我的2010年度工作總結(jié)

　　充滿機遇與挑戰(zhàn)的2010年已經(jīng)過去，回顧一年來的工作，2010年通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和教導(dǎo)，加上全體同仁的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，XX超市各項工作全面發(fā)展，管理水平綜合提高。 盤點2010，有得有失，對于2010年的工作進行反思和總結(jié)如下：

　　一、營銷工作方面：

　　根據(jù)XX超市年度營銷目標，以節(jié)日經(jīng)濟、假日經(jīng)濟、店慶經(jīng)濟、季節(jié)經(jīng)濟為切入口，以我們XX超市的目標顧客群為營銷導(dǎo)向，圍繞主力商品群，供零結(jié)合，先后擬定并推出了“XXXX超市第三屆春季購物節(jié)”春季促銷，“真情回報XXXX超市二周年慶”店慶促銷，“快樂六一 歡聚XX”六一促銷，“端午情 粽飄香”端午促銷，“XXXX超市第三屆夏季超爽購物節(jié)”夏季促銷，“禮物傳情 情定七夕”七夕促銷，“情濃思鄉(xiāng)月 特惠迎金秋”中秋促銷，“XXXX超市第三屆顧客感恩節(jié)”秋季促銷，“圣誕狂歡XXXX超市送祝�！笔フQ促銷，“兩店同慶 禮惠全城 XXXX超市三周年慶”店慶促銷等十余次促銷活動，伴隨著這些活動的開展，有效激活了各門店的整體銷售，同時提升了我們XXXX超市的知名度、美譽度，提高了我們XX超市的影響力、競爭力。

　　取得的成績：

　　今年我們的營銷活動，在促銷戰(zhàn)略、促銷形式、促銷時機、促銷定位方面都做了有益的探索與創(chuàng)新。

　　促銷戰(zhàn)略上的創(chuàng)新與探索：往年的商品促銷活動，過于注重形象性、文化性的展示，而忽視了對具體品牌、具體商品的促銷，一方面浪費大量的人力、物力、財力，另一方面，也造成了促銷主旨偏離，促銷目標含糊，促銷時效不強，對現(xiàn)場銷售拉動不力等眾多弊病，因此，今年活動將更注重于體現(xiàn)我們的商品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、差異化經(jīng)營優(yōu)勢（生鮮），更注重于我們的差異化經(jīng)營推廣與實效促銷，同時在此基礎(chǔ)上注重形象性推廣的同步推出。如今年的中秋和店慶活動中，我們專門開辟DM專版對生鮮、知名及暢銷品牌進行主題性的推介與宣傳，同時與其供應(yīng)商深度交流，強強聯(lián)手，以同時具有品牌和價格優(yōu)勢的民生商品，拉動促銷活動氣氛，從而有效引導(dǎo)了市場消費導(dǎo)向。

　　促銷形式上的創(chuàng)新與探索：以往的促銷活動多以超市自主買贈、摸獎等活動為主，贈品及獎品缺乏新穎性、實效性，特別是摸獎這種以小博大的促銷形式，因其中大獎的機率太低，已無法吸引消費者的注目率。今年以來，我們在促銷形式上進行了某些創(chuàng)新與探索。首先我們將摸獎促銷的活動安排在年度第一期和最后一期，以防止顧客產(chǎn)生類同活動疲憊。再有我們深度挖掘供應(yīng)商潛力，強強聯(lián)手，推出一系列形式多樣的促銷活動。如XXX食品的大型免費品嘗、舞龍舞獅、廠價促銷活動，XXX廠家駐場大型宣銷，XXXXX大力度買贈活動再加摸獎活動等等。另外我們在買贈活動方面，在超市領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對贈品的選擇也進行了創(chuàng)新。例顧客感恩節(jié)活動中我們將歷來單一的贈品大白菜，改為白菜與冬瓜兩種蔬菜由顧客按需自主選擇，這一小小創(chuàng)新，極大地提高了顧客滿意度，并有效助推了活動提高客單價的目的。還有就是限時限量促銷活動等等。

