(實用)品質部年度工作計劃
時間過得可真快，從來都不等人，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候寫一份詳細的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編精心整理的品質部年度工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
品質部年度工作計劃1
為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作;
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;
2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作;
3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;
3月份：
1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月：
1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;
2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的`運行工作;
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作;
2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
4)提交年度總結和下年度計劃。
品質部年度工作計劃2
一．目的：
根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
二．組織架構
由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產品越來越豐富，業(yè)務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗員
我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能
計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
三．人員規(guī)劃:
計劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進料檢驗組。
2.IQC來料不良批次數(shù)目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。
3.為了增強品質部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控
4.為減少產品開發(fā)中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良。處理外發(fā)生產過程中的異常，品質主管直接負責。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質部的工作區(qū)域已不能適應日異發(fā)展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；
6，并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；
7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；
8，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；
9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；
10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。
11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；
12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；
13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序。對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性
18，與其他部門相關工作的協(xié)調管理
19，完成上級臨時交辦的各項任務
六、崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。
1.品質主管
崗位目的
根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性。對生產現(xiàn)場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，主管不在時代理主管事務。
崗位職責
3.QE 工程師
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范，對生產檢驗起指導作用。主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成。和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調工作，為本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質量管理目標。
5.外駐領班
崗位目的
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的'準確性和及時性，對生產現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。
七．體系管理
根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。
1.完善公司質量目標，根據(jù)公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標，督促各部門分解公司質量
目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。
2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。
3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。
4. 設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，目前計劃質量周報和月報。對供應商質量統(tǒng)計，生產線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產提供改善方向。
5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。
八. 標準化管理
標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序
1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
1.2更新并完善作業(yè)指導書
1.3擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析
1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2 .檢驗標準
2.1 外部標準
目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理。已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。
后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。
2.2公司標準
為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準。下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。
3.存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：
1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產和檢驗做參考
2..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門
3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外。還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。
九.供應商（包括外協(xié)）質量管理
目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制，為了保證外協(xié)產品的高質量納入，計劃實施：
1. 簽定質量保證協(xié)議
2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產
3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認
4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議
6. 跟進供應商質量改善行動
7. 供應商審核與評價
品質部年度工作計劃3
為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。
（二）創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
（二）經理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。
