電話銷售的崗位職責

電話銷售的崗位職責

1、認真貫徹和遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準備。

4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。

6、平時銷售人員應該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。

7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時講客戶信息錄入系統(tǒng)

9、對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)

10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，邀約客戶到店

11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導管理系統(tǒng)

篇二：電話銷售崗位職責

1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身推銷業(yè)務水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發(fā)等提出參考意見。

6.填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。

篇三：電話銷售崗位職責

1、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案;

4、協(xié)調公司內部資源，提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。

篇四：電話銷售崗位職責

一、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。

二、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作。

三、參加公司培訓，接受上級業(yè)務指導。

四、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。

五、每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。

六、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。

七、學習網絡業(yè)務知識，提高客戶服務水平。

八、參加晨會和例會，總結經驗教訓，開展業(yè)務交流。

九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

十、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷主管。

十一、收集成敗案例，改進工作，提高效率。

十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

十三、對公司客戶檔案負有保密責任。

篇五：電話銷售崗位職責

1.負責協(xié)助電話銷售部經理制定各類電話銷售管理制度及服務標準

2.負責對電話銷售人員進行培訓與指導

3.定期評估電話銷售人員的工作表現(xiàn)

4.安排電話銷售人員的日常工作

5.負責組織人員通過電話進行客戶開發(fā)工作

6.負責組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報告

7.負責通過電話挖掘潛在客戶

8.負責組織電話回訪工作保證服務質量

9.完成上級領導臨時交辦的工作

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