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電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)

時間:2023-05-01 18:41:03 實習(xí)總結(jié) 我要投稿
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電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)

  總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)1

  通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實習(xí),我更了解了社會,知道工作該如何的去做,我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃,明確了自己的工作方向,對于這次的實習(xí),我也是有一些心得體會的。

  在做工作之前,我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過一些實踐,但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的,也是不需要我完成什么目標(biāo),可以說,工作經(jīng)驗方面其實也算沒有的,這次的實習(xí)工作,我們每天都是有目標(biāo)要求,而且沒有完成目標(biāo)也是需要去加班的,和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的,做網(wǎng)絡(luò)客服的開始一周,我們也是在同事的帶領(lǐng)下,學(xué)習(xí)怎么做,有什么流程,該如何的和客戶去溝通,完成銷售的目標(biāo),模擬的時候,我還是做的不錯的,但是真的和客戶去溝通的時候,卻發(fā)現(xiàn)很多方面,我還是不夠熟練,開始工作的階段,雖然目標(biāo)也是比較的低,但是也是磕磕絆絆的,讓我感覺到工作要做好并不容易。

  而且我也是知道在我們公司,網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的,并不是什么特別艱難的工作,這個基礎(chǔ)的崗位我開始做不好,也是打擊到我了,開始我還以為我一個大學(xué)生,這么簡單的工作肯定是能做好的,但是結(jié)果并不如意,雖然受到了打擊,但是我也是沒有失去信心,我不相信自己做不好,也是認真的去做,去和客戶聯(lián)系,漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達成了,能在規(guī)定的時間下班,慢慢的即使目標(biāo)增加了,但是我也是能完成,也是給予了我信心,讓我知道,工作之中,努力,認真,而且愿意去做,做好了,還是有好的結(jié)果的,當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的',對于不懂的方面,我也是多去問同事,盡量的掌握工作的方法,積累了經(jīng)驗,就能做的更好了。

  工作之中,效率也是非常重要的,不單單是做好一件事情,而且也是要時間的要求,不然的話,在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的,做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里,我也是懂得了更多,對于工作,不再像之前那樣只是有想象,而更多的是踏實的去做,讓自己的經(jīng)驗更多,方法更加的有效,基礎(chǔ)的做好了,那么以后也是能有更好的晉升機會到來,我也是有準備的,對于今后的工作,我也是要繼續(xù)的去做好,做的更優(yōu)秀。

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)2

  從剛來公司到現(xiàn)在,不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間,卻讓我擺脫了學(xué)生時期里面的青澀、稚嫩,讓我在思想上變得成熟了,在工作上變得強大了,在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習(xí)工作,讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質(zhì)都得到了加強。

  這次實習(xí)的工作地點就在我們學(xué)院的最高層,因為這個公司是跟我們學(xué)校是有合作的,所以就有一個培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校,也算是一個小的分公司了。所以這次實習(xí)很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,直接住在自己原本的宿舍,不用搬行李了。我的工作崗位是客服,這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的`,而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容:

  我們公司是一家軟件公司,發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名,一般做會計財務(wù)的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢,可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用,主要是用在問題解決方面的,也就是我們客服的主要涉及工作了?蛻粼谑褂密浖䲡r遇到任何的問題的時候,都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,所以我們在沒有電話進來的時候,還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們,協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習(xí)的提成就是看自己一個月完成了多少單。

  這次的客服實習(xí)真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,也有了些個人的見解:

  1、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,否則當(dāng)客戶打電話來詢問問題處理方法的時候,都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,自己也必須要有強的能力,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

  2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,要避免五客戶發(fā)生沖突,自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,心里肯定會有意見,所以態(tài)度肯定不是特別狠,甚至有的人還會責(zé)罵我們,我們要避免與他們發(fā)生沖突,有強的溝通能力。

  這是我這段時間客服實習(xí),得到的淺薄見解!

