前期物業(yè)工作計劃9篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編精心整理的前期物業(yè)工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

前期物業(yè)工作計劃1

　　按管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

　　<一>介入期

　　根據(jù)房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于房地產公司的銷售服務，（物業(yè)管理有限公司）申報物業(yè)服務收費(初次定價)。

　　1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：

　�。�1）根據(jù)房地產公司相關銷售承諾內容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》；對房地產公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

　�。�2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

　�。�3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

　�。�4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

　�。�5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

　　（6）配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時與銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內容、契約的互動溝通；

　�。�7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；

　�。�8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；

　�。�9）與公司相關部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

　�。�10）建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

　�。�11）與公司協(xié)商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；

　�。�12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

　�。�13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

　　2、開展業(yè)主服務需求調查

　　積極參與地產公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化

　　層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。

　　3、按規(guī)范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　4、介入期管理工作計劃表

　　<二>入住期高效

　　1、便利辦好入住

　　入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

　　（1）與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用，以便業(yè)主事前做好準備；

　�。�2）銷售中心應合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務；

　�。�3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務；

　�。�4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關專業(yè)部門，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

　　2、提供入住期的便民服務措施

　　（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

　�。�2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的'正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收；

　�。�3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議

　　4、裝修管理

　　（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

　�。�2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

　�。�3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

　�。�4）制定違章裝修處理流程。

　�。�5）依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

　　5、治安管理

　�。�1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。

　�。�2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

　�。�3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；

　�。�4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

　　6、入住期管理工作計劃表

　　<三>常規(guī)期管理

　　培訓工作

　　通過培訓，提高物業(yè)公司員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

　　（1）安管培訓計劃

　�。�2）綠化培訓計劃

　　（3）行政培訓計劃

　　1、 小區(qū)工程部培訓計劃

　　2、 常規(guī)期工作計劃表

前期物業(yè)工作計劃2

　　一、前期介入計劃

　　專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務品質的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設施設備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。

