時間一晃眼就過去了，回顧到公司已有1年多了；總在忙碌中度過，我自己在工作也是受益匪淺現(xiàn)將XX年度工作情況如下總結(jié)。

　　首先就我個人而言我很感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)進步的舞臺，感謝你們對我的關(guān)照，在這一年多里我或多或少的學(xué)習(xí)了一些產(chǎn)品知識目前我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存著很多自身的問題和不足。

　　主要表現(xiàn)：

　　第一、對我而言 剛接觸揚聲器這個行業(yè)許多工作都需要邊干邊摸索，導(dǎo)致工作上不是很流暢；工作效率有待進一步提高。

　　第二、自己各方面工作也不是很理想都需要進行進一步的加強。

　　XX年已經(jīng)來臨我現(xiàn)將XX年工作如下計劃：

　　第一、我將會重新制定一套出樣表格和bom表清單；出樣曲線測試留底喇叭成品封樣；試做材料的產(chǎn)品都會有準確的記錄，以及每月出樣報表，共計每月出了多少樣板，又有多少新產(chǎn)品下單，又有多少新產(chǎn)品沒有下單，然；對于沒有下單的新產(chǎn)品我會將那些問題告知工程主管。找出哪里的問題 在重新制樣板！

　　第二、協(xié)助工程主管開發(fā)新的產(chǎn)品。

　　第三、新產(chǎn)品在生產(chǎn)時，我會去車間跟線指導(dǎo)。以及此款產(chǎn)品在拉上是否好操作，如有不好操作的`地方我會和工程主管和生產(chǎn)主管商量用什么方法可使產(chǎn)品好操作；以及把不良品降到最低。

　　最后，眾觀上述問題，在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴格要求自己，踏實地做好每一件事。我熱衷于這個行業(yè)，做著自己感興趣的揚聲器行業(yè)，充滿著熱情，也很有行動力，心中更是充滿了理想。目前，可能還未完全的涉及到這個揚聲器領(lǐng)域當(dāng)中，我相信在不久的將來，再加上公司也有這方面發(fā)展的計劃，一定可以盡早的實現(xiàn)！我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就！我深信，只要交待安排給我的事，我會盡心盡責(zé)的去完成！我會不斷的加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識和一些工作常識；本著實事求是的做事原則，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改善缺點；團結(jié)一致，勤奮工作，共同進步，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績！

工作總結(jié)與工作計劃7

　　一、20xx年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┽t(yī)、護、感工作完成情況

　　1、積極配合上級部門和醫(yī)院，迎接了“三好一滿意”活動及“十大指標(biāo)”監(jiān)控檢查、“抗菌藥物合理應(yīng)用”專項檢查等工作，認真對照檢查標(biāo)準，安排落實各項工作，并對檢查中暴露的問題進行認真的整改，保持各項工作常態(tài)化、標(biāo)準化，持續(xù)改進。認真學(xué)習(xí)《河南省二級醫(yī)院等級評審細則》，熟讀評審標(biāo)準，對照標(biāo)準逐條落實，認真準備各種資料。并將各項工作細化，重新修訂各種規(guī)章制度、工作流程和醫(yī)療常規(guī)。配合醫(yī)務(wù)科和藥供科進行的每月1次的全院性醫(yī)療質(zhì)量檢查和合理用藥督導(dǎo)檢查，聽取專家意見，發(fā)現(xiàn)問題，認真整改。積極參加全院性的學(xué)術(shù)講座和醫(yī)療會診，組織科室人員參加全院醫(yī)師“三基”操作考試、抗菌藥物處方考試等。

　　2、醫(yī)療工作：截止11月份，重癥醫(yī)學(xué)科本年度共收治病人468例，其中死亡和放棄65例，死亡率為13.89%。共完成經(jīng)濟收入2291748元，平均月收入208861元，平均住院日3.54天，床位周轉(zhuǎn)率59.52%，藥占比為30.69%，未超出醫(yī)院規(guī)定32%。嚴格遵守醫(yī)療操作常規(guī)，有創(chuàng)操作分級管理，本年度未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，未出現(xiàn)重大醫(yī)療過失行為，未發(fā)生醫(yī)務(wù)人員收受病人及家屬“紅包”及有價證券等，未開“搭車”檢查及“搭車”藥品等，嚴格執(zhí)行醫(yī)院“四零”目標(biāo)管理。前11個月各項醫(yī)療工作質(zhì)量指標(biāo)：

　　（1）甲級病案率為95.00%（無丙級病歷）；

　　（2）急危重癥搶救成功率為95.00%；

　�。�3）治愈好轉(zhuǎn)率為82.06%；

　�。�4）入出院診斷符合率為95.00%；

　�。�5）治療用抗菌藥物病原學(xué)送檢率為90.00%；

　�。�6）零糾紛、零投訴、零事故、零差錯，未出現(xiàn)重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故；

　�。�7）院內(nèi)急會診到位時間均在10分鐘以內(nèi)；

　　（8）輸血適應(yīng)癥合格率為95.00%。

　　3、護理工作：配合醫(yī)院迎接“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”等多項檢查，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。狠抓護理質(zhì)量，每月進行護理質(zhì)量全面檢查，從七月份開始每個月安排一個專題活動，針對工作的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，進行專題整改。加強�？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在完成護理部規(guī)定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃外，科室根據(jù)工作需要，制定�？茖W(xué)習(xí)計劃，外派護理人員進修1人次，短期培訓(xùn)1人次。20xx年前11個月各項護理工作質(zhì)量：