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)3

  通過淘寶客服一個多月的實習(xí),我學(xué)到了許多,但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子,我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,取長補短,虛心請教。

  (1)不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己。多關(guān)注一些時事,多看一些雜志新聞,不斷學(xué)習(xí)理論、和社會學(xué)問,不過要注意實踐。高校只是單純的'學(xué)習(xí)學(xué)問,而(社會實踐)則意味著連續(xù)學(xué)習(xí),并將學(xué)問應(yīng)用于實踐。

  (2)學(xué)好專業(yè)學(xué)問,堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月,我慢慢明白有時實際要比理論簡潔直接的多,但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要簡單、間接,而且學(xué)問面要廣,要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里,公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心,在理論運用于實踐的同時,也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

  (3)要學(xué)會有急躁、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對于剛剛出社會的我們,不管到哪家公司,一開頭都不會給我們布置過多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境,在這段時間里或許我們會覺得很無聊,沒事可做,便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持,不能輕易放棄。

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)4

  我在公司里,作為一名實習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié),做為一個完整的電子商務(wù)過程,正如一個完整的商品流通過程一樣,假如進行細分,可以分解成信息溝通,網(wǎng)上交易,網(wǎng)上結(jié)算,物流流等4個主要組成部分,任何一次商品流通過程,包括完整的電子商務(wù),也都是這“四流”實現(xiàn)的過程。

  現(xiàn)在看來,網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟過程,最終的資源配置,還需要通過商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn),也就是說,盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題,但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內(nèi),人們對電子商務(wù)的熟悉有一些偏差,以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個熟悉的偏差在于:網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉(zhuǎn)移,只完成了商品“全部權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移,更重要的轉(zhuǎn)移,是伴隨商品“全部權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實體轉(zhuǎn)移,這個轉(zhuǎn)移完成,才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化。

  在方案經(jīng)濟時期,這個轉(zhuǎn)移要靠取貨,在市場經(jīng)濟條件下,在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的.轉(zhuǎn)變之后,這個轉(zhuǎn)移則就要靠配送,這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以,網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù),這是一種熟悉上的偏頗,這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實踐,必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難,甚至反過來對電子商務(wù)進行自我否定。

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)5

  我離校參加實習(xí)已經(jīng)一個月了,我在--公司做客服人員,這次的實習(xí)是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會到工作的真正不易之處。

  這一個月我做客服,從一開始簡單的培訓(xùn)之后,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會有些緊張,開始工作時偶爾會出現(xiàn)錯誤,但是后面熟悉之后,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

  我在進入工作之后,每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶,這是我的主職,每天都要花費很多時間在這上面,不敢有半點的馬虎,就怕得罪客戶,然后讓公司有損失。因為是電話,所以一天嘴都在不停的說話,說的是口干舌燥,要喝很多水,才能勉強覺得舒服一點,然后又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了,來訪電話多的時候,嗓子都是啞的,工作結(jié)束,連話都說不出口。除了這個我亦是要配合其他工作的,包括一些報表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的文件,分配好再往上遞交。

  在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的.前輩,簡直佩服得不得了,有時候我會遇到一些很刁難人的客戶,我都不知道怎么辦,只能嘴笨的應(yīng)付著,只能等待對方自動的放棄,我才能歇一會氣,可是看到前輩們在這樣的情況下,也還能對答如流,對于客戶提的要求一點都不難,我在旁邊聽著他們說話,在不得罪人的前提下,任意發(fā)揮自己,這是多么難得啊。我從心里敬佩他們,但是這也是他們練習(xí)多年來的經(jīng)驗,他們初時也是如我這樣的,都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄,可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。

  期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷,一份工作得來不易,自是要珍惜的,不管遇見多難的事情,總有辦法解決。我想在之后的實習(xí)中,我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,豐富我自己,把這實習(xí)工作做好,未來畢業(yè)我也會覺得無悔。

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)6

  經(jīng)過數(shù)個星期的深化了解。今日談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性熟悉和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界,網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命,從零開頭,現(xiàn)在通過一個時期交易量就成倍增長。不僅時間越來越縮短,交易速度越來越縮快,這種方式的存在大大降低成本,尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準商定的產(chǎn)品,可以在網(wǎng)上實現(xiàn)全部商業(yè)交易活動,就此而言,以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易具有特別大的優(yōu)勢。需要指出的是,這些商品大多為生活資料,有許多的可移動性和適應(yīng)性;而標(biāo)準化、大批量生產(chǎn)的商品,大多為生活必需資料。也就是說,以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易更適合于這些產(chǎn)品。

  網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營者和經(jīng)營者,經(jīng)營者和消費者也有特別大的`前景。事實上,就基本消費者而言,共性化的需求只是其需求的一部分,而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獵取信息、進行比較、完成肯定程度的交易談判,也能夠有效優(yōu)化和支持共性化商品的交易活動。何況,在新的世紀,基本消費者的消費習(xí)慣也會發(fā)生很大變化,商品的標(biāo)準化與共性化也會有效地融合,人們可能用更多的時間追求服務(wù),而力求節(jié)省商品的購買時間,通過服務(wù)來獲得滿意而不是通過親自購買商品獲得滿意,在這種狀況下經(jīng)營者和消費者形式的電子商務(wù)前景也是特別寬闊的。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易,對于商業(yè)交易活動來講,是一次革命性的進展。

