百貨商場經理工作職責（精選12篇）

　　在當今社會生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的百貨商場經理工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　百貨商場經理工作職責 1

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn);

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;

　　3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

　　4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生;

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;

　　三、商戶關系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài);

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

　　四、顧客關系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的.服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;

　　3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;

　　3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處;

　　5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

　　六、上級關系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務;

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查;

　　七、同級關系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率;

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等;

　　八、其他

　　1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

　　2、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　百貨商場經理工作職責 2

　　1、負責主持百貨公司工作，領導制定和實施分公司總體戰(zhàn)略，實現(xiàn)股份公司下達的年度經營目標；建立健全公司各部門間良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；有效管理直接所屬部門的工作。

　　2、營運管理-組織制定公司的'整體發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內外部環(huán)境變化進行適時調整，包括：主持公司的經營管理工作，組織實施上級公司各項決議；發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革；負責公司各部門的統(tǒng)籌管理和協(xié)調，包括：領導建立公司內部良好的溝通機制，協(xié)調各部門關系，協(xié)調各部門、分管各部門的領導之間的關系。

　　3、招商組織-組織制定公司的招商策略，并根據(jù)市場情況，進性調整及革新。

　　4、外部關系-負責公司的整體公共關系，維護公司良好的企業(yè)形象，包括：領導建立公司與合作伙伴、上級主管部門、政府、金融機構等部門間順暢的溝通渠道；代表公司參加重大的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象；負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向上級公司匯報。

　　5、財務管理-管理公司財務和成本工作，包括：審核年度財務預算和財務決算；控制公司整體資金的籌集與運用，疏通融資渠道，調配內部資金及資產管理的相關工作；參與重大經濟合同的擬定、重大合同的實施。

　　6、人力資源管理-負責公司的人力資源和健全公司的企業(yè)文化，包括：領導建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策；負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理干部；領導營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司的價值觀。

　　百貨商場經理工作職責 3

　　1.協(xié)助部門經理制定、分解零售計劃，對區(qū)域內的零售目標直接負責。

　　2.協(xié)助部門經理分解、落實訂貨會指標，對區(qū)域內的訂貨目標負直接責任。

　　3.監(jiān)察區(qū)域內終端門店的'貨品陳列、價格、道具、服務、收銀、存貨、盤點等項工作，記錄、報告違規(guī)行為，追查整改效果。

　　4.指導、監(jiān)督經銷商執(zhí)行總部的全國性及分公司的促銷活動方案。

　　5.指導、監(jiān)督區(qū)域內經銷商門店的經營活動，提出新開、提升、整改、關閉門店的方案。

　　百貨商場經理工作職責 4

　　1、負責百貨商場全面經營管理,并對購物中心集團總經理負責。

　　2、參與制訂購物中心集團的營銷戰(zhàn)略,根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂百貨商場的營銷組合策略和營銷計劃,經批準后組織實施。

　　3、負責審批和調整百貨商場采購部、企劃部報批的全年促銷計劃,以及其他部門報批的各項全年計劃。

　　4、負責重大公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡。

　　5、定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析,及時調整營銷策略和計劃,制訂預防機制和措施,確保完成營銷目標和營銷計劃。

　　6、規(guī)劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各部門行為規(guī)范及工作流程。

　　7、擬訂年度營銷計劃及盈利預算,制定百貨商場收支預算及作出適當調控。

　　8、審核、了解、分析有關報告,記錄公司購物中心集團下達的銷售指標及財政預算。

　　9、配合賣場之業(yè)務及發(fā)展需要,監(jiān)督執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃。

　　10、監(jiān)管百貨商場整體銷售情況及各部門工作。

　　11、檢查百貨商場所有中層以上管理人員的.日常行業(yè)規(guī)范。

　　12、協(xié)調購物中心總經理建立調整公司的發(fā)展計劃,細分市場,建立、拓展調整連鎖網絡。

　　13、定期和不定期地拜訪重點客戶,及時了解和處理各種問題。

　　百貨商場經理工作職責 5

　　職責描述:

　　1、依據(jù)公司經營發(fā)展戰(zhàn)略,組織制訂全國零售終端標準化體系、方針政策,提報營銷中心總經理審核通過并實施,督促各區(qū)域按照公司標準化要求,組織相關資源力量實施。并對零售門店進行考核監(jiān)督。保證全國各終端門店達到公司標準化;

　　2、選擇各區(qū)域代表性門店,進行重點推進,按照公司標準化制度進行升級改造,并總結優(yōu)秀經驗進行全國傳播;

　　3、依據(jù)公司目前現(xiàn)有門店零售模式,進行優(yōu)化提升,組織相關資源,提升試點區(qū)域及全國區(qū)域零售的銷售業(yè)績;

　　4、協(xié)助部門對內、對外其他工作等。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷, 3年以上同等崗位同行業(yè)工作經驗;

　　2、直營、商場店鋪經營及管理經營的工作經驗;

　　3、熟悉市場營銷專業(yè)知識,掌握零售終端管理知識,了解品牌管理知識;

　　4、具備優(yōu)秀的.溝通表達能力,市場企劃能力,組織控制能力;

　　5、具備優(yōu)秀的歸納分析能力及辦公軟件使用能力;

