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銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 1
20xx年來的很匆忙，去的也非常迅速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了無數(shù)的麻煩和問題。作為xxx企業(yè)的銷售客服，在這一年來，面對(duì)從年初開始的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張。面對(duì)市場(chǎng)的不景氣，公司的大家都非常的焦急。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡J(rèn)真的計(jì)劃和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。
如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理，在此，我對(duì)自己一年來的情況做總結(jié)如下，希望今后的這個(gè)能更加樹順利。
一、加強(qiáng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合能力
回顧這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的交流來與客戶溝通，并取得顧客對(duì)工作的信任。在工作的過程中，遭到拒絕和否定對(duì)我們而言早已經(jīng)是家常便飯了，但及時(shí)遭到拒絕，我們也要繼續(xù)撥通號(hào)碼，去尋找下一個(gè)可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們?cè)诠ぷ魃系拇髥栴}。
為此，我在經(jīng)過反思和學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵。作為銷售，我們本就是推薦人，如果客戶不愿意聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷”給客戶！
因此，在一年來，我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)能力，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售知識(shí)，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，不斷的強(qiáng)化自己的綜合能力。在工作之余，我經(jīng)常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流、學(xué)習(xí)，在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對(duì)自己進(jìn)行反思。這一年來，在市場(chǎng)的`壓力下，我工作方面進(jìn)步很快，業(yè)績(jī)方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度。
二、自我的不足和反思
在工作中，沒有誰是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，高要求。我們的過去的能力頓時(shí)變得不夠用了。為此，在工作的改進(jìn)和提升中，我也因?yàn)樽约旱牟粔驀?yán)謹(jǐn)而犯下過不少錯(cuò)誤。
如今，再反思這一年，有很多的收獲，但也有許多的成就和體會(huì)。今年之后，我也會(huì)繼續(xù)努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻(xiàn)，付出更好的努力！
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 2
通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
2、保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。
3、提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：
1、班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。
2、質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。
3、安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的.良好性。
三、新年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 3
不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到xx企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，xx企業(yè)人拼搏的精神，作為xxxx的一名員工，我以自己能成為xx人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會(huì)。
一、個(gè)人銷售概況和體會(huì)
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛來時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹(jǐn)。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，xxxx于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，更重要的是xx人的精神面貌也無時(shí)無刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，xxxx還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的.同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。
二、個(gè)人銷售工作中問題
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 4
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的'學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。
一、部門工作總結(jié)
