怎么做好工作溝通技巧

不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國(guó)企業(yè)中。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

因此時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師李育新老師認(rèn)為中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通：既要準(zhǔn)確理解上司傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作;既要與其他部門(mén)的同事溝通協(xié)調(diào)、配合工作，又要與客戶(hù)及時(shí)溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不到位，都會(huì)阻礙工作的進(jìn)展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。

其中《溝通核能--高效的人際溝通》課程就通過(guò)米爾頓模式、薩提亞模式、超級(jí)溝通之META語(yǔ)言模式等溝通技巧，幫助管理者聚集于目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)救一切可能存在矛盾的溝通方式和溝通語(yǔ)言，要知道，說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。

第一，主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道。如果下屬不夠主動(dòng)，那么作為管理者就需要主動(dòng)些，要通過(guò)主動(dòng)溝通，來(lái)關(guān)心下屬，關(guān)注工作，而不是說(shuō)，只要結(jié)果而不注重過(guò)程。

由于團(tuán)隊(duì)組織中人員在個(gè)性、學(xué)習(xí)、信仰、地域等不同，那么，他們對(duì)待同一件事情的看法必然也不一樣。因此，團(tuán)隊(duì)溝通要學(xué)會(huì)變通，不同閱歷的人想問(wèn)題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)也不同。因此，管理者在與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候，一定要設(shè)身處地的為他們著想。然后采取相應(yīng)的溝通方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通，在和諧的氛圍鎮(zhèn)南關(guān)進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。

第二，在溝通前期要做好充足的準(zhǔn)備，比如說(shuō)想要傳遞什么信息、接收信息對(duì)象又是誰(shuí)?還有就是如何有效的傳遞信息。要想做好團(tuán)隊(duì)溝通，在溝通之前做好相應(yīng)的溝通準(zhǔn)備工作非常重要。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。對(duì)于優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，事先不僅要安排好溝通內(nèi)容，還要講求溝通的藝術(shù)性，這樣更能推進(jìn)管理溝通的有效進(jìn)展。

第三，在溝通中學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。要想員工能夠忠實(shí)的聽(tīng)你的說(shuō)法，就要尊重員工所說(shuō)的內(nèi)容。溝通本身就是雙向的，一定要懂得如何做忠實(shí)的聽(tīng)眾，你的有技巧溝通和善于傾聽(tīng)的行為也將會(huì)影響員工的所說(shuō)所做。

溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽(tīng)，它就是一個(gè)溝通、傾聽(tīng)、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，只有這樣的溝通過(guò)程才能明確溝通的主題和問(wèn)題的解決辦法。然后，管理者的有效溝通行為將會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立一個(gè)很好的榜樣。

第四，在溝通中，要想達(dá)到最終的溝通目的，還要避免溝通的傳遞層，為什么說(shuō)面對(duì)面的溝通是最好解決管理問(wèn)題的方法，就是因?yàn)樾畔�傳遞者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。

尤其是在團(tuán)隊(duì)管理中溝通不暢致使管理不順就是這個(gè)道理，要想管理好自己的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)管理溝通的重要性，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的有效溝通讓大家達(dá)成一致目標(biāo)，更快更好的融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中。

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