酒店客房領(lǐng)班工作職責（通用10篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的酒店客房領(lǐng)班工作職責，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 1

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的'值班、換班工作。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 2

　　1.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。

　　2.對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。

　　3.配合前臺滿足酒店和客人的`要求。

　　4.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 3

　　1、負責客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　2、負責編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

　　4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加酒店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的'協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。

　　7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件，分析部門營業(yè)周期情況。

　　9、接待同行來訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 4

　　1、管理督導整個客房樓層的日常工作；

　　2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)；

　　3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；

　　4、幫忙經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問客人，做好物品遺失或損壞的記錄；

　　5、掌控房間及其他房門的鑰匙、定時做好更換工作；

　　6、負責每日樓層人員的.工作布置和調(diào)配；

　　7、負責對樓層服務(wù)員進行工作引導，并落實、檢查完成工作的情況；

　　8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；

　　9、幫忙客房部經(jīng)理計劃并布置員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 5

　　1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確保客房工作達到要求。

　　2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達標。

　　3、控制客房成本，做好物品管理。

　　4、及時處理客人訴求，確保在店客人的良好的.入住感受。

　　5、與前臺配合做好房態(tài)的控制。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 6

　　1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、合理布置工作任務(wù)，調(diào)配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。

　　4、檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、依照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

　　7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　10、確保每日對VIP房的檢查。

　　11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，把握客房出租情況，精準報告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報修、維護和修理情況。

　　13、掌控客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格掌控酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，適時向上級報告。

　　15、督導員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的`清潔與保養(yǎng)。

　　16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

　　17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。

　　18、處理客人的委托代做事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、增補和報帳情況。

　　22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 7

　　1、依據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作布置。

　　2、做好本班員工的'考勤、評比等記錄。

　　3、把握、報告所管轄的客房情形。

　　4、帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

　　5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

　　6、負責班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

　　7、負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。依照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止揮霍。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 8

　　1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，調(diào)配員工當天工作，并對員工提出要求。

　　2、檢查員工的'儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。

　　3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

　　4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

　　5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)覺問題，適時通知有關(guān)部門維護和修理。

　　6、編制所屬員工班次，合理布置人力，提高工作效率。

　　7、負責培訓服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工予以懲罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

　　8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

　　9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺情況適時通知工程維護和修理人員，并檢查維護和修理質(zhì)量。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 9

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負責檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。

　　3、負責樓層員工每日工作安排，部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

　　7、制定員工的.培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務(wù)。

　　11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態(tài)，給予心理上的及時輔導。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 10

　　1、負責所管樓層服務(wù)員的工作布置和調(diào)配，合理布置工作任務(wù)。

　　2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

　　3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。

　　4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

　　5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格掌控酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。

　　6、在客房出租緊張時幫忙服務(wù)員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并適時將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心，確保客房的適時出租。

　　7、負責匯總檢查中發(fā)覺的`全部工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維護和修理，并對維護和修理后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

　　8、負責對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。

　　9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動態(tài)，適時反饋客人的建議和各種信息。

　　10、巡察檢查所管樓層的安全情況，發(fā)覺任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

　　11、檢查客房的維護和修理保養(yǎng)事宜，布置所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

　　12、認真填寫當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容，對檢查中所發(fā)覺的各類問題適時整改并做好認真記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題適時上報給樓層主管討論、解決。

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