歡和書打交道,所以我才來到書店。在書店的一年多里我一直都很努力,也很盡責,平時很少犯錯,更是很少給書店惹麻煩。但是這一段時間,我收到了很多的投訴,很多人說我服務態(tài)度不好。一開始只有一兩個人說的時候我還沒有重視起來,后來店長找到我談話的時候,我才明白自己忽視的問題到底有多嚴重。我也立馬反思了起來,我也想到了自己平時的一些態(tài)度問題。
因為這段時間我家里出了一些事情,所以有時候我也總是有點心不在焉,所以有幾次有顧客問我問題的時候我都沒有理會,有時候甚至是說話語氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡單,我肯定還有很多的地方沒有做好,所以深度思考下去之后,我也逐漸的明白了一些。
首先這一段時間里我的臉色總是不太好,我負責的那個區(qū)域人流量是很多的.,有時候別人找不到書,然后來問我的時候我總是態(tài)度很惡劣,有時候甚至是不理會,更過分的時候會用不好的語氣回懟顧客。這一點已經足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書店的員工,只要做好自己的本職工作,整理好區(qū)域內的書籍就可以了,沒有想到我的態(tài)度也是非常重要的,因為我是書店的員工,我的一舉一動也代表著書店的形象。
我現(xiàn)在才意識到這一點確實有一點晚了,但是通過這次我也明白了今后我一定要好好的表現(xiàn)自己,要保持一個好的服務態(tài)度,不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔的后果,也是我不應該去犯的錯誤。所以往后的時光,我會加倍的努力,爭取去做一個合格的并且更好的員工,保持一個好的服務態(tài)度,為我們的書店增添一些價值。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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