接待客戶的聊天技巧

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，即時(shí)聊天軟件已成為人們?cè)絹碓街匾�的溝通工具，那么利用這些工具在網(wǎng)上與客戶交流要注意哪些問題，有沒有什么技巧呢，我談下我的粗淺看法，希望能夠拋磚引玉，大家一起討論。

　　接待客戶的聊天技巧

　　一、及時(shí)

　　如有客戶通過旺旺或QQ等聊天工具主動(dòng)上門詢盤，當(dāng)你手中不忙時(shí)一定要馬上回答客戶的問題，如遇忙時(shí)也要第一時(shí)間與客戶說下，你稍后會(huì)報(bào)價(jià)給客戶或者半個(gè)小時(shí)后會(huì)回答客戶，但時(shí)間不能太長，這樣客戶會(huì)對(duì)你有個(gè)期待，不能等到你有空閑時(shí)再回客戶，這樣客戶早就把你PASS掉了，你及時(shí)回了客戶信息，客戶會(huì)把你當(dāng)做一個(gè)目標(biāo)供應(yīng)商來對(duì)待，這樣稍后會(huì)比較容易“接頭”，如果對(duì)客戶的第一次信息你長時(shí)間沒回，等到你有空時(shí)再回可能客戶對(duì)你已經(jīng)沒興趣了。

　　二、開場白

　　開場白一定要讓客戶知道你是誰，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過程中要幾次強(qiáng)調(diào)下公司名稱及自已姓名，以加深客戶印像。我剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)就碰到過這種事情，報(bào)了價(jià)送了樣品，承認(rèn)好了要下單過來，客戶打總機(jī)過來問不知與誰接洽，你看這業(yè)務(wù)做的。

　　三、了解對(duì)方

　　知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結(jié)款方式、工廠性質(zhì)等內(nèi)容，但要注意是漸進(jìn)的了解，不能一下子把所有問題都拋出，這樣會(huì)給對(duì)方查戶口的'感覺，以引起不快，也可在聊天的同時(shí)百度一下，看看有無不良記錄等信息。通過以上的把握及客戶與你聊天的熱情度來決定報(bào)不報(bào)價(jià)或送不送樣，有沒有必要根蹤下去，有些客戶一下子就發(fā)了很多規(guī)格過來，報(bào)價(jià)都要半天時(shí)間，如果了解了這些客戶只是詢?cè)儍r(jià)而已，你就不會(huì)花太多精力了，必竟時(shí)間有限。

　　四、把握聊天氣氛

　　在聊天過程中多利用下聊天工具上的表情，這樣可使聊天不會(huì)太沉悶，還要多利用下語氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過冰冷的電腦可使客戶認(rèn)為你是一個(gè)幽默樂觀的人，以產(chǎn)生好感并樂意與你交往。

　　五、耐心

　　不看低每一位客戶，要有足夠的耐心與所有客戶交流，我有幾個(gè)外省小客戶，差不多每個(gè)月就幾百塊錢，持續(xù)了半年以上，前幾天竟然下了幾萬的訂單給我，你看看，給我了個(gè)驚喜，要學(xué)會(huì)與客戶一起成長。當(dāng)然大客戶與小客戶不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時(shí)間，自已要去體會(huì)，時(shí)間不夠時(shí)要拒絕小客戶也要禮貌的回絕，說不定下次對(duì)方有大單時(shí)還會(huì)找你，生意場上的事只要付出了汗水不經(jīng)意間常會(huì)有驚喜給你。

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