　　促銷時機上的創(chuàng)新與探索：在“滿足顧客需求”的基礎(chǔ)上，我們嘗試性的進行“引導(dǎo)顧客消費”。從而進一步強占市場先機，進一步體現(xiàn)活動的高頻次與階段性。以今年的春季購物節(jié)促銷為例，在促銷時機的選擇方面，我們將春季購物節(jié)與清明節(jié)有機結(jié)合，在清明節(jié)前三天為活動切入時間，先發(fā)制人，有效強占市場先機。在促銷品項、促銷贈品的選擇上，以超低價民生商品、區(qū)域性搶先時令水果為先導(dǎo)（海南鮮西瓜），春季內(nèi)衣、清潔用品等春季用品為主角，以涼拖、涼水杯男女式薄襪等初夏商品為導(dǎo)入性商品，從而使活動的適時性、針對性、殺傷力更強。

　　促銷定位上的創(chuàng)新與探索：進一步以市場與消費者為導(dǎo)向，進一步針對主力競爭店XXXX、XXXXX展開促銷攻勢，從而使我們的促銷與市場結(jié)合更加緊密。我們副食、洗化、百貨的主要競爭對手是XXXX與XXXXX，在營銷策略方面注重通過依托商家、加強自采等簡明實效的手段，以點帶面強勢促銷，已塑造“物美價廉”的商品形象、價格形象。在超市生鮮方面，我們以規(guī)模優(yōu)勢、地緣優(yōu)勢、形象優(yōu)勢，進一步加大了生鮮類促銷、加強了蔬菜、水果等等特有商品的單品促銷的滲透力、殺傷力，取得了良好的口碑。

　　 存在的問題：

　　未能實現(xiàn)企劃工作戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有機統(tǒng)一，營銷活動尚缺乏戰(zhàn)略眼光、全局意識、長遠舉措：目前我們超市的企劃工作范疇都還僅僅局限于戰(zhàn)術(shù)層面，我們的商品促銷、廣告宣傳、形象推廣，尚缺乏全局觀和戰(zhàn)略規(guī)劃。其集中體現(xiàn)在：一、營銷活動對目標市場分析、消費者分析、商圈分析、競爭狀況分析、核心競爭力分析還不透徹，不能真正做到知己知彼，使得我們很難從戰(zhàn)略高度，制定推出切實可行的營銷舉措，我們的營銷活動往往耗費了大量的人力、物力、財力后，卻很難取得理想的促銷效果；二、不熟悉我們的主體消費群，是企業(yè)職工、小區(qū)居民、持卡消費還是附近居民；不熟悉我們的經(jīng)營定位，是做高檔商超、大眾商超、還是社區(qū)商超；不熟悉我們的核心優(yōu)勢，是價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢還是服務(wù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢，因此我們制定實施的促銷戰(zhàn)術(shù)、營銷活動，往往是無的放失，缺乏針對性；三、由于我們沒有著眼于戰(zhàn)略高度制定出系統(tǒng)、長遠的營銷規(guī)劃、活動計劃，缺乏一根貫穿于年度始終的營銷主線，因此我們的活動頻次很高、力度較大，手筆也不小，但我們的營銷活動無法始終保持一種連貫性、持續(xù)性，很難產(chǎn)生應(yīng)有的累積效應(yīng)。

　　未能實現(xiàn)促銷銷售最大化和促銷利潤最大化的有機統(tǒng)一，步入了不促銷沒銷售、促銷沒利潤的怪圈：利潤是超市賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的前提和保證，犧牲超市利潤做促銷，無疑是飲鴆止渴。從今年的商品促銷活動看，呈現(xiàn)出以價格促銷為杠桿，不惜犧牲超市利潤強占市場份額，拉動銷售的趨勢。其突出表現(xiàn)在通過不斷的摸獎、買贈、超低價等形式強行刺激消費。這種現(xiàn)象值得警惕，不容否認，普惠性的促銷活動，確實是短時間內(nèi)最有效提升銷售、最有效打擊競爭對手的手段，但價格促銷絕對是一面雙刃劍，其一、它嚴重挫傷了我們的價格信譽和品牌形象，造成了超市滿意度、誠信度的透支，不利于樹立企業(yè)良好的價格口碑、形象口碑；其二、它造成了消費者持幣待購的心理，你不打折我不購買，超市利潤大量流失。因此今后的營銷活動，我們應(yīng)多采用創(chuàng)新策略、多采用以點帶面，尤其要多采用差異化的營銷。當然，需要指出的是我們創(chuàng)新營銷策略也罷、差異化的定位也罷，要有核心競爭力，它所提供的附加值要能足以吸引消費者，否則在目前不規(guī)范的消費市場上，也許會比不上競爭對手1分錢的讓利來得直接。

