5月總結(jié)6月工作計劃

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的5月總結(jié)6月工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　時間就像沙漏，彈指間，明媚的5月已離我們而去，時間匆忙，然而工作依舊繼續(xù)，日復(fù)一日月復(fù)一月，在工作中只有不斷的總結(jié)對來月的工作進(jìn)行計劃安排才能更好的工作，現(xiàn)就5月份的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

　　第一部分：5月份工作回顧

　　一、工作匯總

　　1、繼4月2日對行李生小費整改后部門再重新對行李生小費進(jìn)行了調(diào)整，行李生所收小費30%歸部門所有，70%歸行李生個人所有，并于5月1日開始實施

　　2、介于部門以往對賓客意見的征詢工作不夠完善全面，于4月開始制作的賓客意見表已于5月1日開始實施

　　3、應(yīng)部門需要完成了商場的商品調(diào)查報告及電腦主機的申請報告工作4、對9F洽談室進(jìn)行了衛(wèi)生打掃，并將電腦搬至了大堂副理桌

　　5、 5月7日應(yīng)阮總要求實行了重要時間段的現(xiàn)場管理，11：00—13：00，17：00—19：30

　　6、協(xié)助許經(jīng)理完成綠色飯店的其他準(zhǔn)備工作

　　7、應(yīng)工作所需5月8日開始使用了對講機

　　8、 5月11日，房務(wù)總監(jiān)程其順調(diào)離了酒店

　　9、完成了對總臺周義琳，行李生羅鳴的轉(zhuǎn)正考核工作

　　10、各崗共同協(xié)作完成了5月份的團(tuán)隊及VIp接待工作

　　11、自4月將部分工作轉(zhuǎn)交前臺領(lǐng)班后，各項工作完成良好

　　12、完成了對一樓洽談室墻面的粉刷工作

　　二、培訓(xùn)工作

　　1、培訓(xùn)講時及內(nèi)容：

　　部門培訓(xùn)課時2時，培訓(xùn)內(nèi)容：前廳各崗案例分析

　　2、培訓(xùn)效果反饋通過案例的形式結(jié)合實際工作的情況，對各崗工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行剖析，加深員工印象，提高員工應(yīng)變能力，讓員工學(xué)會總結(jié)案例，分析案例，提高處理能力，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)加大此方面的培訓(xùn)課程

　　三、本月工作中存在的不足

　　1、總臺方面：

　　（1）本月總臺方面較4月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高，催房、RC單填寫、夜審等方面都做到了完善，但4月總臺員工情緒化較嚴(yán)重，直接影響了接待工作

　　2、禮賓崗方面

　　禮賓崗本月各方面表現(xiàn)均良好，但在無團(tuán)隊或客流較少的情況下，個別行李生還是有脫崗及串崗現(xiàn)象，希望在本月加強下監(jiān)督，改善此種不良現(xiàn)象

　　3、總機商務(wù)中心

　　總機崗在5月份的工作表現(xiàn)中延續(xù)了4月的良好表現(xiàn)，代曉鈴在本月中接待客人、主動熱情，服務(wù)意識較強，值得表揚

　　4、本職崗位

　　就5月工作而言，均是些日常事務(wù)，自開始賓客意見表征詢以來。征詢效果并不是很樂觀，希望在6月中能加強此方面的工作力度

　　第二部分：6月份工作計劃

　　1、 工作計劃

　　⑴根據(jù)5月份工作中所存在的不足，對癥下藥，爭取做到藥到病除，逐步完善

　�、婆浜锨芭_做好接待、頂崗工作

　�、桥浜显S經(jīng)理做好前廳各崗的績效考核工作

　　⑷爭取在6月前臺能培養(yǎng)出一位候選領(lǐng)班人選

　�、砂凑珍N售部下發(fā)的6月份團(tuán)隊預(yù)訂EO單情況，做好前廳的團(tuán)隊接待工作

　�、手贫ê貌块T的培訓(xùn)方案，并且按計劃實施落實

　�、饲芭_人員屬于缺編現(xiàn)象，新員工到崗做好引導(dǎo)、監(jiān)管、培訓(xùn)工作

　�、碳訌娰e客意見征詢工作，做好賓客意見征詢的細(xì)節(jié)工作并做好統(tǒng)計

　�、屯瓿珊蒙霞壈才诺钠渌�工作及日常管理工作

　　2、培訓(xùn)計劃

　　總臺培訓(xùn)課時2小時，培訓(xùn)內(nèi)容：工作中的有所為有所不為

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