（三）品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的.問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（四）滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。
（五）經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。
（六）物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
品質部年度工作計劃4
為了樹立質量至上的理念，確保產品質量是企業(yè)發(fā)展的基石，同時以優(yōu)質產品樹立企業(yè)良好形象。根據(jù)今年公司生產任務，品質部制定了以下工作計劃：生產10000噸gk保溫砂漿、5000噸gk膠粉、9000噸gk抗裂砂漿、500噸gk界面砂漿。
一、建立全面的質量管理系統(tǒng)
目前，品質部人力資源緊缺，僅有2名員工，其中包括一位部長和一名檢驗實驗人員。然而，這兩位員工需要負責的工作范圍非常廣泛，涵蓋了進料檢驗、制程控制、入庫管理、出貨檢驗、投訴處理，以及體系建立和部門管理等任務。因此，品質管理工作迫切需要系統(tǒng)化和標準化。
二、原材料及配方控制
由于部分來料受產品特性和包裝要求影響，無法及時進行全面的品質檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等進行初步判斷。然而，這可能導致生產延誤和產品質量不穩(wěn)定，進而引發(fā)客戶投訴和質量目標考核問題。因此，我們需要加強源頭控制，即對供應商的質量保證進行嚴格管控。通過審核供應商體系并跟蹤質量改善活動，穩(wěn)定來料的品質。
保溫材料目前的質量性能已經非常優(yōu)秀，但在保持質量穩(wěn)定的前提下，可以通過調整配方來降低成本�？沽焉皾{和界面砂漿的主要原材料是石英砂，如果施工條件允許的話，可以考慮使用河沙替代部分石英砂，以降低生產成本。
三、制程控制
為了確保產品質量合格率達到100%且滿足后續(xù)生產規(guī)模的擴大需求，我們計劃采用生產部自檢和品質部抽檢相結合的方式進行品質管理。盡管檢驗是確保產品質量的一種手段，但不可避免地會導致不良品流出和成本增加。因此，提高生產操作員的品質意識、強化品質標準觀念、從源頭控制產品質量是最有效的方法。只有這樣，才能實現(xiàn)生產即檢驗、產品即良品的目標，從而更好地控制產品質量。
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產
3、將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人的品質意識 教育 培訓
5、定時、定量的'進行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進行質量控制
7、對生產現(xiàn)場異常情況做到即時處理
四、售后客訴處理
我們將及時處理客戶投訴問題，深入分析問題原因并制定改進措施。我們將確保這些改進措施得以有效實施，并持續(xù)跟蹤確認改善效果。我們致力于不斷提升產品質量，確保產品質量達到最高水平。
在新的一年里，我們有了之前的經驗，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作，做到質量第一。
品質部年度工作計劃5
20xx年尾是我司質量管理強化基礎建設的新開始。公司領導準備推行iso9001認證，前期工作已在準備。公司品質部也開始成立獨立部門，在品質部全體員工的集體努力下，我們重點從質量團隊的建設、產品過程的監(jiān)控、產品質量缺陷的整治、質量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，以及質量工具的應用，將使質量水平有一定的提高，會有效保障產品的質量。
1、質量團隊的建設
20xx年底，我們對質量管理團隊進行了人員調整，加強部門能力、細化人員分工；
同時在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質控點都有專人負責。通過一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩(wěn)定的質量管理團隊，具體如下：
2、培訓質量管理知識
為提高品質人員自身的知識水平及工作技能，20xx年底我們結合公司內部培訓、日常工作中的經驗分享、資料自學等多種方式，對品質部人員進行了培訓。培訓內容涉及iso9001-20xx質量管理體系、qc工具使用知識、產品質量檢驗等。通過培訓，將使質量管理團隊整體素質得以提高，同時還激發(fā)了人員工作和學習的積極性，為后續(xù)持續(xù)改進打下了很好的基礎。
3、編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件
結合以我們在質量管理上的經驗和教訓，20xx年底，我們根據(jù)公司領導要求，同時結合產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量工作得以規(guī)范和標準化，避免無據(jù)可查。
20xx年編制和完善的作業(yè)文件列表序號1 2 3 4 5編制和完善的作業(yè)文件供應商管理辦法，客戶投訴，退貨處理辦法機械零部件表面處理檢查標準iqc作業(yè)規(guī)范機械零部件外觀檢驗標準ipqc,oqc作業(yè)規(guī)范，品質異常聯(lián)絡單，客戶投訴履歷表。
4、產品全過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析
20xx年底，隨著客戶對產品要求的提高及由于產品質量問題造成的嚴重浪費，我們及時調整了質量管理方式，努力做到生產全過程監(jiān)控，目前設置了來料、制程、成品專人質控崗位，力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉入下道工序，不合格品不出廠。
20xx年底，品質部在質量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質部自身水平的限制，截止到目前，質量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進行改善。
5、品質部目前問題：
a、質量人員的專業(yè)水平有待提高
由于公司規(guī)模和人員限制，品質人員在oqc（出貨質量保證）和ipqc（制程控制）上并無區(qū)分，oqc和ipqc同人擔當，所以要求質量人員既要精通質量體系、質量流程，又要精通產品實物——也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對質量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。
b、質量人員的工作理念有待改善
因本年底品質部開始正式獨立，品質意識比較薄弱。品質人員均為舊體制人員或從其它崗位調整過來的，工作理念上未能轉變過來，并與公司共同成長。20xx年底，出現(xiàn)很多的反復性的質量問題，也跟我們質量人員的工作理念有一定關系。
后期，將通過部門內部多次培訓、溝通、人員互比互學等方式，使得公司質量人員的.工作理念都轉過來，得到了統(tǒng)一和提升。
c、質量考核和獎懲實施力度不夠
目前已制定相關質量考核獎懲制度，但由于剛開始執(zhí)行，宣傳力度不夠，對質量問題的處理很難形成閉環(huán)；
導致在處理質量問題中遇到較多的問題。
d、質量信息共享不夠
零件生產中存在很多共通性，總結過往零件上的質量問題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復發(fā)生。目前零件質量信息的收集、整理不夠順暢。
e、各部門與品質部在溝通協(xié)調上，作業(yè)流程上，資源整合上都有不小的問題由于公司質量體系文件正在編制完善中，iso9001認證剛開始展開前期準備工作。各部門缺少必要的培訓，所以在這個問題是有必要改善的。
6、其它綜合問題
a、全員參與的質量意識有待提高
質量管理是全員參與的過程，產品質量的好壞依賴于每個部門每個人員。如采購在選
擇供應商時需對其進行綜合評定，技術人員編制技術文件時需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時需檢查其完整性和有效性……
但是我們很多員工總認為，與質量沾邊的事都應該是品質人員去管，與自己無關。因為缺乏質量意識，導致很多質量問題的發(fā)生或埋下質量隱患。
b、產品各階段文件形成不及時
從訂單合同立項——生產——出貨各階段需要各部門形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產品的相關文件并沒有按質量體系的要求進行，而更多的是口頭傳達。導致因人員的流動，產品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作。（比如作業(yè)流程接口程序）
c、供應商的考核流于形式
雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對供應商的加工能力、工藝流程、質量體系等很少進行全面系統(tǒng)的考核，對來料（包過外協(xié)件）的合格與否更多依賴于入廠檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產成品的風險。
d、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析應用不夠隨著公司管理正在走向正規(guī)化，標準化，數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析顯得越來越重要。
如供應商供貨質量的統(tǒng)計和分析，生產過程一次直通率的統(tǒng)計和分析，生產過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計和分析，技術工藝更改的統(tǒng)計和分析，產品不良原因的統(tǒng)計和分析等。通過統(tǒng)計、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問題的擴大化。但是目前各部門在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析上都還沒有，仍需改進。