　　二、宣傳工作方面：

　　宣傳方面涵蓋促銷活動宣傳和企業(yè)形象宣傳兩個方面。一是促銷活動宣傳方面，以往的促銷活動宣傳形式較為單一，制作并發(fā)放一些DM，做做車載廣播流動宣傳，及制作一些室外張貼等。往往活動搞得轟轟烈烈，但消費者知之甚少。而在今年的促銷活動，我們嘗試性的進行創(chuàng)新與探索。例如依靠供應(yīng)商的力量利用舞龍舞獅、車載廣告車隊（XXXX）、大型海選活動（XXXXX）等進行人氣宣傳，在電視臺發(fā)布滾動字幕廣告等，同時還注重軟新聞與硬廣告的有效整合，從而盡量使我們促銷信息達到較高的到達率。二是企業(yè)形象宣傳，2010年我們XXXX超市在XXXX電視臺共發(fā)布軟新聞六條，無不良或負面報道出現(xiàn)。除此之外，我們利用促銷活動DM中的商家專版來展示我們XXXX超市在供應(yīng)商方面的重視度，以及展示我們XXXXX超市有能力聯(lián)合各大國內(nèi)知名廠商共同推出大型促銷活動的能力。在某些方面，相應(yīng)增加了顧客對我們超市的信任度。

　　三、員工培訓(xùn)方面：

　　隨著超市行業(yè)同業(yè)競爭的日趨激烈，超市中人才（并不是所有的員工都是我們認為的人才，但是每位員工都有可能成為XXXX超市的優(yōu)秀人才。）的數(shù)量和質(zhì)量決定了超市的興衰與成敗。自超市開業(yè)以來，員工培訓(xùn)在我們超市的重要性逐漸得到了較大的提升。但是在具體的培訓(xùn)實施過程中，在培訓(xùn)質(zhì)量和數(shù)量方面，培訓(xùn)效果參差不齊，與超市領(lǐng)導(dǎo)的期望與柜組、員工的反應(yīng)還存在差距，特別是在培訓(xùn)的持續(xù)性與轉(zhuǎn)換性方面。

　　取得的成績：

　　2010年我們超市根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點，在學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置、學(xué)習(xí)時間安排、學(xué)習(xí)方式方法上作新的探索，講求培訓(xùn)策略，提高管理層和員工對培訓(xùn)的滿意度，促進培訓(xùn)效果的提升。2010年的主要培訓(xùn)課程既有超市領(lǐng)導(dǎo)親自安排、引進的北京XXXX集團《優(yōu)秀員工》、《贏在執(zhí)行》等國內(nèi)優(yōu)秀課程，也有超市各店長根據(jù)超市具體業(yè)務(wù)分別講述的《XXXX超市基層培訓(xùn)教案之收銀知識》、《XXXX超市基層培訓(xùn)教案之服務(wù)規(guī)范》、《XXXX超市基層培訓(xùn)教案之如何做好市調(diào)》、《XXXX超市基層培訓(xùn)教案之商品的汰換與引進》、《XXXX超市基層培訓(xùn)教案之陳列技術(shù)實務(wù)》、《XXXX超市基層培訓(xùn)教案之盤點培訓(xùn)》、《XXXX超市基層培訓(xùn)教案之損耗的管理與控制》、《XXXX超市基層培訓(xùn)教案之20-80法則》等共八門課程。另外，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和安排，超市組織了兩次由各店長帶隊、各柜組長、優(yōu)秀員工參加的XXXX市內(nèi)同業(yè)觀摩學(xué)習(xí)，以查找自身在實際工作中的不足之處，學(xué)習(xí)其他超市的先進之處，以保持、保證XXXX超市在XXXX縣同業(yè)內(nèi)各項工作的先進性。

　　存在的問題：

　　員工培訓(xùn)工作的持續(xù)性與轉(zhuǎn)換性較差，培訓(xùn)機制落實不到位：眾所周知零售行業(yè)的員工流動性較大，員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出