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企業(yè)管理靠制度
作者:王文
企業(yè)文化 2015年08期
最近一段時(shí)間,先后到幾家民營(yíng)企業(yè)作管理咨詢調(diào)研,越發(fā)感到:“能人管理”這個(gè)問題在制約著中小型企業(yè)的進(jìn)一步快速發(fā)展。
其中一個(gè)非常有能力的老板很有感觸地說,我現(xiàn)在最大的困惑就是:具有一定能力的高層管理人員缺乏已影響到或制約了公司的快速發(fā)展。公司最近在海外投資就是由于人出現(xiàn)問題,致使費(fèi)用成本大幅度上升,投資項(xiàng)目沒有任何進(jìn)展。人才培養(yǎng)問題已成為公司下一步戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。
“能人管理”最危險(xiǎn)
我們問幾家企業(yè)的大部分員工:你能繼續(xù)留在公司工作,主要原因是什么?大部分員工的回答是:
第一,公司老板的個(gè)人魅力是吸引和留住人才的首要因素。大部分人對(duì)老板本人都是極為崇敬的,并且是懷有感情的,對(duì)老板的總體評(píng)價(jià)是:個(gè)人能力極強(qiáng),具有超前的意識(shí)及敏銳的市場(chǎng)洞察力(對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握)、做事很有魄力、很有人格感染力,等等。這些贊賞之詞往往是出自老員工,老員工對(duì)老板很了解,與企業(yè)共同成長(zhǎng)起來,他們從心里對(duì)老板是欽佩的,但也有很多抱怨。而最近幾年新進(jìn)來的普通員工則對(duì)老板沒什么概念,這一點(diǎn)就不能成為他們加盟公司的首要因素了。
第二,公司在當(dāng)?shù)氐钠放。公司?jīng)過十幾年的快速發(fā)展,在當(dāng)?shù)鼐侵钠放啤T谟衅放频钠髽I(yè)工作,員工會(huì)感到有一定的尊嚴(yán),并且公司業(yè)務(wù)發(fā)展很穩(wěn)健,員工在這樣平穩(wěn)發(fā)展的企業(yè)中工作很有安全感。
第三,公司的快速發(fā)展和實(shí)施內(nèi)部提拔晉升,給員工提供了發(fā)展的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。公司大部分中高級(jí)管理人員都是從基層培養(yǎng)起來的,他們對(duì)公司的這種培養(yǎng)懷有感恩之心。
第四,薪酬福利在同行業(yè)同地區(qū)同崗位具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力,這也是人員穩(wěn)定的一大因素。
企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,更多的是創(chuàng)業(yè)者的資源和對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握,以及創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)在內(nèi)部管理中往往依靠企業(yè)家人格感召力和核心員工的奉獻(xiàn)精神與相互信任,更多的是一種“人治”方式的管理,或稱“能人管理”。
如果說管理既是科學(xué)的,也是藝術(shù)的。大部分中小型企業(yè)對(duì)于老員工在管理的藝術(shù)性——情感管理方面做得不錯(cuò),但嚴(yán)重地缺乏科學(xué)管理,“人治”大于“法治”,致使積聚了很多問題,企業(yè)小的時(shí)候,“人治”是有效率的,企業(yè)大了,仍然靠“人治”,企業(yè)不可能在我們所掌控的體系內(nèi)運(yùn)行,會(huì)最終表現(xiàn)為:?jiǎn)T工人心渙散,思想混亂,行為不規(guī)范,執(zhí)行不力,戰(zhàn)斗力不強(qiáng),工作沒有積極性,效率低下,人才短缺,離職率居高不下,等等。這些問題如果得不到根本性、系統(tǒng)性地解決,會(huì)延緩或阻礙企業(yè)的快速發(fā)展,也無法體現(xiàn)管理的藝術(shù)性,最終會(huì)吞噬掉經(jīng)營(yíng)成果。
有家企業(yè)的老板在創(chuàng)辦自己企業(yè)之前曾經(jīng)受命于挽救一家虧損快要破產(chǎn)的國(guó)有企業(yè),他臨危受命,不到一年就讓企業(yè)起死回生,創(chuàng)造奇跡。可是當(dāng)他一離開這個(gè)企業(yè),企業(yè)不久就倒閉了。個(gè)中的原因可能是很復(fù)雜的,但會(huì)讓我們引發(fā)很多思考,目前,中國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展命運(yùn)大部分取決于一個(gè)“能人”,勢(shì)必風(fēng)險(xiǎn)太大了,如果有一天他“出事”了,企業(yè)還能否繼續(xù)存活?
