客房接單員的工作職責

職責一：酒店客房服務員職責

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內(nèi)設施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在常

10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。

11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

職責二：酒店客房服務員職責

一、早班樓層服務員的崗位職責

1、整理工作間與工作車。

2、開樓層例會時，記錄所交代的事項。

3、查客房，統(tǒng)計客房出租情況。

4、打掃客房衛(wèi)生。

5、記錄布草使用情況。

6、向房務中心報告客房內(nèi)維修項目。

7、及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設備。

8、做好計劃衛(wèi)生。

9、隨時清除客房內(nèi)地毯與墻紙的污漬。

二、中班樓層服務員的崗位職責主要負責樓層客房的清潔。

1、做好定期衛(wèi)生計劃。

2、清理樓層垃圾。

3、維護樓層清潔。

4、領取物品，記錄有關事項。

5、檢查白班報修房。

6、及時清理客房。

三、夜班樓層服務員的崗位職責

1、整理工作車，為早班做準備。

2、整理維護樓層公共區(qū)域、角落間。

3、檢查樓層安全。

4、為客人提供服務。

職責三：酒店客房服務員職責

1.熟悉所有房型、設施與其他服務。

2.每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

3.將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

4.收集和記錄維修單，及時送維修隊，并確保正獲得處理與跟進。

5.掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

6.與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

7.借給客人的物品，應做記錄并跟進。

8.負責傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并及時遞交有關負責人。

9.與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

10.與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏蚀_性。

11.負責整理樓層客用品的申領工作。

12.負責確�？娃k的衛(wèi)生清潔。

13.負責客房及其他部門所領用的鑰匙登記工作。

14.負責所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。

15.做好每日交接班記錄及各項登記工作。

16.執(zhí)行及有效完成上級安排的其他事務。

職責四：酒店客房服務員職責

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。

3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

5、堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和OK房，督導領班、服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、處理客人特殊要求及投訴。

9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負責管區(qū)的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

13、堅持現(xiàn)場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

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