銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報精選[3篇]

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家都看到過簡報吧，簡報的寫作既不同于文字作品，也不同于評論文章。我們該怎么擬定簡報呢？以下是小編為大家收集的銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報1

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

　　銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

　　只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

　　陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是XXXX信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項日常管理事務(wù)，結(jié)合實際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提髙顧客對信用社認(rèn)知度和滿意度。

　　XXXX信用社積極開展對客戶進(jìn)行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務(wù)工作的意見和建議。同時以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

　　從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著整潔的工作服微笑、真誠提供服務(wù)。其次，改善網(wǎng)點大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量。

　　以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠(yuǎn)，客戶的'認(rèn)知能力有限，在辦理各項業(yè)務(wù)的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸!優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情，亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個微小的細(xì)節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對方，才能將工作做好。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽的競爭、服務(wù)的競爭。誰的信譽佳，誰的服務(wù)好，誰就能更加適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報2

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽的競爭、服務(wù)的競爭。誰的信譽佳，誰的'服務(wù)好，誰就能更加適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

　　為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，縣信用聯(lián)社從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化四個方面入手，通過培訓(xùn)和參觀，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí);通過每天的晨會，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，強化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情;通過開展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設(shè)，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進(jìn)一步明確各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程�！�6+7服務(wù)規(guī)范”、“儀容儀表五大要素”、“營業(yè)環(huán)境日常巡檢表”、“六大服務(wù)禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在細(xì)微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。

　　讓客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這就對我們?nèi)�系統(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的服務(wù)水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。聯(lián)社向各網(wǎng)點大堂經(jīng)理每月的例會指出：要不斷學(xué)習(xí)新知識，熟悉新業(yè)務(wù)，掌握新技能，努力提升服務(wù)水平，推動全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺階。各社要把保證服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。

　　今后，聯(lián)社將建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提高一個層次，加大考核力度，努力促進(jìn)全員服務(wù)水平的不斷提升。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報3

各行、部：

　　20xx年2月中旬，市行工會組織內(nèi)訓(xùn)師對全市網(wǎng)點2月8日服務(wù)情況進(jìn)行了突擊檢查，排查存在的問題。經(jīng)支行研究決定，現(xiàn)將檢查結(jié)果及責(zé)任追究情況通報如下：

　　一、存在問題及責(zé)任追究情況：

　　(一)宿豫營業(yè)部(得分，低于96，行長、會計主管承擔(dān)連帶責(zé)任)

　　責(zé)任人：索時雨

　　8：34，客戶離開時，只擺手說拜拜，未說請您帶好隨身物品，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資，因網(wǎng)點總分低于96分，行長蘇建武承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資;運營主管倪帥承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責(zé)任人：索時雨

　　9：04-9：18，客戶辦理還貸業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理全程無營銷環(huán)節(jié)，扣2分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。因網(wǎng)點總分低于96分，行長蘇建武承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資;運營主管倪帥承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責(zé)任人：姚玉明

　　8：29-8：32，三姿舉止不規(guī)范，多次用手摸頭，扣分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。行長蘇建武承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。

　　(二)幸福支行(得分)

　　責(zé)任人：孟子恒

　　9：02，三姿不規(guī)范，多次用手摸臉，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。運營主管楊菲承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責(zé)任人：全體員工

　　8：01，儀容儀表檢查環(huán)節(jié)，互檢動作不一致，扣分。扣發(fā)網(wǎng)點每人**元考核工資，行長朱紅藝承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責(zé)任人：朱紅藝

　　8：05-8：13，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人部署工作，講話超時，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。

　　(三)城東支行(得分96)

　　責(zé)任人：李前程、王賽賽

　　8：28，大堂經(jīng)理未出列引導(dǎo)首位客戶至柜臺或休息區(qū)，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。行長孫文勇承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責(zé)任人：李前程、保安

　　8：41-8：43，大堂內(nèi)尚有客戶，大堂經(jīng)理與保安聊天，各扣1分，合扣2分。支行扣發(fā)網(wǎng)點**元考核工資。行長孫文勇承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資;對保安進(jìn)行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　責(zé)任人：李耀東