在總結20xx年底質量工作的經驗與教訓的基礎上，20xx年，我們依據(jù)強化基礎、重點改進的管理思路，首先確定了20xx年新的質量目標，以及有待改進的質量問題點；
同時制定了一套詳細的實施計劃，以確保質量目標的達成和質量問題的改進。
1、 20xx年質量目標
2、現(xiàn)階段有待解決的質量問題
1、各系列產品檢驗標準已在修改制定階段
2、相關產品重復性出現(xiàn)質量問題
3、現(xiàn)有供應商問題依然不斷
4、質量預防不夠
5、現(xiàn)場5s改進工作
3、 20xx年工作重點
1、體系的建立，推行及審核，并做到通過認證。
2、各部門作業(yè)規(guī)范性，標準化，流程化，數(shù)據(jù)化，可視化。
3、有效解決20xx年底遺留的各項質量問題，并做好預防工作
4、加強外協(xié)廠家控制
5、繼續(xù)并鞏固20xx年底建立的全過程監(jiān)控（來料、制程、成品）系統(tǒng)，確保產品質量達標。
6、全公司5s現(xiàn)場管理必須搞好
4、具體實施計劃
為確保20xx年質量目標順利得以實現(xiàn)，并有效解決現(xiàn)階段各種質量問題，同時做好質量持續(xù)改進工作，我們擬定如下具體7條措施：
�、趴偨Y經驗和教訓，確定20xx年質量工作目標和標準，各部門交流。
�、茖�20xx年底未堅持的部門溝通例會嚴格執(zhí)行。
�、� 20xx年第一季度，完成大部分產品質量標準。每半年更新一次。
⑷開展供應商專項審核，為下一步規(guī)范供應商考核打好基礎。
⑸針對20xx年遺留質量問題，制定解決措施，并預防類似問題再發(fā)生。
⑹繼續(xù)進行質量團隊建設，特別是培養(yǎng)和加強質量人員協(xié)作其他部門共同改進的意識。
�、顺掷m(xù)進行質量管理體系的建立改進，優(yōu)化程序文件，保證iso9001認證工作順利進行。
總結：綜上所述品質部在后續(xù)的工作中對于已改進的問題我們會揚長避短、再接再勵，對于20xx年需改進和完成的問題及任務，我部門會克攻堅守、全力以赴努力達到預期的要求，同時發(fā)揚勇于創(chuàng)新、不斷進取的精神為公司新創(chuàng)業(yè)績和輝煌！
情感表述：20xx年已經過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20xx年已經向我們走來。新的一年，萬象更新，希望公司各位員工積極行動起來，團結一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度質量目標而努力奮斗！
品質部年度工作計劃6
新的一年即將掀開，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃，總結過去的經驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。
明確工作計劃
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把公司產品配合社會共贏的局格。
產前樣辦標準
認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前，還須打一次樣，叫做產前樣，產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質貨期
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產能力及物料的供應情況，便于生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產初期/中期/末期）及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告；
2、款式配色準確無誤；
3、尺寸在允許的誤差范圍內；
4、做工精良；
5、產品干凈、整潔、賣相好；包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
常規(guī)工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。
工作理念
對所的產品要熟悉，了解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
品質溝通分析要求
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團隊理念
公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
為了樹立質量是企業(yè)生命的意識，做到質量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質的產品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質部根據(jù)20xx年GK保溫砂漿生產10000噸、GK膠粉5000噸、GK抗裂砂漿9000噸、GK界面砂漿500噸等任務目標，特制定以下工作計劃：
一、建立全面的'質量管理系統(tǒng)
目前，品質部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
二、原材料及配方控制
由于受產品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的判斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產的延誤和產品質量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質。
保溫材料目前質量性能已達到最佳，在質量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調整，從而降低成本。（注：只能根據(jù)生產的穩(wěn)定性進行調整）抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。
三、制程控制
鑒于成品質量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產規(guī)模的擴大，計劃使用生產部自檢+品質部（生產巡檢+成品抽檢+出貨確認）相結合的方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量才能更好的控制。為了做到這一點，有必要實行：
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產
3、將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人的品質意識教育培訓
5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進行質量控制
7、對生產現(xiàn)場異常情況做到即時處理
四、售后客訴處理
及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓產品的質量做到最大化。
在新的一年里，我們有了之前的經驗，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作，做到質量第一。
品質部年度工作計劃7
一．目的：
根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
二．組織架構
公司近期發(fā)展迅速，產品線逐漸豐富，業(yè)務量也在持續(xù)增長。為了更好地適應當前的生產需求，公司組織結構進行了調整，如下圖所示。隨著業(yè)務的擴大，我們將會增加檢驗員的數(shù)量。
我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能
品質部門在組織后期發(fā)展中扮演著至關重要的角色，其工作內容逐漸擴展至供應商質量管理和出貨檢驗等方面。隨著工作內容的增加，品質管理工作需要更加系統(tǒng)化和標準化。
三．人員規(guī)劃:
計劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進料檢驗組。
2.為了實現(xiàn)IQC來料不良批次數(shù)目標達到94%以上的要求，需要一位專業(yè)的供應鏈質量管理（SQM）工程師來指導供應商管理工作，并兼任IQC組長一職。
3.為了提升品質部門的數(shù)據(jù)分析和改善能力，并完善公司的ISO程序，公司決定新增一名品質文員。這名新員工將負責品質部門的數(shù)據(jù)分析工作，同時兼任文控工作，以提高工作效率和流程規(guī)范化。
4.為了提高產品開發(fā)過程中的質量控制水平，降低制程中潛在的質量風險，減少客戶投訴和不良情況。負責處理外包生產過程中的異常情況，由品質主管直接負責。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司規(guī)模的擴大和品質管理體系的日益完善，品質部門的人員也在不斷增加。為了更好地適應公司快速發(fā)展的需求，品質部門急需一個相對獨立、能夠容納更多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責
為了貫徹質量管理體系，推動公司產品品質管理和質量改進活動，確保為客戶提供滿意的產品和優(yōu)質的.服務，以實現(xiàn)公司利益最大化，制定了以下職責：
1，我們將秉承公司的質量方針，持續(xù)改進和完善公司的質量保證體系文件，以確保ISO9001：20xx質量管理體系的持續(xù)有效運行和執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負責公司各種品質管理 制度 的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，我們將建立質量管理責任制度，明確各相關部門（人員）的責任，并制定完善的品質考核制度，確保“每個工序都嚴格把關，確保每個人都擔負責任，確保每件事都有依據(jù)，確保每項作業(yè)都有標準，確保每個環(huán)節(jié)都有監(jiān)督”。
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；