　�。�1）危重病人護理合格率為94.90%；

　�。�2）護理記錄單合格率為99.60%；

　　（3）技術(shù)操作合格率為100.00%；

　　（4）急救物品完好率為100.00%；

　�。�5）體溫單合格率為99.10%；

　�。�6）消毒隔離合格率為94.00%；

　　（7）病房管理質(zhì)量為97.90%；

　�。�8）各種記錄本為98.10%。共發(fā)生護理不良事件3起，其中壓瘡2例，管路脫落1例，均為一般的不良事件，未造成嚴重的后果，已及時上報護理部，并在科室討論分析，吸取教訓(xùn)，減少類似事件的發(fā)生。

　　4、院感工作：20xx年1~9月份院內(nèi)感染發(fā)生率4.81%，其中日感染率為5.13‰，呼吸機相關(guān)性肺炎發(fā)生率為24.98‰，中心靜脈導(dǎo)管血流感染率為3.61‰，留臵尿管相關(guān)感染發(fā)生率為2.69‰，與20xx年同期相比明顯降低。為減低各種感染率，科室加強手衛(wèi)生和消毒隔離制度的執(zhí)行，不斷提高大家的認識和執(zhí)行力。繼續(xù)加強微生物標(biāo)本送檢率，合理應(yīng)用抗菌藥物，努力做到不濫用，防止耐藥菌的.產(chǎn)生。

　　（二）新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展情況

　　1、經(jīng)皮氣管穿刺旋切術(shù)在全院的推廣：經(jīng)皮氣管穿刺旋切術(shù)優(yōu)點：創(chuàng)傷小、出血少、速度快、病人體質(zhì)與體位影響小。在ICU經(jīng)過幾年的成長，去年我們向全院推廣，成功在神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸科開展了經(jīng)皮氣管穿刺旋切術(shù)。

　　2、PICCO（脈搏指示劑連續(xù)心排量監(jiān)測）：利用熱稀釋法和動脈脈搏輪廓分析綜合得出心輸出量。和麻醉科共同開展。適用于需要監(jiān)測心血管和循環(huán)容量的病人。與SWAN-GANZ（肺動脈漂浮導(dǎo)管）相比，風(fēng)險小、連續(xù)性。因費用較高，開展的例數(shù)不多。

　　3、目前影響新業(yè)務(wù)開展的主要因素有：

　　（1）部分醫(yī)務(wù)人員不了解，認知程度低；

　　（2）費用較貴，比如PICCO做1次約3000元左右，花那么多錢做一個有創(chuàng)檢查，還有風(fēng)險，病人家屬難以接受；

　�。�3）新的業(yè)務(wù)開展了，卻沒有相關(guān)的收費項目，存在收費上的難題；

　　（4）部分年輕人有畏難情緒，新業(yè)務(wù)風(fēng)險大，易出事，醫(yī)院應(yīng)該為他們做后盾，讓他們大膽干，有事醫(yī)院會出面解決的。

　�。ㄎ澹┻M修、人才培養(yǎng)情況

　　1、醫(yī)療人員計劃安排1人次進修，但因為特殊情況未成行。

　　2、護理人員外出進修1人次（河南省人民醫(yī)院），短期培訓(xùn)1人次（洛陽市中心醫(yī)院）。

　　3、影響進修積極性的因素有：

　�。�1）外出進修后個人收入受影響，醫(yī)院應(yīng)有一定的鼓勵計劃；

　�。�2）進修要簽協(xié)議，有很多限制，有點像賣身契，年輕人很反感；

　�。�3）年輕人剛結(jié)婚、買房子、生孩子，生活的壓力大；

　�。�4）看到很多人也不進修、學(xué)習(xí)，照樣在醫(yī)院掙大錢，而進修后沒有體現(xiàn)。

　　二、20xx年工作計劃

　�。ㄒ唬┡�力協(xié)調(diào)與臨床各科室的關(guān)系，使重癥醫(yī)學(xué)科的作用發(fā)揮到最大，使危重病人在重癥醫(yī)學(xué)科能夠真正得到益處。積極加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，加強新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣，積極培養(yǎng)低年資醫(yī)師，努力構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、梯隊健全、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、患者滿意的醫(yī)療、護理團隊，能夠取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益，在豫西地區(qū)具有一定的影響力。

　　（二）加強管理，真正做到讓管理出效益，堵塞漏洞，開源節(jié)流。進一步強化獎金分配機制、激勵機制，打破平均主義、吃大鍋飯的局面，提高大家的工作積極性，使大家想收病人、管病人，想多收病人、多管病人。進一步控制藥品比例，讓技術(shù)產(chǎn)生效益，而不是藥品產(chǎn)生效益。在條件成熟時，組織科室管理人員參觀、學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，使20xx年的管理再上一個新臺階。

　�。ㄈ�）20xx年醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：甲級病歷率≥96%（無丙級病歷）；病床使用率控制在70%以內(nèi)；平均住ICU時間≤4天；急、危、重癥搶救成功率≥80%；處方合格率≥95%；輸血適應(yīng)癥合格率≥90%；院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘；死亡病例討論、疑難病例討論率100%。

