產(chǎn)品交付管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來越多人會(huì)去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的產(chǎn)品交付管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　1.目的

　　本標(biāo)準(zhǔn)為避免產(chǎn)品及零配件在轉(zhuǎn)移、搬運(yùn)過程中，造成產(chǎn)品及零配件被損壞、丟失或誤用；對(duì)產(chǎn)品在包裝、標(biāo)識(shí)和搬運(yùn)過程（包括所用材料）進(jìn)行必要和有效控制，并對(duì)其采用適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合公司和客戶規(guī)定的要求，并按客戶規(guī)定的時(shí)間按期交付。

　　2.范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)產(chǎn)品交付前后活動(dòng)控制的程序。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品及零配件的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、入庫、貯存、包裝和保護(hù)及交付。

　　3.定義

　　無。

　　4.職責(zé)和權(quán)限

　　市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)發(fā)貨，銷售退貨的組織與全程跟蹤工作，提供每天的《發(fā)貨通知單》。

　　售后部：售后服務(wù)工作。

　　生產(chǎn)計(jì)劃部：負(fù)責(zé)成品及配件的裝配，包裝和入庫。

　　質(zhì)保部：負(fù)責(zé)對(duì)完成裝配產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和發(fā)放合格證。

　　物流科：負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品、物資貯存的保管期限的控制要求，負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作。

　　5.交付前的活動(dòng)控制

　　5.1.裝配

　　5.1.1.生產(chǎn)車間按產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙和裝配工藝要求，完成各道組裝工序；并在組裝時(shí)進(jìn)行自檢，在《生產(chǎn)質(zhì)量跟蹤卡》上填寫裝配記錄，直至完成總裝后交檢。

　　5.1.2.由質(zhì)保部按產(chǎn)品技術(shù)要求或設(shè)計(jì)人員提供的產(chǎn)品參數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。合格后通知生產(chǎn)車間按照工藝要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，并送入成品庫。

　　5.2.搬運(yùn)

　　5.2.1.在產(chǎn)品的搬運(yùn)過程中，有技術(shù)文件規(guī)定和貯運(yùn)指示標(biāo)志的，應(yīng)嚴(yán)格按要求執(zhí)行；無特殊要求的，可根據(jù)產(chǎn)品的形狀、大小和材料特性，選擇合適的搬運(yùn)工具或設(shè)備，用合適的搬運(yùn)方式進(jìn)行操作，以確保人身和產(chǎn)品的安全。

　　5.2.2.對(duì)于易損傷的產(chǎn)品，在搬運(yùn)過程中要采取防護(hù)措施，防止磕碰傷。

　　5.2.3.搬運(yùn)帶有貴重電子元器件或?qū)θ松戆踩�有影響的產(chǎn)品時(shí)，要采取嚴(yán)格的安全保護(hù)措施。

　　5.2.4.搬運(yùn)過程中，要保護(hù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和有關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)等標(biāo)記，注意不要丟失、磨損、污染或涂改。

　　5.3.產(chǎn)品和材料的貯存

　　5.3.1.產(chǎn)品的貯存環(huán)境要符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)防護(hù)有特殊要求的產(chǎn)品，要有必要的防護(hù)措施。

　　5.3.2.對(duì)產(chǎn)品和物資貯存環(huán)境條件有控制要求的，保管員應(yīng)做好相應(yīng)的輔助措施。

　　5.3.3.對(duì)有保管期要求的外購物資，到有效期前一個(gè)月，由倉庫保管員提出，質(zhì)保部進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并保存物資復(fù)驗(yàn)記錄。

　　5.3.4.對(duì)有失效期的外購物資，到期后倉庫保管員應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取必要措施處臵。

　　6.包裝控制

　　6.1.包裝準(zhǔn)備

　　6.1.1.工藝部針對(duì)產(chǎn)品保護(hù)要求，提出包裝要求和包裝物圖紙，通知生產(chǎn)部。

　　包裝物包括：木制包裝箱、紙制包裝箱、氣泡膜包裝袋、塑料膜包裝袋、紙板包邊纏繞膜包裝、機(jī)柜保護(hù)套包裝等。

　　6.1.2.生產(chǎn)部將包裝要求下達(dá)至裝配車間，并將包裝要求納入產(chǎn)品生產(chǎn)工藝。

　　6.1.3.生產(chǎn)部按包裝要求：需外購的，通知采購部，采購部負(fù)責(zé)落實(shí)包裝材料的外協(xié)加工；需公司自行加工的，通知有關(guān)車間進(jìn)行包裝用品加工并入庫。