6，并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；
7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織不同崗位的員工包括檢驗員、管理人員、業(yè)務人員和操作員等參加質量教育培訓，加強質量管理意識，提升公司全員的質量意識和管理水平。
8，加強對有關國際、國家或行業(yè)標準以及技術要求等信息的收集、整理，然后向相關部門和人員發(fā)布，以便學習和掌握，并確保執(zhí)行落實。
9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；
10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。
11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；
12，根據(jù)作業(yè)流程和檢驗標準，對原輔材料、外協(xié)品、半成品和成品進行檢驗和巡視檢驗，形成書面檢驗記錄并向相關部門反饋。
13，根據(jù)商務部門的要求，我們需要積極處理客戶投訴，并深入分析投訴原因，制定有效改善措施并嚴格執(zhí)行，以減少客戶投訴次數(shù)，提升客戶滿意度。
14，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序。對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性
18，與其他部門相關工作的協(xié)調管理
19，完成上級臨時交辦的各項任務
六、崗位說明
為了合理，部門工作的高效完成是確保所有人員各司其責的關鍵，只有這樣才能讓整個團隊有序運轉，工作更有針對性。因此，需要明確制定各崗位的工作職責，確保每個人都知道自己的任務和責任。
1.品質主管
崗位目的
根據(jù)公司的質量方針和質量目標，制定并實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維護以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，制定相應的預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期進行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需求。
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，負責供應商的選擇、輔導、考核，處理材料異常情況，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，確保檢驗結果的準確性和及時性。及時處理生產現(xiàn)場材料異常情況，合理安排并考核下屬工作，負責生產品質報表的制作，并在主管不在時代理主管事務。
崗位職責
3.QE 工程師
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范，對生產檢驗起指導作用。主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成。和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調工作，為本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質量管理目標。
5.外駐領班
崗位目的
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。
七．體系管理
根據(jù)目前公司質量管理體系文件的現(xiàn)狀，我們需要對其進行進一步完善。為了更好地滿足公司業(yè)務和客戶需求，我們需要更新或重新制定適合的作業(yè)程序、操作標準、檢驗指導書以及各種質量記錄報表，以完善品質管理制度和改善提案制度。
1.完善公司質量目標，根據(jù)公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標，督促各部門分解公司質量
目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。
2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。
3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。
4. 設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，目前計劃質量周報和月報。對供應商質量統(tǒng)計，生產線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產提供改善方向。
5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。
八. 標準化管理
標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序
1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
1.2更新并完善作業(yè)指導書
1.3擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析
1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2 .檢驗標準
2.1 外部標準
好的，已經整理好的標準按照發(fā)行組織、國家或企業(yè)、行業(yè)進行了分類整理，并裝入文件夾，并標注清單，方便查閱。
后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。
2.2公司標準
為了讓操作員和檢驗員更清晰、更直觀地查閱標準，我們計劃在下一個階段對公司現(xiàn)有的標準進行完善，更新部分標準，并制定一些目前公司尚未擁有的標準以滿足檢驗需求。
其次，針對某些特殊訂單，我們會制定專門的品質工程圖，對訂單中的每一個工序都進行嚴格的質量控制，確保產品質量達到客戶的要求，讓客戶滿意。我們將嚴密把關，做到每一個細節(jié)都精益求精，確保每一步工藝都符合標準，以實現(xiàn)最終產品的高品質。
3.存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：
1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產和檢驗做參考
2..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門
3.檢查記錄的完整性，定期制作記錄報表并召開生產質量會議，及時通報異常情況并實施改進措施。
4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外。還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。
九.供應商（包括外協(xié)）質量管理
目前，品質部對供應商管理尚未建立完善的監(jiān)督控制機制，目前僅限于問題反饋，缺乏實質性的監(jiān)督和管理。為確保外協(xié)產品的高質量，計劃加強供應商管理措施。
1. 簽定質量保證協(xié)議
2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產
3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認
4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議
6. 跟進供應商質量改善行動
7. 供應商審核與評價
品質部年度工作計劃8
一、協(xié)助總經理對公司現(xiàn)行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質量管理體系并持續(xù)改進。
2. 建立組織內部協(xié)調一致的質量管理目標。
3. 重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續(xù)改進。
4. 建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
5. 協(xié)助總經理確保質量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。
6. 定期向總經理匯報質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產品質量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。
二、內部審核
1 制定并審核企業(yè)年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準.
2 擬定內部質量管理體系審核報告.
3 協(xié)助總經理定期召開管理評審會議.
4 全面負責內部質量管理體系審核工作.
5 擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.
6 指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施.
7 組織、協(xié)調內審活動的開展.
三、實現(xiàn)質量計劃目標
�。�.審查各有關部門編制的質量計劃.
２.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.
�。�.協(xié)助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
四、處理好與顧客有關的質量問題
4. 協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.
5. 評審對新產品質量要求的檢測能力.
6. 協(xié)助技術部評審新產品的設計開發(fā)能力.
7. 協(xié)助生產部評審產品的生產能力及交貨期.
8. 協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.
9. 審查特殊合同的產品要求評審表.