　�。ㄋ模�“四零目標(biāo)”（零事故、零糾紛、零投訴、零差錯），重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療不良事件（事故）報告率100%；各種醫(yī)療行為履行告知率100%；藥品收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入比例≤30%，基本藥物使用率≥40%；治療用抗菌藥物（限制使用級）病原學(xué)送檢率≥70%；治療用抗菌藥物（特殊使用級）病原學(xué)送檢率≥95%。20xx年院感控制目標(biāo)：VAP ≤30‰；CRBSI≤3‰；UTI ≤3‰

　�。ㄎ澹�20xx年計劃發(fā)表學(xué)術(shù)論文2篇，會議交流論文1篇。參加學(xué)術(shù)會議2次（省級1次、國家級1次）。組織召開“第二屆豫西重癥論壇”。

　　（六）計劃外派進修醫(yī)生1名（王金峰正在聯(lián)系中），短期學(xué)習(xí)1名（丁勇）；護士1名，護士短期培訓(xùn)1名。

　　（七）為了更好的開展重癥醫(yī)學(xué)科工作，計劃購買多功能呼吸機一臺、降鈣素原（PCT）分析儀一臺、心肺復(fù)蘇器、四通道注射泵一臺、被褥消毒機一臺。

　�。ò耍┬聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)方面：

　　1、PCT檢測：PCT（降鈣素原）是CT（降鈣素）的前肽物質(zhì)，是細菌感染的早期高特異性標(biāo)志物，床旁檢測在重癥醫(yī)學(xué)科具有重要意義：用于感染高危人群的動態(tài)檢測，嚴重細菌感染的預(yù)警，膿毒血癥的早期診斷、進程、治療效果及預(yù)后評估，全定量數(shù)值結(jié)果指導(dǎo)抗生素合理使用。每日監(jiān)測PCT作為使用抗生素的指征可使抗生素治療的療程縮短，從而減少了不必要的抗生素使用。對于細菌感染PCT比WBC和CRP敏感性和特異性更高。床旁PCT檢測項目1~2分鐘出結(jié)果，及時、準確，縮短感染診斷時間，動態(tài)全定量檢測能夠及時得知病人感染程度的變化，評估治療效果。

　　2、長期透析管植入術(shù)：每年都有很多長期透析的病人要求植長期透析管，但因為我院還沒有開展這項業(yè)務(wù)，致使很多病人到洛陽、鄭州去臵管，增加了病人的麻煩和費用，同時也減少了我院的經(jīng)濟收入。如果我們開展這項業(yè)務(wù)，經(jīng)濟效益和社會效益是巨大的。

　　（九）積極尋找新的經(jīng)濟增長點，20xx年經(jīng)濟收入、病人收治方面力爭在20xx年的基礎(chǔ)上有所突破。20xx年力爭完成300萬以上，平均月收入25萬以上。全年力爭收治病人600人，平均月收治病人50人。進一步控制藥品比例，達到醫(yī)院的目標(biāo)計劃。

　　三、近3~5年的規(guī)劃

　　1、加大宣傳力度，讓我科成為周邊區(qū)域認可的科室。加強學(xué)習(xí)，制定科研計劃、論文獎勵計劃，3年內(nèi)至少開展1個科研項目，發(fā)表3~4篇論文，計劃在3年內(nèi)成為三門峽市重點學(xué)科。

　　2、走規(guī)范化管理的道路。規(guī)范化管理是目前中國大部分重癥醫(yī)學(xué)科急待解決的問題，我們在三門峽率先走規(guī)范化管理的道路，讓科室更上檔次、讓醫(yī)院更上規(guī)模、讓病人更得實惠。這就要求我們加大投入，加強學(xué)習(xí)，“引進來、走出去”。

　　3、計劃3年內(nèi)讓三門峽醫(yī)學(xué)會重癥醫(yī)學(xué)分會年會在我院召開一次，當(dāng)然這需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持。

工作總結(jié)與工作計劃8

　　一、20xx年12月工作總結(jié)：

　　1、完成學(xué)習(xí)任務(wù)、日常工作、領(lǐng)導(dǎo)及辦公室交辦工作。

　　2、安排在省地報刊媒體發(fā)表宣傳稿6篇次，文史稿3篇。

　　3、參加政協(xié)主席會、會各1次，機關(guān)會議3次。

　　4、明光市政協(xié)專題文史集存、明光市旅游讀本，散文集《故園鄉(xiāng)愁》出版發(fā)行。

　　6、完成詩集《柔聲細語》二校工作。

　　7、應(yīng)邀前往歙縣參加中國民間文藝家協(xié)會貫徹學(xué)習(xí)文藝座談會講話研討班學(xué)習(xí)。

　　8、完成政協(xié)換屆書記講話稿撰寫及3名委員發(fā)言稿安排、撰寫、修改工作。

　　9、參加明光十屆政協(xié)一次會議，完成會議任務(wù)。

　　二、20xx年1月工作計劃：

　　1、完成學(xué)習(xí)任務(wù)、政協(xié)宣傳工作、政協(xié)文史委日常工作和領(lǐng)導(dǎo)及辦公室交辦工作。

　　2、完成《新時期明光政協(xié)十五年》一書方案設(shè)計任務(wù)。

　　3、完成政協(xié)文史交流工作。

　　4、完成詩集《柔聲細語》出版工作。

　　5、完成汪雨相《嘉山縣志》手稿一書終校任務(wù)。

　　6、完成其他政協(xié)相關(guān)工作。

工作總結(jié)與工作計劃9

　　一、本年度工作總結(jié)

