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電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃1
關(guān)鍵詞：Z照明公司；營(yíng)銷策略；本土化
一、行業(yè)概述
�。ㄒ唬┬袠I(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)
中國(guó)燈飾照明行業(yè)近10年發(fā)展歷程，凸顯了大約4種品牌發(fā)展路線。以A為代表的泛家居照明品牌，主要依托以專賣店零售批發(fā)業(yè)態(tài)為主的大流通渠道。以B為代表的泛商業(yè)照明品牌，主要依托以批發(fā)渠道＋部分工程項(xiàng)目操作為主的偏工程流通渠道。以C為代表的泛工程照明品牌，主要依托以工程公司為主的泛工程項(xiàng)目直銷渠道。
（二）細(xì)分市場(chǎng)定位
藍(lán)海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場(chǎng)邊界，以擺脫競(jìng)爭(zhēng)，開創(chuàng)藍(lán)海，這條原則解決了令很多企業(yè)感到棘手的找尋的風(fēng)險(xiǎn)問題。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是如何從紛繁復(fù)雜的可能性中找出商業(yè)上有信服力的藍(lán)海機(jī)會(huì)。Z照明產(chǎn)品首先需要明確在中國(guó)本土市場(chǎng)的戰(zhàn)略定位，由于Z產(chǎn)品一直以中高檔智能的室內(nèi)LED產(chǎn)品為主。自我定位在“中國(guó)智能照明領(lǐng)導(dǎo)者”�！爸悄芗揖诱彰鳌笔窃诩�(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)一步細(xì)分切割，雖然清晰但是毫無置疑是跟隨戰(zhàn)略，不符合企業(yè)根本上的戰(zhàn)略高度。智能照明概念相對(duì)寬泛，是功能性概念，可以涵蓋使用場(chǎng)所上的家居、商業(yè)、工程、工礦等概念，符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。雖然是一個(gè)新概念，推廣難度有些也不是太大，畢竟蘋果已經(jīng)將智能產(chǎn)品概念推廣到大家耳熟能詳。一旦成功，公司可以成功在這個(gè)細(xì)分概念加冕。同時(shí)“領(lǐng)導(dǎo)者”是董事會(huì)的戰(zhàn)略期許和品牌高度。
二、營(yíng)銷模式
客戶等級(jí)：A級(jí)：區(qū)域總，根據(jù)區(qū)域劃定。的屬地區(qū)域通常為所在直轄市、副省級(jí)市和所屬地級(jí)市城市，以及其開發(fā)了第一、二、三類終端的地縣級(jí)城市，并以不超越省市區(qū)行政范圍為原則。B級(jí)：二級(jí)經(jīng)銷商，已簽署的地級(jí)或縣級(jí)為合同經(jīng)銷范圍。C級(jí)：主力設(shè)計(jì)師，能獨(dú)立完成訂單。裝飾設(shè)計(jì)師以及部分照明設(shè)計(jì)師。D級(jí)：業(yè)主。豪宅、別墅、高端會(huì)所、準(zhǔn)五星及以上級(jí)別酒店業(yè)主。
�。ㄒ唬┚�下營(yíng)銷模式
1、終端展示。
（1）終端展示模式。A級(jí)及準(zhǔn)A級(jí)終端展陳模式。旗艦照明體驗(yàn)中心：面積約為200~300平方米，建成具有三種體驗(yàn)（材料反射系數(shù)對(duì)比、色溫對(duì)比式、光束角對(duì)比、垂直照度對(duì)比、功能式、場(chǎng)景式）的展示體驗(yàn)區(qū)域，并放置產(chǎn)品陳列道具，設(shè)計(jì)師接受照明設(shè)計(jì)實(shí)景熏陶，消費(fèi)者體驗(yàn)滿意后，下單成交。B級(jí)終端展陳模式。標(biāo)準(zhǔn)照明體驗(yàn)中心：面積約為80平方米，建成具有三種體驗(yàn)（色溫對(duì)比式、光束角對(duì)比、功能式、場(chǎng)景式）的展示體驗(yàn)區(qū)域，并放置產(chǎn)品陳列道具，設(shè)計(jì)師接受照明設(shè)計(jì)實(shí)景熏陶，消費(fèi)者體驗(yàn)滿意后，下單成交。與第一類終端模式的區(qū)別在于場(chǎng)景區(qū)域面積要小一些。C級(jí)終端展陳模式�！癐PAD+手機(jī)”模式：主要針對(duì)設(shè)計(jì)師，和家居類照明產(chǎn)品推廣業(yè)務(wù)人員（上門服務(wù)），利用IPAD+手機(jī)的功能，讓消費(fèi)者網(wǎng)上感受體驗(yàn)，體驗(yàn)滿意后，通過交易平臺(tái)，在線上下單成交。
�。�2）終端組織職能。終端管理專員：負(fù)責(zé)經(jīng)銷商裝修計(jì)劃制定，協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)公司、裝修公司，制定組件生產(chǎn)計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)計(jì)劃、施工計(jì)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)公司、裝修公司費(fèi)用結(jié)算。計(jì)劃采購(gòu)部：協(xié)助此部門完成樣品下單、跟進(jìn)、樣品庫(kù)、儲(chǔ)運(yùn)。
�。�3）終端建設(shè)步驟。方案設(shè)計(jì)深化，并給出料單；物料供應(yīng)洽談簽約，準(zhǔn)備；聯(lián)盟會(huì)員開店事宜調(diào)查、洽談、合同簽訂；裝修公司確定，簽約2~3家；計(jì)劃開店區(qū)域丈量及準(zhǔn)備工作；裝修燈具安裝，系統(tǒng)調(diào)試，交付使用；產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)安裝培訓(xùn)；系統(tǒng)導(dǎo)入上線運(yùn)行；開業(yè)推廣活動(dòng)策劃及實(shí)施；后期持續(xù)推廣活動(dòng)。
（4）終端培訓(xùn)及推廣。聘請(qǐng)外腦機(jī)構(gòu)（兩部分：高級(jí)設(shè)計(jì)師1名、設(shè)計(jì)大師1名），組件編外設(shè)計(jì)培訓(xùn)部，擔(dān)任初期“師資”，逐步在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)該部門“本土化”；外聘高級(jí)設(shè)計(jì)師＋公司培訓(xùn)師＝巡回培訓(xùn)團(tuán)；以照明體驗(yàn)中心為單位，針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行分站式培訓(xùn)。時(shí)間20xx年4—8月，實(shí)現(xiàn)40場(chǎng)，每場(chǎng)2~3天；總部組織“初級(jí)顧問”培訓(xùn)考核會(huì)議，9—10月4場(chǎng)，每場(chǎng)1周；總部組織“中級(jí)顧問”培訓(xùn)考核會(huì)議，11月1場(chǎng)，每場(chǎng)2周；產(chǎn)品圖冊(cè)要顛覆常規(guī)分類方式，緊貼公司目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)和設(shè)計(jì)師的習(xí)慣；拋棄國(guó)內(nèi)按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來分類的方式，拋棄外銷企業(yè)按照照射方式分類的方式，按照別墅的功能區(qū)來組織產(chǎn)品畫冊(cè)；區(qū)域分站式設(shè)計(jì)師推廣，主要針對(duì)裝飾設(shè)計(jì)師和初級(jí)照明設(shè)計(jì)師，對(duì)于LED地方設(shè)計(jì)師普遍欠缺足夠的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，對(duì)于LED處于進(jìn)退維谷的心態(tài)，在設(shè)計(jì)師圈內(nèi)流出“劣質(zhì)LED是設(shè)計(jì)師殺手”的說法。而一般利益公關(guān)的手法，對(duì)于設(shè)計(jì)師來說已經(jīng)不在感冒。設(shè)計(jì)師普遍感覺知識(shí)更新太快，不充電就不能跟上時(shí)代的步伐。這個(gè)群體對(duì)于視野開拓、技能提升、名氣打造，最為敏感。
2、銷售服務(wù)。