五、質量標準制定和實施
3. 在質量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產品的組織、協(xié)調、實施工作，設計和（或）開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發(fā)的更改和確認等符合質量管理體系要求，協(xié)助審核試產報告。
4. 為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
5. 協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。
6. 協(xié)助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
7. 負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
8. 協(xié)助生產部負責新產品的加工試制和生產。
9. 收集行業(yè)質量技術，制定適宜的內控質量標準。
六、生產和服務動作的質量監(jiān)控
１.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質量作業(yè)指導書，負責產品的防護。
�。�.協(xié)助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規(guī)程。
�。�.在質量方面協(xié)助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。
４.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產品質量所需的工作環(huán)境進行控制。
�。�.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
６.協(xié)助營銷部在質量方面的售后服務工作。
七、測量和監(jiān)控裝置管理
�。�.負責對測量、監(jiān)控設備的校準；根據(jù)需要編制內部校準規(guī)程。
�。�.負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。
�。�.負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
�。�.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。共4頁，當前第1頁1234品質部年度工作計劃書
�。�.協(xié)助生產部門對不合格品做處理決定。
�。�.協(xié)助生產部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數(shù)據(jù)分析和信息提供
１.協(xié)調公司對內、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.
�。�.指導品質部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.
�。�.協(xié)調各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用.
十、持續(xù)改進
�。�.負責對體系、產品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
�。�.指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
�。�.協(xié)調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
４.負責監(jiān)督、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施。
�。�.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
十一、質量成本控制:
用財務項目衡量質量管理體系的有效性,對質量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業(yè)的經濟效益。
一、現(xiàn)場qc進車間現(xiàn)場學習 （4月份開始）
1、檢查點的設置：
a、原材料輔助材料的檢查（及所有的包裝材料導、包括面材、底材、膠水）
b、生產過程中的檢驗
�、倌z帶的涂布和分切
�、跇撕炌坎寂c分切
c、成品入庫或出貨前的抽檢
d、在制品的異常處理
e、壞境相關處理文書
2、相相關人員的配置：
a、來料iqc 1人（可與實驗室兼用）
b、制程檢驗ipqc共2人（兩個車間兩個班別）
c、成品出貨檢驗oqc共2人（先由制程ipqc兼任）
d、在制品物性測試及壞境文書3人
e、異常處理1人
3、相關工序檢驗項目：
a、來料檢查
①依據(jù)采購單和材料樣品核對所驗材料品名、規(guī)格、數(shù)量。
�、谒M物料的資料確認：材質證明、代理授權書、msds、sgs報告、出貨檢驗報告告。
③物料外觀檢驗：
a.面、底材及輔料：臟、油污、黑白點、斑紋、折皺、破損、切口平齊與否
b.膠水：生產批號、保質期（查看生產日期）、是否渾濁、結晶、沉淀（果粒、柱條狀等）
④來料標簽機包裝的確認：
a.標簽與實物是否一致
b.是否環(huán)保材料（如是環(huán)保材料的是否有獨立專用標簽）
c.包裝是否符合要求
�、菸镄缘�.測試是否符合標準
b、制程的檢驗
�、�、涂布：
a.上機前的工序及物料確認：面材、底材、膠水與排程單是否相符等。
b.確認：首件、膠水涂布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀情況、合成紙要注意紙粉及紋路等。
�、凇⒎智校阂�(guī)格、數(shù)量、品名、材料及上工序問題和外觀。
a.外觀：切口是否平齊、有無雜質、折皺、破爛、切邊有無溢膠。
b.包裝方式：卷裝、切張、數(shù)量、規(guī)格。
c.標簽填寫正確與否：品名、規(guī)格、長度及環(huán)保標識。
c、出貨前的抽檢：
�、俅_認包裝方式
�、诤藢嵨锱c標簽的品名、規(guī)格、數(shù)量是否一致
③外觀的檢驗
�、芸蛻粢筇峁┑馁Y料（出貨檢驗報告、sgs報告等）
二、現(xiàn)場qc上崗 （5月份開始）
三、上崗前的教育訓練計劃 （5月份開始）
1、生產流程及產品結構 2h
2、公司規(guī)章制度 2h
3、崗位職責及報表的填寫 2h
4、工作內容（檢驗流程或作業(yè)指導） 2h
5、品質基礎知識 2h共4頁，當前第2頁1234品質部年度工作計劃書
6、qc手法應用 6h
7、抽樣檢驗計劃（aql） 2h
8、異常情況及原因分析 即時
9、材料的種類識別 即時
10、膠水的粘性區(qū)別 即時
11、產品的編號（或代號）原則 2h
12、判定的依據(jù)（檢驗標準）的學習 即時
13、重點客戶及其要求 1h
14、品質意識（或職業(yè)責任感、職業(yè)道德） 2ｈ
15、異常處理及溝通 2h 16、iso9001：XX體系培訓 8h
17、品質方針和品質目標 及溝通技巧 1h
