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2010年上半年度工作總結(jié)及下半年工作計劃
2010年1-6月總結(jié)： 一、在上半年里內(nèi)部管理方面分別出臺了“印前檢查表”“客戶意見征詢書” “印后跟蹤表”“送貨登記表”新的客戶溝通登記表； 等項目；同時建立了以下5個制度：內(nèi)部獎罰制度、會客管理制度、出版管理制度、攝影管理制度、技術(shù)員培訓管理制度； 二、對外促銷活動： ※1月：①推出新年優(yōu)惠； ※2月：“情人節(jié)”鮮花贈送活動及花車出租； ※3月：“滿就送”活動；②推出影居住相特惠套餐第6期； ※4月：推出影居住相特惠活動 ※5月1日：推出“五一”特價宣傳單； ※5月29日-5月31日：①推出“端午節(jié)”活動（抽一些員工參加龍舟賽）； ※ 6月5日：推出特惠套餐第7期； 三、營業(yè)額方面： 10年1—6月期間印刷方面有所提高； 09年1—6月期間花車、花藍低落； 根據(jù)財務數(shù)據(jù)顯示與去年同期相比總體營業(yè)額有所下降，其主要原因是在印刷設(shè)計、產(chǎn)品攝方面都有明顯下滑，特別是在“五一”期間花車、花藍就要明顯比去年減少。印刷方面：雖然今年數(shù)量比去年有所增加，但客戶明顯比去年減少。同時也存在著部分老客戶的流失現(xiàn)象。如：大揚基金、各類設(shè)計客戶、中國房產(chǎn)等重要客戶�！ 』仡櫳习肽甑墓芾砼c營業(yè)狀況，總結(jié)出以下幾點不足之處： 1. 在服務質(zhì)量方面還是比較欠缺的；特別是在客戶追貨與送貨的服務�！ �2.培訓方面還不夠?qū)I(yè)；總體效果不是很明顯。 3.在“質(zhì)檢”方面做的還不是很到位；也存在質(zhì)量不合格的現(xiàn)象�！ �4. 與客戶的聯(lián)絡與拜訪上有所疏忽；應引起重視。 5.人員流動大，人心不穩(wěn)定；缺少與員工之間的溝通�！�2010年7-12月計劃： 1、加強新實習生、新老員工的培訓工作；使（新員工、新實習生）能在較短的時間里適應現(xiàn)在的工作環(huán)境；并在一定的時間進行試卷式的考核工作；做到多形式、多方法的培訓員工，下半年公司將招聘幾名優(yōu)秀的星級技術(shù)員，設(shè)想可由星級技術(shù)員給員工進行專業(yè)知識的培訓；使員工有一定的應急應付能 2、在與員工的溝通方面，我們應多了解員工的心理動態(tài)，做到多溝通，多了解�！ �3、對部門的崗位責職進行重新整理、編訂，此工作比較繁重，部門近可能早些落實�！ �4、加強對部門的財物、消耗品領(lǐng)用的管理。目前雖然有大部分已經(jīng)落實到人，但對有些小件物品，如印前檢查、印后加工、花車、花籃制作等管理還較松；在下半年，將統(tǒng)一制定規(guī)范制度，節(jié)約每一分錢，來創(chuàng)造最大利潤； 5、加大接待力度，完善預定程序，提前做好下半年的預定工作。做到不斷跟蹤與確認，對已電話預定的催促客人盡快交付定金。 6、做好年底的準備工作； 7、目前還應加強對優(yōu)秀客戶的維護以及流失客戶的走訪，配合客戶經(jīng)理做好新老客戶的維護，并做好拓展新客戶的工作； 8、根據(jù)全年計劃，不斷開展、完善促銷活動，不斷更新，制定出“中秋節(jié)”及“教師節(jié)”的活動促銷方案等活動。【上半年度工作總結(jié)及下半年工作計劃】相關(guān)文章：
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