在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 5
回顧20xx年，寄望20xx年。即將逝去的20xx年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)十分火爆的景象，對(duì)于很多人來說是不平凡的一年。對(duì)于我個(gè)人來講，在公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司經(jīng)理的栽培下，在同事們的幫忙下，經(jīng)歷了歷練，我逐步變得成熟，個(gè)人的硬件、軟件等等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步或變化，本年度有過一些成績(jī)，當(dāng)然也存在一些不足，下方我對(duì)20xx年總結(jié)做出詳細(xì)匯報(bào)：
一、營(yíng)銷管理工作
本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點(diǎn)必須帶租約售出、公寓樓基本到達(dá)清盤、辦公樓注重人氣”的目標(biāo)，做好本職工作，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1、做好銷售管理基礎(chǔ)工作。包含市場(chǎng)調(diào)查、售樓現(xiàn)場(chǎng)管理、銀行貸款、報(bào)表管理、銷售策略、價(jià)格策略和銷售例會(huì)等工作；
2、做好廣告企劃工作。包含廣告項(xiàng)目的招標(biāo)、詢價(jià)。廣告方案的執(zhí)行工作；
3、做好房地產(chǎn)權(quán)證辦理工作；
4、做好促銷活動(dòng)。
二、營(yíng)銷策劃準(zhǔn)備工作
1、做好市場(chǎng)調(diào)研工作。在前期產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)上，分三個(gè)版塊對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)做更加全面的調(diào)查。同時(shí)，做好客戶訪問工作，掌握客戶的消費(fèi)特征，期望值等等，到達(dá)知己知彼的目的；
2、做好項(xiàng)目環(huán)境調(diào)研。主要針對(duì)本項(xiàng)目的地理位置、周邊配套進(jìn)行分析；
3、做好中國(guó)人居金牌試點(diǎn)項(xiàng)目的活動(dòng)方案；
4、銷售前期準(zhǔn)備事宜。包含樣品房裝飾部分、項(xiàng)目定位和推廣思路、銷售道具準(zhǔn)備和物業(yè)公司等等事宜。
三、個(gè)人工作感受
1、計(jì)劃性和全局性最重要。盡量站在高一點(diǎn)的角度，把握不一樣階段的`核心工作；
2、注重對(duì)細(xì)節(jié)的控制。比如在廣告合作上，對(duì)于稿件控制不到位，最后導(dǎo)致無效電話個(gè)性多；
3、持續(xù)學(xué)習(xí)。在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)和政治知識(shí)的基礎(chǔ)上，盡量學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)政策，包含土地、金融、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等；也要學(xué)習(xí)本專業(yè)的一些標(biāo)桿企業(yè)的做法，結(jié)合實(shí)際狀況，加以運(yùn)用；
4、為人處世是關(guān)鍵。作為團(tuán)隊(duì)中的一人，我們要善待周圍的一切，看到別人的優(yōu)點(diǎn)，謙虛謹(jǐn)慎地向別人學(xué)習(xí)；互通有無，自我的長(zhǎng)處就應(yīng)與同事分享，到達(dá)大家共同成長(zhǎng)的目的。
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 6
作為一名銷售客服，我深知我的工作不僅僅只是單純的銷售產(chǎn)品，更重要的是要向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、及時(shí)的服務(wù)。我認(rèn)為，絕對(duì)的客戶滿意應(yīng)該是我們工作的最高目標(biāo)。現(xiàn)在，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)我的這一年的工作做一次全面的總結(jié)。
我想說的是，對(duì)我來說，人際關(guān)系的構(gòu)建和維護(hù)始終是我工作的重點(diǎn)。銷售客服就是這樣一項(xiàng)工作，知道如何將顧客變成朋友，如何讓朋友傾向于購買我們的產(chǎn)品，然后變成我們的忠實(shí)客戶。為了做到這一點(diǎn)，我就必須提供優(yōu)秀的服務(wù)，同時(shí)也需要有出色的人際交往能力。過去一年里，我在每次與顧客或潛在顧客的接觸中，都盡力保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)，盡我所能給他們提供需要的幫助和解答他們的問題。
而我認(rèn)識(shí)到，作為一名銷售客服，應(yīng)該有良好的產(chǎn)品知識(shí)。只有充足的產(chǎn)品知識(shí)才能確保我們向客戶推薦最適合他們的產(chǎn)品，而不是一味的進(jìn)行推銷。這一年里我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)工作中相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)于我司的每一項(xiàng)產(chǎn)品，我都做了深入研究，以確保我能為客戶提供專業(yè)而盡心的服務(wù)。
了解和把握客戶需求也是必不可少的。今年，在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中，我始終以客戶需求為本，通過詢問、溝通等方式深入了解客戶的實(shí)際需求和期待，讓客戶感受到我們對(duì)他們的尊重和重視，也讓我能更準(zhǔn)確地為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和有效的解決方案。
在工作中，我也不斷遇到一些挑戰(zhàn)和困難，這包括如何處理繁重的工作壓力、如何處理客戶的投訴等。但我總認(rèn)為，挑戰(zhàn)和困難，固然讓我們感到苦惱和壓力，卻同時(shí)也帶給我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)于這些問題，我始終保持平和的心態(tài)，積極從客戶的角度出發(fā)，尋求最優(yōu)的解決答案。
