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企業(yè)培訓(xùn)課程之教學(xué)設(shè)計(jì)的應(yīng)用
隨著e-learning的廣泛發(fā)展，不少企業(yè)也開始采用e-learning方式對員工開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，這一點(diǎn)在國外和國內(nèi)知名企業(yè)尤為普遍。下面我講結(jié)合自己在公司實(shí)習(xí)，擔(dān)任教學(xué)設(shè)計(jì)師這一職位在培訓(xùn)課程之教學(xué)設(shè)計(jì)的應(yīng)用的一些看法。首先培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一般包含以下步驟：培訓(xùn)課程分析、確定課程目標(biāo)、撰寫課程綱要、編寫培訓(xùn)教材(含制作ppt)制作課件。
1、培訓(xùn)課程分析
培訓(xùn)課程分析是確定學(xué)員必須掌握的，它是培訓(xùn)開發(fā)流程的首要步驟，也是培訓(xùn)課程的調(diào)查與研究階段。
在培訓(xùn)課程開發(fā)過程中，要確定：第一，受訓(xùn)者培訓(xùn)需求是什么；第二，培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定的課程能夠做什么；第三，受訓(xùn)者需要學(xué)習(xí)哪些知識和技能來彌補(bǔ)差距。
培訓(xùn)課程分析主要從三個(gè)角度進(jìn)行分析，分別是學(xué)員分析角度、工作任務(wù)分析角度、環(huán)境分析角度。學(xué)員分析角度主要是將員工工作結(jié)果、工作能力與期望值或應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行比較，以確定哪些員工需要培訓(xùn)，并在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)有針對性地加強(qiáng)他們欠缺的地方。工作任務(wù)分析主要是通過對工作任務(wù)和崗位職責(zé)的研究，找出和明確從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和該工作所需要具備的各種知識、技能和能力，以確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。培訓(xùn)環(huán)境分析是確定開展培訓(xùn)的具體環(huán)境與條件，并且預(yù)計(jì)要什么樣的管理措施才能保證課程的順利開展。
在這里我主要想說一點(diǎn)就是跟客戶-對方主管的溝通很重要。因?yàn)槭聦?shí)上，在企業(yè)里，你可能沒有機(jī)會(huì)跟學(xué)員親自接觸，你可能只有機(jī)會(huì)跟對方的主管溝通。在溝通中你應(yīng)當(dāng)盡可能地問出學(xué)員存在的各種問題，這其中包括學(xué)員原有的知識水平、學(xué)員喜歡的培訓(xùn)方式、期望的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果等等。只有清晰地分析和準(zhǔn)確地把握學(xué)員的需求，才能走到課程真正地滿足學(xué)員的需求，達(dá)到培訓(xùn)的目的。
2、確定課程目標(biāo)
確定課程目標(biāo)是整個(gè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，課程目標(biāo)決定課程內(nèi)容，也是培訓(xùn)效果評價(jià)的指標(biāo)。一般而言一個(gè)完整的課程目標(biāo)包括三個(gè)部分，分別為績效、條件和標(biāo)準(zhǔn)。績效是指學(xué)員在接受培訓(xùn)之后能夠做什么的描述。
3、撰寫課程綱要
撰寫課程綱要是指根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定課程主題，界定課程主要內(nèi)容。在這我主要講述決定內(nèi)容優(yōu)先級這個(gè)問題。首先內(nèi)容的編排要符合課程的目標(biāo)和學(xué)員的要求，有時(shí)根據(jù)這樣的要求分析出需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，但是在實(shí)際實(shí)施上這是不可能的。所以這就要求有必要對所需培訓(xùn)的內(nèi)容做一個(gè)優(yōu)先的排列。通過排列把那些不切實(shí)際的和不適用或無用的內(nèi)容進(jìn)行刪除。在決定內(nèi)容的優(yōu)先級的時(shí)候，一般按照問題由易到難、緊迫性和重要性、按照在工作中應(yīng)用課程內(nèi)容的順序進(jìn)行編排。
4、編寫培訓(xùn)教材
