我心目中的金牌儲(chǔ)蓄所長

在我們的員工中曾經(jīng)有過這樣一種認(rèn)識(shí)除非在業(yè)務(wù)部室不想干，否則沒有人愿意到儲(chǔ)蓄所任儲(chǔ)蓄所長工作。一方面有過去的儲(chǔ)蓄所工作環(huán)境較差、工作強(qiáng)度較大的原因，更主要的是因?yàn)槎鄶?shù)人認(rèn)為儲(chǔ)蓄所長是一個(gè)較容易干的工作。實(shí)際上儲(chǔ)蓄所單位不大，但就其工作職能來說可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。既要做好吸收存款、服務(wù)管理工作，還要搞好安全保衛(wèi)、市場營銷。作為一名儲(chǔ)蓄所長所要關(guān)心問題往往要比一般部室主任要多。特別是當(dāng)前由于銀行經(jīng)營管理的逐漸規(guī)范深入以及同業(yè)競爭的加劇, 作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)－－－儲(chǔ)蓄所已成為各家銀行拼搶市場的重要“前沿哨所”。作為儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人－－儲(chǔ)蓄所長，特別是“金牌所長”應(yīng)該不是一般意義上的儲(chǔ)蓄所長而對其基本素質(zhì)、工作態(tài)度、工作方法提出了更高的要求。結(jié)合目前銀行的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略，做“金牌所長”并不斷提高其“金牌”的“成色”應(yīng)該從在以下幾方面工作入手： 一、愛崗敬業(yè)，工作中嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自己的表率作用，成為儲(chǔ)蓄所中的“領(lǐng)頭雁”。只有真正熱愛一項(xiàng)工作才能在工作中煥發(fā)出更大的工作熱情。因此作為一名金牌所長要喜歡并愿意從事儲(chǔ)蓄工作。人民銀行關(guān)于“金融管理人員”監(jiān)管的有關(guān)條文中明確，儲(chǔ)蓄所長和基層行長一樣都作為高級(jí)金融管理人員重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管，從一個(gè)側(cè)面反映出儲(chǔ)蓄所長在銀行管理中的重要作用。作為儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人在日常各項(xiàng)工作中必然要成為其所在儲(chǔ)蓄所的帶頭人。由于儲(chǔ)蓄所人員相對較少，做好這個(gè)負(fù)責(zé)人往往要求不一樣。一般管理者講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而儲(chǔ)蓄所長更強(qiáng)調(diào)行為示范。所以儲(chǔ)蓄所的管理不僅僅強(qiáng)調(diào)一般意義上的喊口號(hào)，提要求，更要以認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上的工作實(shí)際來引導(dǎo)員工、激勵(lì)員工。團(tuán)結(jié)全所員工，調(diào)動(dòng)全所員工的工作積極性這才是金牌儲(chǔ)蓄所長工作目標(biāo)。 二、具備一定的理論政策水平，在充分了解、領(lǐng)悟上級(jí)行的政策辦法基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性進(jìn)行貫徹落實(shí)。儲(chǔ)蓄所應(yīng)該是銀行各項(xiàng)經(jīng)營戰(zhàn)略措施的具體執(zhí)行者。銀行每出臺(tái)一項(xiàng)經(jīng)營措施都有一定可操作性，但作為國有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)全國遍布，其經(jīng)營情況也千差萬別，因此儲(chǔ)蓄所長在落實(shí)上級(jí)行有關(guān)政策措施時(shí)，一方面要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)政策的精神實(shí)質(zhì)，更需結(jié)合本所的實(shí)際經(jīng)營情況有針對性加以貫徹和落實(shí)。應(yīng)該說儲(chǔ)蓄所是最貼近客戶聯(lián)系公眾客戶最為廣泛的基層單位，因此儲(chǔ)蓄所在執(zhí)行上級(jí)行有關(guān)政策措施提供新的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，密切關(guān)注客戶的需求變化和需求特點(diǎn)。作為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄所長更要從工作實(shí)踐中認(rèn)真向上級(jí)行總結(jié)反饋有關(guān)政策措施的先進(jìn)性、可行性和存在的不足，從而為上級(jí)行不斷改進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新服務(wù)提供第一手資料和最客觀的評(píng)價(jià)。 三、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，在全面掌握銀行基礎(chǔ)知識(shí)的前提下熟練掌握有關(guān)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄所長不僅掌握儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)還要熟悉銀行其他業(yè)務(wù)知識(shí)。