度假村2009年工作總結范文

2009年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過半，半年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。這半年多來在集團公司領導以及度假村運營板塊領導的信任和同事們的關心、幫助下，使我很快的適應了這個新的工作崗位。在我上任的這半年里，我全力提升了我們前廳部所有服務員的綜合素質(zhì)。使工作能力不斷提高，當然，素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。推薦文檔：2009上半年工作總結

　　第一，業(yè)務技能的訓練，每逢周一、三、五，我都會利用一切機會，讓我的服務員獲得更好的培訓。從日常運營中發(fā)生的小問題到簡單的投訴處理以及各種各樣的案例分析，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

　　第二，嚴把素質(zhì)教育的培訓。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決會所范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些突發(fā)問題。

　　第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。我們的前臺接待雖然年紀輕，但是形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中我一直都專注于抓住一些可行的機會，讓他們盡情發(fā)揮自己的特長，同時還灌輸給了他們嚴于律己的苛刻意識，讓他們有了職業(yè)化的表率意識。

　　第四，多和他們溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們比我年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。在此方面，自我上任以來，員工流失率也是本部門歷任經(jīng)理最低的。

　　第五，嚴于律己，全方位實行制度化、賦予人性的管理，作為部門負責人，要求員工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，常常和員工們一起加班加點奮戰(zhàn)在工作第一線，起到了良好的帶頭表率作用。如此，才能令員工產(chǎn)生領導干部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識，并非作為領導就一定要高高在上，不表率、不作為。

　　當然，另一方面、也要注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助管理起，關注會所范圍內(nèi)其他部門員工的積極性。充分調(diào)動整個會所部員工的積極性，是在今年整個旅游市場、以及全球經(jīng)濟市場受金融風暴襲擊，所有一切不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在整個公司的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，新的福利待遇等問題都令員工們此刻的情緒有些不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是我目前目前工作的重點之一。一方面要引導他們適應新的集團管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我一貫主張?zhí)幜P不是目的，也認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的度假、娛樂環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作，讓他們因工作而感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，如此才能夠更好的協(xié)助集團公司以及度假村運營板塊的所有管理者調(diào)動員工的積極性。

　　以上是我就職之后的部分工作，因為對高爾夫還談不上是徹頭徹尾的了解，所以可能有些部分還很粗略，需要與具體主管領導進行進一步的探討。有些工作做得還不夠深入，需要進一步挖掘。今年度假村所實施的預算管理，雖然我們部門沒有太明確的預算任務，但是我們部門的觀光車油耗、保養(yǎng)，會所內(nèi)的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費用支出。所以，我會在盡快在更一步熟悉高球運作的同時，結合預算管理，使我們部門能夠為度假村的增收節(jié)支作出貢獻。

　　2009年，我將為之努力的方向，加強個人修養(yǎng)，勤政務實，埋頭苦干，實踐自己“先做人、再做事”的人生準則。帶領我的部門，邁向一個新的開端。

　　最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我的努力，相信在2010年，我們會以更優(yōu)質(zhì)的服務給我們的每一位客人帶來方便和享受，讓他們感覺到和諧和友善。

　　以上就是我的述職陳述，敬請在座各位領導、同事們批評指正。

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