前臺(tái)工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的前臺(tái)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)xxxxxx4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我特別感謝部門同事對(duì)我的幫忙！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了根底的汽車學(xué)問(wèn)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)展客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)受過(guò)的，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我特別感謝我的”同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)展談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，擺在全部銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，盼望與機(jī)遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是特別重要的
而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信；假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比效勞。這些始終是我的工作態(tài)度。我信任只有這樣才能把工作完成的`更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)把握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏閱歷。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盡快提高自己的銷售技能。
20xx年工作規(guī)劃
公司在進(jìn)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xxxx年的工作規(guī)劃：
連續(xù)學(xué)習(xí)汽車的根底學(xué)問(wèn)，并精確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)把握嘉興汽車業(yè)的進(jìn)展方向。
與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信念客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xxxxxx車，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)把握信息。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)o類就多一個(gè)時(shí)機(jī)。訪問(wèn)，對(duì)客戶做到每周至少三次的訪問(wèn)。
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量、在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動(dòng)力。
對(duì)于日常的本職工作仔細(xì)去完成，切不行偷懶，投機(jī)取巧。
在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。
在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
意識(shí)上：無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1、衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細(xì)完成。
2、每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并準(zhǔn)時(shí)跟新客戶需求。
3、每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。
4、每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
5、了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1、查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗緣由。
2、總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比擬好的地方。
3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作規(guī)劃。
最終，感謝公司給我一個(gè)展現(xiàn)自我力量的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前、遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
前臺(tái)工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月已經(jīng)結(jié)束了。這一個(gè)月改變了我很多，我也學(xué)到了很多。初入社會(huì)，遇到的問(wèn)題比較多，需要學(xué)習(xí)人際交往能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷xx工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)xx來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的xx的核心，也應(yīng)該是xx的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)xx的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取xx的信息，所以工作人員必須對(duì)xx的信息有很好的了解�？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1.禮貌和禮儀。包括:如何微笑，如何為客人提供服務(wù)，服務(wù)中客人的語(yǔ)言。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于xx的`利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。主要是日常的工作流程，前臺(tái)的日常工作非常復(fù)雜，大致可以分為三個(gè)方面:即為客人辦理入住手續(xù)，在客人入住酒店期間為客人提供一系列的服務(wù)，包括行李寄存和查詢，最后為客人核對(duì)信息并與客人溝通。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和xx帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)xx住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是要學(xué)的東西還是很多的。我會(huì)盡我所能做好我的工作，只有這樣，我才能不斷提高和完善自己。另一方面是人際關(guān)系，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真誠(chéng)的，沒(méi)有太多的利益關(guān)系，但是進(jìn)入社會(huì)，一言一行都需要反復(fù)斟酌。當(dāng)然，我總是提醒自己要對(duì)別人坦誠(chéng)，大家也會(huì)對(duì)你坦誠(chéng)。我喜歡忙碌的感覺，這樣可以豐富自己的生活，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
