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景區(qū)客服主管工作職責
篇一：12333咨詢員崗位職責
人力資源和社會保障電話咨詢服務中心
咨詢員崗位職責
1、嚴格按照操作規(guī)范和工作要求，認真負責地為來電話咨詢者解答人力資源和社會保障政策業(yè)務，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、加強人力資源和社會保障政策業(yè)務學習，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。
3、解答來電咨詢耐心細致，態(tài)度和藹。
4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L調(diào)節(jié)好心理，不心浮氣躁。
5、遇有疑難問題，逐級請示，實施轉接，不得擅自掛斷來電。對疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級上報。
6、接受上級指示，服從工作分配，立足本職，完成領導交辦的工作任務。
篇二：七、旅游景區(qū)部門工作職責及員工崗位職責
七、旅游景區(qū)部門工作職責及員工崗位職責
總經(jīng)理職責
職位概要：
制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結構;主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、 根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方
針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團或董事會確定后組織實施。
2、 主持景區(qū)的基本團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理。
3、 擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機構設置方案和基本管理制度。
4、 審定景區(qū)具(本文來自：Www.bdfqY.cOm 千 葉帆文 摘:景區(qū)咨詢員崗位職責)體規(guī)章、獎罰條例，審定景區(qū)工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并
組織實施。
5、 審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。
6、 召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、
專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
7、 主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。
8、 向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃。
9、 處理景區(qū)重大突發(fā)事件。
10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
主要責任：
1、 對景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責。
2、 對景區(qū)制度建設方案、改革措施全面實施負責。
3、 對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責。
4、 對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責。
5、 對景區(qū)費用支出不合理負責。
6、 對企業(yè)文化建設未達要求負責。
主要權力：
1、 有權根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃;制訂實施方案，
并組織實施。
2、 有權根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保
證景區(qū)服務質(zhì)量適應客戶須求。
3、 有權提出景區(qū)機構設置建議。
4、 有權聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工
作調(diào)配。
5、 有權審核景區(qū)經(jīng)營費用支出與報銷。
6、 有權對景區(qū)員工作出獎懲決定。
副總經(jīng)理職責
職位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、 協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。
2、 將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
3、 制定景區(qū)組織結構和管理體系、相關的管理、業(yè)務規(guī)范和制度。
4、 組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。
5、 按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。
6、 指導景區(qū)人才隊伍的建設工作。
7、 協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。
8、 協(xié)助總經(jīng)理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
9、 完成總經(jīng)理臨時下達的任務。
營運總監(jiān)職責
崗位概要：
策劃推進景區(qū)的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。
工作內(nèi)容：
1、 修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關的制度體系、業(yè)務流程;
2、 策劃推進及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;
3、 建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;
4、 制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施;
5、 制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成;
6、 制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運
營隊伍;
7、 完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
主要責任：
1、 對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、 對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉負總責。
3、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、 對營運系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、 對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、 對營運系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
7、 對營運系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、 對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、 對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責
主要權力：
1、 對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、 對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、 有先期調(diào)解營運系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、 有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、 業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、 對隔級下級的任命有批準權。
8、 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、 對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
營運總監(jiān)管轄范圍：
1、出租部
2、停車場
3、浴室
4、合作單位
5、游客服務中心
安�？偙O(jiān)職責
崗位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。
工作內(nèi)容：
1、 負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務學習的制度及組織實施。
2、 負責制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務的措施并組織實施。
3、 負責安全保障業(yè)務工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。
4、 負責組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領、保管、發(fā)放制度并組織實施。
5、 協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。
6、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
主要責任
1、 對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、 對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉負總責。
3、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、 對安保系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、 對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、 對安保系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
7、 對安保系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、 對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、 對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、 對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、 對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、 有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、 有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、 業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、 對隔級下級的任命有批準權。
8、 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、 對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
安�？偙O(jiān)管轄范圍：
1、護泳隊
2、保安隊
行政總監(jiān)職責
崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務、事務、財務、內(nèi)部服務與對外聯(lián)絡工作。
工作內(nèi)容：
1、參與制訂景區(qū)年度總預算和季度預算調(diào)整，匯總、審核各部門上報的月度預算并參加景
區(qū)月度預算分析與平衡會議。
2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。
4、負責景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。
5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區(qū)有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。
7、負責協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作。
9、領導行政系統(tǒng)的培訓和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務素質(zhì)。
10、按程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。
12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。
13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。
14、向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領導做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區(qū)與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。
行政總監(jiān)責任
1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉負總責。
3、對景區(qū)后勤服務的完成質(zhì)量負總責。
4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
5、對行政系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
7、對行政系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
8、對行政系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
行政總監(jiān)主要權力
1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權。
2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權。
3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
行政總監(jiān)管轄范圍：
1、行政系統(tǒng)所屬員工。
2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。
3、行政系統(tǒng)辦公用具、設施設備。
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