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運(yùn)維人員管理規(guī)章制度范本
在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的運(yùn)維人員管理規(guī)章制度范本，歡迎閱讀與收藏。
運(yùn)維人員管理規(guī)章制度范本1
1、管理目的
項(xiàng)目實(shí)施完成后，完善外包人員的規(guī)范化作業(yè)。保證系統(tǒng)正常生產(chǎn)。
2、運(yùn)維人員要求
乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后，直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù)，乙方指定的工程師由甲方直接管理。乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對(duì)外。
2.1運(yùn)維人員資源要求。
乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境（要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過5分鐘路程）。必需配備可移動(dòng)熱線電話，24小時(shí)保持開機(jī)，處于能接通狀態(tài)。
2.2人員技術(shù)要求。
按附件五中人員的要求，該名運(yùn)維人員必須參與過該項(xiàng)目的實(shí)施，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上。
2.3運(yùn)維人員考勤要求
要求早8：30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5：30離開。得到最終用戶同意，可以享受國(guó)家法定假日。
2.4運(yùn)維人員的考核
每一個(gè)季度，甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的巡檢情況，故障解決能力，項(xiàng)目的.穩(wěn)定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款。
3、項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口
甲方管理接口人：
許勝凱（甲方一卡通小組組長(zhǎng)），電話：135xxx1203，郵箱：xxx
甲方客服專員：
4、客戶關(guān)系處理要求
1、直接客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。
2、終端客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶零投訴。
3、潛在客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。
5、工作內(nèi)容
主動(dòng)巡檢要求：
1、乙方運(yùn)維工程師每天20：00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
2、乙方運(yùn)維工程師每周五20：00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
3、乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20：00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
4、主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。
故障處理：
維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障（電話或現(xiàn)場(chǎng)），按最終用戶的要求時(shí)間內(nèi)解決故障，并提交case報(bào)告。
6、客戶回訪
1、甲方客戶專員，每月電話回訪移動(dòng)及最終用戶，并統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果，作為考核的一部分。
2、甲方每季度的回訪結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。
運(yùn)維人員管理規(guī)章制度范本2
目的
1.1為規(guī)范和完善運(yùn)維部安全工作管理，保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面了解及評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。
原則
2.1公開原則：考核過程公開化、制度化。
2.2客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，避免帶入個(gè)人主觀因素。
2.3反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的.意見，并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。
績(jī)效考核對(duì)象
3.1績(jī)效考核的方式分為公司級(jí)和部門級(jí)兩類，績(jī)效考核對(duì)象為部門、班組及個(gè)人。
適用范圍
4.1本考核適用于公司運(yùn)維部全體員工。
考核小組
5.1組長(zhǎng)：運(yùn)維部經(jīng)理
5.2組員：值長(zhǎng)、設(shè)備員（兼職安全員）
考核依據(jù)
6.1國(guó)家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程，各級(jí)調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例。
6.2依據(jù)中節(jié)能（內(nèi)蒙古）風(fēng)力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標(biāo)責(zé)任書
績(jī)效考核的周期
7.1月度考核：指月度部門目標(biāo)指標(biāo)、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的事
項(xiàng)和協(xié)作配合等部門職責(zé)的履行或常規(guī)工作完成情況。
7.2年度考核：部門月度考核的匯總和部門年度目標(biāo)責(zé)任書的完成情況。
7.3不定期抽查考核：考核小組對(duì)部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)運(yùn)行不定期的抽查。
考核標(biāo)準(zhǔn)
考核標(biāo)準(zhǔn)以以運(yùn)維部月末績(jī)效考核指標(biāo)情況為基準(zhǔn)。
運(yùn)維人員管理規(guī)章制度范本3
一、駐場(chǎng)人員守則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。
2、服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3、遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4、注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶的合作
6、駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7、駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的`活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。
10、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
11、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14、私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。
15、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。
二、考勤管理
1、嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時(shí)間，不得遲到早退。
2、事假需提前一天向客戶單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3、如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。
4、因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。
5、駐場(chǎng)人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。
6、駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7、按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8、單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9、當(dāng)月累計(jì)遲到60—100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過100—150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10、駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。
三、應(yīng)急人員儲(chǔ)備
1、將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場(chǎng)中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。
2、在遇到駐場(chǎng)人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。
3、當(dāng)有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過長(zhǎng)和交接時(shí)間過短的不利。
4、儲(chǔ)備人員無論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
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