病人對(duì)醫(yī)院意見及建議

醫(yī)院的伙食和收費(fèi)，患者最不滿意

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晨報(bào)訊(通訊員 岳超 記者 戚在兵)醫(yī)生有沒有收紅包?護(hù)士的服務(wù)態(tài)度好不好?出院時(shí)有沒有多收費(fèi)?……以往這些評(píng)價(jià)往往是醫(yī)院說了算，即便上級(jí)衛(wèi)生局調(diào)查也難以擺脫“老子查兒子”給人不公的尷尬。在昨天省市衛(wèi)生部門聯(lián)合舉辦的“第三方衛(wèi)生評(píng)價(jià)在醫(yī)療活動(dòng)的作用學(xué)術(shù)研討會(huì)”上，對(duì)南京10家市屬醫(yī)院首次進(jìn)行的第三方獨(dú)立評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行了公布。其中，患者對(duì)醫(yī)院的伙食和收費(fèi)最不滿意。

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新鮮

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獨(dú)立第三方向患者詢問“滿意度”

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以往的患者滿意度調(diào)查，要么是醫(yī)院自己?jiǎn)柌∪耍�要么是上�?jí)衛(wèi)生局派人下來。但無論哪種方式，都給外界公平公正性不足的聯(lián)想。調(diào)查的結(jié)果和評(píng)價(jià)，往往都是自己說了算。

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從去年10月起，南京衛(wèi)生局全面開展市屬醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查，委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)隨機(jī)抽取的出院患者實(shí)施滿意度調(diào)查。醫(yī)院在每個(gè)月15日前，將上個(gè)月的所有出院病人基本信息上報(bào)到南京市衛(wèi)生局。衛(wèi)生局從中隨機(jī)抽取2500-3000人，轉(zhuǎn)交給第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，就患者滿意度進(jìn)行電話問詢調(diào)查。

記者在調(diào)查表上看到，問卷內(nèi)容包括19項(xiàng)，比如“你對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)是否放心”，“你是否給醫(yī)生送過紅包，金額多少”，以及“你所接觸的醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度怎么樣，技術(shù)怎么樣”等等，內(nèi)容設(shè)計(jì)直面患者關(guān)心的話題。

調(diào)查結(jié)果

患者對(duì)伙食、收費(fèi)最不滿意

在昨天的會(huì)議保健品上，南京市衛(wèi)生局公布了調(diào)查結(jié)果。截至今年7月，共收集表?yè)P(yáng)意見2600多條，占回訪人數(shù)的18.1%;批評(píng)和抱怨共207條，占回訪人數(shù)的1.4%。表?yè)P(yáng)意見遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于批評(píng)和抱怨。

記者發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)醫(yī)院最不滿意的集中在伙食和費(fèi)用方面�；颊邔�(duì)醫(yī)院伙食的滿意度不高，得分僅有54.4%，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)的放心程度也存在問題，平均為67.6%。一些患者對(duì)費(fèi)用查詢方式(觸摸屏查詢)的告知度平均為75.28%。

在服務(wù)窗口中，收費(fèi)窗口得分較低。患者反映，少數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生人員服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度冷漠，對(duì)待患者的咨黑巧克力詢不耐煩，溝通解釋不細(xì)致。有的工作人員責(zé)任心不強(qiáng)。一些患者反映，醫(yī)院費(fèi)用明細(xì)賬單與實(shí)際使用不符;就診中醫(yī)生太陽(yáng)眼鏡品牌重復(fù)檢查，加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);此外，患者認(rèn)為，醫(yī)院對(duì)醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復(fù)注意事項(xiàng)等告知還不到位，希望醫(yī)院能進(jìn)一步加強(qiáng)和病人的溝通。

南京市衛(wèi)生局局長(zhǎng)胡萬進(jìn)認(rèn)為，通過第三方調(diào)查，患者的意見建議得到準(zhǔn)確反映�，F(xiàn)在，各醫(yī)院都在對(duì)患者重點(diǎn)抱怨的問題進(jìn)行整改。比如市中醫(yī)院建立多學(xué)科診療中心，讓醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn);市第二醫(yī)院擠出地點(diǎn)設(shè)立了患者家屬自行加工食品用灶;市胸科醫(yī)院專門給住院病人辟出晾衣場(chǎng)地，方便患者晾曬衣服。

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