　　(一)、前期介入人員安排

　　組長:公司總經(jīng)理兼任

　　副組長:行政中心物管事務所經(jīng)理

　　其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。

　　(二)、工作方式

　　1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。

　　2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的`協(xié)調與安排。

　　3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。

　　4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。

　　(三)、工作內容

　　內容 完成時間 落實部門 備注

　　一、前期工程監(jiān)督

　　1)審閱樓宇、設備圖則及設計 工程部、工作組

　　2)設施設備隱蔽線路的熟悉與標注 工程部、工作組

　　3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組

　　4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格 工程部、工作組

　　5)制定驗收程序并接管物業(yè)設施、初檢遺漏工程 按工程進度 工程部、工作組

　　6)向機關事務局提供樓宇、設施設備保養(yǎng)及維修建議 工程部、中心物管事務所

　　二、人事

　　1)物管事務所架構制定及討論審定 資源部、工作組

　　2)管理級員工的招聘

　　3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批 資源部

　　4)人事管理制度、員工手冊的討論審批 資源部

　　A.公開招聘 資源部

　　B.面試 資源部

　　C.聘用及入職培訓 資源部

　　D.熟悉物管事務所運作及在職培訓 資源部、中心物管事務所

　　三、設立某某區(qū)行政中心物管事務所

　　1)設立及裝修物管事務所 工程部、工作組

　　2)辦公設備及工具設備的采購 資源部、工作組

　　3)現(xiàn)場清潔及布置 中心物管事務所

　　四、管理文件

　　1)中心公約、服務手冊制定及審批 市場推廣部

　　2)各類文件、表格的制定及印刷 品質部、資源部

　　五、管理預算、啟動預算及財務安排

　　1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫 計劃財務部

　　2)管理費及各項費用制定及申報 市場推廣部

　　3)各項財務管理制度制定 計劃財務部

　　六、樓宇基本設備預算

　　1)設計及審定各類標牌、指示牌 市場推廣部

　　2)采購、制作及安裝 市場推廣部

　　七、物業(yè)驗收之準備

　　1)樓宇各單項驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

　　2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

　　3)樓宇各項設施設備測試及驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

　　4)樓宇內部初驗 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

　　5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

　　6)綠化工程的驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

　　八、樓宇接管安排

　　1)制定接管計劃 工作組

　　2)安排準備各類文件 品質部、工作組

　　3)人員安排 工程部、工作組

　　4)接管培訓 工程部

　　5)清潔開荒 中心物管事務所

　　6)現(xiàn)場氛圍布置 市場部、中心物管事務所

　　7)進行接管工作 工程部、中心物管事務所

　　九、遺漏工程跟進

　　1)整理資料及落實遺漏工程跟進 按工程進度 工程部、中心物管事務所

　　2)維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進度 工程部、中心物管事務所

　　3)現(xiàn)場施工方的管理討論 品質部、中心物管事務所

　　十、各服務項目檢討

　　1)物業(yè)保險事宜之建議 計財部、中心物管事務所

　　2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務所

　　3)檢討保安安排 中心物管事務所

　　4)檢討清潔服務之安排 中心物管事務所

　　5)檢討維護保養(yǎng)服務之安排 工程部、中心物管事務所

　　6)檢討處理客戶投訴之程序 品質部、中心物管事務所

　　7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 工程部、中心物管事務所

　　8)檢討公共關系之安排 市場部、中心物管事務所

前期物業(yè)工作計劃3

　　根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

　　<一>介入期

　　根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。

　　1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：

　　（1）根據(jù)集團公司相關銷售承諾內容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

　�。�2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

　�。�3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

　�。�4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

　�。�5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

　�。�6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內容、契約的互動溝通；

　�。�7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；

　�。�8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；

　�。�9）與集團公司相關部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

　�。�10）建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

　�。�11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的'制定與實施；

　�。�12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

　�。�13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

　　2、開展業(yè)主服務需求調查

　　積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。

　　3、按規(guī)范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　4、介入期管理工作計劃表

　　<二>入住期

　　1、高效便利辦好入住

　　入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

　　（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用，以便業(yè)主事前做好準備；

　�。�2）銷售部應合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務；

　�。�3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務；

　�。�4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業(yè)機構，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

　　2、提供入住期的便民服務措施

　�。�1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

　�。�2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收；

　�。�3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

　　4、裝修管理

　　（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

　�。�2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

　�。�3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

　�。�4）制定違章裝修處理流程。

　　（5）依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

　　5、治安管理

　�。�1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。

　　（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

　�。�3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；

　�。�4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

　　6、入住期管理工作計劃表

　　<三>常規(guī)期管理

　　通過培訓，提高員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

　　（1）安管培訓計劃

　�。�2） 綠化培訓計劃

前期物業(yè)工作計劃4

　　物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業(yè)主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等方面，在實際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

　　一、早期介入的具體工作計劃：

　　1、檢查配套設施是否完善，如保潔用服務間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐（間）、吸煙區(qū)等服務設施；另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設施；

　　2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據(jù)xxx的功能要求和考慮不同業(yè)主（租戶）使用的設備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量。

　　3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設備的布局是否合理實用，是否留有死角。

　　4、檢查機電設備的配臵是否合理。

　　5、收集整理合同文件和技術檔案資料。

　　6、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署；

　　7、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準備案；

　　8、制定物業(yè)管理的崗位設臵和人員編制，列出人員到位時間表；

　　9、制定匯總各部門采購清單（辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等）

　　10、根據(jù)正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預算報開發(fā)商審批執(zhí)行；

　　11、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務需求預測編制物業(yè)管理費預算，確定每月每建筑平米的管理費金額；根據(jù)設備情況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則；確定服務項目及各類收費標準；

　　12、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)（包括安全消防責任的交接）；交接內容要有以下幾點：