（1）訂單交期承諾。常規(guī)訂單產(chǎn)品交期承諾10天交付（含5天運(yùn)輸時(shí)間）。大型工程訂單常規(guī)產(chǎn)品交期承諾15天交付（含5天運(yùn)輸時(shí)間）。非標(biāo)產(chǎn)品交期以訂單上雙方確定的交期為準(zhǔn)。
（2）安裝技術(shù)及服務(wù)。凡是涉及紅外感應(yīng)、調(diào)光、調(diào)色溫的產(chǎn)品，公司提供遠(yuǎn)程安裝技術(shù)指導(dǎo)。凡是涉及智能系統(tǒng)，公司提供智能系統(tǒng)布線圖，并提供安裝指導(dǎo)，重大項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。凡是涉及安裝指導(dǎo)的產(chǎn)品，公司對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)提供集訓(xùn)式培訓(xùn)和隨時(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)。要求經(jīng)銷商提供專職安裝工人，參與公司培訓(xùn)、考核，掛牌上崗。
�。�3）產(chǎn)品售后服務(wù)承諾。凡是公司LED產(chǎn)品，公司承諾5年內(nèi)光衰15%以內(nèi)。凡是在此期限內(nèi)，不良品和不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品公司免費(fèi)退換。凡是公司電子產(chǎn)品，公司承諾3年內(nèi)無人為破壞下不良品免費(fèi)退換。
�。�4）戰(zhàn)略性支援組織。所有的計(jì)劃一定是三個(gè)要素：人、才、物，人指的是執(zhí)行體、才指的是思維和能力、物指的是工具和載體。我們要實(shí)現(xiàn)中國(guó)智能照明的領(lǐng)導(dǎo)者，工具（體驗(yàn)中心、虛擬建模）有了，載體（產(chǎn)品）有了，才（方案）需要每個(gè)項(xiàng)目量身訂做，實(shí)現(xiàn)它就需要人了——團(tuán)隊(duì)。
（二）O2O營(yíng)銷模式
電子商務(wù)是新世紀(jì)下計(jì)算機(jī)革命發(fā)展給企業(yè)帶來的新命題，每個(gè)企業(yè)不僅要思考如何在傳統(tǒng)渠道上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而且設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)營(yíng)。O2O模式即OnlineToOffline模式，線上的客戶，引導(dǎo)到線下去體驗(yàn)效果，線上、線下的客戶均在燈光設(shè)計(jì)顧問（設(shè)計(jì)師）的指引下，在線上完成LED智能家居照明解決方案的選擇———效果對(duì)應(yīng)的是照明解決方案，解決方案對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品組合清單，客戶在線結(jié)算，第三方物流統(tǒng)一出貨至客戶指定地點(diǎn)。需要安裝等售后的，由就近經(jīng)銷商（分銷商）完成。數(shù)據(jù)挖掘（datamining）是從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效的、新穎的、潛在有用的以及最終可理解模式的高級(jí)處理過程。也就是說，從線上線下大量的、不完全的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、有利于我們進(jìn)行市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶清晰定位，進(jìn)而設(shè)計(jì)滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的行為過程。體驗(yàn)就是客戶感受，線下客戶體驗(yàn)包括：對(duì)比式體驗(yàn)（同類產(chǎn)品照明效果的不同），功能式體驗(yàn)（照射同一物品因角度不同、光色不同、明暗不同、方向不同，而感受不同），場(chǎng)景式體驗(yàn)（各種類別的場(chǎng)景不同，配置的燈光效果感受）。客戶感受對(duì)應(yīng)的是客戶購(gòu)買意愿�？蛻趔w驗(yàn)研究并表現(xiàn)得越充分，客戶感受就會(huì)越強(qiáng)烈，客戶購(gòu)買意愿就越強(qiáng)烈。
1、核心功能模塊。
2、項(xiàng)目實(shí)施方法及周期。信息化項(xiàng)目是“一把手”工程，公司高層要給與充分的支持和強(qiáng)有力的'推動(dòng)，尤其在項(xiàng)目實(shí)施遇到障礙、人員調(diào)整、部門之間的協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)迅速出面解決。公司內(nèi)部要組成項(xiàng)目小組，有總裁擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，各部門總監(jiān)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)部門協(xié)調(diào)執(zhí)行，保障信息化項(xiàng)目得到組織保障。
三、組織架構(gòu)
�。ㄒ唬﹨^(qū)域組織架構(gòu)
1、區(qū)域組織架構(gòu)圖。德魯克說過，管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績(jī)效為目標(biāo)；組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí)；組織結(jié)構(gòu)必須能培養(yǎng)和檢驗(yàn)未來的高層管理者。
2、業(yè)務(wù)轄區(qū)劃分。北區(qū)大區(qū)經(jīng)理：遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、北京、天津、山西、陜西、甘肅、寧夏、新疆、、河南、青海，中區(qū)大區(qū)經(jīng)理：山東、安徽、江蘇、浙江、上海、湖北、重慶、四川、云貴，南區(qū)大區(qū)經(jīng)理：海南、廣東、廣西、福建、江西、湖南。
3、區(qū)域組織職能。KA經(jīng)理：負(fù)責(zé)中山燈都周邊花燈門店、外貿(mào)工廠、高檔工程工廠、電商、外貿(mào)公司業(yè)務(wù)開發(fā)；銷售配套花燈的尖泡、拉尾泡、球泡、燈杯，驅(qū)動(dòng)、控制器、調(diào)光器、智能調(diào)光系統(tǒng)。負(fù)責(zé)廣東地區(qū)服裝品牌、家私品牌、珠寶品牌的整體合作的開發(fā)和維護(hù)。工程項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)經(jīng)銷商提交項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)標(biāo)標(biāo)書制作，負(fù)責(zé)借助照明設(shè)計(jì)部力量制作技術(shù)標(biāo)標(biāo)書，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商做好重點(diǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)標(biāo)講解。負(fù)責(zé)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的商務(wù)咨詢和項(xiàng)目操作技巧培訓(xùn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)OEM經(jīng)理提供工程樣品和遠(yuǎn)程講解樣品賣點(diǎn)。大區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)渠道各級(jí)經(jīng)銷商的開發(fā)、維護(hù)、提升單店銷量。負(fù)責(zé)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)。負(fù)責(zé)空白區(qū)域的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和維護(hù)。
�。ǘ┛头M織架構(gòu)