前臺(tái)工作總結(jié)3
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥浊芭_(tái)一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)前臺(tái)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺(tái)全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
一、改變職能、建立提成制
以往前臺(tái)對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)證明是有效的。
二、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
三、清查水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
明年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累！
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的'工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)工作總結(jié)4
一、工作背景及綜述
作為4s店的前臺(tái)工作人員，我擔(dān)負(fù)著接待顧客、提供咨詢服務(wù)、解答問(wèn)題、處理客戶投訴等多種重要職責(zé)。經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結(jié)了以下幾個(gè)方面，以期改進(jìn)現(xiàn)有工作，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)態(tài)度和技巧
1、神態(tài)沉穩(wěn)：作為前臺(tái)工作人員，我時(shí)刻注意展示出一種溫和、自信和專業(yè)的形象。我告誡自己不要在高峰時(shí)刻出現(xiàn)慌亂或過(guò)于疲勞的表情。
2、主動(dòng)問(wèn)候：根據(jù)顧客的個(gè)人情況，主動(dòng)稱呼并問(wèn)候，例如用“先生”、“女士”等客氣的語(yǔ)言和笑容。
3、耐心傾聽：認(rèn)真傾聽顧客的需求和投訴，對(duì)于解答不了的問(wèn)題，我會(huì)耐心地和上級(jí)或相關(guān)同事溝通，確保及時(shí)反饋。
4、客戶至上：盡快、優(yōu)質(zhì)地處理客戶的問(wèn)題和需求，盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成文件和相關(guān)的材料。
三、工作效率提升
1、文檔整理：在工作中，我始終堅(jiān)持并完善各類文檔的整理，包括顧客信息、投訴記錄、售后服務(wù)記錄等。這些文件的整理為日后的工作提供了有力的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)熟練度提高：通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，我加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)熟練度，可以更好地解答顧客的問(wèn)題。我深知只有自己掌握業(yè)務(wù)才能為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
3、信息留存：在顧客離開前，及時(shí)整理和存檔顧客的信息，以便未來(lái)跟進(jìn)服務(wù)和保持聯(lián)系。這種工作習(xí)慣和精細(xì)化的管理提升了工作效率。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力
1、團(tuán)隊(duì)合作：在與同事協(xié)作時(shí)，我深知團(tuán)隊(duì)合作能夠快速解決問(wèn)題，提升整體工作效率。我積極與同事溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)各方面資源，以完成任務(wù)。
2、向上管理：我定期向上級(jí)報(bào)告工作情況和進(jìn)展，及時(shí)反饋客戶的意見和建議。我相信通過(guò)與上級(jí)的溝通，能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3、跨部門合作：與銷售、技術(shù)、售后等其他部門的同事合作緊密。我積極參與工作會(huì)議，分享和匯報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)向其他部門提供幫助。
五、自我提升與發(fā)展
1、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：通過(guò)參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，持續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。我認(rèn)為不斷提高自己的'專業(yè)知識(shí)，能夠更好地服務(wù)客戶。
2、個(gè)人規(guī)劃：通過(guò)找到并分析自己的潛在不足，我會(huì)制定一份詳細(xì)的個(gè)人規(guī)劃，以便在來(lái)年獲得更大的成長(zhǎng)空間。
3、提升技能：進(jìn)一步提高技能，包括學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和解決問(wèn)題的方法。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，將來(lái)能更好地應(yīng)對(duì)各類工作挑戰(zhàn)。
過(guò)去一年來(lái)，我在4s店前臺(tái)工作崗位上有了很大的成長(zhǎng)。通過(guò)提供更好的服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和不斷自我提升，我愿意繼續(xù)為4s店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)總結(jié)近年的工作經(jīng)驗(yàn)，我相信我將在未來(lái)的工作中更加優(yōu)秀和出色。
前臺(tái)工作總結(jié)5
不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作
1。責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
2。責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的`，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
三、人事管理方面
1。落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2。人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1。做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔。注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。努力做好自己自己的本職工作。
2。在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。
3。處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名行政前臺(tái)工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
前臺(tái)工作總結(jié)6