　　6、榮泰、奧佳華等同行業(yè)同崗位工作經驗。

　　百貨商場經理工作職責 6

　　1、負責領導財務部日常工作，制定、修改、健全財務制度，優(yōu)化流程，提高效率，節(jié)省人力和時間成本;

　　2、負責財務部成本、利潤、銷售、稅務、現(xiàn)金收支、預算、合同、報表、全盤賬務等事項管理工作;

　　3、負責編制成本、費用計劃(年、季、月度)，及日常的報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并落實監(jiān)督管理;

　　4、負責統(tǒng)籌上線ERP系統(tǒng)，加強精細化管理，降低生產、物流、客戶等各模塊的損耗;

　　5、負責審查重要經濟合同和產品價格的制定、管理;

　　6、負責部門人員KPI考核，人員的'任用和調配，團隊員工管理和激勵建設工作;

　　7、負責組織部門人員學習，召開公司培訓，貫徹落實財務管理思想，加強其他員工財務意識;

　　8、加強工廠財務與公司財務聯(lián)系、管理，上級交辦的其他工作。

　　百貨商場經理工作職責 7

　　1、傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

　　2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務指標；

　　3、提高各級人員工作技能，充分調動員工的工作積極性；

　　4、負責考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調動提出建議；

　　5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實施，驗證培訓效果；

　　6、對本分部商品質量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理；

　　7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

　　8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；

　　9、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

　　10、負責對本分部經營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，并對盤點結果進行分析，對存在的'問題采取糾正預防措施；

　　11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；

　　12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；

　　13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調，及時向專柜負責人反饋信息。

　　百貨商場經理工作職責 8

　　工作職責:

　　1.負責審核商場規(guī)章制度,并監(jiān)督規(guī)章制度的落實執(zhí)行工作。

　　2.負責審核商場年度商戶調整和商品規(guī)劃工作。

　　3.負責公司年度營銷策劃方案的審定工作。

　　4.據(jù)集團經營目標,合理分解、指導本商場員工工作。

　　5.負責維持商場正常的'經營秩序。

　　6.按集團管理部要求,組織有效實施各類營銷活動。

　　7、負責商場全體管理人員的考核。

　　8、負責對商場員工進行培訓管理。

　　9、根據(jù)集團公司總體策劃,有效樹立、維護商場內外良好形象。

　　百貨商場經理工作職責 9

　　1.參加主管召開的班前班后會議，接受任務分配。

　　2.做好開餐的準備工作，備好菜蓋、酒精爐、托盤等用具。

　　3.負責菜品質量的監(jiān)督，嚴格準守“八不出”的標準。

　　4.負責將出品及時送到指定包廂。

　　5.按照酒店標準做好備餐間的`衛(wèi)生工作。

　　6.按照規(guī)定負責崗位設施和用具的維護工作。

　　7.積極參加酒店的培訓工作，提高個人的專業(yè)技能和專業(yè)知識。

　　百貨商場經理工作職責 10

　　1、負責商場的全面工作，對前廳部經理負責。

　　2、對商品的采購、銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

　　3、對商場的工作計劃、營銷決策、員工素質、工作效率、服務水準等的提高負有重要的責任。

　　4、了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)酒店客人的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。

　　5、與客戶搞好關系，搞好財務管理，對工作善于策劃和決策，抓住時機做好商品營銷工作，擴大營業(yè)收入。

　　6、根據(jù)商品的營銷情況進行業(yè)務洽談，特別是大宗重要的.商品，要簽定營銷協(xié)議，在平等互利的原則下，友好地進行商業(yè)往來。

　　7、保持與客戶的密切關系。無論對主動上門來還是走出去進行業(yè)務聯(lián)系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業(yè)信譽，使商品銷售有一個穩(wěn)定的貨源基礎。

　　8、巡視和檢查營業(yè)員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、銷售技巧等工作情況，并進行必要的督導。

　　9、全權處理本部門日常營銷業(yè)務工作，并處理客人的投訴；

　　10、負責對部門員工的考勤考績工作，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好差，完成營銷任務的績效，進行表揚或批評，獎勵或處罰。

　　11、負責商場部的安全防火工作。

　　百貨商場經理工作職責 11

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的.顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　百貨商場經理工作職責 12

　　一、在公司總經理、副總經理的領導下，全面主持商場各項工作。

　　二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經營秩序。

　　三、組織制定商場內部各項管理制度。

　　四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。

　　五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。

　　六、全面負責商場區(qū)域調整及品牌引進、調整工作。

　　七、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。

　　八、協(xié)調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

　　九、解決商場內重大顧客投拆，并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。

　　十、組織進行市場調研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。

　　十一、監(jiān)督商場內部財務管理，協(xié)同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。

　　十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。

　　十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

　　十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛(wèi)消防工作。

　　十五、負責商場內財產的合理使用與調配。

　　十六、負責商場內部重大人員調動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。

　　十七、負責對員工思想文化、技術業(yè)務的`指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

　　十八、協(xié)調與公司其它商場、部門之間的工作關系。

　　十九、每月主持班前會不得少于8次，每班不少于4次。

　　二十、完成領導交辦的其它工作。

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