學校物業(yè)中心工作職責

一、服務中心管理

1、在物業(yè)管理處經理的領導下，負責服務中心的管理工作。

2、根據管理處的近、遠目標與統(tǒng)一部署，負責建立顧客服務體系，制定、修改、充實服務中心各項管理制度與工作流程，并組織實施。

3、負責服務中心的管理與日常事務處理的領導與協(xié)調。充分發(fā)揮服務中心信息、調度、指揮中心的只能，協(xié)調好與各部門的關系，確保為業(yè)主與租戶提供高質量的服務。

4、負責按照物管處的部署，領導服務中心開展并完成部門經營目標。

5、負責對客戶提出的特約服務按流程實施，并使客戶滿意。

6、負責社區(qū)文化的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍。

7、與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和需求，及時將信息整理提供物管處經理，并配合制定對應方案。

8、負責定期將服務中心收集的信息進行數據統(tǒng)計處理，進行必要的分析，形成報告上報物管處經理。急、特、重、大情況信息及時向物管處經理匯報。

9、負責大廈清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務工作。

10、負責客戶檔案建立的把關，并移交物管處資料室管理。

11、完成領導交辦的其他工作。

二、事務助理員崗位職責

1、負責對大廈公共建筑、公用設施、公共區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題并將信息報告服務中心管理員，按流程處理。

2、負責社區(qū)文化的組織實施。

3、負責對情節(jié)、綠化分包商工作情況進行跟蹤管理并實施監(jiān)督考核。

4、負責對服務中心接受服務(投訴)情況的回訪。

5、負責對相關法律規(guī)對客戶做解釋、宣傳。

6、負責對客戶通知的打英分發(fā)和存檔。

7、完成領導交辦的其他工作。

三、管理員崗位職責

1、負責按顧客服務體系，提供服務中心的日常事務接待處理，客戶的報修、投訴等“一站式服務”。

2、服務中心與各部門之間的工作協(xié)調。

3、負責服務中心的日常管理工作，對日常的投訴問題進行處理，對難以解決的投訴上報客服主管，重大投訴上報管理處經理。

4、負責服務中心的文件、資料的收發(fā)、整理、歸類、建檔工作及保管工作。

5、負責客戶請報修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪。

6、負責就相關法律、法規(guī)、規(guī)定向客戶做解釋與宣傳。

7、負責對外來人員的接待。

8、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理《裝修出入證》，提請工程部隊裝修申請進行審批，并協(xié)助辦理裝修結束后的退款事宜。

9、對客戶的日常保修做好記錄，及時開具《工作聯(lián)系單》通知工程部進行維修，并對維修效率和維修質量進行跟蹤、回訪。

10、對客戶物品的搬出，按照有關規(guī)定開具《物品搬遷放行通知》。

11、隨時解答顧客提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向服務中心主管報告。

12、規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務中心工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

13、接受顧客投訴、聽取業(yè)主/客戶意見和建議，及時向相關部門反映。

14、從顧客的角度和利益出發(fā)，幫助顧客解決和管理服務相關的各種問題，最大限度的方便顧客，為顧客排憂解難。

15、積極發(fā)揮作為管理處與業(yè)主/客戶溝通的橋梁和為業(yè)主/客戶提供服務的窗口的作用。

16、完成領導攪拌的其他工作。

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