四、建立和修改相關作業(yè)程序 （4-12月份）
1、iqc作業(yè)指導
2、ipqc作業(yè)指導
3、oqc作業(yè)指導
4、異常處理流程
5、環(huán)境文書作業(yè)指導
6、不合格品控制程序
7、糾正與預防控制程序
8、產品監(jiān)視和測量控制程序
9、文件控制程序
10、記錄控制程序
五、相關表單的設計 （4-6月份）
1、iqc、ipqc、oqc檢驗日報
2、原物料品質異常處理單
3、制程異常處理單
4、特導單
5、成品出貨檢驗報告
6、客戶投訴處理單
7、客戶退貨處理單
六、客訴及異常的處理和跟進 即時
七、客戶資料（特別是相關產品的標準）建立 即時
八、異常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析 （周、月報）
1、品質周報（包括來料、制程、成品、客戶投訴、退貨等）
2、品質月報（包括來料、制程、成品、客戶投訴、退貨等）
九、持續(xù)改進的建議 （即時）
十、附錄：
4月份qc學習計劃
1.總體時間：4.1-4.30
a 地點：生產車間
b人員名單：5人
b主要學習內容：材料的認識、產品的結構、生產流程、設備性能、異常發(fā)生情況及處理 生產流程 學習檢查項目 檢驗頻率 檢驗工具 來料 1.核對所驗材料品名、規(guī)格、數(shù)量 每款至少抽2件，不足兩件的全檢 目測 卷尺 直尺 千分表
測試儀 2.確認相關資料（材質證明、msds、sgs報告、出貨檢驗報告）、及物性測試是否符合標準等 3.檢驗外觀：臟、油污、黑白點、斑紋、折皺、破損等，膠水的生產批號、保質期（查看生產日期）、是否渾濁、結晶、沉淀（果粒、柱條狀等） 4.外包裝、標簽及是否環(huán)保材料的確認 涂布 1.面材、底材、膠水與排程單是否相符，合成紙要注意紙粉及紙紋方向 首件，每卷至少抽兩次 目測 卷尺 千分表
測試儀 2.首件、膠水涂布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀情況 3.物性的測試 分切 1.材料、品名、規(guī)格、數(shù)量及上工序問題和外觀 首件，每款至少抽2次，長單的每15分鐘至少抽1次 目測 直尺 千分表
測試儀 2.外觀（包括：切口是否平齊、有無雜質、折皺、破爛、切邊有無溢膠）檢驗和物性測試 包裝 包裝方式：卷裝、切張、數(shù)量、規(guī)格 至少每款抽5件，不足5件的全檢 目測 直尺 千分表 標簽的填寫正確與否：品名、規(guī)格、數(shù)量與實物是否相符，及環(huán)保標識 出貨 1.核對實物與標簽的品名、規(guī)格、數(shù)量是否一致 依抽樣計劃 目測 直尺 千分表 2.確認產品外觀和包裝方式 3.客戶要求提供的相關資料（出貨檢驗報告、sgs報告等） 2. 時間段：4.1-4.16
a、3人在膠帶車間（包括涂布和分切）學習
b、2人在標簽車間（包括涂布和分切）學習 3. 時間段： 4.17-4.30
a、2人在膠帶車間（包括涂布和分切）學習
b、3人在標簽車間（包括涂布和分切）學習共4頁，當前第3頁1234品質部年度工作計劃書
4. 要求達到學習目標
a、了解產品的生產流程（工序）：來料-涂布-分切-包裝-出貨
b、了解一般產品結構：面材-涂膠-涂硅-底材
c、了解材料的大致分類：面材、膠水、底材
d、學會正常檢驗流程、檢驗項目、檢查頻率和抽樣計劃以及異常發(fā)生時的處理流程
5 注 ：現(xiàn)階段是qc進車間學習階段，膠帶與標簽先暫定各2人，半個月后交換學習，同時考慮休假等原因造成人員配置不足而增設1人備用。先交叉學習1個月，5月份正式上崗，如果在5月份未達到要求的，可予與考慮換崗或換人。
品質部年度工作計劃9
�。ㄒ唬┠繕耍�
全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
（二）工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：
一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。
公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績觀。
把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。
多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。
四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。
按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的`管理質量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。
制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。
要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：
一、全員服務質量管理。
把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。
把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈�；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。
加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質部年度工作計劃10
一、前言
作為品質部，我們始終以提升公司產品質量和服務質量為工作目標，不斷推動公司業(yè)務發(fā)展和品牌建設。面對20xx年的新的工作計劃，我們必須保持敏銳的市場感知，旗幟鮮明地堅持質量第一，以高標準、嚴要求推進各項工作的實施。
二、工作目標
根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，20xx年品質部的主要工作目標定為：
1. 提升產品質量滿意度，降低不良品率，達到96%以上;
2. 提高服務質量評價，客戶滿意度達到90%以上;
3. 全員參與質量提升，形成源頭質量控制體系。
三、工作重點
為實現(xiàn)工作目標，我們將重點進行以下工作：
(一)產品質量管理
1. 強化源頭質量控制，嚴把質量關。
2. 完善質量檢查和反饋機制，針對產品質量問題及時處理。
(二)服務質量提升
1. 加強技術支持和售后服務，提高客戶滿意度。
2. 定期進行服務質量評價，反饋和改進服務質量。
(三)質量文化建設
1. 開展全員質量提升活動，提升員工質量意識。
2. 定期舉辦質量知識培訓和質量標準宣傳活動。
四、工作計劃
根據(jù)工作重點，我們將以季度為單位制定詳細的工作計劃。
第一季度：進行質量管理年度總結和新年度工作部署，加強全員質量管理培訓，完成質量baseline的確定和設定。
第二季度：強化源頭質量控制，建立完善的產品質量檢查與反饋機制。
第三季度：對半年度的質量管理進行評估與反饋，調整改善計劃，提升售后服務質量。
第四季度：進行質量文化建設的績效評估，吸取經驗和教訓，優(yōu)化改進方案，總結年度工作。
