入住管理制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的入住管理制度，歡迎大家分享。

入住管理制度1

　　為迎接新業(yè)主入住,便于工作人員積極、有序地開(kāi)展工作,本單位特制訂以下管理制度。

　　一、入住前的準(zhǔn)備

　　1.物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確業(yè)主的入住時(shí)間、負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé)、入住手續(xù)、入住過(guò)程中使用的文件和表格。入住工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)。

　　2.綜合部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知單,詳細(xì)說(shuō)明需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料、需業(yè)主填寫(xiě)的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類(lèi)咨詢(xún)和引導(dǎo)。

　　二、入住時(shí)的審查登記

　　1.綜合部應(yīng)建立入住登記表,對(duì)業(yè)主提交的入住通知書(shū)進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后收取入住通知書(shū),在入住登記冊(cè)中注明。

　　2.給入住申請(qǐng)人發(fā)放的.資料應(yīng)包括入住說(shuō)明、住戶(hù)手冊(cè)、住戶(hù)公約、管理協(xié)議、預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、住戶(hù)登記表、裝修審批表、驗(yàn)收交接表,這些發(fā)放的資料應(yīng)在入住登記冊(cè)中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。

　　3.提供給業(yè)主的入住說(shuō)明中應(yīng)明確由業(yè)主填寫(xiě)并提交的資料,這包括身份證、工作證復(fù)印件、業(yè)主登記表、購(gòu)房合同的正本及復(fù)印件、已簽署的住戶(hù)公約、管理協(xié)議等。

　　4.工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,其驗(yàn)證的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括表格填寫(xiě)是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購(gòu)房合同及業(yè)主登記表是否一致。

　　5.所有手續(xù)審查通過(guò)后,入住管理員可收取購(gòu)房合同復(fù)印件、業(yè)主登記表、住戶(hù)公約、管理協(xié)議各一份,并在入住通知書(shū)中注明簽收。

　　三、預(yù)交費(fèi)用

　　1.物業(yè)財(cái)務(wù)部根據(jù)國(guó)家和政府的法規(guī)及開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定,收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。其費(fèi)用項(xiàng)目包括預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。

　　2.物業(yè)財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用登記表,對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主做好詳細(xì)記錄。

　　3.以上的手續(xù)辦理完成后,物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)查驗(yàn)入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù),然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,約定驗(yàn)收房屋的時(shí)間和方式。

　　4.物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)與業(yè)主一起驗(yàn)收登記水、電、氣表的底數(shù),雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過(guò)程中,雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)則應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。

入住管理制度2

　　1.1 制度內(nèi)容

　　對(duì)客戶(hù)入住過(guò)程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理

　　1.2 適用范圍

　　對(duì)客戶(hù)入住過(guò)程提供的服務(wù)工作的管理

　　1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 入伙通知書(shū)注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶(hù)攜帶的證明材料名稱(chēng)詳細(xì)、準(zhǔn)確

　　2. 在協(xié)助客戶(hù)收樓過(guò)程中主動(dòng)、熱情

　　3. 如客戶(hù)的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動(dòng)向客戶(hù)提出變更收樓時(shí)間的.建議

　　1.4 工作流程

　　為了使客戶(hù)服務(wù)助理熟知客戶(hù)入伙程序流程,能迅速地辦理客戶(hù)入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:

　　1. 銷(xiāo)售部發(fā)出入伙通知書(shū)及客戶(hù)移交單,按時(shí)帶齊各類(lèi)資料到物業(yè)管理處辦理各類(lèi)事項(xiàng)。

　　2. 到客戶(hù)服務(wù)部辦理手續(xù)。

　　客戶(hù)應(yīng)出示證明:

　　1] 本人身份證明的復(fù)印件。

　　2] 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

　　若客戶(hù)本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:

　　1] 由客戶(hù)本人簽署的委托書(shū)原件,并加蓋公章。

　　2] 被委托人身份證明復(fù)印件;客戶(hù)本人身份證明 復(fù)印件。

　　客戶(hù)服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):

　　1] 驗(yàn)明來(lái)客身份證明。

　　2] 將上述客戶(hù)資料復(fù)印件存檔。

　　3] 向客戶(hù)發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書(shū)”、“大廈使用手冊(cè)”、“用戶(hù)手冊(cè)”。

　　4] 協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)檔案登記表”、“租戶(hù)聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請(qǐng)單”并存檔。

　　5] 客戶(hù)服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶(hù)簽署“防火安全責(zé)任書(shū)”、“管理公約”、“停車(chē)場(chǎng)租賃合同”(如又需要)。