　　●產權產籍/業(yè)戶名單/地址名牌及郵編

　　●圖紙資料及設備使用操作手冊

　　●供貨商/承建商的培訓

　　●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

　　●鑰匙

　　●專用工具和備品備件

　　●遺留問題的確認和解決時限

　　●保修安排（電話聯(lián)絡單）

　　●電、水、氣表的抄讀確認

　　●資產/材料/工具

　　●問題

　　●問題的原因

　　●已造成或將造成的后果

　　●解決方案建議（時間、費用和相關影響；徹底解決、改善、管理措施彌補）

　　●時間限制要求

　　13、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客服務程序等；

　　14、相應文件及表格的設計、印刷和使用；

　　15、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù)；辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

　　二、前期主要服務質量標準

　�。ㄒ唬�、基本要求

　　1、前期服務與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方的權利和義務關系。

　　2、承接項目時，對公用部位，公用設施進行認真查檢，驗收手續(xù)齊全。

　　3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

　　4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。

　　5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

　　6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

　　7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金。

　　（二）、房屋管理

　　1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

　　2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商提出報告與建議，根據(jù)建設方的決定，組織維修。

　　3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

　　4、按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關主管部門。

　　5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關主管部門。

　�。ㄈ�）、共用設施設備維修養(yǎng)護

　　1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

　　2、公示24小時服務電話。急修30分鐘內，到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

　　3、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

　　4、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維修人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

　　5、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商提出報告與建議，根據(jù)建設方的決定，組織維修或者更新改造。

　　6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通，設備房保持整潔。

　　7、樓道燈完好率不低于85%，發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修。

　　8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。

　　9、對配電柜、空調待各類設備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳，定期檢查。

　　10、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水。

　�。ㄋ模�、公共秩序維護

　　1、小區(qū)北出入口實行7：00---19：00門衛(wèi)值班；高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。

　　2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

　　3、車輛停放有序。小區(qū)進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮，進出方便。

　　4、對摩托車、自行車指定位臵停放，停車秩序整齊有序。

　　5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

　　6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　7、全小區(qū)實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更。

　�。ㄎ澹�、保潔服務

　　1、生活垃圾每日清運1次。

　　2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備，每周抹一次，確保無衛(wèi)生死角。

　　3、小區(qū)內公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　4、做到七凈、六無。七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈；六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

　　5、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

　�。�六）、綠化服務

　　1、對綠化區(qū)域每天定時澆水，定期進行翻土，栽種草皮植被，及時清除雜草，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對小區(qū)內所有的綠化花木負責，成活率要達95％以上。

　　2、保證小區(qū)所有綠化設施完好，對小區(qū)內綠化區(qū)域進行管理（澆水、修枝整形及養(yǎng)護），對一切破壞綠化的行為給予制止。

　　3、負責小區(qū)綠化區(qū)域內的清潔衛(wèi)生及保潔工作，及時處理枯枝落葉。

　　4、公共門廳常年布臵綠色植物，定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養(yǎng)護。

　�。ㄆ撸�、收發(fā)服務

　　1、報紙、雜志、信函發(fā)放準確及時。

　　2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細，發(fā)放準確及時，無錯發(fā)，漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓及管理

　�。�1）、人員配備

　　物業(yè)管理處人員配備是依據(jù)我公司多年的管理經(jīng)驗，結合小區(qū)實際情況進行測算。各類人員共計27人，其中主任1名，管理員1名，保潔員7名，綠化工1名，水電工1名，保安員16名。

　�。�2）、人員培訓高標準的服務，需要高標準的制度，高標準制度需要高素質人來執(zhí)行。我公司建立了較好的管理人員培訓機制。培訓是員工能否圓滿執(zhí)行制度并達到目標的手段，也是物業(yè)管理處能否實現(xiàn)管理目標的一個重要保證。

　　1、政治思想素質培訓。全體員工都應樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想，熱愛物業(yè)管理工作，提倡“”熱忱、奉獻”的敬業(yè)精神。

　　2、職業(yè)道德培訓。教育員工樹立“五愛”思想：愛行業(yè)，愛用戶、愛崗位、愛服務、愛信譽。

　　3、作風建設：根據(jù)員工工作性質，著統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一掛牌。在接待業(yè)主、使用人或賓客時，應做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文明，把“居民至上”作為行動的最高信條。

