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春運(yùn)志愿者工作總結(jié)
很榮幸我這次能代表我校參加2011年春運(yùn)志愿者的工作，截止到今天，我的志愿工作也就結(jié)束了。有很多的感想，也有很多的不舍，特寫這篇工作日志，以表紀(jì)念。 雖然這次的工作只有短短兩天，但是從中我卻獲益良多。從第一天的被動到第二天的主動，從第一天的生疏到第二天的慢慢熟悉，我們一點(diǎn)點(diǎn)的摸索，一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，爭取做到能夠更快更準(zhǔn)確的為旅客提供服務(wù)。從言行舉止要求自己，不斷揣摩用怎么樣的話才可以讓旅客感到更舒心做到更周到，怎樣的動作才能顯得得體，讓我們的形象顯得更健康向上。 剛開始我們被動的站在原地等著旅客主動上來向我們提問，到后來我們主動上前向旅客提出給予幫助；從一開始不知道如何開口，到后來很熟練地對旅客說“我可以幫助你嗎？”“需要幫忙嗎？”并在旅客答謝之后很自然地回答不用謝，一點(diǎn)點(diǎn)的嘗試，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。即便是有時候會碰壁，也不會灰心喪氣；即便偶爾被呵斥，也會從容對待。我們盡可能的讓旅客更加方便更加快捷的登上回家的火車，學(xué)著去體會那種想要趕快回家的迫切心情，去理解去包容。我想這就是收獲吧，學(xué)會體諒他人也是我們所需要學(xué)習(xí)的精神。 記得28號那天工作服務(wù)的時候，我和同伴徐昌遇到了一個來自廣州的五口之家，兩位老人一個孩子，還有很多的行李，我們主動上前為他們拿行李，一直送到檢票口前的等候區(qū)。一路上，那一家人不斷給我們道謝，我們都覺得很不好意思，因為真的沒想到一個很小的善舉，會得到這樣多的感謝，那個時刻讓人覺得很幸福。告別的時候，孩子的爸爸還大聲對我們說我真沒想到武漢人這么熱情啊，并告訴我們今年四月他還會再來。聽到這樣的話，老實說，是很開心的，但是開心之余再想想其中的一些內(nèi)涵，又會覺得有些難過，但不管怎樣，就算是以自己微薄之力，改變一個外地人心中的武漢形象，我都會覺得很自豪。更何況，我相信一傳十，十傳百，只要我們繼續(xù)努力，很多東西就會發(fā)生改變。 而今天，我在一次工作服務(wù)之時，有一位旅客很開心的跟我說：“今年有志愿者真好啊，方便多了。”我聽到自己的努力能得到肯定，并受到贊美，我想沒有什么能比這個更令人滿足了吧。 雖然我們的工作很辛苦，但是苦中可作樂，能幫助到他人，就讓人覺得有意義。很冷的天氣我們一直守在門口，站立等待，奔跑求助，或是運(yùn)送行李，很忙綠很充實。讓遠(yuǎn)道而來的旅客得到幫助獲得溫暖，我們的心也是暖暖的。 下面是我的一點(diǎn)經(jīng)驗總結(jié) ，希望可以給予大家一些幫助： 第一個建議是：由于這兩天我一直從事的是幫助旅客尋找正確的檢票口和等侯區(qū)的工作，一開始我們都是看AB區(qū)滾動小屏幕靠記憶記，或是每每有旅客問到時再去詢問火車站的工作人員。但這個方法不太好，不夠準(zhǔn)確還耗費(fèi)時間更浪費(fèi)勞動力。我們馬上改正并想出用相機(jī)照下電子屏幕上的數(shù)據(jù)，借以對照的方法，這樣可以節(jié)省很多的時間和能力并更準(zhǔn)確。今天我們采取的是自帶小本抄寫的方法，寫的過程加深印象，不斷回答旅客問題的時候加強(qiáng)記憶，慢慢的在有些時候我們還可以做到一提問馬上答，在忙綠的時候更提高了工作效率。電子屏幕的顯示的內(nèi)容有限，有些較晚的車次上面不能及時的顯示，有些旅客提前到來，會因為找不到等候區(qū)而焦慮，于是我想盡辦法四處尋找工作人員終于得到一份印有所有車次的表格，對照電子屏幕把最近要發(fā)的車次勾畫出了，方便查找。再遇到還未更新卻被旅客提出問題的車次也相應(yīng)的勾畫出來，方便的下次的查找。 還有一個建議很開心得到了帶隊總負(fù)責(zé)袁高平同志的肯定，作為負(fù)責(zé)候車區(qū)的志愿者，我覺得在人群中走動或是尋找需要幫助者是一件很困難的事情，你不斷地移動加大了旅客在需要你時尋找你的難度，也加大了自己尋找需要幫助者 的困難。而站在門口可以第一時間分辨這旅客是否可以準(zhǔn)確找到候車區(qū)或是需要你的幫助，一直等候在那也更方便旅客在需要幫助時可以快速的找到你。節(jié)省了時間也節(jié)省了體力。可以提高我們的辦事效率，爭取更多的時間給更多的人提供幫助。 我想這就是我這兩天擔(dān)任春運(yùn)志愿者的收獲吧。【春運(yùn)志愿者工作總結(jié)】相關(guān)文章：
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