　　20xx年即將過去，在這將近半年多的時間中我通過努力的工作，對酒業(yè)有了點認識。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

　　下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

　　第一，基本情況。

　　本人是今年六月份到公司工作的，七月份調(diào)到磨店市場的。在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有白酒銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏白酒行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教部門主管和其他有經(jīng)驗的同事，向他們學(xué)習(xí)白酒銷售經(jīng)驗。

　　第二，主要業(yè)績。

　　在實際銷售中，本人通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，積極吸取同行業(yè)之間的`信息和積累市場經(jīng)驗。經(jīng)過半年的鍛煉，現(xiàn)在對白酒市場有了一個大概的認識和了解�？梢晕抑饾u可以清晰、流利地講解公司的政策，準確地把握客戶的需要，良好與客戶溝通，因而逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一些成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。

　　在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　第三，存在的不足。

　　對于磨店市場了解的還不夠深入，和分銷商的溝通還需加強，對客戶的心理需求還需要深入了解，兌獎要及時到位，要能做的知己知彼。

　　二、20xx年計劃和努力方向。

　　1、建立好較完整的客戶檔案資料。

　　2、維護好良好的客勤。

　　3、做好售后服務(wù)工作。

　　4、和分銷商共同努力朝100萬目標(biāo)奮斗。

　　5、做好公司政策的宣傳。

工作總結(jié)與工作計劃10

　　20xx年，集團緊扣“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大抓落實”主題活動，圍繞發(fā)展大局，立足有機更新和新社區(qū)集聚項目，錨定目標(biāo)、狠抓落實，大力推進各項重點工作任務(wù)，取得明顯成效。由我公司開發(fā)建設(shè)的北苑·和聚園項目作為全省唯一（全國僅有少數(shù)）一個住宅項目獲評“中國土木工程詹天佑獎優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎”，成為xxxx市的一張金名片。

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　1、突出有效投資抓手，項目建設(shè)落地見效

　　今年我公司共有17個項目列入市重大項目范圍，總建筑面積約289萬㎡，總投資約185億元，有效投資任務(wù)40億元。截至11月底，已完成有效投資39.3億元，完成率98.2%。

　　城市有機更新項目7個，總建筑面積56.2萬㎡，總投資85.6億元，完成有效投資25.74億元。首批開工的卿悅府東區(qū)、香悅府東區(qū)、香悅府西區(qū)、向陽府4個項目基本完成主體結(jié)頂，進入裝飾裝修階段。

　　新社區(qū)集聚項目8個（含2個續(xù)建產(chǎn)業(yè)用房），總建筑面積198萬㎡，總投資90.66億元，完成有效投資12.46億元。江東毛店地塊、稠江古母塘地塊等8個集聚高層項目基本完成土方外運，目前處于基礎(chǔ)施工階段。

　　代建項目2個，總建筑面積34.5萬㎡，總投資9億元。其中福田江村拆遷安置工程基本完成土方外運。

　　房地產(chǎn)開發(fā)項目2個，在建的后宅梧桐公寓目前已基本完成銷售；稠江文昌學(xué)府已完成總包招標(biāo)，年內(nèi)開始開工建設(shè)。

　　“多彩華溪”美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項目截至12月底累計投資9200萬元，目前已完成主線16個景點、12公里沿溪綠道休閑環(huán)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　2、創(chuàng)新拓展融資渠道，全力保障資金需求

　　今年公司計劃籌資35億元，隨著國家棚改金融政策的變化及政府債務(wù)規(guī)模的進一步擴大，融資工作遇到前所未有的挑戰(zhàn)。面對新形勢、新問題，公司排除萬難，通過發(fā)行棚改項目中期票據(jù)、探索自營模式保障項目融資等方式創(chuàng)新多元化融資渠道，全力保障建設(shè)資金需求，取得了重大突破，全年累計籌集建設(shè)資金90余億元，完成年度計劃的257%：

　　一是通過棚改項目包裝融資24億元，發(fā)行棚改項目永續(xù)中票10億元；二是做好集聚建設(shè)項目及有機更新項目安置收款，及時回籠資金24億元；三是積極聯(lián)系相關(guān)部門，申請撥付各類資金28.62億元；四是籌集短期資金，通過向商業(yè)銀行申請流動資金貸款4億元。

　　3、勤練內(nèi)功夯實基礎(chǔ)，切實算好加減乘法

　　（1）“加”力度強能力。一是制定完善工程管理標(biāo)準規(guī)范“xxxx標(biāo)準”規(guī)范，運用“大數(shù)據(jù)庫”建立工程質(zhì)量評價標(biāo)準體系；二是加強品質(zhì)督導(dǎo)力度，對檢查中發(fā)現(xiàn)管控不力的項目增加督導(dǎo)頻率，截止11月底，開展品質(zhì)督導(dǎo)共計36次，查出質(zhì)量隱患470余條，安全隱患600余條，累計發(fā)放整改通知單110份，按照“四定原則”督促落實整改，隱患整改率100%；三是提升員工培訓(xùn)效果，年內(nèi)共舉辦“xxxx大學(xué)堂”培訓(xùn)35期、考核7次，3800余人次參加，根據(jù)員工特點實施分級教學(xué)，培養(yǎng)了一批工程業(yè)務(wù)精英和各類專業(yè)技術(shù)人才。

