文員實習(xí)工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候抽出時間寫寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的文員實習(xí)工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

文員實習(xí)工作計劃1

　　在實習(xí)期間，我接觸了辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，了機器的操作，了公司辦公的情況。期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。

　　開始實習(xí)時，剛陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。

　　行政文員，任務(wù)瑣碎繁雜，我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在等，手頭有多件事情需要。當然這時候就要將的事情首位，把所有事情的主次順序排好。就不會亂。正好最近公司在擴建，傳真。要“分主次，有條理”是事情的關(guān)鍵，這次實習(xí)讓我深了對這句話的理解。

　　實習(xí)是我步入社會前的課，教會我怎么待人接物，如何事情。在短短的3個月里看到的只能是工作的側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是的方法，但我是非常的。

　　這次實習(xí)告訴我，在社會大學(xué)堂里我小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的，大小踏實的每一件事，走好每一步。

　　實習(xí)，我有信心，未來的路我能地走下去！

　　面對新的環(huán)境，新的顧客，內(nèi)心有點緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的'工作中，我開始記住了“客戶“詞，我深知客戶是的服務(wù)，我開始體味“微笑服務(wù)“詮釋的真諦。

　　次實習(xí)主要是行政。，學(xué)習(xí)聯(lián)行往來。前幾周主要是以看為主。開始安排我在財務(wù)部學(xué)習(xí)。我從整理發(fā)票開始。看似一句話就能講清的流程，但操作起來卻并行云流水般流暢的，這所抱露的細節(jié)問題也決可以草草了之的。我從編碼開始，慢慢熟悉整個操作過程。但漸漸的熟練程度的，錯誤了，從中也得出了的心得。正如主管說的：“財務(wù)部工作需要的超凡的智力，而是一份細心和耐心�！按_實如此，財務(wù)工作是一項看似簡單但精密度的工作，它需要的是更多的耐心和細心。我一直都在培養(yǎng)這的能力。剛開始時，幾乎每一天每做一件事都要犯錯，漸漸的在各位同事的幫助和下，我慢慢從常犯錯，減輕到少犯錯，犯小錯，并不犯錯。我把每次犯錯都做為對的一次警示，更是做為邁向的一道道關(guān)卡，人生不拒絕犯錯，的是看待錯誤的和之后的自省。

文員實習(xí)工作計劃2

　　進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。

　　第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成

　　儀表、著裝

　　加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

　　電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊

　　1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

　　2、及時將收到的郵件送到主人手中。

　　 客戶的接待

　　1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

　　2、及時打掃會客后的垃圾。

　　 衛(wèi)生

　　1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

　　2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。

　　4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

　　辦公用品

　　1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時補充辦公用品。

　　2. 做好物品領(lǐng)用，購進的登記。

　　3. 做好低值易耗品的分類整理工作。

　　4. 管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。

　　5. 做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

　　 打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

　　1. 文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

　　2. 做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

　　3. 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

　　通知公告

　　根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

　　員工考勤和外出登記

　　1. 對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

　　2. 力所能及的主動承接外出人員的工作。

　　接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

　　完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

　　安排約會、會議室及差旅預(yù)定

　　將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

　　保管各種手續(xù)、手冊

　　做好專門的存檔記錄

　　更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

　　1. 及時的變更通訊資料，加強聯(lián)系

　　2. 溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

　　配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動

　　1. 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　　2. 認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　3. 積極調(diào)動人員的參與

　　溝通

　　1.做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

　　2. 做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋（iuxue86.com），做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

　　3. 協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

　　第三：其他工作

　　1. 留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。

　　2. 就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。

　　3. 主動負責承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的.日常工作。

　　第四：愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

　　1. 積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

　　2. 每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

　　3. 下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作。

　　4. 嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

　　5. 工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

　　6. 加強和同事們的溝通協(xié)作。

　　盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;增強工作創(chuàng)造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。

文員實習(xí)工作計劃3

　　我個性開朗，辦事，信奉“明明白白做人，實實在在做事“的原則。

　　在任何時候、做任何事，我都會認真地對待。我個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)的人。來到這里的天，我的上司張主任就給我上了要的一課，她說人要在社會中找到的位置，人生才有價值。我牢記這句話，在xx集團的人生夢想。

　　辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠展現(xiàn)的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝能給我才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，苦干，一絲不茍地交給我的任務(wù)。

　　一、對工作崗位的認識

　　辦公室文秘職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達由辦公室承接代辦的，文秘工作要幾點：

　　1、服從，一切工作要聽從的吩咐和安排。

　　2、領(lǐng)會，要完全理解、遵照的意圖辦事。

　　3、要堅決地意志，強化力。

　　辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，科學(xué)地搞好與、同事與同事、與之間的溝通工作，扯皮、推委、工作空檔，辦公室文秘工作于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室，辦公室文秘要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

　　二、對未來工作的計劃

　　1、在日常事物工作中，我將

　　(1)協(xié)助辦公室主任了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

　　(2)做好信件的收發(fā)工作。

　　(3)低值易耗品的分類整理、出入庫、帳務(wù)的報銷工作。

　　(4)協(xié)助辦公室主任公章的管理工作。公章使用詳細登記，集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