工作中，我也不斷思考和總結(jié)。我認(rèn)為作為一名銷售客服，面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)壓力和客戶挑戰(zhàn)，我們一定要有積極的心態(tài)和持久的'耐心，同時(shí)保持對(duì)工作的熱愛和投入。我認(rèn)為咨詢服務(wù)就是一種藝術(shù)，需要我們時(shí)刻保持良好的心態(tài)和對(duì)客戶的尊重，投入到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和每一次服務(wù)中去。只有這樣，我們才能做得更好，贏得更多的客戶信任和支持。
這一年的銷售客服工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我?guī)砹素S富的經(jīng)驗(yàn)和自我提升的機(jī)會(huì)，使我更加深刻地理解到銷售和服務(wù)不僅僅是推銷商品，更是接觸人心，展現(xiàn)我們公司的態(tài)度和精神。在未來的工作中，我會(huì)更加積極地接受挑戰(zhàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以期提供更優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 7
作為一名銷售客服，我在過去的一年里全身心地投入工作，經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)和改變，也收獲了許多成長(zhǎng)和進(jìn)步。在這里，我想與大家分享這一年的工作總結(jié)，以便更好地對(duì)過去的一年進(jìn)行反思，為未來的職業(yè)生涯設(shè)立新的目標(biāo)和計(jì)劃。
�。�1）我想談?wù)勎以诳蛻舴⻊?wù)方面的表現(xiàn)。作為銷售客服，與客戶交流協(xié)調(diào)是我工作的重中之重。在去年的工作中，我意識(shí)到客戶服務(wù)不僅僅是解答他們的問題和需求，更是能夠了解他們的心理狀態(tài)，主動(dòng)詢問以深化我們的關(guān)系。通過提供更存在個(gè)人化和專業(yè)的服務(wù)，我成功的降低了投訴率和客戶流失率。
（2）我也在銷售方面取得了一些成績(jī)。通過持續(xù)提高我的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，我已成功地采用一種更具戰(zhàn)略性的方法來完成我的銷售目標(biāo)。去年，我挑戰(zhàn)自我，嘗試進(jìn)行跨行業(yè)銷售，不僅鍛煉了我的溝通能力，還提高了我的業(yè)務(wù)洞察力，使我對(duì)客戶的需求有了更深入的理解。
（3）我也清楚的認(rèn)識(shí)到在這個(gè)過程中的不足和挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)自己在處理高強(qiáng)度的工作壓力和人際關(guān)系時(shí)會(huì)顯得較為力不從心。為了提高我的抗壓能力，我計(jì)劃利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行冥想和運(yùn)動(dòng)，以利于舒壓。而為了提升人際關(guān)系的處理能力，我打算參加有關(guān)職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何更有效地處理人際沖突和管理組織政治。
此外，在新的一年里，我將設(shè)定更高的目標(biāo)，并以更大的熱情迎接挑戰(zhàn)。在銷售方面，我計(jì)劃進(jìn)一步提升我的個(gè)人業(yè)績(jī)，挖掘更多的潛在客戶，并且更好地服務(wù)于當(dāng)前的客戶。在客戶服務(wù)方面，我將更加注重提升客戶滿意度，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，使客戶更加信任于我。
過去的一年對(duì)我來說充滿了挑戰(zhàn)，也滿載著成長(zhǎng)。我深感慶幸我能在這樣一個(gè)大有可為的行業(yè)中工作。我有信心，只要我以更加積極的態(tài)度和執(zhí)著的決心面對(duì)未來，我一定能夠不斷提升自我，不斷進(jìn)取，為公司帶來更大的收益，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自我的`職業(yè)成就。在這個(gè)年終總結(jié)中，我希望自己能夠吸取過去的經(jīng)驗(yàn)，明確未來的目標(biāo)，不斷提升自我，取得更大的成就。同時(shí)，我也希望和大家一起分享這樣的經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)更多的同事們努力工作，共同進(jìn)步。
我會(huì)更加珍視每一個(gè)與客戶交流的機(jī)會(huì)，努力去了解他們的需求和想法，不斷提升我的服務(wù)水平。我相信，只要我們誠(chéng)摯對(duì)待每一個(gè)客戶，我們就一定能創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶的信任，取得更大的成功。
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 8
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的'業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
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總結(jié)的確是疲憊的，但是每當(dāng)拿起筆來，憶起過去一年的種種，心里又充滿了感激和感慨�；仡櫾诩�(dòng)人心的20xx年，作為客服代表，我有幸參與了許多重大的業(yè)務(wù)變革，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在此，我深感需要對(duì)曾經(jīng)的艱辛付出和收獲，進(jìn)行全面的年終總結(jié)。
客服的工作主要涵蓋了企業(yè)中前臺(tái)接待、電話接聽、活動(dòng)策劃及總結(jié)、行政事務(wù)和設(shè)施管理等等職責(zé)。如今，市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)從各個(gè)角度進(jìn)行深度挖掘與提升，客服的工作職責(zé)也在不斷拓展。
