- 相關(guān)推薦
便利店年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的便利店年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
不知不覺中,我在便利店工作了四年。作為便利店的老員工,我深深感受到便利店蓬勃發(fā)展的趨勢(shì),并為這種趨勢(shì)的發(fā)展感到高興!
四年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠服務(wù)客戶,服務(wù)客戶營銷活動(dòng),思考客戶的想法,努力為客戶創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,實(shí)現(xiàn)采購、儲(chǔ)存、銷售的實(shí)施。在銷售過程中,通過微笑服務(wù),與客戶溝通,了解如何與客戶溝通,銷售商品適應(yīng)客戶的需求,讓客戶接受您的意見和建議。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格,我越來越覺得缺乏商業(yè)知識(shí):一是缺乏專業(yè)知識(shí),二是仍存在其他困難,如缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)和服務(wù)業(yè)知識(shí),所有的店主都需要向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,我掌握了營銷知識(shí),為便利店工作的順利發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營銷知識(shí)和高質(zhì)量的服務(wù)增加了我的信心。在工作中,我更加認(rèn)真和敬業(yè),真誠地為客戶服務(wù),團(tuán)結(jié)加油站員工,努力學(xué)習(xí)商品銷售技能。我知道優(yōu)秀的便利店銷售人員比普通業(yè)務(wù)人員更專業(yè),需要回答客戶的問題,簡潔全面,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,并在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答案。因此,我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),忙于銷售工作,能夠快速準(zhǔn)確地找到不同客戶的購買需求,從而贏得客戶的信任。我把目標(biāo)明確、身心健康、發(fā)展客戶能力強(qiáng)、自信心強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、發(fā)現(xiàn)客戶需求好、解說技巧好、善于處理反對(duì)意見、跟蹤客戶、收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)。同時(shí),我用熱情的服務(wù)給顧客留下了印象,幫助他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)解除疑慮,說服他們購買產(chǎn)品。
我的日常工作有以下幾個(gè)方面:
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí),我都會(huì)將要貨公式與客戶的實(shí)際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)鍵一步,涉及到商品擺放、儲(chǔ)存、銷售等一系列問題。因此,每次收貨時(shí),我都會(huì)仔細(xì)檢查實(shí)物、到貨單和系統(tǒng)文件的一致性,以確保進(jìn)入便利店的商品的準(zhǔn)確性。
2、銷售商品。除了熱情的服務(wù)、積極的推薦等營銷手段外,我還需要注意一些容易遺漏的營銷手段。
制作程序,如每次銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),禁止線外銷售。掃碼時(shí)一定要小心,防止串碼現(xiàn)象發(fā)生。
3、整理商品。每日按“垂直展示”進(jìn)行。、“先進(jìn)先出”的原則是整理貨架上的貨物,使貨物整潔、有序、易于清點(diǎn)。在整理貨物的同時(shí),登記臨時(shí)貨物,密封過期貨物,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,確保貨物銷售的便利性和安全性。
4、清潔衛(wèi)生。清潔是日常必備項(xiàng)目之一,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅是死亡的要求,還能營造良好的消費(fèi)氛圍,增強(qiáng)顧客的購買欲望。因此,我堅(jiān)持每天打掃便利店。
5、檢查銷售數(shù)據(jù)和支付金額。每天定點(diǎn)全額向銀行提交資金。同時(shí),檢查當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額和交付金額,確保系統(tǒng)內(nèi)銷售金額與交付金額的一致性,防止財(cái)務(wù)漏洞的發(fā)生。
6、提交程序。以準(zhǔn)確、清晰為原則填寫報(bào)表,每日提交手續(xù),為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。
7、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)賬后,對(duì)便利店的實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。與系統(tǒng)核對(duì)后,將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。盤點(diǎn)工作可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)每月完成。
四年來,本著商店為家的信念,我牢固樹立了對(duì)商店的奉獻(xiàn)精神,對(duì)商店的專業(yè)理念感到滿意,熱愛工作,團(tuán)結(jié)合作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠的微笑告別顧客。對(duì)于不同年齡段的客戶,充分考慮他們對(duì)商品、等級(jí)和價(jià)格的需求,熱情地推薦他們所需的商品,創(chuàng)造了便利店?duì)I銷的良好表現(xiàn)。
20xx年,我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為未來工作標(biāo)準(zhǔn),以“客戶高度滿意”為目標(biāo),以飽滿的熱情和真誠的微笑投入新工作。努力創(chuàng)造新的銷售業(yè)績,為客戶服務(wù),為客戶省錢,為公司盈利,進(jìn)一步擴(kuò)大滿意度的概念,使商店品牌更加牢固!
【便利店年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:
便利店年終工作總結(jié)05-07
便利店工作總結(jié)05-31
便利店工作總結(jié)05-06
便利店工作總結(jié)最新07-16
便利店員工工作總結(jié)09-26
便利店口號(hào)04-02
便利店總結(jié)07-27