　　四、“三全四�！蔽逍羌壒芾眢w系標準

　　1、三全四保

　　為更好實現(xiàn)公司各物業(yè)點“天天是精品”的管理目標，依據(jù)公司“三全”（全方位、全時段、全覆蓋）、“四保”（保安、保潔、保綠、保設備）的總體要求，制訂本標準。

　　本標準規(guī)定了基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、共用設備管理、共用設施管理、保安及車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設和管理效益等方面的要求。

　　本標準適用于公司參與管理的所有物業(yè)點。

　　2.基礎管理

　　接管驗收手續(xù)齊備。

　　實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。

　　與建設單位或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確。

　　建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定。

　　房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。

　　業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責。

　　各物業(yè)點制訂爭創(chuàng)五星規(guī)劃和具體實施方案。

　　建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制訂具體的落實措施和考核辦法。

　　管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。

　　應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。

　　在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定:至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

　　房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

　　建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

　　建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

　　定期向住用戶和發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上。

　　建立并落實維修服務承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄。

　　3.房屋管理與維修養(yǎng)護

　　廣場、大廈、停車場等建筑物標志明顯，服務區(qū)內門廳布臵合理并設立引路方向平面圖和路標，大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位署，并統(tǒng)一有序。

　　無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

　　建筑物外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

　　室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。

　　空調安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。

　　封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。

　　共用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損。

　　房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

　　設施單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑結構的'安全隱患。

　　4.共用設備管理

　　綜合要求

　　制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行。

　　設備及機房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。

　　配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

　　設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。

　　供電系統(tǒng)

　　保證正常供電，限電、停電有明確的審批手續(xù)并按規(guī)定時間通知住用戶。

　　制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行。

　　備用應急電源可隨時起用。

　　弱電系統(tǒng)

　　按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。

　　監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。

　　消防系統(tǒng)

　　消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。

　　消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題。

　　組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。

　　訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。

　　裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格后方可使用。

　　服務區(qū)域內無火災安全隱患，督促各用戶與相關部門簽訂消防責任書。

　　各住用戶消防、用電有嚴格的管理規(guī)定，室內電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患。

　　電梯系統(tǒng)

　　電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。

　　電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。

　　轎廂、井道、機房保持清潔。

　　電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修。

　　運行出現(xiàn)險情后，應有排除險情的應急處理措施。貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載，客梯嚴禁載貨。

　　排水系統(tǒng)

　　建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。

　　設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。

　　按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。

　　高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。

　　限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶。

　　排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生。

　　遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

　　制定事故應急處理方案。

　　空調系統(tǒng)

　　中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象。

　　中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修。

　　制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案。

　　供暖供氣系統(tǒng)

　　鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常。管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。

　　北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不得低于16℃。

　　5.共用設施管理

　　共用配套服務設施完好，無隨意改變用途。

　　共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、樓道、大堂等公共照明完好。

　　廣場、大廈、停車場范圍內的道路通暢，路面平坦。

　　6.保安及車輛管理

　　服務區(qū)域內實行24小時值班及巡邏制度。

　　有專業(yè)保安隊伍，保安人員熟悉服務區(qū)域內的環(huán)境，文明值勤訓練有素言語規(guī)范認真負責。

　　結合服務區(qū)域內的特點，制訂安全防范措施。

　　進出服務區(qū)域內的各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

　　停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。

　　室內停車場管理嚴格，出入登記。

　　非機動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。

　　危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

　　7.環(huán)境衛(wèi)生管理

　　環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

　　清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。

　　垃極日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋共用部位共用設施設備無蟻害。

　　管理區(qū)域保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈；廣場、大廈地面無紙屑、煙頭等廢棄物。

　　廣場、大廈商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無攤點外溢、無亂貼、亂畫現(xiàn)象。

　　無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物。

　　排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。對有毒、有害垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜。

　　8.綠化管理

　　綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。

　　花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。

　　綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。對廣場、大廈等綠化有管理措施并落實。

　　農藥使用要建有嚴格的領用、保管、使用制度。

　　9.精神文明建設

　　全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守服務區(qū)域內的各項管理規(guī)定。

　　相關服務區(qū)域內設立宣傳園地，宣傳管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識，開展健康向上的活動。