五、結論
品質部將以此工作計劃為方向，整合各項資源，嚴格執(zhí)行，穩(wěn)步推進。我們愿意和所有工作伙伴共同進步，為實現(xiàn)20xx年的.工作目標共同努力，共創(chuàng)優(yōu)質的品質體驗。
讓我們一起用專業(yè)和熱情來迎接20xx年的挑戰(zhàn)，提供卓越的產品和服務，助力公司業(yè)績再上新臺階。
品質部年度工作計劃11
為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作經驗的基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作方式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。
�。ǘ﹦�(chuàng)優(yōu)工作
我們需要重點關注物業(yè)管理處的優(yōu)化工作，及時提供指導和服務。我們將分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工參觀學習物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目，提升他們的認識水平，為創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展創(chuàng)造有利條件。
�。ǘ┙浝砜冃Э己�
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門的特點和工作要求，制定針對性的考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等具體內容，以推動考核工作的規(guī)范化和制度化。
（三）品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄋ模M意度調查
上、下半年，物業(yè)公司計劃進行一次入戶滿意度調查，以了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度并分析存在的問題。根據(jù)調查數(shù)據(jù)，整理業(yè)主提出的'問題和建議，并進行分類。針對需要改進的問題，物業(yè)公司將積極采取措施進行整改；對有待提升的服務，將進一步規(guī)范以提高服務質量。
�。ㄎ澹┙浝砑壨獬隹疾�
組織經理級以上員工前往參觀學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和經驗，旨在激勵經理們提升自身意識，發(fā)現(xiàn)差距，并積極尋找改進之處，持續(xù)提高物業(yè)服務和管理水平。
�。┪飿I(yè)全員知識競賽
為提升物業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)，我們計劃完善物業(yè)知識試題庫，并將試題發(fā)放至各物業(yè)處，讓員工自行組織學習。計劃在下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，以增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，從而提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。
品質部年度工作計劃12
一、引言
20xx年，我們的品質部在員工的共同努力和公司全體同仁的支持下，取得了許多工作成果。然而，新的一年將面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。站在新的起點，我們堅持不懈的使命是提升品質管理水平，導致產品質量顯著提高，滿足客戶不斷增長的需求。以下是20xx年品質部年度工作計劃。
二、工作目標
1. 追求產品零缺陷，實現(xiàn)產品質量最優(yōu)化。
2. 提高員工的品質意識和技能，以有力保障產品質量目標的.達成。
3. 完善品質管理制度，提升品質管理效率。
三、工作重點與策略
1. 發(fā)展策略：通過對現(xiàn)有活動的反饋和評估，我們將不斷改進和完善質量控制體系，以確保其符合業(yè)務發(fā)展變化和市場需求。
2. 技術培訓：計劃全年開展技術培訓和品質教育活動，提高員工的品質管理技術和意識，確保產品的一致性和穩(wěn)定性。
3. 品質標準：改進和升級內部質量審核制度，確保品質標準得以維持和持續(xù)改善。
四、行動計劃
1. 完善質量管理體系：對現(xiàn)有體系進行全面檢查和優(yōu)化。
2. 強化系統(tǒng)培訓：全員參與品質系統(tǒng)培訓，提高品質意識。
3. 嚴格實施質量控制：細化品質檢查流程，加強在生產全過程的監(jiān)控。
4. 錯誤及時處理：發(fā)現(xiàn)問題及時制定糾正措施，并查找根源防止再次發(fā)生。
5. 推進持續(xù)改善：定期進行質量改進建議的收集和執(zhí)行。
五、工作預期效果
1. 實現(xiàn)質量目標：產品質量達標達量，滿足客戶需求。
2. 提升品質管理能力：通過質量系統(tǒng)的更新優(yōu)化和員工培訓，使質量部門在質量管理上發(fā)揮更大的作用。
3. 提高企業(yè)形象：通過高質量產品贏得客戶信任，提升品牌形象。
六、 工作計劃監(jiān)督與反饋
品質部應定期向公司匯報工作進展情況，以便于公司對工作計劃的監(jiān)督。此外，品質部也應就公司的反饋做出有針對性的調整以滿足新的工作要求。
七、 總結
這份20xx年品質部的年度工作計劃，旨在推動我們的品質管理工作走向新的高度。我們想要以此提高品質管理的標準，提升產品和服務的質量以滿足客戶需求。為確保我們實現(xiàn)這些目標，我們會持續(xù)改進，順應變化，及時研究并解決問題，全力以赴迎接20xx年的挑戰(zhàn)。
品質部年度工作計劃13
一、前言
本計劃是根據(jù)我公司20xx年的發(fā)展戰(zhàn)略，結合品質部自身在過去一年工作的實際情況和經驗教訓，為明年的工作進行部署與規(guī)劃。此計劃的主旨在于貫徹“質量第一，用戶至上”的理念，全面提高產品品質，增強用戶體驗，將我公司的產品推向一個新的高度。
二、20xx年工作目標
1.提高產品質量：將以產品合格率和用戶滿意度為核心指標，設定目前階段目標提高3%-5%。
2.強化品質管理：構建全新的品質監(jiān)測系統(tǒng)，提升產品品質的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
3. 優(yōu)化品質流程：通過流程重構與優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和流程，提升工作效率，進行品質成本消減。
4.提升員工素質：通過培訓與考核，提高品質部門員工的專業(yè)素質和行業(yè)知識。
三、具體工作事項
1. 建立新的產品質量標準：按照ISO9001等國際標準，結合公司實際，制定和推行新的產品質量標準，確保公司產品與國際接軌。
2. 實施新的品質管理系統(tǒng)：開發(fā)新的品質管理系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化的方式，實現(xiàn)品質的`實時監(jiān)控和管理，提升工作效益，減少人工差錯。