今年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會(huì)及時(shí)打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助xxx解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xxx在發(fā)生日祝福，今年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xx本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的`活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝xx對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)工作總結(jié)7
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!(二)
20*年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的.工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。
我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
前臺(tái)工作總結(jié)8
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的半個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將半個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這半個(gè)月中，我初步了解了公司前臺(tái)文員的具體工作職責(zé)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔，室內(nèi)花草的養(yǎng)護(hù)。保持辦公環(huán)境整潔、安靜；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告；
3、負(fù)責(zé)公司信件、報(bào)刊的收取、分發(fā)工作；
4、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；
6、負(fù)責(zé)公司員工外出登記及每日食堂用餐人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)；
7、及時(shí)更新公司通訊錄；
8、記錄每日考勤情況；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四，出現(xiàn)了一些疏漏。例如有時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)添加茶水不夠及時(shí)，報(bào)吃飯人數(shù)有時(shí)不夠清楚等。在以后的工作中，我會(huì)注意謹(jǐn)言慎行，全面思考問(wèn)題。
三、工作收獲及體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的半個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公室的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我�！捌D苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取”是XX的企業(yè)精神；“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”是我們的工作作風(fēng)。我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的'敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這準(zhǔn)則來(lái)嚴(yán)格要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把
工作做好，做一名合格、稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
四、未來(lái)計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助。公司正處于發(fā)展強(qiáng)大的階段，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)工作總結(jié)9
在駕校工作一段時(shí)間了，我在期間學(xué)到了很多東西，以下是我的工作總結(jié)：
�。ㄒ唬{校前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發(fā)問(wèn)題；
2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求；
3、管理學(xué)員檔案，辦理報(bào)名手續(xù)。
�。ǘ{校前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪學(xué)員的`接待、基本咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2、負(fù)責(zé)潛在客戶的持續(xù)追蹤銷售；
3、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪；
4、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作；
�。ㄈ{校前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)分校招生及接待工作；
2、負(fù)責(zé)分校學(xué)員檔案建立及管理；
3、有序合理安排學(xué)員參加培訓(xùn)相關(guān)事宜；
4、處理學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的問(wèn)題，解答學(xué)員疑問(wèn)；
5、與公司總部對(duì)接其他工作事宜。
�。ㄋ模{校前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待，來(lái)電咨詢解答，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢，辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理；
3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作；
4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；
�。ㄎ澹{校前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
前臺(tái)工作總結(jié)10
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但既然設(shè)了這個(gè)崗位，靈導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。捅過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在靈導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順力完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到有關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的.實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)任真接聽任何來(lái)電，鑿鑿率達(dá)到98%；能購(gòu)委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了有關(guān)人員。
