工作總結(jié)(九月)

1.時間觀念很重要。例：我一天的工間休息是30分鐘，用了30分01秒，這一秒就需要我加班一個小時換回來，并且加的一小時還沒有任何報酬，要不然一天的績效全沒了。2.做事要嚴謹。因為一個人的失誤會使很多人受連累。陸某的一個失誤被有心人王某抓到，一批人受連累。謹記3.要考慮每個人的思維方式和考慮問題的角度都不一樣。所以遇到什么樣的人講什么樣的話。見鬼講人話，相信鬼也聽不懂。4.對待不同的刁鉆的富有攻擊性的客戶要學會運用太極的精髓，和戰(zhàn)場中的迂回戰(zhàn)術(shù)。對待每一個客戶要把自己置身在戰(zhàn)場上一樣，亮劍就得勝，這個得用心修煉才行。5.懂得把復雜的問題簡單化�？蛻簦簬臀铱匆幌挛医衲晗�費了多少筆?I：(一聽到這樣的要求就頭大，你讓我給你數(shù)到什么時候?)請問您有自動接收的傳真機嗎，給您傳真過去?(聽到這個問題后想到的第一個方案)客戶：沒有啊，你幫我數(shù)數(shù)吧！(看來第一個方案失敗)I：請問您需要辦理什么業(yè)務?(方案二：在客戶嘴里尋求重點)客戶：我要看一下是否收了我的XX。I：(聽她說完，我苦笑著說了一句)您直接切入主題不就得了嗎?(郁悶)客戶：。(大笑)。事情圓滿解決�？偨Y(jié)三點：1.把問題簡單化。2.客戶的問題和想法有時候不容易表露出來需要細心挖掘。3.切中問題的要點才會有高的辦事效率，問問題是門攻心術(shù)，思考問題是門藝術(shù)，解決問題是門技術(shù)，千問不倒是門防身術(shù)。

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