在過去的一年中，我主動(dòng)參與每次討論會(huì)議，提出對(duì)公司產(chǎn)品有益的意見和建議，對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布的執(zhí)行方案進(jìn)行修改和完善，為公司的發(fā)展做出一份微薄的貢獻(xiàn)。把每位客戶的反饋都當(dāng)作自己提升的機(jī)會(huì)，我在了解客戶需求的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了如何更好地與客戶進(jìn)行溝通交流，提高了自己的客戶服務(wù)技巧和人際交往能力。
我鼓勵(lì)并積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，不斷提升自我能力，為公司提供更專業(yè)更高效的服務(wù)。從開始的新手無從下手，到現(xiàn)在能夠處理各種問題、以專業(yè)的態(tài)度和熟練的技巧解決客戶提出的問題，我始終保持著極高的工作熱情和執(zhí)著的工作態(tài)度。
由于我對(duì)待工作的積極態(tài)度和出色的表現(xiàn)，我被評(píng)為“優(yōu)秀客服代表”，這對(duì)我來說是一種巨大的鼓舞和肯定。這也鼓勵(lì)我未來會(huì)以更勤奮的工作狀態(tài)，更敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，迎接任何挑戰(zhàn)。
但我也十分清楚，過去一年的'成績(jī)不能讓我沾沾自喜，不能讓我停止前進(jìn)的步伐。世界在不斷地變化，新的技術(shù)、新的挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)出來，我明白我需要不斷進(jìn)步，擴(kuò)大知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)處理能力，沉著應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
從客戶的角度看問題，始終保持對(duì)客戶的尊重和理解，這是我作為客服代表需要堅(jiān)守的信念。無論面對(duì)怎樣的困難和壓力，我都要心平氣和地接受每一個(gè)客戶的建議和投訴，用真心去理解和解決他們的問題。
公共關(guān)系處理也是我在過去一年中學(xué)習(xí)和鍛煉的重點(diǎn)。如何在處理緊急情況時(shí)，保持冷靜，盡快找出問題的關(guān)鍵，提出有效的解決方案，是我下一步需要積累和提高的地方。
年度工作總結(jié)雖然不能全面展示一個(gè)人一年的付出，但它是一個(gè)重要的反思機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)思考過去的成功和挑戰(zhàn)，從而改善未來。我堅(jiān)信，在新的一年里，我會(huì)更加努力地工作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的成就。
總結(jié)過去，展望未來。在我看來，我做得并不完美，但我已經(jīng)盡我最大的努力和學(xué)習(xí)，努力提高我的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技巧。我明白任何的成功都不是偶然，需要付出持久的努力和辛勤的汗水。我會(huì)繼續(xù)努力，提升自我，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。而在新的一年里，我期待更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，期待能為公司帶來更大的價(jià)值和影響力。
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過去的一年，作為一名客服人員，我覺得收獲的最多的就是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。原本心中的工作理想中的畫面無非就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意，接下來就是贊美和贊揚(yáng)了。但實(shí)際情況卻是與我想象的截然不同，客服這個(gè)崗位有時(shí)就是一個(gè)“受虐”者的角色，無論你怎樣的盡心盡力，總有一些顧客就是很難滿足。曾經(jīng)我會(huì)因此而沮喪，甚至產(chǎn)生厭倦，但在無數(shù)次的內(nèi)心自我對(duì)話中，我懂得了每一次的投訴都是一次服務(wù)的提升，每一次的不滿還包含著對(duì)我們不舍的信任。
在20xx年的工作中，我每天都接觸到了來自五湖四海的各種各樣的客戶，他們的需求五花八門，也讓我深深體驗(yàn)到做好客服工作的不易。但通過我們的溝通和解決問題的過程，我同時(shí)也收獲了滿滿的成就感。也正是這種成就感，驅(qū)使我更加努力的提升自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這一年中，我尤其記得一位客戶，他對(duì)我說：“你們公司給我的感覺就是溫暖，我覺得你們真的把我們當(dāng)朋友，把我們的問題當(dāng)成自己的問題來解決�！碑�(dāng)我聽到這句話的時(shí)候?qū)嵲谑菬o比的感動(dòng)，這就是我想要的，這就是我努力的方向。
在承受大量工作壓力的`同時(shí)，我意識(shí)到獨(dú)自一人無法解決所有問題，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。于是我在工作中努力提升自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與同事建立起良好的關(guān)系，并一同提升工作效率。
在服務(wù)態(tài)度上，我更加的注重以誠(chéng)待人，熱情、專業(yè)、耐心解答客戶的每一個(gè)問題。在解決問題的過程中，讓客戶感受到我們公司對(duì)他們的尊重和關(guān)心。
陌生的電話，陌生的互聯(lián)網(wǎng)，以及陌生的客戶，20xx年，我用我的熱情和專業(yè)走進(jìn)了他們的世界，同時(shí)也讓他們走進(jìn)了我的世界。作為一名客服，我認(rèn)識(shí)到盡管互聯(lián)網(wǎng)讓我們的世界變得越來越小，但是人的心卻越來越遠(yuǎn)。我希望通過自己的努力，把這個(gè)世界變得不那么陌生，讓每一個(gè)客戶都能感受到你的真誠(chéng)和關(guān)心。
總結(jié)20xx年的工作，我收獲了成長(zhǎng)，得到了鍛煉，犯過錯(cuò)誤，也有過遺憾。但我的信心和決心依然堅(jiān)定，為了客戶，為了我的職業(yè)生涯，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，用我的熱情和專業(yè)贏得客戶的認(rèn)可，贏得公司的贊賞，也贏得自己的尊重。