隨著商業(yè)銀行經(jīng)營管理日益科學(xué)化、規(guī)范化、國際化，個(gè)人存款業(yè)務(wù)將逐漸從粗放型、單一型的存款擴(kuò)張、搶占市場，向集約型、綜合型的優(yōu)化客戶群體、利潤最大化的方向發(fā)展。因此作為儲(chǔ)蓄所長在擴(kuò)大存款規(guī)模同時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用成本核算、成本控制等會(huì)計(jì)方法加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所的經(jīng)營核算，通過邊際貢獻(xiàn)率等數(shù)學(xué)方法優(yōu)化客戶群體，細(xì)分存款市場。目前的儲(chǔ)蓄所功能不再是單一的個(gè)人存款功能而是向個(gè)人客戶提供匯兌結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)信貸、個(gè)人投資理財(cái)咨詢等綜合零售業(yè)務(wù)方向發(fā)展，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，要求我們儲(chǔ)蓄所長掌握扎實(shí)、全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然提高儲(chǔ)蓄所的服務(wù)效率，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和強(qiáng)化內(nèi)部控制，這都需要儲(chǔ)蓄所長要對本職工作直接接觸的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。不要停留在不是一般意義上的掌握，而要熟練掌握、精益求精。 四、掌握一定銀行服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，并善于從工作實(shí)踐中總結(jié)和提高服務(wù)水平。儲(chǔ)蓄所是銀行廣泛接觸客戶的窗口，無時(shí)不刻地在向社會(huì)展示銀行的對外形象。儲(chǔ)蓄所服務(wù)水平直接影響著公眾對銀行的印象。特別是當(dāng)前銀行服務(wù)產(chǎn)品的日益趨同性，而服務(wù)的差別化更充分體現(xiàn)一家銀行的競爭力。而這里所指的“差別化”更體現(xiàn)在服務(wù)水平的不斷提高。儲(chǔ)蓄所長作為儲(chǔ)蓄所服務(wù)的直接參與者和組織者發(fā)揮著舉足輕重的作用。一個(gè)儲(chǔ)蓄所的存款余額是衡量儲(chǔ)蓄所資金實(shí)力的主要標(biāo)志，而服務(wù)水平作為一種無形資產(chǎn)也是儲(chǔ)蓄所經(jīng)營實(shí)力的重要內(nèi)容。因此儲(chǔ)蓄所長要為這項(xiàng)“資產(chǎn)”的“保值、增值”發(fā)揮主導(dǎo)作用。除了身體力行的以個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)來對員工進(jìn)行示范引導(dǎo)，還要不斷加強(qiáng)對儲(chǔ)蓄員服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督和服務(wù)技能的指導(dǎo)。如果多數(shù)儲(chǔ)蓄所長都能成為金牌儲(chǔ)蓄所長，那么其所在的銀行在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中肯定是一家金牌銀行。 五、有一定的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，不斷開拓個(gè)人銀行業(yè)務(wù)市場。儲(chǔ)蓄所的市場營銷一方面包括加強(qiáng)市場調(diào)查、信息收集、客戶細(xì)分、目標(biāo)市場定位和產(chǎn)品推介。另一方面善于運(yùn)用貼近客戶的公關(guān)手段不斷穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻�。�?chǔ)蓄所長在市場營銷工作中一方面要做一名真正的市場調(diào)研員，對市場全面了解的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的市場營銷計(jì)劃，并作為計(jì)劃牽頭人和主要執(zhí)行者有步驟有針對性開展具體的營銷活動(dòng)。這就要求儲(chǔ)蓄所長要掌握一定的市場營銷方法和市場營銷技能。因此儲(chǔ)蓄所長要懂得一定廣告創(chuàng)意和宣傳策略，注意關(guān)注分析國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整動(dòng)向，分析同業(yè)競爭策略，善于從競爭中發(fā)現(xiàn)市場空隙，了解客戶潛在需求，根據(jù)客戶的需求變化提出合理的產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新方案。同時(shí)儲(chǔ)蓄所長還要充分利用自身豐富行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，良好的人際交往藝術(shù)，以及高尚的職業(yè)道德來密切與客戶的聯(lián)系和溝通。此外儲(chǔ)蓄所長還要善于組織調(diào)動(dòng)儲(chǔ)蓄員發(fā)揮其各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢去爭取和穩(wěn)定客戶，形成相互協(xié)調(diào)、共同促進(jìn)的營銷服務(wù)局面，從而不斷壯大儲(chǔ)蓄所的忠誠客戶群體。 [www.dameics.com] 《我心目中的金牌儲(chǔ)蓄所長》

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