1、客服組織職能�？蛻舴⻊�(wù)部：負(fù)責(zé)客戶售前咨詢、業(yè)務(wù)銜接、下單、收款、跟單、售后服務(wù)。屬于電商銷售模式的一線銷售員，同時(shí)屬于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中的客服跟單員。由銷售總監(jiān)助理兼職客服部經(jīng)理一職，客服專員2人，售后服務(wù)專員1人，安裝指導(dǎo)2人�？头藛T合計(jì)3人，具體業(yè)務(wù)分片按照大區(qū)經(jīng)理的轄區(qū)，配套服務(wù)�？头控�(fù)責(zé)訂單的統(tǒng)計(jì)和確定線上訂單的歸屬；如果是經(jīng)銷商已經(jīng)登記的設(shè)計(jì)師訂單，此訂單歸屬該經(jīng)銷商；如果是完全的線上訂單，由消費(fèi)者選定的售后服務(wù)提供終端享受該訂單收益。計(jì)劃采購(gòu)部：負(fù)責(zé)客戶訂單匯總、分析、分解、下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃和訂單；負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理分析產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，擬制常規(guī)產(chǎn)品的安全庫(kù)存。負(fù)責(zé)聯(lián)系塞爾富跟進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)訂單情況，外協(xié)產(chǎn)品負(fù)責(zé)督促OEM經(jīng)理跟進(jìn)訂單。負(fù)責(zé)督促儲(chǔ)運(yùn)部具體訂單的發(fā)貨情況。負(fù)責(zé)將訂單的各項(xiàng)進(jìn)展告知客服部。設(shè)置計(jì)劃采購(gòu)專員1人。總之一句話，客服部屬于接受訂單，儲(chǔ)運(yùn)部屬于輸出訂單，計(jì)劃采購(gòu)屬于訂單統(tǒng)籌調(diào)度的司令部。儲(chǔ)運(yùn)部：負(fù)責(zé)訂單的倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨；負(fù)責(zé)合作貨運(yùn)公司的建議、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)常規(guī)產(chǎn)品安全庫(kù)存的監(jiān)控、報(bào)警、補(bǔ)充、調(diào)度；負(fù)責(zé)樣品庫(kù)存的監(jiān)控、報(bào)警、補(bǔ)充、調(diào)度；儲(chǔ)運(yùn)部設(shè)置3人編制，其中主管1名。
2、電商組織職能。技術(shù)部：負(fù)責(zé)程序開發(fā)；負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)和電商平臺(tái)正常運(yùn)行和安全；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)管理。編輯部：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的商品展示、促銷專題、新聞資訊、設(shè)計(jì)師方案等等內(nèi)容編輯工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)站集群、微博微信的內(nèi)容編輯。運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)商城、微信商城的運(yùn)營(yíng)、策劃、推廣以及合作等等。設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)商城、微信商城的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、商品展示設(shè)計(jì)等等。
四、市場(chǎng)推廣
�。ㄒ唬�20xx年度品牌建設(shè)
1、招商推廣階段20xx年3月開始，啟動(dòng)行業(yè)媒體和招商目標(biāo)城市的設(shè)計(jì)師媒體宣傳推廣工作，吸引行業(yè)目光和設(shè)計(jì)師群體對(duì)Z的關(guān)注，使得他們了解Z公司。2、20xx年8月開始，在設(shè)計(jì)師行業(yè)網(wǎng)站、雜志、報(bào)刊等媒體進(jìn)行宣傳推廣，樹立設(shè)計(jì)師對(duì)Z的認(rèn)知度和認(rèn)可度，促使他們加入到Z公司產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)中來。3、品牌推廣核心對(duì)象：家裝設(shè)計(jì)師、準(zhǔn)業(yè)主。
�。ǘ叭齻�(gè)一”宣傳工程
1、寫一本關(guān)于Z公司的書：把創(chuàng)業(yè)故事變成中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的MBA經(jīng)典案例，凸顯改革開放后的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的業(yè)歷史，是中國(guó)人圓中國(guó)夢(mèng)的一個(gè)縮影。該書主要發(fā)給照明設(shè)計(jì)院校、家裝設(shè)計(jì)師群體看，并在書店公開發(fā)售，以潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無聲的方式推廣Z品牌，讓其成為國(guó)內(nèi)成功人士、成功企業(yè)家、設(shè)計(jì)師的勵(lì)志品牌，從而提升大眾知名度和美譽(yù)度。2、拍一部Z公司的微電影，以影視的方式傳播創(chuàng)業(yè)史，在設(shè)計(jì)師群體中傳播，達(dá)到推廣品牌的目的。3、寫一首Z公司之歌，以通俗歌曲的創(chuàng)作方式，把Z的故事寫成一首歌，讓這首歌在大江南北傳唱。
�。ㄈ┙M織推廣活動(dòng)
1、與設(shè)計(jì)師互動(dòng)，通過設(shè)計(jì)師培訓(xùn)、設(shè)計(jì)師經(jīng)典作品評(píng)選，影響設(shè)計(jì)師對(duì)Z的了解和認(rèn)可，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。2、與各地經(jīng)銷商一起在小區(qū)做家裝設(shè)計(jì)樣板的推廣活動(dòng)，直接面向業(yè)主推廣Z公司照明產(chǎn)品。3、通過舉辦節(jié)假日促銷活動(dòng)，不斷組織設(shè)計(jì)師參觀Z實(shí)體體驗(yàn)店。
�。ㄋ模┤轿幻襟w推廣
1、平面媒體推廣：大照明、照明周刊、各地設(shè)計(jì)師雜志、報(bào)刊等平面媒體廣告推廣。2、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣：通過中國(guó)照明網(wǎng)、照明設(shè)計(jì)師網(wǎng)站、各地照明設(shè)計(jì)師網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行大面積推廣宣傳。3、微博、微信等社交媒體宣傳推廣（需配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)），設(shè)計(jì)師QQ群、微信群設(shè)計(jì)案例的推廣。
（五）終端立體推廣
1、終端展架、顯示屏等體驗(yàn)店形象推廣。
2、節(jié)假日的終端小區(qū)和設(shè)計(jì)案例的推廣活動(dòng)。
3、終端電臺(tái)、報(bào)刊、電視臺(tái)的立體品牌推廣。
4、參與當(dāng)?shù)亟ú墓炯尤爰瘓F(tuán)采購(gòu)的推廣和促銷活動(dòng)。
�。┑谌狡脚_(tái)推廣
1、參加廣州、上海設(shè)計(jì)類的展覽會(huì)。
2、參加廣州光亞國(guó)際照明展。
3、參與或贊助各地設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、設(shè)計(jì)公司、科研院校、照明設(shè)計(jì)師行業(yè)媒體組織的設(shè)計(jì)師論壇、設(shè)計(jì)師評(píng)選等活動(dòng)。
五、結(jié)論