前臺(tái)工作總結(jié)11
20xx年，已經(jīng)過(guò)去了。不知不覺，我已經(jīng)做前臺(tái)近9個(gè)月了。前臺(tái)并沒(méi)有像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門一樣，對(duì)公司的發(fā)展做出巨大而直接的貢獻(xiàn)。但是，既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過(guò)思考，我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。在這九個(gè)月的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應(yīng)的工作。當(dāng)然，還有很多不足之處需要改進(jìn)�，F(xiàn)在，我將20xx年的工作做如下總結(jié)。
一、前臺(tái)的日常工作
1.前臺(tái)接待
接待員是展示公司形象的第一人。自20xx年10月入職以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并為其指點(diǎn)相關(guān)辦公室。對(duì)于上門的銷售人員，我禮貌的打招呼，把他們實(shí)用的名片和宣傳冊(cè)歸檔，以備日后工作中的意外需要。在過(guò)去的九個(gè)月里，我總共接待了大約600名用戶。
接電話
轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印、信函分發(fā)認(rèn)真接聽任何來(lái)電，準(zhǔn)確率98%；能夠機(jī)智合理的對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；注意對(duì)方是否收到傳真，是否完整清晰。抄的時(shí)候注意抄的材料是否齊全，以免漏抄。如有信件，將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。
3.臨時(shí)事件處理
當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲水桶里的水不夠時(shí)，會(huì)要求xx及時(shí)送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買，如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙袋等。當(dāng)打印機(jī)缺墨時(shí)，它會(huì)呼叫輸墨業(yè)務(wù)人員添加墨水。辦公電話費(fèi)用快用完的時(shí)候，去營(yíng)業(yè)廳提前存。如果辦公室的東西壞了，比如:空開關(guān)，衛(wèi)生間燈，我們會(huì)及時(shí)給xx物業(yè)打電話，讓物業(yè)師傅檢查原因，讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買的設(shè)備。交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路問(wèn)題可由電信局解決�？傊�，每個(gè)問(wèn)題都會(huì)及時(shí)解決。
二、綜合服務(wù)
1.預(yù)訂房間、機(jī)票和生日蛋糕。當(dāng)項(xiàng)目部員工出差需要訂機(jī)票或飛機(jī)票時(shí)，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系售票處，并保持跟蹤，直到機(jī)票送到公司，免費(fèi)影響出差人員的行程；到目前為止，已經(jīng)預(yù)定了大約70張票。對(duì)于出差需要訂房的領(lǐng)導(dǎo)或同事，我會(huì)在訂房后短信或電話確認(rèn)酒店詳情；還有員工生日蛋糕預(yù)定。我會(huì)在預(yù)訂前一天與員工確認(rèn)時(shí)間。生日那天，會(huì)有生日祝福。20xx年，一共訂了17個(gè)生日蛋糕。
2.辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記。項(xiàng)目部人員接收的培訓(xùn)資料和確認(rèn)表按檔案袋分類整理；辦公室新買的書會(huì)先蓋xx章，再編號(hào)，方便資產(chǎn)管理�，F(xiàn)在辦公室里有37本書。其他辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等。)也都詳細(xì)登記，員工借閱時(shí)按公司規(guī)定簽字登記。
3.出勤統(tǒng)計(jì)。每月25日前，考勤明細(xì)從考勤機(jī)導(dǎo)出。如果什么都不知道，發(fā)郵件跟大家核對(duì)一下，然后做個(gè)統(tǒng)計(jì)匯總，可以按時(shí)發(fā)給xxx。
4.組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn)，組織員工去xx活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，可以提高我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，很好的鍛煉身體。最近天氣冷了，愿意出去活動(dòng)的人也在減少。期間組織了一次乒乓球比賽，但是效果不是特別理想。這也是以后需要改進(jìn)的地方。
三、其他工作
在完成自己工作的同時(shí)，也協(xié)助完成其他部門的工作。比如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助市場(chǎng)部薛給客戶送禮物，并和他一起做標(biāo)書。在這個(gè)過(guò)程中，我也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足之處
1.在采購(gòu)辦公用品的時(shí)候，沒(méi)有做好規(guī)劃，考慮的不夠全面，只看到眼前缺少的'東西。這就需要你以后多注意，多操心。
2.在出勤統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。雖然當(dāng)時(shí)糾正了，但并沒(méi)有造成很大的影響，但也提醒了我小心謹(jǐn)慎的重要性�？记谧龊弥�，一定要仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)出去。有些同類型的字母是相同的。發(fā)出錯(cuò)誤后很容易讓別人覺得你是個(gè)粗心的人。雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾發(fā)生，但必須盡可能避免。
3.臨近冬天組織戶外活動(dòng)效果很不好。中間還和xx商量了室內(nèi)活動(dòng)，提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施。但是這還是沒(méi)能達(dá)到戶外活動(dòng)的效果，這種情況的解決方案還在考慮中。
下半年工作計(jì)劃
1.提高自己的主動(dòng)性和溝通能力，各方面都細(xì)心、細(xì)心、體貼，從而更好的完成工作。
2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話；或者，盡可能簡(jiǎn)短地回答客戶的問(wèn)題。
這半年來(lái)，我特別想感謝xx對(duì)我的幫助。她一直熱情耐心的教我很多，她也信任我。我很榮幸有這樣的同事，也很自豪能在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司�，F(xiàn)在是下半年。在這半年里，我會(huì)腳踏實(shí)地，認(rèn)真完成工作，為公司的發(fā)展盡一份力！
前臺(tái)工作總結(jié)12