培訓(xùn)教材是指提供參與培訓(xùn)的學(xué)員所使用的學(xué)習(xí)材料，有時(shí)成為講義。通過講義，學(xué)員可以熟悉培訓(xùn)課程的整體框架，掌握培訓(xùn)的主要內(nèi)容。通常，培訓(xùn)教材由下列內(nèi)容構(gòu)成，課程意圖、學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要課程、成功完成該課程的要求、其他可能的參考資料等。下面以我在公司完成的一個(gè)項(xiàng)目《售后服務(wù)管理培訓(xùn)》為例。
課程名稱售后服務(wù)管理培訓(xùn)
課程學(xué)習(xí)目標(biāo)在接受完培訓(xùn)后，讓4s店服務(wù)經(jīng)理了解并掌握售后服務(wù)管理的工作范圍和服務(wù)要求。
課程進(jìn)度安排：
第一天
1、服務(wù)經(jīng)理的角色定位
2、服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)
售后服務(wù)管理
服務(wù)運(yùn)營管理
服務(wù)營銷管理
人力資源管理
設(shè)備管理
3、服務(wù)經(jīng)理能力的決定因素
這套課程在授課中包含的知識點(diǎn)：
(1)服務(wù)經(jīng)理的角色定位
①認(rèn)識服務(wù)經(jīng)理的角色定位
②作為一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理，需要具備的能力要求。分別是：售后服務(wù)管理、服務(wù)運(yùn)營管理、服務(wù)營銷管理、人力資源管理、設(shè)備管理等五個(gè)方面的管理能力
(2服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)
①售后服務(wù)管理的職責(zé)要求
包括了五個(gè)方面職責(zé)要求：
A、制定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃；
B、監(jiān)督客戶滿意度；
C、監(jiān)督效益；
D、監(jiān)督服務(wù)店績效；
E、督服務(wù)保持率
②服務(wù)運(yùn)營管理方面：
在服務(wù)運(yùn)營管理方面，需要分析影響服務(wù)保持績效的問題，并且采取相應(yīng)對策進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營管理。
③在服務(wù)營銷管理方面：
在服務(wù)營銷管理方面：包括了三個(gè)方面職責(zé)要求：
A、識別當(dāng)前形勢
B、度營銷計(jì)劃
C、和執(zhí)行營銷計(jì)劃
④人力資源管理工作中
在人力資源管理中，你需要掌握：組建一個(gè)有效組織，并進(jìn)行科學(xué)的人力開發(fā)和合理人員激勵(lì)
⑤在設(shè)備管理方面，包括了五個(gè)方面要求：
設(shè)備要求
接待區(qū)管理要求
生產(chǎn)區(qū)要求
設(shè)備和工具要求。
業(yè)務(wù)計(jì)劃
(3)服務(wù)經(jīng)理能力的決定因素
一個(gè)人的能力取決于三種因素：知識、技能和態(tài)度。這就意味著，如果您缺乏任何一種因素，您都不能在現(xiàn)實(shí)情況下做好某項(xiàng)指定的任務(wù)。人無完人，重要的是要明白目前您自身缺乏哪種能力。
5、制作教學(xué)課件
制作課件的目的就是讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中能夠系統(tǒng)地演繹所要傳播的知識，一個(gè)完整的課件，應(yīng)該具有內(nèi)容的完整性和邏輯嚴(yán)密性，在制作課件時(shí)應(yīng)根據(jù)課程大綱講課程有序地組織起來。組織課件包含以下的步驟。
①找出課件與課程大綱的對應(yīng)關(guān)系
②對全部的課程進(jìn)行模擬分析
③去掉重復(fù)的，不必要的課件
④再次系統(tǒng)地對全部課件進(jìn)行整體組織和連貫。
以上就是對在企業(yè)培訓(xùn)課程中教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)用的看法，教學(xué)設(shè)計(jì)運(yùn)用系統(tǒng)方法對教學(xué)系統(tǒng)的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，具有理論性和創(chuàng)造性。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及e-learning的廣泛發(fā)展，教學(xué)設(shè)計(jì)在各行各業(yè)也有著廣泛的應(yīng)用。
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