再次感謝所有給我提供幫助和支持的人，未來的日子里，我會(huì)帶著這一份感恩，繼續(xù)以服務(wù)為本，以客戶為中心，探索更高效、更專業(yè)的解決問題的方法，提供更好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造價(jià)值。
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時(shí)間匆匆，日子飛快地過去了，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了20xx年底，我來到公司才短短的一年時(shí)間，從剛開始的不適應(yīng)到現(xiàn)在的逐漸適應(yīng)，也逐漸在客服部門中找到了自己的位置。
作為客服部門的一員，我深知自身的職責(zé)，客服部門不僅僅是公司的信息中樞，更是管理處的橋梁，承擔(dān)著聯(lián)系內(nèi)外的重要角色。因此，我深知自己與其他部門的同事之間的相互依賴和相互合作的重要性，只有相互協(xié)作，才能共同完成各自的任務(wù)，才能提高客服工作的服務(wù)水平與服務(wù)素質(zhì)。老大對(duì)于我們客服人員的要求是認(rèn)真細(xì)致，專業(yè)迅速，這是十分必要的，因此，對(duì)于新入職的員工，老大會(huì)安排細(xì)致到位的培訓(xùn)課程，以確保新員工能夠掌握客服人員的基本技能，培養(yǎng)專業(yè)的素養(yǎng)與技能。
在工作中，難免會(huì)遇到一些棘手的問題，只有學(xué)會(huì)專業(yè)的技能才能夠解決這些問題。當(dāng)然，在面對(duì)客戶的時(shí)候，我們必須要以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，并且真心為客戶提供咨詢和幫助。在為客戶提供咨詢的時(shí)候，我們也必須要認(rèn)真傾聽客戶的問題，分析問題并加以引導(dǎo)，這樣才能盡可能地熄滅客戶情緒上的怒火。對(duì)于一些特別刁鉆的客戶，我們需要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，避免因服務(wù)態(tài)度等問題引起更大的投訴。
在工作中，我深知自己還存在一些不足與不熟練的地方，而這些也是我需要在未來努力改進(jìn)的地方。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠更好地完成自己的工作，也為自己的未來打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧xxxx年度，公司在人員緊缺的情況下，超額完成任務(wù)。對(duì)于我這個(gè)剛剛踏入職場(chǎng)的新人來說，工作很艱辛，但同時(shí)也成長(zhǎng)了不少，因此十分感謝公司提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。眼下迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
20xx年將會(huì)是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的.一年。我將努力改正過去一年工作中的不足，做好新一年的工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。此時(shí)此刻，我非常感謝一直以來支持我工作的同事們。他們的包容和耐心讓我無論在工作上還是生活中都感受到了關(guān)心和支持。此外，我也要感謝老大在工作上的教導(dǎo)和生活中的關(guān)懷。正因?yàn)橛泄镜呐囵B(yǎng)，我才取得了現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然這種進(jìn)步并不是非常顯著。
我也看到了公司部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。他們的進(jìn)步使我感到了一些成就感，同時(shí)也激勵(lì)著我繼續(xù)向前。我深信不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步。因此，我認(rèn)為每一項(xiàng)工作都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將認(rèn)真努力完成每一項(xiàng)任務(wù)，以此不斷積累更多經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間永遠(yuǎn)在向前，歲月也在靜靜記錄著我們的生活點(diǎn)滴。在新的一年里，我將把過去工作經(jīng)驗(yàn)積累所得投入到新的工作中，更加努力地完成自己的本職工作。我會(huì)加強(qiáng)部門的凝聚力，努力向上，力爭(zhēng)在新的一年里煥然一新，取得更大進(jìn)步。
銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié) 12
不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到xx企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，xx企業(yè)人拼搏的精神，作為xxxx的一名員工，我以自己能成為xx人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會(huì)。
一、個(gè)人銷售概況和體會(huì)
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛來時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹(jǐn)。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的`一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，xxxx于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，更重要的是xx人的精神面貌也無時(shí)無刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，xxxx還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。
二、個(gè)人銷售工作中問題
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案，以求共同提高�？傊@一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。
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