　　3. 客戶(hù)服務(wù)部與工程部同客戶(hù)對(duì)其單元進(jìn)行驗(yàn)收

　　1] 客戶(hù)服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶(hù)前往單元。

　　2] 工程部電工協(xié)助客戶(hù)確認(rèn)租用單元電表底數(shù),并填寫(xiě)電表底數(shù)確認(rèn)單,由三方簽字確認(rèn)。

　　3] 客戶(hù)服務(wù)部和客戶(hù)簽字確認(rèn)“單元設(shè)備核對(duì)表”、“用電量確認(rèn)單”、“單元鑰匙簽收表”。

　　4] 若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題,填寫(xiě)“遺漏缺陷工程申報(bào)表”,由客服部移交至工程部跟進(jìn)處理。

　　5] 客戶(hù)搬入大廈前,客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)召集客戶(hù)行政負(fù)責(zé)人向其介紹大廈內(nèi)的主要設(shè)施及配套服務(wù)等情況,如有需要,請(qǐng)客戶(hù)協(xié)助辦理大廈客戶(hù)卡。

　　6] 客戶(hù)搬入大廈后,通知各部門(mén)給客戶(hù)已入住。

入住管理制度3

　　1.新員工上崗前,將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

　　2.登記時(shí),接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶(hù)籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效的.一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員,立即報(bào)告安全部門(mén)。

　　3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。

　　4.在登記、驗(yàn)證過(guò)程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級(jí)上報(bào),不可擅自處理。

　　5,定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題的接待員,視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

入住管理制度4

　　1、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　3、辦理入住的前提條件

　　小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

　　4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。

　　4.1房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。

　　4.2工程遺留問(wèn)題基本得到解決。

　　4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;

　　4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;

　　4.2.3達(dá)到入住的條件,具體條件包括以下幾點(diǎn)。

　　4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿(mǎn)足日常生活所需;

　　4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

　　4.2.3.3客戶(hù)服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公;

　　4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

　　5、入住準(zhǔn)備工作

　　5.1入住資料準(zhǔn)備。

　　5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》;

　　5.1.2《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

　　5.1.3印刷以下各類(lèi)入住表格:

　　5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;

　　5.1.3.2《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;

　　5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;

　　5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

　　5.1.3.5開(kāi)發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》;

　　5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　5.1.3.7《入住登記表》。

　　5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖

　　5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境

　　5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;

　　5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶(hù)服務(wù)部沿途插指路牌,指路牌標(biāo)明'xx物業(yè)管理中心'字樣;

　　5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶(hù)服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。

　　5.2.3客戶(hù)服務(wù)部辦公環(huán)境

　　5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的.感覺(jué);

　　5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;

　　5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿(mǎn);

　　5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　5.3發(fā)出入住通知

　　5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:

　　5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

　　5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。

　　5.4收到入住通知

　　業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶(hù)服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。

　　5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》

　　5.6《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

　　5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

　　5.8單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。

　　5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)。

　　以上為辦理入住所需

　　6、入住手續(xù)辦理

　　6.1驗(yàn)證

　　內(nèi)勤在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:

　　6.1.1《購(gòu)房合同》原件;

　　6.1.2業(yè)主的身份證原件;

　　6.1.3單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;

　　6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū);

　　6.1.5檢查無(wú)誤后,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案;

　　6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

　　6.2交納入住費(fèi)用

　　客戶(hù)服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。

　　6.2.1有線電視初裝費(fèi)

　　屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

　　6.2.2水電押金

　　實(shí)行抄表到戶(hù)的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶(hù)的可適當(dāng)收取。

　　6.2.3裝修保證金

　　業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。

　　6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略)。

　　6.2.5管理費(fèi)

　　以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

　　7、驗(yàn)房收樓

　　7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

　　7.2房屋驗(yàn)收合格的,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);

　　7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知業(yè)主。

　　7.3.1開(kāi)發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;

　　7.3.2整改完畢后,由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶(hù)服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

　　7.4發(fā)放鑰匙

　　7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問(wèn)題,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙以供維修時(shí)用;

　　7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》

　　7.5.1客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;

　　7.5.2請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》;

　　7.5.3客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

　　7.6資料發(fā)放

　　內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

　　7.6.1《住戶(hù)手冊(cè)》;

　　7.6.2《住戶(hù)指南》;

　　7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;

　　7.6.4簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》;

　　7.6.5《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;

　　7.6.6《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

　　7.7開(kāi)通水電

　　7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

　　7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。

　　8、相關(guān)表格

　　8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;

　　8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

【入住管理制度】相關(guān)文章：

小區(qū)入住證明10-05

房屋入住證明10-05

書(shū)面同意入住證明10-05

戶(hù)主同意入住證明10-05

收樓入住合約07-17

入住祝福語(yǔ)11-27

歡迎入住歡迎詞04-23

新房入住祝福語(yǔ)10-19

入住新家祝福語(yǔ)11-26