　�。�2）“減”流程控成本。一是精簡規(guī)范對企業(yè)合格供方庫、材料品牌庫管理相關(guān)制度流程，確保招到的企業(yè)實力強勁、管理規(guī)范，采購的建材質(zhì)量保證、價格實惠；二是優(yōu)化棚改項目前期手續(xù)辦理流程，確保各類手續(xù)既符合棚改項目融資審批，又符合各部門招標(biāo)程序?qū)徟�；三是提升預(yù)算審核、工程簽證、變更、結(jié)算審核效率，累計審核各類資料800余份，精準把控工程成本。

　�。�3）“乘”效率增效能。一是開展工程招投標(biāo)、物品采購、工程簽證、設(shè)計變更、材料品牌變更等廉政風(fēng)險高發(fā)點事項監(jiān)督83次，發(fā)現(xiàn)并糾正問題28項；二是開展合同管理、招投標(biāo)、固定資產(chǎn)等內(nèi)部審計工作效能審計6次，發(fā)放審計意見單并督促落實整改；三是對工程管理重要崗位、環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點進行廉政風(fēng)險排查，共排查出266個風(fēng)險點，制定了269條防范措施，進一步完善了預(yù)警機制。

　　4、黨建引領(lǐng)固本強基，塑造卓越管理團隊

　�。�1）種好黨建工作“責(zé)任田”。深化“紅色工地”建設(shè)，把公司中心工作與黨建活動進行深度融合，筑牢企業(yè)發(fā)展基石；深入開展“大腳掌+”活動，截至11月底，開展各領(lǐng)域?qū)ｎ}調(diào)研活動65次，形成調(diào)研報告47份，羅列并解決痛點難點問題11大項，營造了黨員帶頭攻堅克難的良好工作氛圍。

　�。�2）積極開展企業(yè)文化建設(shè)。通過“最美”系列、“先進”系列評選選樹“頭羊”，強化積極進取的競爭文化；通過十大課題研究、專家授課、現(xiàn)場交流、微信互動等形式，強化“工學(xué)結(jié)合”的學(xué)習(xí)文化；舉辦黨建、廉政文化展、職工趣味運動會、合理化建議征集等活動，弘揚企業(yè)文化正能量。

　�。�3）人力資源管理全面發(fā)力。根據(jù)需求優(yōu)化招聘條件，引進一批綜合素質(zhì)高、可培養(yǎng)性強的優(yōu)秀人才；探索科學(xué)合理的選人用人機制，推出關(guān)鍵崗位競聘選拔，開通優(yōu)秀員工快速成長通道；通過推行分層級績效考核，激發(fā)員工工作積極性，形成有效的人才優(yōu)勝劣汰機制。

　　5、存在困難及建議

　　當(dāng)前主要困難是棚改建設(shè)資金籌集問題。公司當(dāng)前資產(chǎn)總額210。5億元，負債總額156。12億元，年利息7億多，融資余額138。47億元，資產(chǎn)負債率74。17%。向銀行后續(xù)融資難度將進一步加大。具體問題如下：

　�。�1）有機更新回遷房土地出讓金籌集困難

　　目前國資運營公司自身尚存在資金缺口，無法保障明年公司新開工的'勝利、車站、樓店3個有機更新項目土地出讓金借款。

　　建議：各項目錯開出讓時間，先出讓時間最緊、出讓金最多的勝利區(qū)塊；用市財政土地出讓金返還部分繳納其他兩個項目土地出讓金及歸還國資運營公司借款。

　　（2）政府隱性債務(wù)整改加大融資難度

　　根據(jù)政府隱性債務(wù)整改工作要求，明年市場、勝利、車站、樓店4個棚改項目都不能再簽訂政府購買服務(wù)協(xié)議進行應(yīng)收賬款質(zhì)押融資。

　　建議：國資進行統(tǒng)籌，由其他國有企業(yè)提供融資擔(dān)保。

　�。�3）自營模式融資要求較高

　　為符合地方政府隱性債務(wù)防控要求，香溪、古母塘等項目融資模式調(diào)整為自營，相應(yīng)申報條件、擔(dān)保措施要求更加嚴格，融資難度加大。

　　建議：鎮(zhèn)街積極引導(dǎo)安置對象提前繳納建房款。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、完成市委市政府交辦建設(shè)任務(wù)

　　20xx年公司計劃續(xù)建項目16個，新建項目8個，總建筑面積約331萬㎡，計劃有效投資82億元，比20xx年同比增長2.5%。

　　加快推動總建筑面積約120萬㎡的13個有機更新回遷房項目建設(shè)；大力推進總建筑面積約175萬㎡的8個新社區(qū)集聚項目建設(shè)；繼續(xù)完成老小區(qū)改造、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、工程代建等工作。

　　2、參與意向地塊市場化房產(chǎn)開發(fā)

　　為進一步激發(fā)公司發(fā)展活力，提升公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的核心競爭力，除了完成梧桐公寓、文昌學(xué)府2個市場化房產(chǎn)開發(fā)樓盤的開發(fā)建設(shè)、銷售交付工作外，根據(jù)公司對20xx年全市國有土地出讓戰(zhàn)略評估，擬通過參與市場競拍或托底的形式開發(fā)福田、稠城、江東等街道的5宗地塊。