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)7

  對我來說,網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域,但是讓我非常好奇,所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員,沒有做過的缺點也因此暴露出來,那就是我做的沒有章法,沒有規(guī)律,做事也非常雜亂。

  每次在工作中,都需要學(xué)習(xí),這一點我非常苦惱,因為在學(xué)校里面天天學(xué)習(xí),早已經(jīng)非常厭倦,現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí),就感覺非常反感,想不學(xué),就靠著自己的淺薄本事來工作,這是我剛進入到更為時的想法,結(jié)果顯而易見,是碰壁了,還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認真學(xué)習(xí)。

  實習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí),如果我不認真去學(xué),就不可能做好,客服雖然看起來非常輕松,但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通,解決他們的問題,這就需要良好的交際能力,我的交際能力本來不錯,但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,沒有學(xué)好,這讓原本和我溝通的'很好的客戶突然對我沒有了信任感。

  一開始我一直納悶怎么回事,最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事,是自己的問題,而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單,更沒有我想的那么容易嗎,想要做好當(dāng)然也不容易了,我吃了很多的苦,也遭了很多罪,最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。

  所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學(xué)了一遍,做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí),我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍,認真分析之后才會去與客戶說,而不是隨口胡說,沒有依據(jù)的事情,最容易欺騙客戶,但是也容易傷害客戶,因為客戶是敏感的,一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力。

  不要因為為了盡快達成工作任務(wù),隨意的亂說,而且任何時候所說的話我們都必須要為之負責(zé),都必須要做到最基本的正確,如果不能做到這一點,是不能夠獲得客戶的認同的,畢竟很多客戶都是陌生的人,對于陌生人大家一般都有提防心里,因為擔(dān)心上當(dāng)受騙,因為不喜歡吃虧,所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。

  不要認為自己有多優(yōu)秀,更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升,要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學(xué)習(xí),和實踐這就是進入崗位后我學(xué)到的一些東西,當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí),雖然有些片面,但是我會繼續(xù)加油,把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)8

  在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客,經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上,因為不是面對面的交流,購買過程本就增加了一定的難度,所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,無論顧客怎么說,怎么問,問什么,我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺,我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員,但是就我自己來說,我將我的熱情都投入到了上面,即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,我想說的是盡管這樣,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來學(xué)習(xí)的,我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的,從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

  其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累,因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi),我能夠就自己的能力幫助他們,我感到非常高興,但是在淘寶三周年活動結(jié)束后,真的感到有點力不從心了,因為在活動前和活動期間,顧客都還持有最基本的禮貌,同樣是咨詢,但是在活動結(jié)束后,他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候,那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了,特別是當(dāng)顧客買了半個月的'東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了,以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的,而我們就是他們了解情況的直接入口,就好像是打仗的第一前線兵,管他炮轟還是子彈,第一時間總是打在了我們的身上。

  做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的,基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意,物流速度和態(tài)度是否令買家滿意,還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好,很耐心什么的,然后就是下次還會關(guān)注等等,所以說客服這個崗位看似任何人都可以做,可有可無的,但是確實站在銷售第一線的,也是至關(guān)重要的崗位,不管你店鋪活動策劃做得有多好,價格有多優(yōu)惠,沒有好的服務(wù)態(tài)度,也是留不住顧客的,現(xiàn)在不管是線下還是線上,同行業(yè)的都不止你一家,消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多,很多時候享受到滿意的服務(wù),即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的,但是你態(tài)度不好的話,肯定是會直接被pass掉的。

電子商務(wù)客服實習(xí)總結(jié)9

  有許多的人認為,淘寶客服只是回答你詢問的問題,并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)實踐來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客詢問的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

  --年11月的某一天,我剛到實習(xí)地點預(yù)備實習(xí)時,才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下,我開頭了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢資訊等。等我熟識了這些東西之后,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質(zhì)地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會消失錯誤,但是她都很急躁的指導(dǎo)我,就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟識程度加強之后,我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的'淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)覺的,想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

  實習(xí)淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以,作為淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索,去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特殊讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態(tài)度必需是一樣的,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必需用我們的急躁和(銷售技巧)去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

  通過--年11月淘寶客服實習(xí),我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔,同時也豐富了我的社會閱歷,懂得了和人溝通溝通的技巧,是一次難忘的實習(xí)經(jīng)受。

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