銷(xiāo)售流程管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的銷(xiāo)售流程管理制度，歡迎大家分享。

銷(xiāo)售流程管理制度1

　　1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(zhǎng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準(zhǔn)，參照各組報(bào)前臺(tái)值班表），一個(gè)賽季內(nèi)遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事，必須向銷(xiāo)售組長(zhǎng)和主管請(qǐng)假，并于當(dāng)日上午9：00前通知前臺(tái)；無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元；罰款從工資內(nèi)扣除。銷(xiāo)售組長(zhǎng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對(duì)組長(zhǎng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺(tái)簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽給予黃牌警告并視為當(dāng)日遲到。

　　2、前臺(tái)分配新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就建外前臺(tái)分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規(guī)定：對(duì)于前臺(tái)要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)置業(yè)顧問(wèn)，只要客戶(hù)說(shuō)是購(gòu)房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù)，由前臺(tái)按當(dāng)日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò)，該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有，銷(xiāo)售員b在當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)不得介入談判，如果強(qiáng)行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報(bào)銷(xiāo)售組長(zhǎng)、主管共同商議決定；所有市調(diào)客戶(hù)由策劃部負(fù)責(zé)接待。

　　3、成交原則及撞單處理原則

　　⑴成交原則

　　為了促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，取消客戶(hù)確認(rèn)制度，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。

　　第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù)，以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jī)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

　　友好協(xié)商原則：銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售員的'友好合作精神。

　　客戶(hù)選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人，并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認(rèn)至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn)，如客戶(hù)投訴，將給予銷(xiāo)售員黃牌。

　　⑵嚴(yán)禁銷(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，具體處理原則如下：

　　兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設(shè)為乙）為爭(zhēng)取客戶(hù)，暗示“可以拿到折扣”，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；

　　甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認(rèn)過(guò)戶(hù)型或房號(hào)，有效期為一個(gè)月。

　　如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行），但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號(hào)，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)（或引導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)（或誘導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　　無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交。

銷(xiāo)售流程管理制度2

　　為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間9：00—18：00

　　2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

　　3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

　　二、請(qǐng)假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

　　2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

　　2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶(hù)擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶(hù)；

　　3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。

　　4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；

　　5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；

　　6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；

　　7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷(xiāo)售部工作流程

　　一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)人：許景峰

　　1、渠道銷(xiāo)售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

　　4、培訓(xùn)和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；

　　6、制定部門(mén)績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

　　7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

　　銷(xiāo)售主管：吳聲亮

　　1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理:杜燕針

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負(fù)責(zé)店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；

　　5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；

　　淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；

　　2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶(hù)排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。

　　售后服務(wù)：吳聲亮

　　二、接待

　　(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；

　　2、“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的`擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；

　　5、當(dāng)客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；

　　6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

　　7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。

　　（二）、顧客電話(huà)咨詢(xún)

　　1、使用電話(huà)不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話(huà)要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟

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　　代理項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作流程

　　1、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán):項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶(hù)推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買(mǎi)意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷(xiāo)售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。

　　2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)項(xiàng)目的情況。

　　3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。

　　4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì)

　　5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)及模擬解決銷(xiāo)售中的疑難問(wèn)題。

　　6、負(fù)責(zé)督促《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記》、《電話(huà)咨詢(xún)登記》填寫(xiě)的.數(shù)量和質(zhì)量。

　　7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。

　　8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。

　　9、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)、問(wèn)題客戶(hù)的接待,協(xié)調(diào)工作。

　　10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶(hù)登記本》。

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　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運(yùn)行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),在《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運(yùn)行監(jiān)管及廢止。

　　第三條流程的管理遵循以下幾點(diǎn)原則:

　　(一)開(kāi)放性原則:流程處在不斷優(yōu)化的過(guò)程中,隨著公司不斷的發(fā)展,流程也會(huì)相應(yīng)發(fā)生更新和變化;