3. 品質流程優(yōu)化：對每一道工序進行流程分析、瓶頸識別，并在分析的基礎上重新設計和優(yōu)化流程，實現(xiàn)品質流程的精細化管理。
4. 開展員工培訓：制定全年的員工培訓計劃，圍繞品質知識和技能進行系統(tǒng)的培訓，并在培訓后進行考核，確保培訓效果的顯現(xiàn)。
四、期望成果
1.產品質量顯著提升，產品合格率提升，用戶滿意度達到歷史新高。
2.品質管理的規(guī)范化、標準化程度提升，使得公司具備更高的市場競爭優(yōu)勢。
3.品質流程高效穩(wěn)定，提高了員工的工作效率，同時也降低了成本。
4. 員工品質意識增強，全公司形成強有力的品質保障體系。
五、總結
20xx年品質部年度工作計劃是一個全新的挑戰(zhàn)，我們將以全新的視角與決心，堅持“質量第一，用戶至上”的原則，傾力打造全公司品質工作的新局面，讓用戶感受到我們產品的出色品質，增強產品的市場競爭力。
品質部年度工作計劃14
一、引言
品質部作為公司質量管理的核心部門，負責協(xié)助公司各個部門確保產品和服務質量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。為了提高公司整體競爭力，品質部制定了年度工作計劃，以滿足客戶需求、優(yōu)化流程和持續(xù)改進為主要目標。本文將根據(jù)多年的工作經驗，撰寫公司品質部的年度工作計劃。
二、總體目標
1.提高產品質量：通過加強生產過程管控，提高產品合格率，降低不良率。
2.提升客戶滿意度：建立全方位的客戶反饋機制，并及時響應客戶需求，提供高質量的產品和服務。
3.優(yōu)化流程效率：評估現(xiàn)有流程并提出改進方案，以提高整體工作效率。
4.加強員工培訓：通過培訓提高員工技能水平，提高員工滿意度。
三、具體措施
1.品質管理體系建設
�。�1）完善質量管理體系：對公司現(xiàn)有的質量管理體系進行全面評估，確定不足之處并提出改進措施，以達到國家相關標準和客戶要求。
�。�2）制定和修訂相關標準和流程：根據(jù)國家相關標準和客戶需求，及時修訂職責描述、工作規(guī)范和操作流程，確保全員操作符合規(guī)范要求。
�。�3）推行質量文化：組織開展品質培訓，推行質量文化，增強員工對質量的意識和責任感。
2.產品質量管理
�。�1）加強供應商管理：設立供應商質量評估體系，評估供應商的質量能力，并根據(jù)評估結果制定具體的質量管理措施，確保供應商合格產品的供應。
�。�2）建立質量管理臺賬：建立和完善產品質量管理的臺賬體系，做到及時記錄、跟蹤和分析產品質量問題，以實現(xiàn)問題快速解決和防范。
�。�3）質量風險防范：根據(jù)產品質量歷史數(shù)據(jù)和市場反饋，識別潛在質量風險點，并制定相應的風險防控措施，確保產品質量安全。
3.客戶滿意度管理
�。�1）建立客戶反饋機制：建立快速反應機制，及時收集和處理客戶反饋，確�？蛻舻膯栴}得到及時解決。
�。�2）定期客戶滿意度調查：定期對客戶進行滿意度調查，分析調查結果，根據(jù)客戶需求調整產品和服務，并持續(xù)改進。
�。�3）樹立服務意識：加強客戶服務培訓，提高員工在服務行為中的自我認同感，以提供良好的客戶服務體驗。
4.流程改進和效率提升
�。�1）流程評估：對公司主要流程進行評估，找出存在的`問題和瓶頸，提出改進方案，優(yōu)化流程。
（2）持續(xù)改進活動：建立并運行持續(xù)改進機制，鼓勵員工提出改進意見和方案，促進全員參與持續(xù)改進活動。
�。�3）項目管理方法：引入項目管理方法，對重要流程和關鍵項目進行管理，提高項目管理效率和項目質量。
5.員工培訓和激勵
�。�1）培訓需求評估：通過員工能力評估和業(yè)務需要分析，確定崗位培訓需求，并制定相應的培訓計劃。
（2）內外部培訓組織：開展內外部培訓課程，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務能力。
（3）激勵機制建設：建立激勵機制，根據(jù)員工績效和貢獻激勵，提高員工積極性和工作動力。
四、預期效果
通過以上具體措施的實施，品質部希望在年度工作計劃中取得以下預期效果：
1.提高產品質量：使產品合格率達到或超過行業(yè)標準，降低客戶投訴率，提升產品的市場競爭力。
2.改進客戶滿意度：提高客戶滿意度指數(shù)，增加客戶黏性，提升客戶忠誠度。
3.優(yōu)化企業(yè)流程：通過流程改進，提高工作效率和資源利用率，降低成本。
4.培養(yǎng)高素質員工：提高員工技能水平和工作品質，增強員工競爭力。
5.提升公司聲譽：通過高質量的產品和良好的客戶服務，增強公司的品牌形象和口碑。
五、結語
品質部年度工作計劃的制定需要經驗和前瞻性的思考，其實施需要全員共識和支持。希望通過本次工作計劃的實施，品質部能夠為公司持續(xù)發(fā)展和競爭力提升做出積極貢獻，為客戶提供更好的產品和服務，為公司創(chuàng)造更大的價值。
品質部年度工作計劃15
一、目標：
全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
二、工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：
1、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。
公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績觀。
把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
3、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。
多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。
4、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。
按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的.培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。
制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
6、完善項目管理處制。
要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：
1、全員服務質量管理。
把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。
2、全過程的服務質量管理。
把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
3、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。
加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
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