　　(5)辦公用品的`管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

　　(7)協(xié)助辦公室主任節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。

　　(8)按時地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

　　2、在行政工作中，我將

　　(1)服務(wù)：辦公室主任、集團各部經(jīng)理和主管交辦的的工作。助力、助手，急所急，想所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

　　(2)各服務(wù)：與各之間信息員的'聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

　　(3)員工服務(wù)：的將集團員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

文員實習(xí)工作計劃4

　　頂崗實習(xí)是落實黨和國家高職教育政策、是實施“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式、是提高我校人才培養(yǎng)水平和實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要舉措也是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和提高職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。畢業(yè)實習(xí)作為實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的主要組成部分，通過畢業(yè)頂崗實習(xí)的實操訓(xùn)練，使學(xué)生熟練地掌握公共技能和專業(yè)技能，進一步提高專業(yè)素質(zhì)強化崗位能力，為就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)教學(xué)計劃安排，特制定本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實習(xí)教學(xué)計劃：

　　一、實習(xí)目的

　　1、通過專業(yè)實習(xí)，使學(xué)生深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況，把握現(xiàn)代企業(yè)管理，特別是現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)出納管理的發(fā)展趨勢。

　　2、通過專業(yè)實習(xí)，使學(xué)生將學(xué)校所學(xué)同實際所用結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以鞏固并加深所學(xué)基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識。

　　3、通過專業(yè)實習(xí)，使學(xué)生基本掌握企業(yè)出納核算和財務(wù)管理工作的組織形式和基本方法，綜合運用所學(xué)知識進行調(diào)查研究、分析判斷，以培養(yǎng)觀察問題、分析問題和解決問題的能力。

　　4、通過撰寫實習(xí)報告，培養(yǎng)綜合分析能力和文字表達能力。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　實習(xí)內(nèi)容要與實習(xí)崗位相結(jié)合，以財務(wù)出納、成本出納為主，對出納專業(yè)的基本技術(shù)進行全方位的操作實習(xí)。主要包括：

　　1、了解企業(yè)（或單位）的經(jīng)營性質(zhì)和特點，了解企業(yè)（或單位）生產(chǎn)技術(shù)的'特點和生產(chǎn)工藝流程及其對出納核算的影響，了解財務(wù)出納崗位的設(shè)置。

　　2、熟練掌握各種出納方法及程序操作的基本技術(shù)。其中包括建賬方法、填制與審核原始憑證和記賬憑證、編制科目匯總表的方法與程序、登記現(xiàn)金的日記賬、銀行存款日記賬以及登記各種明細賬和總分類賬的方法與程序。掌握結(jié)賬、對賬、編制資產(chǎn)負債表與利潤表的基本技術(shù)。

　　3、熟練掌握各種成本出納核算方法和程序操作的基本技術(shù)，其中包括產(chǎn)品成本的構(gòu)成要素核算、生產(chǎn)費用在完工產(chǎn)品與再產(chǎn)品之間的分配、產(chǎn)品成本計算的各種方法、產(chǎn)品成本核算的賬務(wù)處理程序等。

　　4、了解企業(yè)（單位）納稅的種類，納稅的計算及與納稅部門的聯(lián)系情況等，務(wù)處理程序，掌握常見稅種的業(yè)務(wù)處理程序、計算、核算與交納的方法。

　　5、熟悉財務(wù)軟件，掌握出納電算化操作業(yè)務(wù)。

　　6、初步了解企業(yè)籌資、投資等資金管理業(yè)務(wù)，了解內(nèi)部控制制度的制定與審計工作的實施業(yè)務(wù)。

　　具體采取按崗位輪崗實習(xí)的方法。出納崗位一般分為出納主管、出納、財產(chǎn)物資核算、工資核算、成本費用核算、賬務(wù)成本核算、資金核算、總賬報表等，具體分為出納的職責、明細出納崗位職責、主管出納崗位職責等。

　　7、編寫實習(xí)報告

　　學(xué)生在實習(xí)完畢后，結(jié)合自己知識及實習(xí)內(nèi)容，以實習(xí)報告的形式記錄實習(xí)情況，完成實習(xí)周記和實習(xí)報告。

　　三、時間日程安排

　　20xx年x月x日——xx年6月8日：學(xué)生校外實習(xí)

　　四、校外實習(xí)要求

　　1、保守秘密。服務(wù)實習(xí)單位財務(wù)人員的安排，不能隨意摘抄出納資料數(shù)據(jù)，恪守財務(wù)和出納的制度，不外傳實習(xí)單位的財務(wù)和出納信息。

　　2、安全第一。實習(xí)階段注意安全，在廠區(qū)內(nèi)要服務(wù)安全人員的指揮，不準隨意走動，否則將酌情在實習(xí)成績中做扣分處理。

　　3、遵紀守法。遵守國家法律和實習(xí)單位規(guī)章制度，遵守社會公德和社會秩序，不準擅自離開實習(xí)地點，不準無故曠課曠工、遲到早退，不準尋釁鬧事、打架斗毆，若有違紀行為，按學(xué)校規(guī)定處理，對不尊敬老師和現(xiàn)場秩序的學(xué)生，視情節(jié)嚴肅處理。