“能人”老板往往不信任別人,疑心太重,凡事都是自己“沖鋒陷陣”,這樣的管理方式很難培養(yǎng)起真正的人才。我們發(fā)現(xiàn),大部分缺乏人才的企業(yè),除了應(yīng)有的制度、體系及機(jī)制未能建立起來,還跟其老板個(gè)人的性格、胸懷、人格、用人風(fēng)格等關(guān)系密切,我們發(fā)現(xiàn)這樣的企業(yè),老板身邊往往竟是些“小人”,這些“小人”總是給老板出些“餿主意”,老板會(huì)自覺不自覺地受到影響,致使其做出的很多用人決策都是錯(cuò)誤的,真可謂是“小人當(dāng)?shù)馈,企業(yè)不寧。
中國(guó)中小企業(yè)要結(jié)束“能人管理”時(shí)代,進(jìn)入制度與文化管理階段,這樣企業(yè)才會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。
“庸人管理”更可怕
上面談到“能人管理”最危險(xiǎn),這個(gè)標(biāo)題一看上去,容易引起誤解,甚至誤導(dǎo),能人管理怎么會(huì)是最危險(xiǎn)的?難道是鼓勵(lì)與提倡任用庸人嗎?但實(shí)質(zhì)上,那種習(xí)慣于“沖鋒陷陣”,不靠“法治”單憑“人治”,即個(gè)人能力的沒有任何限制的“肆意馳騁”,不注重培育企業(yè)具有持續(xù)發(fā)展的核心能力及人才培養(yǎng)的這種“能人管理”是最危險(xiǎn)的,如果他一離開這個(gè)企業(yè),企業(yè)就完了。
“庸人管理”更可怕,從選人這一點(diǎn)上就可以得到驗(yàn)證。
英國(guó)有個(gè)很有名的行政學(xué)家叫帕金森,他提出了發(fā)人深省的“帕金森定律”。其中一個(gè)觀點(diǎn)是:行政機(jī)關(guān)成立的時(shí)間越久,機(jī)關(guān)人選的素質(zhì)就會(huì)越低。這是因?yàn)樾姓鞴茉谶x擇自己的下屬時(shí),總喜歡挑選那些各方面能力都不如自己的人,以避免今后與自己形成職位上的競(jìng)爭(zhēng)。按我們現(xiàn)在的話講,就是奉行一種“武大郎開店”的作風(fēng),“我矮,別人就不能比我更高”。這種社會(huì)心態(tài)倒也不難理解,試想:一頭獅子可以率領(lǐng)一群綿羊,一只綿羊怎能統(tǒng)領(lǐng)一群獅子呢?所以強(qiáng)者選擇平庸者,平庸者選擇更平庸者,在官僚機(jī)構(gòu)中似乎已是司空見慣的現(xiàn)象。這種心理慣性所引起的后果是不言而喻的,低素質(zhì)的人員不可能帶來高效率的工作。
管理上還有個(gè)選人的奧格爾維法則。美國(guó)奧格爾維·馬瑟公司總裁奧格爾維召開了一次董事會(huì),在會(huì)議桌上,每個(gè)與會(huì)的董事面前都擺了一個(gè)相同的玩具娃娃。董事們面面相覷,不知何故。奧格爾維,馬瑟說:“大家打開看看吧,那就是你們自己!”于是,他們一一把娃娃打開來看,出現(xiàn)的結(jié)果是:大娃娃里有個(gè)中娃娃,中娃娃里有個(gè)小娃娃。他們繼續(xù)打開,里面的娃娃一個(gè)比一個(gè)小。
最后,當(dāng)他們打開最里面的玩具娃娃時(shí),看到了一張奧格爾維·馬瑟題了字的小紙條。紙條上寫的是:“如果你經(jīng)常雇用比你矮小的人,將來我們就會(huì)變成矮人國(guó),變成一家侏儒公司。相反,如果你每次都雇用比你高大的人,日后我們必定成為一家巨人公司!鼻耙痪湓捙c從大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合,后一句話與小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合。這些聰明的董事一看就明白了。這件事給每位董事留下了很深的印象,在以后的歲月里,他們都盡力任用有專長(zhǎng)的人才,對(duì)公司的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
奧格爾維,馬瑟法則:每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人,我們就能成為巨人公司;但如果你所雇用的人都比你差,那么他們就只能做比你更差的事情。
著名心理學(xué)家克魯格和鄧寧曾經(jīng)說過,對(duì)能力的認(rèn)知也是需要能力的,說明一個(gè)人在選用人時(shí)受個(gè)人直覺的有限性的影響,這會(huì)直接決定著他選用人的水平,即對(duì)人的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)及不足等的評(píng)價(jià)能力。從這個(gè)理論基點(diǎn)出發(fā),不難推測(cè)出,一個(gè)庸人,只能選出比他更“庸”的人,這種后果是可怕的。
人才的素質(zhì)決定工作的質(zhì)量,“庸人管理”更可怕。
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