　　3、根據(jù)項目建設(shè)情況做好融資工作。

　　一是繼續(xù)以自營模式做好棚改項目包裝融資；二是積極探索房地產(chǎn)開發(fā)項目融資渠道；三是爭取財政支持，及時結(jié)算撥付資金；四是加強資金計劃管理，抓好財務(wù)成本控制。

　　4、做好公司資產(chǎn)統(tǒng)籌管理和運營。

　　成立資產(chǎn)管理公司，統(tǒng)籌管理、盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，拓展渠道招商引資，提高國有資本運營效率，實現(xiàn)國有資本保值增值；成立物業(yè)公司，探索物業(yè)管理模式，提高住戶滿意度。

　　三、未來3年工作思路

　　根據(jù)國企改革轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃要求，對標(biāo)學(xué)習(xí)綠城的工程管控模式和萬科的企業(yè)經(jīng)營理念，通過繼續(xù)實施邀請招標(biāo)、分析招標(biāo)、平臺集中采購等政策，探索項目跟投等員工激勵機制，提升房地產(chǎn)開發(fā)的核心競爭力，從平臺性公司向經(jīng)營性公司平穩(wěn)轉(zhuǎn)型：

　　1、深耕房地產(chǎn)市場。繼續(xù)做好新社區(qū)集聚、城市有機更新等市委市政府交辦建設(shè)任務(wù)。積極參與市場化房地產(chǎn)開發(fā)，從傳統(tǒng)的單一住宅地產(chǎn)向商業(yè)辦公、工業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)等多元化發(fā)展；探索公租房建設(shè)運營模式，培育潛在客戶。

　　2、品牌代建輸出。以技術(shù)、人才、管理三大要素輸出為特色的輕資產(chǎn)運營模式，做好工程項目代建和房產(chǎn)項目代建。通過工程代建來穩(wěn)定房產(chǎn)開發(fā)峰谷期人才流動，為房產(chǎn)主業(yè)做好人才儲備，以精細化的工程管控模式實現(xiàn)管理創(chuàng)收。

　　3、國有資產(chǎn)運營管理。通過資產(chǎn)證券化等方式，進一步開拓融資渠道；做好公司自持物業(yè)的招商、運營和管理；通過全方位高端物業(yè)增值服務(wù)，提升公司開發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)和競爭力。

　　4、探索農(nóng)業(yè)發(fā)展。以農(nóng)村集體經(jīng)營性建設(shè)用地開發(fā)為抓手，探索打造田園綜合體項目，建設(shè)集“生產(chǎn)、生活、生態(tài)”于一體的美麗鄉(xiāng)村，以“環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、健康”的綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，為公司房產(chǎn)提供生活配套服務(wù)，提升房產(chǎn)品內(nèi)在價值。

　　1、筑牢幫扶體系，強化兜底民生保障。

　　2、創(chuàng)新養(yǎng)老途徑，提高特殊群體待遇。

　　3、辦好惠民實事，增進村民民生福祉。

工作總結(jié)與工作計劃11

　　自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

　　一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

　　另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

　　(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

　　三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

　　四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的'工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

　　(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

　　(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

　　(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

工作總結(jié)與工作計劃12

　　20xx年度已經(jīng)過去，為了使公司人力資源管理板塊工作更加順利的開展，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、工作完成情況

　　1、人員招聘工作：

　　招聘工作依然是20xx年公司人力資源工作的重點。在這一年的時間內(nèi)，公司通過各類渠道發(fā)布招聘廣告，通過網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、現(xiàn)場綜合招聘等渠道持續(xù)招攬人才，為公司的發(fā)展提供源動力。網(wǎng)絡(luò)招聘方面，主要以前程無憂為主；在招聘方法上，通過不斷優(yōu)化招聘甄選方法，甄選優(yōu)秀人才。

　　2、20xx年度公司人力狀況盤點

　　20xx年公司各崗位人員配備情況良好，20xx年在職人數(shù)（截止到12月31日）121人，全年度離職總?cè)藬?shù)：78人，離職率為：39%；新進人員：93人，新進率：47%。

　　3、人員檔案資料進一步完善整理：

　　為進一步完善公司人事檔案管理，在公司原有資料的基礎(chǔ)上對人事檔案的電子檔進行了公式設(shè)定，實現(xiàn)相關(guān)項目的統(tǒng)計自動化（如各部門人數(shù)，員工生日及學(xué)歷、性別占比情況，均已通過公式實現(xiàn)自動統(tǒng)計）。

　　其次，對公司現(xiàn)有人事檔案進行了再整理工作，讓每份人事檔案均實現(xiàn)規(guī)范化管理，便于檔案的調(diào)閱，資料查找。

　　4、人員考核持續(xù)進行：

　　安排了多次的晉升考試及現(xiàn)場考評；對新進員工的轉(zhuǎn)正考核持續(xù)進行。

　　5、《xx》雜志的采編力度加強：

　　《xx》電子雜志是公司展示風(fēng)采，員工表達心聲的重要平臺，在保持雜志優(yōu)秀因素的情況下，對雜志的欄目重新進行設(shè)計，加強了對公司內(nèi)部宣傳文章的采集和員工原創(chuàng)稿件的征稿工作。

　　6、結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行人員培訓(xùn)

　　20xx年公司進入快速發(fā)展、擴張階段，為配合公司的發(fā)展，進一步加強對員工培訓(xùn)的管理，進行了多次員工培訓(xùn)，為提高員工技能及素質(zhì)作出重要作用。