　　6.1.4.原材料庫按生產(chǎn)部開出的領(lǐng)料單發(fā)放包裝用品。

　　6.2.產(chǎn)品包裝

　　6.2.1.產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，裝配工按照產(chǎn)品裝配工藝的要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。

　　6.2.2.在產(chǎn)品封裝前，產(chǎn)品檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢查包裝是否符合裝配工藝的要求，合格證明文件和產(chǎn)品說明書等資料是否齊全，合格后裝配工才能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行封裝。

　　6.3.產(chǎn)品入庫

　　6.3.1.裝配車間將產(chǎn)品、生產(chǎn)任務(wù)單和產(chǎn)品檢驗(yàn)單交給成品倉庫，倉庫保管員收到后在ERP中辦理入庫手續(xù)。

　　6.4.產(chǎn)品出庫

　　6.4.1.市場(chǎng)部根據(jù)ERP中倉庫開具的《產(chǎn)品入庫單》，在ERP中開具《發(fā)貨單》及銷售發(fā)票，交由物流科長進(jìn)行產(chǎn)品交付安排。

　　6.4.2.由成品發(fā)貨組憑《發(fā)貨單》到成品倉庫提貨并由保管員在ERP中開具《出門證》。

　　6.4.3.運(yùn)輸公司在出廠時(shí)要將《出門證》提交門衛(wèi)，方可放行出廠。

　　6.5.產(chǎn)品交付

　　6.5.1.產(chǎn)品交付根據(jù)合同要求，一般可分為客戶到公司自提、委托物流公司代送、公司直接發(fā)貨這三種。成品發(fā)貨組長根據(jù)合同要求，安排合適的交付方式。當(dāng)出現(xiàn)其它方式時(shí)，按雙方協(xié)定的協(xié)議要求執(zhí)行。

　　6.5.2.屬客戶到公司自提方式的：根據(jù)客戶合同要求裝箱，現(xiàn)場(chǎng)交付給客戶。并由成品發(fā)貨組協(xié)助客戶進(jìn)行裝車發(fā)運(yùn)工作。

　　6.5.3.屬委托物流公司代送方式的：由市場(chǎng)部通知客戶，由客戶安排物流公司的車輛來我公司，按雙方協(xié)商的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量進(jìn)行交付。物流公司代客戶簽收后，由成品發(fā)貨組進(jìn)行裝車發(fā)運(yùn)工作。

　　6.5.4.屬公司直接發(fā)貨方式的：由市場(chǎng)部與客戶協(xié)商，確認(rèn)交付時(shí)間、規(guī)格數(shù)量、運(yùn)輸方式、下貨方式、交付地點(diǎn)和聯(lián)系人等情況后，由成品發(fā)貨組長安排車輛和有關(guān)送貨人員，按確認(rèn)的交付時(shí)間按時(shí)送達(dá)，由客戶或客戶指定人員簽收。

　　6.5.5.產(chǎn)品發(fā)貨人員按照裝箱單要求，對(duì)交付的產(chǎn)品進(jìn)行裝箱，要求包裝箱內(nèi)放有裝箱單以及其它客戶要求提供的文件資料，包裝箱上要寫明交付地址、收貨人姓名和本公司地址等內(nèi)容。

　　6.5.6.裝箱過程中，成品檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)核查產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量和交付地址等內(nèi)容是否與裝箱單要求一致。

　　6.5.7.交付前要在產(chǎn)品包裝箱(或包裝盒)上按防護(hù)要求做好必要的防護(hù)措施。

　　6.5.8.產(chǎn)品交付后，出現(xiàn)客戶未收到產(chǎn)品或產(chǎn)品丟失的情況，由物流科負(fù)責(zé)向有關(guān)單位進(jìn)行查詢或索賠。

　　7.交付后的活動(dòng)控制

　　7.1.售后服務(wù)

　　7.1.1.根據(jù)客戶要求，售后部及時(shí)安排人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后安裝或維修保養(yǎng)等工作。

　　7.1.2.售后部不定期走訪客戶或召集客戶座談會(huì)，及時(shí)征求客戶意見。

　　7.1.3.建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)，售后部部定期或不定期向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，或通過客戶來信、來函廣泛收集產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等信息

　　7.2.客戶投訴處理

　　7.2.1.客戶來人、來函、來電等反映產(chǎn)品質(zhì)量問題售后部均要在售后服務(wù)臺(tái)帳上登記，并給予及時(shí)處理，建立質(zhì)量檔案。

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