Z照明公司的生存能力、成長(zhǎng)能力和可持續(xù)能力如在本土化市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，需要前期完備的市場(chǎng)策劃能力及后期完善的市場(chǎng)執(zhí)行能力。該份策劃方案重在對(duì)行業(yè)分析、營(yíng)銷模式探索、組織架構(gòu)和市場(chǎng)推廣多個(gè)角度設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展之路，這樣才能取得決勝性的成交能力和成交量。因此，提升每個(gè)渠道客戶的銷售量是經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的核心，而對(duì)行業(yè)及細(xì)分市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、對(duì)營(yíng)銷模式的深入探索、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局的精準(zhǔn)規(guī)劃能力、對(duì)市場(chǎng)推廣策略的大膽嘗試，是此次策劃的重中之重。為此，Z照明公司將結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全面的比較競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，并通過使之持續(xù)，以至于發(fā)展成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而保障在本土化市場(chǎng)異軍突起，并獲得戰(zhàn)略性成果的最終目標(biāo)。
電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃2
以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和人民群眾滿意為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)鐵路科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。在此新形勢(shì)下，如何更新觀念、創(chuàng)造性地做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作是當(dāng)前鐵路多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略面臨的一個(gè)嶄新課題，需要鐵路非運(yùn)輸企業(yè)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐。本文試就這一問題作一初探。
一、做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作是鐵路科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要
科學(xué)發(fā)展就是鐵路建設(shè)、、管理要與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，和諧發(fā)展就是鐵路工作要讓人民群眾滿意，可持續(xù)發(fā)展就是要不斷增強(qiáng)鐵路自身發(fā)展后勁。
�。ㄒ唬笆濉币�(guī)劃綱要為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作夯實(shí)了物質(zhì)基礎(chǔ)
第一，加快推進(jìn)的鐵路建設(shè)為高鐵商業(yè)開發(fā)帶來數(shù)量眾多、標(biāo)準(zhǔn)一流的高鐵車站。國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要提出要按照適度超前的原則，構(gòu)建綜合交通運(yùn)輸體系，“十二五”末基本建成以“四縱四橫”高速鐵路為主干的快速鐵路網(wǎng)，營(yíng)業(yè)里程達(dá)4．5萬公里。以全程1068公里、設(shè)置15個(gè)高鐵車站的武廣高速鐵路作為參考，4．5萬公里的快速鐵路網(wǎng)至少涵蓋6000個(gè)車站。
第二，快速增長(zhǎng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)為高鐵商業(yè)開發(fā)帶來強(qiáng)勁的商務(wù)和旅游客流需求。一方面，GDP7%的平均年增長(zhǎng)率將使中國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值從20xx年的39．8萬億元增加為20xx年的55．8萬億元，商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)往來將大幅增加。另一方面，旅游業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的實(shí)施將使旅游業(yè)駛向發(fā)展的快車道，據(jù)國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，到20xx年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)33億人次，年均增長(zhǎng)10%；入境過夜游客人數(shù)達(dá)9000萬人次，年均增長(zhǎng)8%；全國(guó)城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的10%。
第三，混合運(yùn)行、客貨兼顧運(yùn)輸組織新模式將使快速鐵路網(wǎng)具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。充分考慮多層次的客貨運(yùn)輸需求和對(duì)票價(jià)的承受能力，按照結(jié)構(gòu)合理、速度匹配原則，從20xx年7月1日起，中國(guó)鐵路逐步推廣了高速（時(shí)速300公里）、快速（時(shí)速200—250公里）、普速（時(shí)速120—160公里）三種不同速度等級(jí)、三種混合運(yùn)行、多種票價(jià)并存的列車開行和運(yùn)輸組織新模式，并開通了12306電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票，再加上電子客票、銀行卡購(gòu)票、自動(dòng)售檢票等便民措施的落實(shí)，快速鐵路網(wǎng)將成為更多人的出行首選。
第四，日益增長(zhǎng)的人均收入和社會(huì)消費(fèi)品零售總額將給高鐵商業(yè)開發(fā)提供堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)支撐。一方面，根據(jù)“十二五”規(guī)劃，20xx年，全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將達(dá)26810元，年均增長(zhǎng)超過7%，全國(guó)農(nóng)村居民人均純收入將達(dá)8310元，年均增長(zhǎng)超過7%；另一方面，據(jù)國(guó)家商務(wù)部預(yù)測(cè)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額將從20xx年的15．5萬億元增至20xx年的30萬億元，年均增長(zhǎng)約18%。
�。ǘ⿲�(shí)施鐵路多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作指明了發(fā)展方向
第一，高鐵商業(yè)開發(fā)是鐵路拓展市場(chǎng)、延伸鐵路客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的重要舉措之一。實(shí)施鐵路多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一個(gè)基本內(nèi)容就是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，延伸鐵路客貨運(yùn)輸服務(wù)鏈條，開發(fā)具有比較優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，大力拓展鐵路市場(chǎng)。高鐵商業(yè)開發(fā)就是按照科學(xué)發(fā)展的觀念重新審視鐵路客運(yùn)延伸市場(chǎng)，以快速鐵路網(wǎng)為依托，以滿足旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，突破以前常規(guī)鐵路多元經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的束縛，借鑒國(guó)外鐵路發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)品牌經(jīng)營(yíng)，圍繞鐵路客運(yùn)服務(wù)的全過程做深做強(qiáng)餐飲、廣告、旅游等延伸項(xiàng)目。