　　(二)責(zé)任明確原則:綜合辦公室對(duì)公司的流程管理體系負(fù)責(zé),各部門(mén)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)流程負(fù)責(zé);

　　(三)全員參與原則:各流程涉及的部門(mén)、崗位均有權(quán)利和責(zé)任對(duì)流程及其運(yùn)行過(guò)程提出建議。

　　第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組是流程管理工作的決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)如下:

　　(一)負(fù)責(zé)公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;

　　(二)監(jiān)督并指導(dǎo)流程管理體系的運(yùn)行;

　　(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的`重大問(wèn)題;

　　(四)當(dāng)公司戰(zhàn)略及組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大變化時(shí),負(fù)責(zé)啟動(dòng)流程全面優(yōu)化工作。

　　第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門(mén),主要流程管理職責(zé)如下:

　　(一)負(fù)責(zé)公司流程的審核工作;

　　(二)負(fù)責(zé)公司流程運(yùn)行過(guò)程中的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)工作;

　　(三)負(fù)責(zé)組織公司流程執(zhí)行的監(jiān)測(cè)、反饋工作;

　　(四)負(fù)責(zé)組織公司流程的評(píng)價(jià)優(yōu)化工作;

　　(五)負(fù)責(zé)公司流程管理文件的整理、匯編工作。

　　第六條各部門(mén)主要流程管理職責(zé)如下:

　　(一)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;

　　(二)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運(yùn)行;

　　(三)負(fù)責(zé)對(duì)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測(cè);

　　(四)收集流程運(yùn)行中的反饋信息,負(fù)責(zé)流程優(yōu)化工作。

　　第三章流程的制定、修訂和廢止

　　第七條流程的制定

　　流程的制定由相應(yīng)責(zé)任部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制定。流程制定過(guò)程中的申請(qǐng)、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準(zhǔn)與發(fā)布等過(guò)程按照規(guī)章制度進(jìn)行管理,參照《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。

　　形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號(hào)暫行規(guī)定》對(duì)其進(jìn)行編號(hào)。

　　第八條流程的評(píng)審、優(yōu)化與廢止

　　流程的評(píng)審由綜合辦公室牽頭,在書(shū)面征集各部門(mén)和各營(yíng)業(yè)室意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,組織各部門(mén)定期或不定期進(jìn)行流程集中評(píng)審。

　　(一)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)和對(duì)口單位的流程進(jìn)行抽樣評(píng)審調(diào)查,被調(diào)查者應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《流程評(píng)審表》,各部門(mén)根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn)。

　　(二)評(píng)審工作結(jié)束后,綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn),并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見(jiàn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議。

　　(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議通過(guò)后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門(mén),下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流程修改或廢止。

　　第四章附則

　　第九條本規(guī)定由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第十條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十一條本辦法自頒布之日起施行。

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　　1.考勤制度

　　各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排,每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

　　全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

　　全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無(wú)故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷(xiāo)售后勤。

　　如有事假應(yīng)提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開(kāi),強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷(xiāo)售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開(kāi)出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無(wú)病假條則視作事假處理。

　　如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過(guò)兩天以上的,銷(xiāo)售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶(hù)、熱線(xiàn)組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

　　2.新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話(huà)和客戶(hù)做如下規(guī)定:

　　銷(xiāo)售員要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的,有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員,只要客戶(hù)表明是購(gòu)房(非市調(diào)類(lèi))且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準(zhǔn)客戶(hù),按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶(hù),發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

　　注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷(xiāo)售主管100-200元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

　　3.成交原則及撞單處理原則

　�、懦山辉瓌t

　　銷(xiāo)售部保護(hù)銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出'獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得'原則�？蛻�(hù)確認(rèn)制度,采用'公平競(jìng)爭(zhēng)原則'、'友好協(xié)商原則'來(lái)處理各種'撞單'情況。

　　公平競(jìng)爭(zhēng)原則:

　　1.從客戶(hù)打來(lái)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà),第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén),銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶(hù),應(yīng)給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù),同時(shí)做好來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記。此客戶(hù)為該銷(xiāo)售員的客戶(hù),直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

