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手機(jī)客服半年工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的手機(jī)客服半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
手機(jī)客服半年工作總結(jié)1
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績(jī)。
一、上半年工作情況回顧
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。
萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來(lái)，各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過(guò)程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí)，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。
（二）強(qiáng)管理，不斷完善績(jī)效考核制度。
在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來(lái)，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績(jī)出發(fā)，在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的`作用，從而全面提升大客戶整體營(yíng)銷水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力。
�。ㄈ⿵�(qiáng)業(yè)績(jī)，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。
黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從200x年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于200x年3月正式啟動(dòng)二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx等共25所學(xué)校，預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。
（四）強(qiáng)素質(zhì)，積極開展各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
1、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí)，我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì)，一周一例會(huì)，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
二、下階段主要工作思路
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內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過(guò)大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額。
�。ǘ┬畔⒒ㄔO(shè)方面
1、積極助推信息化建設(shè)，全面開展二期網(wǎng)工程。隨著一期網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣下設(shè)各部門等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計(jì)工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計(jì)每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。
2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對(duì)一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預(yù)計(jì)至今年年底，**縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。
�。ㄈ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程，以讀書自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)為載體，通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jī)效，切實(shí)增強(qiáng)本部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
手機(jī)客服半年工作總結(jié)2
作為手機(jī)客服，在上半年的工作中，我們經(jīng)歷了很多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)對(duì)工作的總結(jié)和反思，我們深刻地意識(shí)到了工作中存在的問(wèn)題，并總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便在今后更好地開展工作。
一、工作中存在的問(wèn)題
1、客訴率過(guò)高：
客訴率是衡量客戶滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。在上半年的工作中，我們不可避免地會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿和抱怨，進(jìn)而引發(fā)客戶的投訴。因此，我們需要加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的分析和解決能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的問(wèn)題，以減少客訴率。
2、工作質(zhì)量不穩(wěn)定：
在上半年的工作中，我們遇到了不少的工作瓶頸，有時(shí)會(huì)因?yàn)榭蛻魡?wèn)題的復(fù)雜度或客戶聯(lián)系的數(shù)量過(guò)大而陷入疲勞期，工作質(zhì)量下降。因此，我們需要在工作中保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不斷提高自己的工作能力，始終堅(jiān)持為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
3、知識(shí)儲(chǔ)備不足：
作為客服人員，我們需了解公司相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，并能夠熟練地解答客戶的問(wèn)題。但在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)儲(chǔ)備不足，不能及時(shí)有效地解決客戶的問(wèn)題。因此，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，以保證我們能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)：
為了提高我們的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，我們需要加強(qiáng)公司內(nèi)部的.專業(yè)培訓(xùn)，以提高我們的綜合能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)內(nèi)最新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)的了解，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。
2、建立有效的溝通機(jī)制：
作為客服人員，我們需要注意建立和客戶的良好溝通機(jī)制。在客戶的聯(lián)系中，我們需要細(xì)心聆聽客戶的意見和建議，并及時(shí)地解答客戶的問(wèn)題。這不僅可以提高客戶的滿意度，也能夠提高公司的聲譽(yù)和知名度。
3、提高工作效率：
在工作中，我們需要提高工作效率，減少不必要的等待時(shí)間，提高處理客戶問(wèn)題的速度和效率。同事之間可以互相幫忙，將工作任務(wù)合理分配，以減輕一個(gè)人的工作量。同時(shí)，我們也可以通過(guò)對(duì)自己工作流程的不斷總結(jié)和優(yōu)化，提高我們的工作效率。
三、工作總結(jié)
上半年的工作讓我們深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和難度，也提醒我們注意改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)反思總結(jié)，我們明確了今后工作的關(guān)注點(diǎn)，爭(zhēng)取在今后的工作中取得更好的成績(jī)。我們要用心去做好自己的工作，提高專業(yè)能力和素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，給每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到公司的溫暖和關(guān)懷，帶領(lǐng)我們的客服團(tuán)隊(duì)迎接更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
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