　　7、建立有凝聚力的企業(yè)文化

　　企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司結(jié)合實際狀況，舉辦了員工旅游、聚餐等多項團隊活動。為創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍起了重要作用。通過企業(yè)文化的建設(shè)，同事間友善熱情，形成團結(jié)和諧的企業(yè)精神。

　　二、存在不足及待加強的方面

　　1、人員配置方面，科學(xué)有效的組織架構(gòu)及人員配備待完善，公司人員穩(wěn)定性待進一步加強。

　　2、在日�？记诠ぷ髦�，部分表單執(zhí)行力不夠，應(yīng)作進一步規(guī)范，以適應(yīng)日常考勤工作的管理、使用。

　　3、目前公司在人員管理上，更大的`是考慮人員的招聘，在員工的培養(yǎng)與使用上仍存在不足。人員培訓(xùn)管理有待進一步加強。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、人資管理制度進一步完善及優(yōu)化：

　　目前公司制度建設(shè)比較完善，但是就人資管理制度而言，各大模塊之間的緊密度及相關(guān)度還待加強，應(yīng)通過更為合理的優(yōu)化進一步形成連貫完整的系統(tǒng)。規(guī)劃、招聘、面試、考勤、評核及薪酬等形成一個循環(huán)連貫的系統(tǒng)。

　　2、完善員工溝通機制。

　　通過定期的部門溝通會、定期開展員工滿意度調(diào)查等方式，完善員工溝通機制，聽取各部門員工代表對公司人資管理的看法及建議，加強人員的忠誠度及滿意度。

　　3、根據(jù)員工及部門訴求，有針對性的開展員工培訓(xùn)工作。

　　在20xx年，人員培訓(xùn)管理將作為重點工作進行進一步加強和完善。根據(jù)員工及部門訴求，有針對性的開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分層次對技術(shù)人員、基層管理人員、中層管理人員、行政市場人員等進行培訓(xùn)；通過培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工歸屬感，使公司相關(guān)管理制度及流程規(guī)范化。

　　培訓(xùn)的形式多樣化，外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合；培訓(xùn)的內(nèi)容進一步豐富化，從技能、素養(yǎng)、學(xué)習(xí)力、專業(yè)性等入手。

　　4、在人才培養(yǎng)上，擬定接班人計劃及方案，制定職務(wù)代理人考核制度。

　　目前公司在人員培養(yǎng)及接續(xù)上缺乏相應(yīng)規(guī)劃，導(dǎo)致部分人員離職后，工作交接不夠完全，在某些層面上影響工作效率；因此在人才培養(yǎng)上，將研究擬定接班人計劃及方案，制定職務(wù)代理人考核制度。

　　因為有您，所以精彩，因為分享，所以快樂！

工作總結(jié)與工作計劃13

　　在即將過去的一年里，我會在市文聯(lián)及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“兩為”方向和“雙百”方針，確立了“抓隊伍、打基礎(chǔ)、求發(fā)展、出成果”的工作思路。以開展兒童文學(xué)系列活動（特別是創(chuàng)建寓言大市）為契機，團結(jié)廣大會員，積極組織、輔導(dǎo)，活躍我市的兒童文學(xué)創(chuàng)作，擴大影響，取得了優(yōu)異的成績。

　　一、學(xué)會活動豐富多彩

　　1、積極創(chuàng)建、打造全國第一個“中國寓言大市”。在充分做好前期申報、考察、審批的.工作下，10月17日中國寓言文學(xué)研究會授予我市“中國寓言大市”稱號。xx日報、xx電視臺、xx日報、xx電視臺、xx都市報、xx商報、xx晚報、浙江日報、都市快報、新華網(wǎng)、中國寓言網(wǎng)、中國兒童文學(xué)網(wǎng)等多家媒體宣傳，報道我市創(chuàng)建工作。

　　2、《全國首屆“乾有杯”校園寓言童話大賽獲獎作品選》200８年９月由中國工人出版社出版。該書由xx、xx任主編，xx任執(zhí)行主編，xx任執(zhí)行副主編。共收入獲獎作品近130篇（其中我市占四分之三），計３０萬字，印數(shù)２５００冊。該書出版以來，在社會上引起良好反響，得到廣大讀者和兒童文學(xué)界人士的好評。

　　3、與市委宣傳部、市文聯(lián)、教育局、文廣局等單位聯(lián)辦xx市第四屆“乾有杯”校園文學(xué)（小學(xué)）大賽。評出一、二、三等獎共150多篇，優(yōu)秀指導(dǎo)師16名，同時（聯(lián)合中國寓言文學(xué)研究會）命名市實驗小學(xué)、虹橋路小學(xué)、紅旗實驗小學(xué)、馬鞍山實驗小學(xué)、安陽實驗小學(xué)、萬松實驗學(xué)校、飛云鎮(zhèn)中心小學(xué)、塘下鎮(zhèn)中心小學(xué)等8所小學(xué)為“十佳校園文學(xué)（寓言文學(xué)）創(chuàng)作基地”（暫缺2名）。

　　4、承辦xx作品研討會暨《海國公主》《角馬公主》首發(fā)式。１０月１７－１９日，由中國兒童文學(xué)研究會、中國寓言文學(xué)研究會等單位聯(lián)辦，來自北京、上海、山東、湖北、內(nèi)蒙古、貴州等地的專家學(xué)者７０多人，齊聚華僑飯店，對xx的寓言童話作品進行深入研討。會議收到論文26篇，國內(nèi)幾家權(quán)威媒體報道xx的寓言創(chuàng)作：《人民日報》20xx年11月25日發(fā)表xx《xx寓言芻議》，《光明日報》20xx年11月7日發(fā)表侯建忠《xx和他的寓言教學(xué)創(chuàng)作》。