過(guò)去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x學(xué)校的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切幫助下，我從對(duì)于學(xué)校前臺(tái)接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示學(xué)校的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們學(xué)校的第一步，是對(duì)學(xué)校的第一印象，是xx的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了學(xué)校的形象。同時(shí)，學(xué)校對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、留意形象，前臺(tái)是學(xué)校的第一印象，是學(xué)校的門面。
所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)學(xué)校的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便！
四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)實(shí)力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。
對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還學(xué)校的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們學(xué)校組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的實(shí)力不斷增加！
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如學(xué)校有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為學(xué)校。平常主動(dòng)參與學(xué)校組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的.溝通。并且多了解我們學(xué)校的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)驚慌，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！因?yàn)槟銈兾蚁嘧R(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺(tái)工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！ 來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的'進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！ 來(lái)這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！ 以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xxx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：
您好，這里是xxx，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？ 認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：
謝謝，再見！
3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候， 您好，這里是xxx ，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：
謝謝，再見 。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：
您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？ 認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：
您慢走，歡迎再來(lái)！
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
前臺(tái)工作總結(jié)14
一、上半年的工作成果
1、轉(zhuǎn)接電話：
①準(zhǔn)確率達(dá)到99%；
�、谀軌蛭癫⒑侠韺�(duì)待騷擾電話，提高工作效率。
2、座機(jī)管理：
�、僭诠局匦聞澐植块T的基礎(chǔ)上，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達(dá)到方便使用及管理。
�、�53部外線、32部?jī)?nèi)線，其中有20部?jī)?nèi)線無(wú)人使用。建議改為停機(jī)保號(hào)處理，每月5元，使用時(shí)可隨時(shí)開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。
�、哿硗�，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi)，建議：將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示，信息內(nèi)容不變，不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。
3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問(wèn)題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查閱13年報(bào)帳情況，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx。23元，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問(wèn)題解決。
在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來(lái)很難、而且沒(méi)有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要?jiǎng)邮秩プ�，一切皆有可能�?/p>
4、名片制作：
�、倜谱鲉�(wèn)題已經(jīng)解決�，F(xiàn)階段&金蘭名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理、送貨準(zhǔn)時(shí)，信譽(yù)度達(dá)到95%以上；
②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時(shí)需要。（三家公司分別為：xx兩家、xx一家）
5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改，影響公司&客戶之間的直接溝通。所以，通過(guò)直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時(shí)更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。
6、加密卡采購(gòu)：同加密卡供應(yīng)商深圳海之博&北京深思洛克合作愉快。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí)，拖延時(shí)間問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過(guò)合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
在此事中認(rèn)識(shí)到：
A、該講原則時(shí)不能手軟，否則任由對(duì)方擺步；
B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的.效果。