第二，高鐵商業(yè)開發(fā)是開發(fā)利用高鐵車站市場(chǎng)資源的主要措施之一。作為大型公共基礎(chǔ)設(shè)施的高鐵車站，不僅為旅客提供購(gòu)票、乘降和候車等基本服務(wù)，而且客觀上形成了一種獨(dú)特的市場(chǎng)資源。這種市場(chǎng)資源是由高鐵車站匯聚的大量的人流、物流、信息流和資金流引發(fā)的，不僅存在著大量顯現(xiàn)的商業(yè)需求，而且在不斷地孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)，這是一種極具營(yíng)利性的市場(chǎng)資源，也是一種具有區(qū)域自然壟斷特點(diǎn)的市場(chǎng)資源。高鐵車站的這種特有的市場(chǎng)資源將帶給在此環(huán)境中從事各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商家更高的盈利可能。高鐵商業(yè)開發(fā)就是借鑒國(guó)外機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的成功模式，用資本管理和資源經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的方式來最大限度地開發(fā)利用高鐵車站的這個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)商業(yè)資源。
第三，高鐵商業(yè)開發(fā)是滿足旅客多樣化、個(gè)性化需求的基本方法之一。作為一種便民利民措施，鐵道部明確提出要在做強(qiáng)做大客貨運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，適應(yīng)旅客多樣化、個(gè)性化的要求，拓展站車商業(yè)和旅行服務(wù)。高鐵商業(yè)開發(fā)就是立足旅客多方面的需求，在提供便捷、高效、綠色、安全運(yùn)輸服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過品牌化的商業(yè)服務(wù)，最大限度地滿足其購(gòu)物、飲食和休閑等需求，將“人流”轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)金流”，努力提高旅客對(duì)鐵路工作的滿意度。
�。ㄈ┳鰪�(qiáng)做大鐵路非運(yùn)輸企業(yè)為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作提供了動(dòng)力支撐
第一，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷提升鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)素質(zhì)。高鐵商業(yè)作為高速鐵路的伴生物，充分開發(fā)好這個(gè)新的鐵路多元化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，需要鐵路非運(yùn)輸企業(yè)更新經(jīng)營(yíng)思路，樹立市場(chǎng)意識(shí)，積極主動(dòng)地去研究好高鐵商業(yè)這個(gè)市場(chǎng)的基本特性和客觀規(guī)律，提出科學(xué)的'市場(chǎng)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)滿足需求的產(chǎn)品組合，以達(dá)到適應(yīng)市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)和開發(fā)市場(chǎng)的目的。
第二，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷優(yōu)化鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。高鐵商業(yè)開發(fā)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，客觀上需要鐵路企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)行組織重構(gòu)。要想把高鐵商業(yè)這個(gè)“蛋糕”做好做大，需要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則和方法，研究好運(yùn)輸企業(yè)和非運(yùn)輸企業(yè)在高鐵商業(yè)開發(fā)中的關(guān)系和作用，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的溝通協(xié)調(diào)，將運(yùn)輸企業(yè)和非運(yùn)輸企業(yè)兩只力量更好地做加法，功能疊加，形成合力。
第三，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷提高鐵路干部職工的生活水平。不斷提高鐵路干部職工物質(zhì)文化生活水平，是鐵路科學(xué)發(fā)展的必要內(nèi)涵之一。由于各種原因，現(xiàn)在鐵路干部職工的平均收入還處在一個(gè)相對(duì)較低的水平，需要大力拓展鐵路市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)收入水平的提升。作為旅客需求和鐵路資源完美結(jié)合的高鐵商業(yè)市場(chǎng)，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，是一塊值得大力開發(fā)的、持續(xù)開發(fā)的鐵路經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、準(zhǔn)確把握高鐵商業(yè)開發(fā)的內(nèi)涵
高鐵商業(yè)開發(fā)就是以滿足旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，用品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的模式來最大限度地開發(fā)高鐵車站獨(dú)有的市場(chǎng)商業(yè)資源。
�。ㄒ唬�(zhǔn)確把握高鐵商業(yè)“滿足需求”的功能定位
一方面，將商業(yè)服務(wù)職能納入高鐵車站基本服務(wù)的范疇，將商業(yè)服務(wù)職能（票外服務(wù)）與客運(yùn)服務(wù)職能（票內(nèi)服務(wù)）有機(jī)地統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)和諧共處、相互補(bǔ)充、共同發(fā)展。特別要統(tǒng)籌規(guī)劃高鐵車站的站房建設(shè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)設(shè)施與站房建設(shè)的“同步規(guī)劃、同步施工、同步開業(yè)”。另一方面，時(shí)刻以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，借鑒TOD（TransitOrientedDevelopment，交通引導(dǎo)開發(fā)）模式［3］的成功經(jīng)驗(yàn)，將“滿足旅客需求”作為設(shè)計(jì)高鐵商業(yè)框架的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，作為高鐵商業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)和審核的根本標(biāo)準(zhǔn)，貫穿規(guī)劃、招商、施工、開業(yè)、管理等高鐵商業(yè)開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
�。ǘ┥羁填I(lǐng)會(huì)高鐵商業(yè)“品牌匯集”的基本內(nèi)涵
一方面，將高鐵車站“城市窗口”特性與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“品牌化”趨勢(shì)有機(jī)結(jié)合起來，將高鐵商業(yè)定位為“現(xiàn)代交通綜合商務(wù)服務(wù)中心、旅客休閑購(gòu)物溫馨家園、品牌匯集展示場(chǎng)所”，賦予高鐵商業(yè)“品牌化”的標(biāo)簽。另一方面，堅(jiān)持“立足高鐵，打造品牌”的基本思路，綜合運(yùn)用連鎖經(jīng)營(yíng)［4］和引進(jìn)品牌合作伙伴等多種方式，聚焦品牌零售、廣告展示、休閑餐飲等主流業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)高鐵商業(yè)的“品牌化”操作。
�。ㄈ┟鞔_理解高鐵商業(yè)“系統(tǒng)集成”的結(jié)構(gòu)特性
