2009年年終工作總結

我覺得現(xiàn)在最缺少的是一些必要的公司規(guī)章制度。如果要發(fā)展成一個有規(guī)模，求是、求實、高質(zhì)、高效的工作團隊，就必須有一個規(guī)章制度。

比如：遲到早退，有個刷卡記錄器，或者就是做個登記表。早上清潔、每周的值日表。

無規(guī)矩不成方圓。公司沒有一個合理的規(guī)章制度，又怎么能夠約束大家的商務行為?又怎么能夠提高公司的形象和辦事的工作效率?

做事要有責任感，不要拖拖拉拉的，要講究效率，同事之間應該相互幫助，共同進步，加強相互之間的交流，才能提高團隊整體的工作效率。所有火車的輪子都向同一方向轉動，是不是速度非�？�，就可產(chǎn)生無法阻擋的動勢。

記得有句話是這樣說的"比老板更勤奮的工作，遲早一天你也會當上老板"。所以不要把適當?shù)墓ぷ鳟斪龊芾鄣氖�，就當做是自我素質(zhì)的提高。

有機會的話，大家可以一起做做團隊游戲。

二、關于商務禮儀方面：

有句話是這樣說的，"有禮行遍天下，無禮寸步難行。"對我們個人而言，是衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度；對公司來說，是體現(xiàn)公司的形象，傳播溝通信息和提高辦事效率的媒介。

當和客戶邀約好了，要立刻塑造專業(yè)形象，服飾禮儀和儀容禮儀，準備好和客戶交談的資料和計劃。每天都要問自己"今天你微笑了嗎?"，對待客戶要面帶微笑，私人情感都不要帶入工作角色中來。

三、關于咨詢方面：

多觀察，多演練，多咨詢，熟背計劃

量比質(zhì)重要，講計劃的量重要還是質(zhì)重要?應該是數(shù)量比質(zhì)量重要，有量才有質(zhì)。

要有親和力，關心客戶，幫助客戶。

對方的需求比你的需求重要，和客戶交談的時候，要忘記你的需求，找到對方的夢想、需求，就抓住了就啟動新客戶的根本。

復雜的生意簡單化，簡單的動作重復化，重復的動作經(jīng)�；�，你要相信只要你不間斷地去做，就一定會有收獲，你要復制成功模式，勝過"自創(chuàng)風格"。

四、關于自我提升方面：

提高自己的工作效率；規(guī)范自己的工作態(tài)度；工作之余自學SEO及自己專業(yè)技能方面擴展學習；自己有機會也學習一下日語；結實更多的良師益友，開闊自己的視野。

"認真、務實、創(chuàng)新、激情"這是我自己定下的崗位關鍵詞，在明年的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實際行動證明自己能做的更好！

五、關于公司未來的發(fā)展方面：

如果說咨詢師的人數(shù)發(fā)展的多的話，可以分成2個小組，A組和B組，每組一個組長，帶動小團隊的發(fā)展，通過2組之間業(yè)績的比較，給予一定的獎勵，這樣可以促進公司內(nèi)部互助互促的發(fā)展，這樣才有工作的動力和積極性。

愿公司越做越大，越做越紅火！在新的一年里大展宏圖！

在新的一年到來之際祝大家虎年大吉，虎氣沖天！身體健康如虎！總之一切虎！虎！虎！

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