二、存在問(wèn)題：
1、工牌問(wèn)題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因：
A、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單；
B、沒(méi)有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理；
C、對(duì)北京出差回來(lái)后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決。
建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時(shí)可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來(lái)承擔(dān)。
2、做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。例如：
�、僭谧黾用芸ㄕ�(qǐng)款&訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明；
�、谥芪逋ｋ娙w員工放假一天，我應(yīng)該留下值班，但因?yàn)闆](méi)有考慮到這個(gè)，就同其他人座班車走了，后來(lái)想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車回公司。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為行政部員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉；
3、做事要考慮周全、細(xì)心；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。
四、對(duì)部門的建議：
部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對(duì)工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。
前臺(tái)工作總結(jié)15
20xx就這么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴，得到了它最后的滋養(yǎng)，堅(jiān)定了我的信心，也為20xx鋪平了道路，讓我在20xx能更加自信和充滿希望。希望在新的一年里，我能讓這項(xiàng)工作更加成功，展現(xiàn)我獨(dú)特的工作態(tài)度，讓客戶感受到我獨(dú)特的服務(wù)感受，也希望能給公司帶來(lái)我獨(dú)特的價(jià)值！讓我們展望未來(lái)，勇往直前！
當(dāng)時(shí)我選擇做前臺(tái)客服。主要以為自己的溝通能力還不錯(cuò)，比較容易和人相處。因?yàn)槲乙恢笔且粋�(gè)非常開朗外向的人，所以我很容易和大家打成一片，盡快和陌生人相處。這是我的優(yōu)勢(shì)，也是我想繼續(xù)走下去的方向。意識(shí)到這一點(diǎn)后，我下定決心做客服工作。另外，我的外在形象還不錯(cuò)。我勇敢地面試了公司的前臺(tái)客服。沒(méi)想到，我被成功錄用了。我很驚訝，同時(shí)也很興奮。所以剛進(jìn)公司的時(shí)候，我只是保持著低調(diào)的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷的向同事請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，加上我樂(lè)觀的心態(tài)，很快就找到了這份工作的突破口，我也能盡快在這份工作上走上正軌。
雖然我的.工作做得很好，但是仔細(xì)想想，其實(shí)我也出過(guò)一些小毛病。有一次，一個(gè)客戶年紀(jì)大了，然后就比較難纏了。我當(dāng)時(shí)就知道，如果當(dāng)場(chǎng)發(fā)火的話，可能會(huì)更麻煩，所以我一直努力克制自己的情緒。后來(lái)知道的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)客戶太麻煩，有段時(shí)間沒(méi)注意，所以整個(gè)情況就變了，這個(gè)客戶變得比以前更難纏了。還好有同事來(lái)幫我解決這個(gè)問(wèn)題。
在我們的客服工作中，有可能遇到不同的人，有可能出現(xiàn)各種意想不到的問(wèn)題，但是我們要時(shí)刻牢記，不要放棄克制自己的情緒，更不要表現(xiàn)出自己不專業(yè)的一面，這樣不僅會(huì)影響到自己，也會(huì)給公司帶來(lái)一些負(fù)面影響，給同事帶來(lái)一些困擾，不值得去做。所以我會(huì)明白這一點(diǎn)，也準(zhǔn)備在以后的工作中更加注重自身能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)不能中斷。工作和學(xué)習(xí)是我們生活的規(guī)律。我以后會(huì)更加努力，更加理性。
客服前臺(tái)工作總結(jié)最新(第六部分)不知不覺，20xx年過(guò)去了。在xxx公司前臺(tái)崗位，我堅(jiān)持用熱情對(duì)待自己的工作，提高服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。處理公司的所有行政工作，接待每一位訪客。
作為公司前臺(tái)的客服，我知道作為公司的“門面”，我必須在工作中保持自己的優(yōu)秀和風(fēng)度。為此，一年來(lái)我從未停止過(guò)腳步�；仡欉@一年，我的工作能力、個(gè)人著裝、禮儀都有了全面的提升�，F(xiàn)在，20xx年到了。為了明年的工作順利進(jìn)行，我對(duì)今年的工作做如下總結(jié):
一、自我完善
作為一名接待員，我一直非常重視自己的形象和服務(wù)能力�；谶@些原因，我先從思想上鞏固自己，在服務(wù)上提高心態(tài)，明確工作定位。而且我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多服務(wù)和電話方面的禮儀用語(yǔ)，鍛煉和強(qiáng)化了自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)了自己的待客能力，在接聽來(lái)電方面進(jìn)一步提高了客服工作。
當(dāng)然，有了這些輔助能力，我并沒(méi)有失去核心的行政工作。這一年，我積極收集公司員工的信息，加強(qiáng)對(duì)公司日常行政事務(wù)的管理和規(guī)劃，讓公司更加有序的運(yùn)行和推進(jìn)。
二、日常工作
每天，我的工作從早起開始。每天都會(huì)早一步來(lái)到公司，做好前臺(tái)的打掃衛(wèi)生，保持前臺(tái)正面形象。另外，在保潔方面，我會(huì)注意工作期間的衛(wèi)生處理，有任何不足或需要處理的地方及時(shí)與物業(yè)保潔溝通，維護(hù)公司整體的清潔形象。
此外，在工作中，我還能及時(shí)發(fā)布和通報(bào)公司的消息，保持公司上下暢通無(wú)阻，積極配合和溝通各部門。此外，還有公司各種物品的采購(gòu)和設(shè)備的維護(hù)等等。雖然工作很亂，但是我覺得我已經(jīng)在腦海里給自己制定了一個(gè)工作計(jì)劃，在日常的工作中能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成工作職責(zé)。
第三，自我缺失與反思
回顧過(guò)去的一年，要說(shuō)我自己的不足，最大的問(wèn)題就是工作有時(shí)會(huì)松懈！經(jīng)過(guò)反思，我認(rèn)為這是我思想和責(zé)任感不足造成的問(wèn)題。雖然到目前為止沒(méi)遇到什么大麻煩，但還是影響了我的工作！所以20xx年后，我一定要及時(shí)改進(jìn)我的問(wèn)題，嚴(yán)格對(duì)待我的工作，絕不給我的錯(cuò)誤留下漏洞！
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