第三節(jié) 美容顧問、美容師銷售技巧

　第三節(jié)　 美容顧問、美容師銷售技巧

一、銷售心態(tài)：

1、正確理解推銷：

推銷不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，而是在客戶面前進(jìn)行商品展示和說明，讓客戶愉快的接受和購買商

品，顧客是我們的上帝，所以我們需要真心誠意的理解和肯定顧客。有一句銷售人員的經(jīng)典語言：我是世界上最頂尖的銷售人員，我可以在任何時間、任何地點(diǎn)，銷售任何產(chǎn)品給任何人。

作為銷售人員要熱心對待推銷，必須相信自已推銷的產(chǎn)品能給顧客帶來物超所值的好

處，同時要知道銷售的目的是幫助顧客得到他們想要的感覺，做到買不買東西都是一樣。

2、“銷售技巧”不等于“夸大其辭”：

① 銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來；

② 夸大其辭是無中生有、將效果夸大,失去真實性;

③ 一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機(jī)取巧；

④ 要堅信超英健康美國際連鎖產(chǎn)品會給顧客帶來好處；

⑤ 隨時保持高度的熱誠及誠意；

⑥ 具有開放樂觀的心胸；

⑦ 能讓不同的顧客接受你；

⑧ 你就是顧客的皮膚專家。

二、促進(jìn)交易的方法

1、樹立信心和熱忱；

2、仔細(xì)聆聽和記住對方的需求；

3、不亢、不卑，本著平等互惠的心態(tài)；

4、不管任何不滿情況出現(xiàn)，不可反咬一口；

5、視感情和儀容形象為生命（女為悅己者容），所以不可貶低客戶儀容；

6、說話肯定、確實，不可曖昧含糊，以免失信于人；

7、少說題外話與廢話；

8、成交收費(fèi)后，不宜久留，但也不可立即開溜，以免給客戶造成被騙感覺。

三、專業(yè)銷售的七個階段

第一階段：吸引顧客注意

1、服裝儀容整齊，使顧客產(chǎn)生良好的印象；

2、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。

第二階段：引起顧客的興趣

1、活用產(chǎn)品知識；

2、針對顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效。

第三階段：聯(lián)想

1、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性；

2、應(yīng)用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強(qiáng)調(diào)保證；

3、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品。

第四階段：許諾滿足顧客購買后的欲望

1、列出顧客購買后可獲得的利益，如：贈品、免費(fèi)美容、打折等；

2、再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性；

3、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實例。

第五階段：與同類產(chǎn)品比較

1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點(diǎn)；

2、親切地回答顧客的問題，消除其反對心理；

3、說明價格公道；

4、促使其決意購買。

第六階段：促使顧客購買的信心

1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；

2、說明值得購買的理由；

3、說明公司信譽(yù)及售后服務(wù)情形；

4、替顧客著想購買后的問題。

第七階段：完成交易

1、衷心銘謝惠顧；

2、利用連鎖行銷方式——請客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友；

3、完成交易。

四、開發(fā)新客戶的策略

1、舍棄先入為主的觀念

新顧客開發(fā)最重要的是舍棄先入為主的觀念，每個人大都根據(jù)自己的經(jīng)驗及體驗來判斷事物，如果不固執(zhí)這一點(diǎn)，而以坦誠的新來面對市場，就可以增加潛在顧客的數(shù)量。

2、在生活中尋找潛在的顧客

生活中接觸的人際關(guān)系就是你最大的市場，如何從人群中去創(chuàng)造客戶的需要，并利用一切可能的機(jī)會宣傳自己，是增加客戶數(shù)量的最佳方法之一。

　　　 3、和顧客培養(yǎng)良好的關(guān)系

為顧客做到最好的服務(wù)及皮膚效果，顧客便是你拓展新客戶最棒的廣告。

4、優(yōu)秀的店面經(jīng)營可吸引更多的顧客

優(yōu)秀的店面經(jīng)營會吸引一些自來客戶，美容院的氣氛和服務(wù)的品質(zhì)，決定了這個客戶的去留。因此店面的經(jīng)營，行銷和專業(yè)的服務(wù)成了成功的關(guān)鍵。

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