久久99热66热这里只有精品,特黄特色的大片在线观看,亚洲日本三级在线观看,国产三级农村妇女在线,亚洲av毛片免费在线观看,哺乳叫自慰在线看,天天干美女av网

醫(yī)院客服回訪工作總結(jié)

時(shí)間:2023-04-27 15:32:43 工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

醫(yī)院客服回訪工作總結(jié)

醫(yī)院客服回訪工作總結(jié)

為構(gòu)建和-諧社會(huì),促進(jìn)醫(yī)患溝通,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見。

醫(yī)院客服回訪工作總結(jié)

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下:共回訪4399個(gè);

1、回訪對(duì)象: 9、10、11、12月份出院病人,回訪科室有:產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室。

2、回訪內(nèi)容:回訪病人出院后康復(fù)情況,進(jìn)行健康指導(dǎo),例如:指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健,聽取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見,提醒病人按時(shí)復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,共24個(gè)科室,做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見。

3、回訪結(jié)果:

(1)、有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào),回訪失敗;

(2)、有193位患者,出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療;有416位患者出院后再次入院治療;

(2)、每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無應(yīng)答等號(hào)碼無法接通;

(3)、進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺得沒必要回訪,有的忙于事物,有的聽力差,有的語言溝通有障礙(例如:少數(shù)民族語言)。還有最常見的,認(rèn)為效果不好,病人對(duì)醫(yī)院存在偏見,從而遭到拒絕;

(4)、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話,直接掛機(jī);

(5)、有部分認(rèn)為效果不明顯,住院出院效果一樣。(如:泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。)

4.建議意見提出:護(hù)士說話難聽;醫(yī)生說話不耐煩;住院病房熱水供水不足;在對(duì)病人治療過程中,希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作;保護(hù)和尊重患者隱私權(quán);聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低,確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);通過回訪,針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意,力爭得到病人的理解,也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院;通過回訪使病人在出院后,能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助,將我們醫(yī)院的關(guān)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念,也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。

【醫(yī)院客服回訪工作總結(jié)】相關(guān)文章:

客服回訪工作總結(jié)01-05

醫(yī)院客服工作總結(jié)01-09

醫(yī)院客服工作總結(jié)07-01

醫(yī)院客服的工作總結(jié)范文01-06

回訪工作總結(jié)12-03

醫(yī)院客服工作總結(jié)15篇01-09

醫(yī)院客服部的工作總結(jié)05-01

醫(yī)院客服部工作總結(jié)05-01

醫(yī)院客服個(gè)人工作總結(jié)01-02

醫(yī)院客服工作總結(jié)(15篇)12-14