　　管理區(qū)域內的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件。相關區(qū)域內設立信息公告欄，符合條件的設有文化體育活動場所。

　　創(chuàng)造條件，積極配合，支持并參與社區(qū)文化建設。

　　10.管理效益

　　物業(yè)管理服務費用收繳率98％以上。 提供便民有償服務，開展多種經(jīng)營。

　　物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好。

　　五、物業(yè)管理檔案的收集

　　在小區(qū)物業(yè)管理中，我們的檔案資料的收集工作盡可能及時、完善、不遺漏。所謂完善，從空間上講是指物業(yè)構成上的方方面面、從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境；從時間上講是自始至終，從物業(yè)的規(guī)劃設計到售后服務的資料都須齊全。及時，即要不失時機，做到“六時”。

前期物業(yè)工作計劃5

　　一、前期物業(yè)工作主要有如下四方面：

　�。ㄒ唬�、參與規(guī)劃設計、施工跟進

　　1、規(guī)劃設計

　�。�1）、參與目的：使設計在滿足技術、規(guī)范要求下要同時滿足便于使用、易于維護、運行可靠、安全，使用和維護費用低的要求。

　�。�2）、階段劃分：第一階段是參與提供方案設計條件；第二階段是參與初步設計的審核，主要工作是查看設計條件的落實情況，及對各細部進一步研究并提出建議；三是參與施工圖紙會審，審核設計條件和建議落實情況和對設計進一步的審核。

　�。�3）、時間及重點：規(guī)劃設計階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設計實際進度進行。物業(yè)參與的重點是設施設備和公共部位的質量保證。

　　為保證工作質量，應該對工程的每個分部工程進行分析，提供相應的建議。

　　2、施工跟進

　�。�1）、目的：熟悉土建、設施設備、管路的敷設情況，為以后管理打下基礎；二是參與工程的'驗收工作，控制工程的施工質量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費用支出，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術資料。

　�。�2）、要設計出相應的表格和工作程序來保證施工跟進的工作質量，

　�。ǘ�）、確定物業(yè)公司運行所需文案

　　鑒于公司預在本項目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式，因此，公司的架構和運行模式需要重新建立。

　　1、運行模式：新的公司運行模式采用iso9001：20xx版的模式建立。

　　2、具體內容：新的運行模式的文件共分成如下三個層次

　�。�1）、質量管理手冊： 主要包括公司的質量方針和質量目標，組織機構設置，各部門、崗位職責、權限及溝通，相互關系。

　�。�2）、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應的程序性文件進行控制。

　　（3）、第三層次性文件 主要指對部門的各質量活動和操作進行描述和規(guī)定的詳細作業(yè)文件，包括質量記錄、相關標準和制度等。

　　根據(jù)上述方案，由顧問公司根據(jù)我公司的實際情況，提供相關文案，經(jīng)審核通過后，作為公司的正式文件。

　　為確保顧問公司提供文案的進度和質量，編制顧問進度計劃，經(jīng)雙方確認后執(zhí)行。每項工作按照如下程序進行：根據(jù)進度計劃確定工作內容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準執(zhí)行。

　　根據(jù)開發(fā)商提供的的項目計劃完成時間在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成。

　�。ㄈ�）、籌備設施設備采購、人員招聘及培訓

　　1、依據(jù)：根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計劃及辦公計劃進行。

　　2、時間：20xx年3月進行人員招聘，4、5月人員培訓。

　　3、時間可根據(jù)實際情況進行調整。

　�。ㄋ模�、接管驗收、物業(yè)公司正式運行及改進

　　1、按照規(guī)定對物業(yè)進行接管驗收。

　　2、公司按照既定模式運行。

　　3、在實際運行過程中持續(xù)改進。

　　二、公司人員需求計劃

　　1、20xx年3月前，共需三人，項目負責人一人、內業(yè)資料一人、工程負責人一人(暫定名)。

　　2、分工：

　　（1）、項目負責人： 參與以上四個方面工作的全部工作，重點負責2、3、4方面工作，并對規(guī)劃設計、施工跟進工作進行指導和監(jiān)督。

　�。�2）、內業(yè)人員：直接受項目負責人領導，協(xié)助項目負責人進行工作，熟悉相關工作內容，對工作過程中的資料進行規(guī)范管理，完成領導交辦的工作。