　　2.老客戶(hù)(無(wú)論是否成交客戶(hù))介紹新客戶(hù),新客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售人員的`,則按銷(xiāo)售部新客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶(hù)。

　　3.老客戶(hù)(無(wú)論是否成交客戶(hù))介紹新客戶(hù),新客戶(hù)與老客戶(hù)同來(lái)的,則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員,由原銷(xiāo)售員接待。

　　友好協(xié)商原則:

　　銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單,公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售員的友好合作精神。

　　友好合作原則:

　　銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷(xiāo)售員為私人利益,說(shuō)有損整體團(tuán)結(jié)的話(huà)和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

　　客戶(hù)選擇原則:

　　如客戶(hù)投訴,視情節(jié)輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待,原銷(xiāo)售員不得與客戶(hù)聯(lián)系。

　�、茋�(yán)禁銷(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:

　　禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)以各種名義,各種目的的抄房行為。

　　銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶(hù)提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

　　有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù),其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶(hù),暗示'可以拿到優(yōu)惠',如客戶(hù)直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷(xiāo)售員投訴,將給予乙警告一次;

　　甲深度接觸客戶(hù),乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶(hù),乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　�、卿N(xiāo)售員撞單處理:

　　如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)(通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　　無(wú)論在乙是否知情的情況下,客戶(hù)已在甲處正式成交

銷(xiāo)售流程管理制度6

　　1.認(rèn)購(gòu)基本流程

　　(1)客戶(hù)前來(lái)看房,銷(xiāo)售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶(hù)登記本中進(jìn)行客戶(hù)登記;

　　(2)銷(xiāo)售人員熱情的為客戶(hù)介紹項(xiàng)目,如客戶(hù)需要,陪同客戶(hù)參觀(guān)樣板房;

　　(3)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),銷(xiāo)售人員向總值代理公司查詢(xún)銷(xiāo)控,并為客戶(hù)計(jì)價(jià),填寫(xiě)計(jì)價(jià)單;

　　(4)客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū);

　　(5)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶(hù)簽訂,并同時(shí)簽訂其他書(shū)面協(xié)議;

　　(6)認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶(hù)簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶(hù)聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專(zhuān)用資料袋中交給客戶(hù);

　　(7)認(rèn)購(gòu)書(shū)代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

　　(8)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)合同簽約時(shí)間,并催促客戶(hù)及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。

　　2.簽約基本流程

　　(1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶(hù)的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;

　　(2)客戶(hù)到場(chǎng)簽約,銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

　　(3)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)付款簽約明細(xì)表后,連同客戶(hù)交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶(hù)簽名確認(rèn);

　　(4)銷(xiāo)售人員將所屬代理公司主管和客戶(hù)已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;

　　(5)銷(xiāo)售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶(hù)資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷(xiāo)售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

　　(6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);

　　(7)已蓋章客戶(hù)合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶(hù),需讓客戶(hù)在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

　　(8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。

　　日常銷(xiāo)售(簽約)基本流程:

　　簽約前銷(xiāo)售人員填寫(xiě)簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶(hù)、銀行簽字確認(rèn)

　　銷(xiāo)售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶(hù)簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

　　(a)一審?fù)ㄟ^(guò)

　　交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章

　　(b)簽約有誤

　　簽約有誤,需填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷(xiāo)售人員200元/套的罰款。

　　交代理公司合同管理人員,允許客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案

　　當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶(hù)的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

　　注:簽約文本

　　*商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

　　*前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份

　　*若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

　　日常管理基本流程:

　　上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷(xiāo)售人員到場(chǎng)填寫(xiě)考勤記錄表,9:00開(kāi)始站位迎客,最先到達(dá)銷(xiāo)售中心的代理公司獲第一站位。

　　總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷(xiāo)控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫(xiě)檢查記錄表。

　　總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的.考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷(xiāo)控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。

　　總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷(xiāo)控。

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