　　8：31，柜員迎客手勢舉手禮不規(guī)范，行側(cè)手禮，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。運營主管付雪承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。

　　(四)黃河支行(得分97)

　　責(zé)任人：保安

　　8：35，保安三姿不準(zhǔn)，用警棍指示客戶，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點**元考核工資。對保安進(jìn)行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　二、下一步工作要求

　　(一)高度重視，構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)長效機制。各行要高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，網(wǎng)點行長作為第一責(zé)任人，要帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范要求，各負(fù)其責(zé)，各司其職，建立網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)常態(tài)機制，把要求落實到日常工作中去。

　　(二)加強培訓(xùn)，提高員工執(zhí)行規(guī)范能力，一是支行內(nèi)訓(xùn)師將定期對轄內(nèi)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理培訓(xùn)，主要內(nèi)容是識別客戶、引導(dǎo)分流客戶、二次營銷、與柜面人員協(xié)同以及現(xiàn)場管理等方面，明確大堂人員的管理職責(zé)，不斷提升大堂人員的服務(wù)和營銷能力;二是經(jīng)常組織員工觀看網(wǎng)點轉(zhuǎn)型示范片，學(xué)習(xí)現(xiàn)場營銷技巧，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)營銷水平，并進(jìn)行固化演練，逐步將規(guī)范要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為;三是組織全體員工加大對總行新版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運用。

　　(三)加強考核，加大獎懲力度。支行將根據(jù)《宿豫支行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》要求，按月檢查，按季對各行進(jìn)行考核兌現(xiàn)。支行將獎懲考核兌現(xiàn)到網(wǎng)點，對查出的問題絕不姑息遷就，對照處罰條例對號入座，處罰到個人，同時追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，對于在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個人和單位也將獎勵到位。

　　好好讀一下，你會有收獲的。

　　得體的語言，讀得很有感覺。

　　近年來，隨著各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務(wù)種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在業(yè)務(wù)競爭白熱化的當(dāng)下，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰的服務(wù)優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領(lǐng)更大的金融市場。在這樣一種市場環(huán)境下，“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是企業(yè)的`核心競爭力”已經(jīng)成為中國銀行X支行賴以生存和發(fā)展的核心理念。

　　中國銀行XX支行位于XX鎮(zhèn)。從地理位置上來說，XX支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質(zhì)客戶。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標(biāo)，堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的理念，對內(nèi)規(guī)范員工服務(wù)行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務(wù)品牌，全體員工積極提升服務(wù)技能、提高服務(wù)水準(zhǔn)，自覺接受客戶服務(wù)監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，文明規(guī)范服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)可和肯定。

　　XX支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務(wù)細(xì)分為三個層次：一是基本服務(wù)，用高效的專業(yè)技能為客戶提供服務(wù)，讓客戶滿意；二是超值服務(wù)，用細(xì)致的柜臺服務(wù)做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務(wù)，根據(jù)客戶需求，用全方位、個性化的服務(wù)，讓客戶由“驚喜”到感動。XX支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和服務(wù)水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。

　　為了全面提升員工的服務(wù)素質(zhì)，XX支行加強不同層面的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)知識、禮儀等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓服務(wù)理念深入于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)理念。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工行為準(zhǔn)則》、《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《中國銀行銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，展開學(xué)習(xí)討論，寫心得體會，進(jìn)行服務(wù)須知考試，使每位員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，將日常文明規(guī)范服務(wù)落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間，經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)制度、知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練兵，不斷強化業(yè)務(wù)技能，提供員工自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了使文明服務(wù)落到實處，XX支行采取了一系列方式對員工進(jìn)行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務(wù)承諾和客戶投訴電話，全面接受廣大客戶服務(wù)監(jiān)督；對柜員服務(wù)實行實時評價監(jiān)督；堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，修正自身不足，全方位地提升網(wǎng)點服務(wù)水平。

　　XX支行以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實客戶。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創(chuàng)造了一個個驕人的業(yè)績。20xx年，XX支行實現(xiàn)人均創(chuàng)利XX，星級柜員率100%，客戶滿意率XX%

　　面對取得成績，XX支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為XX支行的核心與靈魂，隨著XX支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。

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