將高鐵商業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)來整體把握，要在操作層面賦予高鐵商業(yè)更多的系統(tǒng)特性，根據(jù)高鐵車站的規(guī)模實(shí)行“完善功能配套、分級(jí)分層開發(fā)”的開發(fā)模式。在業(yè)態(tài)布局上，要采取“基本配置+個(gè)性配置”的業(yè)態(tài)組合形式，確保餐飲、便利零售、書刊、寄存等基本服務(wù)功能覆蓋每個(gè)高鐵車站；在風(fēng)格設(shè)計(jì)上，要確�；撅L(fēng)格的和諧統(tǒng)一，同時(shí)給個(gè)性設(shè)計(jì)一個(gè)合理的發(fā)揮空間；在經(jīng)營(yíng)商家選擇上，要大力推廣品牌連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的“同質(zhì)同價(jià)”。
三、創(chuàng)造性地推進(jìn)高鐵商業(yè)開發(fā)工作
創(chuàng)造性地推進(jìn)高鐵商業(yè)開發(fā)工作，就是從謀劃、運(yùn)作和協(xié)調(diào)等三個(gè)方面著手，構(gòu)建好高鐵商業(yè)的基本框架和運(yùn)行機(jī)制。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃，確保高鐵商業(yè)開發(fā)的高起點(diǎn)
一是高起點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃�！吧桃灾\為先”，商業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵在于綜合協(xié)調(diào)發(fā)展趨勢(shì)、上級(jí)要求和地域特點(diǎn)等三者之間的關(guān)系［5］，為“高鐵商業(yè)”定好位。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們先后對(duì)北京南站、上海南站、北京首都機(jī)場(chǎng)、香港新機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、巴黎地鐵等國(guó)內(nèi)外近20個(gè)典型站點(diǎn)型的商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行了分析對(duì)比、歸納學(xué)習(xí)；并始終將鐵道部“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)”、“客運(yùn)職能與商業(yè)服務(wù)和諧統(tǒng)一”的兩大基本要求和廣鐵集團(tuán)公司提出的“簡(jiǎn)潔、大方、實(shí)用、高檔、協(xié)調(diào)”五大原則作為湖南高鐵商業(yè)開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)湖南經(jīng)濟(jì)在全國(guó)處在中等發(fā)展水平、具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的品牌企業(yè)不多的實(shí)際，充分發(fā)揮8個(gè)高鐵站覆蓋省會(huì)城市、地級(jí)市和縣級(jí)市等三個(gè)層次的規(guī)模效益和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，我們有意識(shí)地將湖南高鐵商業(yè)打造成“湖南品牌企業(yè)展示自我的良好平臺(tái)”，并將高鐵站的商業(yè)業(yè)態(tài)分為餐飲類、零售類、休閑類和服務(wù)類等4大類30多種具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
二是高標(biāo)準(zhǔn)開展風(fēng)格設(shè)計(jì)。引進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)設(shè)計(jì)理念，有機(jī)地將商業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格與高鐵站房整體形象融為一體。要強(qiáng)調(diào)與高鐵車站整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)高檔、通透、簡(jiǎn)潔等設(shè)計(jì)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)布局和材質(zhì)符合消防要求，強(qiáng)調(diào)能夠通過鐵路內(nèi)部權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核，為了使“湖南高鐵商業(yè)”的風(fēng)格設(shè)計(jì)達(dá)到國(guó)際一流水平，我們向國(guó)內(nèi)一流設(shè)計(jì)公司清華工美和北京弘高征集多個(gè)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比選，并在廣鐵集團(tuán)公司確定基本設(shè)計(jì)風(fēng)格的基礎(chǔ)上，吸取各種方案的精髓，反復(fù)進(jìn)行修改和完善，使設(shè)計(jì)方案達(dá)到最優(yōu)、最新、最好。
三是精確規(guī)劃水電預(yù)留方案。水電預(yù)留方案的質(zhì)量直接關(guān)系到高鐵商業(yè)開發(fā)的品質(zhì)和成本。要按照餐飲、零售和休閑等三種業(yè)態(tài)對(duì)水電技術(shù)條件不同要求，參考意向商家的需求，精確規(guī)劃高鐵商業(yè)開發(fā)的水電預(yù)留方案。為了達(dá)到商業(yè)開發(fā)的技術(shù)條件，在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們及時(shí)與建設(shè)、設(shè)計(jì)以及施工單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，根據(jù)商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)分布精確規(guī)劃水電預(yù)留方案，并安排專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)盯控，實(shí)現(xiàn)了京廣高鐵（武廣段）湖南境內(nèi)8個(gè)高鐵站新增商業(yè)用電容量6567KW，設(shè)置配電柜111個(gè)，地插59個(gè)，廣告燈箱供電插座169個(gè)，預(yù)留18個(gè)衛(wèi)生間和36個(gè)盥洗池的水電接口。
（二）堅(jiān)持高質(zhì)量運(yùn)作，打造高鐵商業(yè)開發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
一是廣泛開展?fàn)I銷宣傳，打造“高鐵商業(yè)”新概念。按照“最優(yōu)質(zhì)的商家、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，精心制作招商戰(zhàn)略合作手冊(cè)和招商宣傳片，科學(xué)布置招商展示廳，合理設(shè)計(jì)招商報(bào)名接待程序和招商邀請(qǐng)函。要發(fā)揮媒體的力量，全方位宣傳高鐵站的商業(yè)資源，并組織專門的營(yíng)銷人員與意向品牌商家進(jìn)行深入的溝通，以位置、面積、水電技術(shù)條件、意向價(jià)格和租賃模式等為重點(diǎn)，建立健全商家需求數(shù)據(jù)庫(kù)。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們通過在《瀟湘晨報(bào)》、湖南衛(wèi)視等湖南主流媒體上進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，共吸引了麥當(dāng)勞、肯德基、中國(guó)移動(dòng)、交通銀行、湖南省新華書店等240家品牌商家報(bào)名，涉及餐飲、零售、休閑咖啡和廣告等四大類近15個(gè)小類。