　�。�3）、工程負責人：直接受項目負責人領導，負責第一部分工作。

　　3、20xx年3月以后人員根據(jù)實際情況另行確定。

前期物業(yè)工作計劃6

　　一、全面實施規(guī)范化管理。

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　根據(jù)年度工作計劃，近階段的.工作重點是:

　　1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

前期物業(yè)工作計劃7

　　物業(yè)類型：普通住宅 物業(yè)總建筑面積：萬O

　　其中會所：萬O

　　預計入伙時間: 年 月 日 介入期限： 年 月― 年 月 日

　　工 作 計 劃 進 度

　　序號 工作內容 計劃開始時間 計劃完成時間 備 注

　　第一階段 物業(yè)服務早期介入(初期)

　　1 就物業(yè)早期介入服務內容、流程及費用向地產公司提交方案

　　2 與地產就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務協(xié)議》

　　3 組織物業(yè)前期介入人員實地考察名流印象.

　　4 就前期介入所需資料與地產公司相關部門進行協(xié)調 項目施工圖紙項目相關經(jīng)濟數(shù)據(jù)

　　5 根據(jù)地產公司所提供的相關資料,組織人員對項目施工進度設備安裝進行跟進和監(jiān)督. 此項工作物業(yè)公司將做為前期介入服務工作重點,并定期對施工現(xiàn)場所收集和掌握的情況以書面形式向地產進行匯報.

　　6 就物業(yè)臨時辦公地點與地產公司進行協(xié)調并確定地點及裝修方案

　　7 完成名流印象投標書的制作并在房管局物業(yè)辦進行備案

　　8 物業(yè)費收費標準及其他服務費用標準送物價局申報備案

　　9 就項目開盤的各項籌備工作與地產協(xié)商并積極配合

　　10 針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產銷售人員進行物業(yè)知識的培訓及交流 由物業(yè)公司制定培訓方案,及內容.

　　11 制作銷售前期需對外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產公司審查. (臨時管理規(guī)約相關協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.

　　13 配合地產公司做好開盤期間的內、外景布置及策劃等工作

　　14 開盤期間物業(yè)辦公設施設備的購置

　　15 以上準備工作進行梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補

　　16 就項目開盤召開員工會議,強調開盤后的工作開展及要求

　　17 熱情迎接項目開盤

　　18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務方案做好此階段的工作.

　　19 協(xié)助地產公司做好銷售現(xiàn)場接待與環(huán)境秩序營造. 此項工作將持續(xù)進行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場）環(huán)境秩序營造，準客戶開發(fā)和引導)

　　20 整理施工跟進過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產公司 此項工作以項目竣工驗收完成時間為準,未及時整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗收期間提出,并及時整改.

　　21 對已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產公司工程部落實整改工作。并做好簽章手續(xù)

　　22完成正式接管項目的機構設置人員配置人員培訓等各項準備工作 在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓

　　23 與地產公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產對物業(yè)管理用房進行裝修.

　　24 完成正式接管項目所需的辦公工程保潔秩序等設備的購置. 所需設備購置明細由物業(yè)公司向地產公司另行呈報

　　26 參與地產公司組織的項目竣工驗收,并詳細記錄驗收時所出現(xiàn)的工程遺留問題,為物業(yè)接管驗收做好準備. 以地產公司通知時間為準

　　27 確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構人員呈報地產公司.