　　5、本年度會員在《中國校園文學(xué)》《中學(xué)生讀寫活頁》、《寓言故事》、《童話寓言》、《學(xué)生·家長·社會》、《語文報》、《xx日報》、《玉�！贰ⅰ秞x日報》等報刊發(fā)表兒童文學(xué)作品１８０多篇，入選《中國寓言故事》《20xx中國最佳故事》、《20xx中國兒童文學(xué)年選》等權(quán)威選本。xx童話入選《成長魅力閱讀》小學(xué)卷第三輯。

　　6、xx本年度由中國戲劇出版社出版大型童話劇集《海國公主》、寓言集《角馬公主》兩部，各印刷精裝、平裝同時推出，共60萬字。

　　7、第四屆中國寓言金駱駝獎揭曉，我市作家成績突出。xx的寓言專著《喉蛙公主》獲創(chuàng)作一等獎、《醉井》獲創(chuàng)作三等獎，xx的寓言專著《啄木鳥醫(yī)生》獲創(chuàng)作三等獎，xx主編的《xx寓言評論集》獲編輯出版獎。獲獎名額居全國之首。金駱駝獎為全國寓言專著最高獎，每四年評獎一次。

　　8、作品發(fā)表與入選：謝尚江寓言《“善良”的獅子》、《電子琴和鋼琴》、《貓和老鼠》發(fā)表《獲獎作文選萃》20xx年第一期；xx在《語文報》發(fā)表《領(lǐng)悟草莓之美》；xx等同學(xué)在《作文大世界》發(fā)表14篇作品。此外，xx、xx、xx等會員發(fā)表不少作品。

　　9、本年度吸收新會員2名（徐慧拉、林云），并對部分會員進行重新登記發(fā)證。

　　10、我會有4人進入中國寓言文學(xué)研究會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子：xx當(dāng)選為副會長，xx被聘為名譽副會長，xx、xx當(dāng)選為理事。

　　11、中國寓言文學(xué)研究會以我市作家xx名義設(shè)立“童彤杯”xx寓言戲劇獎。已開始向全國征稿。

　　二、存在問題與困難

　　目前，學(xué)會工作正處于轉(zhuǎn)型期，學(xué)會骨干老中青配合不夠合理。加上近年來部分會員工作調(diào)動、外出學(xué)習(xí)等原因離瑞，會員流失較多。少數(shù)會員多次未參加活動，難以聯(lián)系。又因活動經(jīng)費、辦公場所、人員所限，在一程度上限制了本會發(fā)展。

　　20xx年工作計劃要點

　　1、繼續(xù)發(fā)展壯大會員隊伍，特別要優(yōu)先發(fā)展中小學(xué)文學(xué)社團輔導(dǎo)老師，把熱愛兒童文學(xué)（特別是兒童小說、兒童詩、童話、寓言）創(chuàng)作的新人吸收到學(xué)會中來，并發(fā)揮老作家、老文藝家的作用，做到老、中、青、少相結(jié)合，營造濃烈的兒童文學(xué)創(chuàng)作氛圍。

　　2、承辦第九屆“乾有杯”全國金江寓言文學(xué)獎評獎工作。

　　3、聯(lián)辦全國第二屆“乾有杯”校園寓言童話大賽（做好xx賽區(qū)的組織發(fā)動和評獎工作）。

　　4、開展全國首屆“童彤杯”xx戲劇寓言獎的組織發(fā)動和xx賽區(qū)的評獎工作。

　　5、做好全國第一個“中國寓言大市”的后續(xù)工作。加強對“校園文學(xué)創(chuàng)作基地”的聯(lián)絡(luò)工作，并努力創(chuàng)辦8大基地聯(lián)刊。

　　6、與市教育局等單位聯(lián)辦全市首屆寓言故事演講比賽。

　　7、舉辦一次兒童文學(xué)創(chuàng)作筆會，加工修改兒童文學(xué)作品、舉辦講座，了解兒童文學(xué)創(chuàng)作新形勢、探索新路子。

　　8、籌備出版第四部會員兒童文學(xué)作品選，同時協(xié)助若干名重點作者出版?zhèn)�人兒童文學(xué)作品專集。

　　9、迎接中國寓言文學(xué)研究會領(lǐng)導(dǎo)的年度考核和檢查，充實、鞏固、提高，使我市成為名符其實的寓言大市。

工作總結(jié)與工作計劃14

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的`學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

　　一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行約定回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

　　二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題；

　　三、增強主動服務(wù)認識，保持優(yōu)良心態(tài)；

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

工作總結(jié)與工作計劃15

　　以往因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年xx任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

　　一、人事檔案整理

　　對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

　　二、員工合同簽訂

　　負責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的'簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

　　三、考勤方面

　　結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。

　　四、制度的執(zhí)行

　　執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進行了思想教育。本年度共有約xx人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

　　五、員工福利

　　今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

　　六、進行促銷人員的管理工作

　　自接手促銷人員的管理工作以來，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是xx市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

　　七、其他工作

　　協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。

　　對個人來講下一步重要應(yīng)該在認真工作之余加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。明年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

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