二是堅(jiān)持公平、公正、公開原則，確保高鐵招商依法合規(guī)。組建涵蓋法律、客運(yùn)、紀(jì)檢、財(cái)務(wù)、車站和非運(yùn)輸企業(yè)等多層面的高鐵商業(yè)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組和公開招租評(píng)審主體。從注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)誠(chéng)信、客戶評(píng)價(jià)等方面設(shè)置合理的招商門檻，完善招租公告、招租書、合同主要條款等主要招租文件，設(shè)計(jì)確保獨(dú)立評(píng)審和公正運(yùn)作的公開招租評(píng)審程序和措施。在招商領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在高鐵商業(yè)招租評(píng)審委員會(huì)具體操作下，堅(jiān)持“品牌商家直營(yíng)、不面向個(gè)體戶”的招商門檻，“湖南高鐵商業(yè)”已完成的65個(gè)公開招租項(xiàng)目沒有任何不良反應(yīng)，除移交的廣告資源項(xiàng)目外，共引進(jìn)麥當(dāng)勞、中國(guó)移動(dòng)等品牌商家15家，涉及便利店、餐飲、特色食品店、品牌展示店、VIP休息室等8種業(yè)態(tài)25個(gè)招商項(xiàng)目，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積2859㎡，租金合同金額比廣鐵集團(tuán)確定的底價(jià)增加了40%。
三是堅(jiān)持規(guī)范化和制度化，促使高鐵商業(yè)共贏高效。從規(guī)劃、招商、施工、開業(yè)和管理等五個(gè)方面將高鐵商業(yè)開發(fā)工作程序規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)管理制度化。要合理設(shè)計(jì)安全施工程序和明確劃分文明經(jīng)營(yíng)的責(zé)權(quán)利。引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)管理理念，引導(dǎo)高鐵商家錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，減少同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，通過設(shè)置商業(yè)業(yè)態(tài)指示圖和開展統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，共同來做熱高鐵商業(yè)的氛圍。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們精心設(shè)計(jì)了商業(yè)施工開業(yè)線路圖，實(shí)行具體到每個(gè)商家每個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的施工開業(yè)包保責(zé)任制，并通過制訂商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法、全過程監(jiān)控商家文明經(jīng)營(yíng)行為，從20xx年5月27日第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)麥當(dāng)勞長(zhǎng)沙南站高架層店開業(yè)起，到目前為止，共有25個(gè)品牌商家近90個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式投入運(yùn)營(yíng)，覆蓋京廣高鐵（武廣段）湖南境內(nèi)8個(gè)高鐵站，其中便利店、書店和特產(chǎn)食品店等三種業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)了8個(gè)高鐵站的全覆蓋連鎖經(jīng)營(yíng)，已開業(yè)的商家沒有收到任何不良投訴，在旅客中樹立了良好的品牌形象。
電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃3
自20xx年以來，城域以太網(wǎng)論壇開始不斷向整個(gè)通信行業(yè)發(fā)起一系列挑戰(zhàn)，從MEF9到MEF14，每次相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證計(jì)劃的推出都會(huì)在電信行業(yè)產(chǎn)生重大的影響，推動(dòng)以太網(wǎng)技術(shù)在包括運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的廣闊領(lǐng)域里普及應(yīng)用。
20xx年1月10日，經(jīng)過兩年多的籌備，城域以太網(wǎng)論壇又宣布推出MEF18以太網(wǎng)電路仿真服務(wù)（CESoETH）認(rèn)證計(jì)劃。該認(rèn)證計(jì)劃由一組嚴(yán)格的“真實(shí)世界”仿真測(cè)試組成，將向服務(wù)提供商、設(shè)備廠商、企業(yè)與最終用戶保證，CESoETH系統(tǒng)與服務(wù)能夠與以太網(wǎng)電路仿真服務(wù)MEF規(guī)范相互兼容，從而使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商得以采用標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)商級(jí)以太網(wǎng)技術(shù)來部署其移動(dòng)回程線路。
“這次我們面臨的挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用需求日益增長(zhǎng)形成的壓力，提供一種成本低廉的移植路徑，由現(xiàn)有移動(dòng)回程線路網(wǎng)絡(luò)向全I(xiàn)P運(yùn)營(yíng)商級(jí)以太網(wǎng)解決方案移植――這是自然的選擇，因?yàn)樗臄U(kuò)張性將流量與資本和運(yùn)營(yíng)支出分離開來，因此運(yùn)營(yíng)商能夠以較低的成本處理視頻和數(shù)據(jù)流量的急劇增長(zhǎng)。” MEF總裁陳子南在會(huì)上指出。鑒于這種趨勢(shì)，MEF于20xx年7月成立了一個(gè)移動(dòng)回程線路營(yíng)銷工作組，進(jìn)行必要的準(zhǔn)備研究，參加貿(mào)易博覽會(huì)，與行業(yè)分析師和電信界保持聯(lián)系，然后于20xx年2月成立技術(shù)工作組，與MEF和其他相關(guān)組織一起為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商回程線路網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)商級(jí)以太網(wǎng)服務(wù)制定一個(gè)“服務(wù)執(zhí)行協(xié)議”。該協(xié)議涉及的主題包括CoS與性能建議、同步、以太網(wǎng)OAM、保護(hù)、容錯(cuò)和UNI類型定義，協(xié)議草案已于20xx年第4季度獲得批準(zhǔn)，并將構(gòu)成一系列“移動(dòng)回程線路互操作性測(cè)試活動(dòng)”的基礎(chǔ)。
“MEF18認(rèn)證計(jì)劃通過共334項(xiàng)嚴(yán)格測(cè)試為運(yùn)營(yíng)商級(jí)以太網(wǎng)提供高度可靠性，可以解決大量的關(guān)鍵性缺陷，如延時(shí)、數(shù)據(jù)包丟失等，并能夠以完全可重復(fù)的方式引入缺陷，是業(yè)內(nèi)第一個(gè)此類測(cè)試平臺(tái)�！标愖幽显诮邮懿稍L時(shí)告訴記者。據(jù)了解，20xx年MEF將與歐洲高級(jí)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試中心（EANTC）聯(lián)合舉辦一系列多供應(yīng)商互操作性活動(dòng)，以證明運(yùn)營(yíng)商級(jí)以太網(wǎng)解決方案在移動(dòng)回程線路中的實(shí)用性。
讓移動(dòng)回程成本更低廉
移動(dòng)通信市場(chǎng)的飛速發(fā)展，一方面為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來迅速增長(zhǎng)的用戶與收入，另一方面也帶來激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷增加的網(wǎng)絡(luò)流量壓力。
