商場客服部工作職責

一、崗位標識信息

1、崗位名稱：客服部主管

2、直接上級：經(jīng)營管理部經(jīng)理

3、直接下級：客服部員工

4、平行關(guān)系：其它各部門主管

二、崗位工作概述：按照公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營狀況，協(xié)助經(jīng)營管理部經(jīng)理做好職責范圍內(nèi)的相關(guān)工作。

三、崗位工作職責：

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務。

四、職務權(quán)限

1、對本部門所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權(quán);

2、對所屬部門員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán);

3、對所屬下級的業(yè)務水平、和業(yè)績有考核權(quán);

4、行使上級授予的其它權(quán)力。

四、工作時間：在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班。

五、任職要求：

1、大專以上學歷，具有較強的分析、應變能力;

2、溝通協(xié)調(diào)能力強，處理事務簡練、迅速、高效、正確。

3、具有一定的組織管理能力，善于調(diào)動下屬人員的主動性、積極性。

七、附則

1、本標準由人力資源部負責解釋。

2、本標準自公布之日起生效。

(www.dameics.com)

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