　　28 組織相關人員對樓盤現(xiàn)場勘察, 為接管驗收做好準備工作

　　29 就接管驗收工作的.開展及后期物業(yè)管理召開員工大會

　　30 業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項服務、管理工作正常開展 為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)服務

　　31 完成物業(yè)接管驗收的報告,并物管中心審核通過后報送地產公司，進行簽收。

　　32 完成項目保潔開荒作業(yè)

　　33 與地產公司相關部門銜接已售房屋業(yè)主的購房情況資料

　　34 與地產公司相關部門協(xié)商確定交房流程和計劃 向地產公司遞交業(yè)主入伙方案

　　35 完成業(yè)主手冊編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費用一覽表

　　36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關表格制定及印刷

　　37 入伙的資料進行分戶裝放和編號

　　38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進行布置和工作安排

　　39 與相關業(yè)務單位聯(lián)系，及時派駐相關業(yè)務人員進場辦理業(yè)務 (電信裝飾電力銀行)

　　40 入伙流程的模擬程序

　　41 完成入伙現(xiàn)場人員的設置及環(huán)境布置 與地產進行協(xié)商

　　42 以上準備工作的梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補

　　43 召開全體員工會議

　　44 熱情迎接業(yè)主入伙

　　第二階段 物業(yè)服務早期介入(強化期)

　　正式接管項目(時間暫時為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

　　第三階段 物業(yè)服務早期介入(完成期)

　　物業(yè)接管驗收(時間暫時為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

　　說明：以上是 公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務的內容及各項工作完成的時間節(jié)點，如有不足之處，敬請指正。

前期物業(yè)工作計劃8

　　一、客服部物業(yè)前期接管工作職責：

　　1. 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

　　2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。

　　3. 在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務的咨詢事宜。

　　4. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。

　　5. 配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。

　　6. 依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

　　8. 結合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。

　　9. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。

　　10. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。

　　11. 依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關資料的印制工作。

　　12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內容。

　　13. 完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的.疑問。

　　14. 完成上級領導交辦的其他事宜。

　　二、各部門共同匯編的文件：

　�、牛�《房屋使用、管理、維修公約》

　　⑵．《房屋質量保證書》

　�、牵�《房屋使用說明書》

　　⑷．《房屋交付（入�。┩ㄖ�》

　　⑸．《入伙授權書》

　�、剩�《業(yè)主（使用人）服務指南》

　�、耍�《裝修管理規(guī)定》

　�、蹋�《辦理裝修流程說明》

　　⑼．《治安、消防協(xié)議書》

　�、危�《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

　�、希�《二次裝修協(xié)議書》

　�、校�《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》

　�、眩�《收樓須知》

　�、遥�《物業(yè)管理費收費標準》

　　⒂．《公約承諾書》

　　備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后執(zhí)行。

　　建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內容前增加：“總經(jīng)理致

　　三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

　　1. 制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。

　　2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

　　3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

　　4. 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。

　　5. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、客務主管、內務主管、客務代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。

　　6. 編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。

　　7. 落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

　　8. 編制《員工手冊》，經(jīng)公司領導批準后，統(tǒng)一印刷成冊。

　　9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。

　　10. 制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。

　　11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。

　　12. 制訂《員工培訓規(guī)定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”。

　　13. 制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。

　　14. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

　　15. 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

　　16. 制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。

　　17. 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

　　18. 制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19. 品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。

　　20. 制訂《內部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”。

　　21. 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

　　22. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。

　　23. 聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。

　　24. 制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。

　　25. 制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內簽單”。

　　26. 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考核統(tǒng)計表”。

　　四、與開發(fā)商協(xié)調入住前相關事宜，對重要資料進行交接

　　1.確定收樓時間

　　2.確定物管費的起計日期

　　3.前期工程遺留問題的解決

　　4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產品說明、各類證書的移交與交接工作：

　　五．產權資料

　　房地產的產權資料是國家房地產部門依法對各類房地產進行管理的依據(jù)；是房地產管理部門確認產權，稅務部門依法征稅，司法部門處理產權糾紛的必要憑證；也是產權人參與產權租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產權資料為依據(jù)，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結構和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業(yè)主的權益。接管驗收時檢索提交的產權資料主要有：

前期物業(yè)工作計劃9

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　　(一)規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

　　本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的'效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

　　(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　(四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、xx年工作計劃要點

　　xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

　　(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門培訓工作，確�？头�員業(yè)務水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

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