　　4、虛心向?qū)嵙?xí)單位財會人員請教，尊重領(lǐng)導(dǎo)；注意精神文明建設(shè)，講究文明禮貌，愛護公物，同時與實習(xí)單位搞好團結(jié)。

　　5、實習(xí)結(jié)束時，每個實習(xí)生應(yīng)帶回實習(xí)周記、實習(xí)總結(jié)，并由實習(xí)單位負責同志簽署意見并蓋單位章。實習(xí)周記及實習(xí)總結(jié)要求手寫。

　　五、頂崗實習(xí)成績評定和考核辦法

　　成績評定采取綜合考評的方法加以評定，并實行實習(xí)單位鑒定一票否決制，即實習(xí)單位鑒定不合格者，一律按實習(xí)成績不及格處理。

　　實習(xí)成績評定方法：

　　1、畢業(yè)實習(xí)成績依據(jù)以下三方面內(nèi)容來評定：

　�。�1）實習(xí)單位鑒定；

　�。�2）實習(xí)調(diào)查報告的成績；

　�。�3）實習(xí)抽查情況。

　　2、實習(xí)成績由實習(xí)指導(dǎo)老師和成績評定小組評定

　　3、實習(xí)成績評定標準：

　　優(yōu)秀：實習(xí)態(tài)度端正，組織紀律性強，無缺勤和違紀；工作積極主動、刻苦、勤奮，按照大綱很好地完成了實習(xí)內(nèi)容；實際操作能力強，理論聯(lián)系實際好；實習(xí)報告全面系統(tǒng)。

　　良好：實習(xí)態(tài)度端正，組織紀律性強，無違紀現(xiàn)象；工作積極主動，較好地完成了大綱要求的實習(xí)內(nèi)容；有一定實際操作能力，能理論聯(lián)系實際；實習(xí)報告全面系統(tǒng)。

　　中等：實習(xí)態(tài)度基本端正，無違紀現(xiàn)象；完成了大綱要求的實習(xí)內(nèi)容；有一定實際操作能力，能理論聯(lián)系實際；實習(xí)報告全面。

　　及格：實習(xí)態(tài)度基本端正，無違紀現(xiàn)象；基本完成了大綱要求的實習(xí)內(nèi)容；完成了實習(xí)報告。

　　不及格：違紀或違法；或者無故缺勤累計超過實習(xí)總時間的三分之一以上；或者因工作不負責任造成嚴重后果；或者不服從分配、不聽從指揮；或者未完成實習(xí)報告。

文員實習(xí)工作計劃5

　　時間在梢然中走過了，轉(zhuǎn)眼間，我到遠大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來說，這一個多月頂崗實習(xí)，從對物業(yè)前臺工作的一無所知，到現(xiàn)在有了一定的了解。20xx年已經(jīng)成為過去，現(xiàn)今迎來了20xx年希望在新的一年中，在工作上能有一個跨跨躍性的進步，在此，我為20xx年的工作做了一下計劃：

　　1. 自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

　　2. 對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

　　① 對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決。

　�、� 對于報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。

　　③ 對于客戶的投訴，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

　�、� 每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

　　3. 鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進行核實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的'，要及時查明原因。

　　4. 代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息，在業(yè)主領(lǐng)取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領(lǐng)取。

　　5. 資料的整理：對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個月將紙制的資料進行處理裝訂，歸檔。

　　以上就是我在新的一年的工作計劃，我將女里地將各項計劃一一落實到行動中，同事也請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正我的不足，讓我能夠改進自我，改進工作的質(zhì)量，，期待在新的一年能有更大的突破。

　　為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

文員實習(xí)工作計劃6

　　在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

　�。�2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

　　（3）做好低值易耗品的.分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

　�。�4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

　　（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　�。�6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

　�。�7）協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。

　�。�8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

　　辦公室文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

文員實習(xí)工作計劃7

　　時間在梢然中走過了，轉(zhuǎn)眼間，我到遠大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來說，這一個多月頂崗實習(xí)，從對物業(yè)前臺工作的一無所知，到現(xiàn)在有了一定的了解。20xx年已經(jīng)成為過去，現(xiàn)今迎來了20xx年希望在新的一年中，在工作上能有一個跨跨躍性的進步，在此，我為20xx年的工作做了一下計劃：

　　1。自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

　　2。對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

　　①對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決。

　�、趯τ趫笮薜�，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。

　�、蹖τ诳蛻舻耐对V，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的.發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

　�、苊刻煜掳嗲暗囊粋�鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

　　3。鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進行核實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。

　　4。代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息，在業(yè)主領(lǐng)取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領(lǐng)取。

　　5。資料的整理：對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個月將紙制的資料進行處理裝訂，歸檔。

　　以上就是我在新的一年的工作計劃，我將女里地將各項計劃一一落實到行動中，同事也請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正我的不足，讓我能夠改進自我，改進工作的質(zhì)量，，期待在新的一年能有更大的突破。

　　為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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