隨著3G、移動(dòng)寬帶、移動(dòng)視頻等創(chuàng)新服務(wù)的日漸普及，運(yùn)營(yíng)商還要面臨瞬間爆發(fā)的高峰流量和帶寬需求等挑戰(zhàn)�；爻叹�路成本已經(jīng)成為不少移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所面臨的最大難題。回程線路網(wǎng)絡(luò)由邊緣蜂窩基站，一直擴(kuò)張到基站控制器或無線網(wǎng)絡(luò)控制器與城域網(wǎng)中的所有其他1～3層傳輸、聚合與交換元件――核心交換網(wǎng)絡(luò)除外。根據(jù)Heavy Reading的“20xx移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商回程線路策略”報(bào)告顯示，主要應(yīng)用HSDPA/EV—DO配置的運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃在每個(gè)基站使用大約4條T1/E1回程線路電路，并考慮在將來使用多達(dá)10條此類電路來滿足服務(wù)需求。該報(bào)告得出結(jié)論，如果無法降低回程線路的成本，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)很快就會(huì)惡化。
據(jù)ABI Research預(yù)測(cè)，全球回程線路成本將由20xx年的`140億美元增長(zhǎng)至20xx年的230億美元。
當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商普遍采用的TDM回程線路面臨許多挑戰(zhàn)：首先是擴(kuò)張性，TDM是一種固定容量、基于端口的技術(shù)，并不能進(jìn)行有效擴(kuò)張，特別是無法針對(duì)許多IP應(yīng)用程序的短期容量變化需求進(jìn)行擴(kuò)張；其次，在急速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中缺乏靈活性，是TDM面臨的第二項(xiàng)挑戰(zhàn)，舊式的邊緣設(shè)備功能單一，因而需要不斷對(duì)硬件和軟件進(jìn)行升級(jí)，如果不進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換，它就無法支持新的IP服務(wù)。
人們于是將目光投向新興的運(yùn)營(yíng)商級(jí)以太網(wǎng)技術(shù)，它似乎是以IP為中心的回程線路基礎(chǔ)架構(gòu)的一個(gè)理想選擇。運(yùn)營(yíng)商級(jí)以太網(wǎng)技術(shù)易擴(kuò)張，容量可迅速、實(shí)時(shí)地分配到任何出現(xiàn)臨時(shí)擁堵的區(qū)域，支持一系列運(yùn)營(yíng)商級(jí)服務(wù)，包括電路仿真服務(wù)、TDMoIP、專用與虛擬私有線路、私有LAN/WAN、SIP中繼、互聯(lián)網(wǎng)訪問、VoIP和任何模式下的視頻傳送，可實(shí)時(shí)運(yùn)作消息包與虛擬連接服務(wù)，允許將遞增基準(zhǔn)降至電路水平，提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用程序性能統(tǒng)計(jì)，以及預(yù)測(cè)問題的可能性。
電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃4
1、明確電商運(yùn)營(yíng)都包含哪些
現(xiàn)在做電商運(yùn)營(yíng)，記住一點(diǎn)：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結(jié)合，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運(yùn)營(yíng) 。電商運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合崗，不僅會(huì)電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會(huì)內(nèi)容營(yíng)銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時(shí)還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識(shí) �？粗遣皇呛茈y，其實(shí)任何行業(yè)入門簡(jiǎn)單，做精很難!電商入門基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作大家都懂，如果學(xué)習(xí)力強(qiáng)，半年就可以做運(yùn)營(yíng)，但是真正懂得數(shù)據(jù)背后的決策能力，得需要大量的數(shù)據(jù)實(shí)操支撐的 。我的主頁(yè)介紹了我從電商小白開始一路走來的經(jīng)歷，可以給你參考看下 。
2、現(xiàn)在的電商市場(chǎng)現(xiàn)狀任何
電商的風(fēng)口依舊是直播短視頻，但是20xx年國(guó)家會(huì)對(duì)直播達(dá)人網(wǎng)紅等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，包括依法納稅，堅(jiān)決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達(dá)了決心，你想想啊，現(xiàn)在實(shí)體被電商直播打壓的都干不下去了，國(guó)家肯定得扶持實(shí)體，所以不規(guī)范電商直播，就會(huì)出現(xiàn)更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風(fēng)氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢!!相比那些認(rèn)真納稅交稅，而且交的很多的企業(yè)，是不是太不公平了!所以風(fēng)口還是不變，依舊堅(jiān)挺!但是法律會(huì)更加規(guī)范它!說到短視頻直播風(fēng)口，當(dāng)然還是抖音了，包括抖音賬號(hào)和抖音小店一體 。
而且抖音已經(jīng)開始圖文測(cè)試，明顯打壓小紅書平臺(tái)，把后者的達(dá)人吸引到抖音平臺(tái)創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統(tǒng)電商打壓到極致，下面又要從內(nèi)容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內(nèi)容平臺(tái)電商化!
這就是風(fēng)口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運(yùn)營(yíng)最近話題特別多的就是傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)如何轉(zhuǎn)型?說白了 就是抓緊轉(zhuǎn)型新媒體，轉(zhuǎn)型短視頻直播電商 。
上面說了這么多，大家會(huì)問是不是傳統(tǒng)電商就廢了，別做了呢!想錯(cuò)了!!!聽我細(xì)說
傳統(tǒng)電商，如果做過的老手，完全上手抖音電商會(huì)非常容易，電商邏輯是相通的，只需要在抖音創(chuàng)作者學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)短視頻和直播知識(shí)(當(dāng)然你做到總監(jiān)級(jí)別可以熟練操作，一般公司團(tuán)隊(duì)抖音團(tuán)隊(duì)都是分工明確的，比如你去做抖商運(yùn)營(yíng)，那就先專注干這個(gè)崗位，其他的短視頻策劃，拍攝，制作以及直播的主播，主播，場(chǎng)控和直播運(yùn)營(yíng)都是分工明確的) 。另外就是利用你的傳統(tǒng)電商的思維和知識(shí)架構(gòu)，帶著這種已有的.知識(shí)框架去抖音電商學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)抖商相關(guān)的知識(shí)，重點(diǎn)是了解規(guī)則，千川還有體驗(yàn)分，和口碑分的相關(guān)知識(shí)!
傳統(tǒng)電商領(lǐng)域內(nèi)，如果你還是新手，那你完全可以直接轉(zhuǎn)型到新媒體、抖商運(yùn)營(yíng)了 。因?yàn)槟阋粡埌准�，完全可以重新塑�?后面的操作就同理上面說的操作就可以了
3、做好電商運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備哪些技能
�、倩顒�(dòng)策劃能力，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節(jié)七夕節(jié)活動(dòng)，主題取名：“為愛保鮮”
�、跀�(shù)據(jù)分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數(shù)據(jù)分別分析，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析下滑、上漲原因，總結(jié)梳理后，執(zhí)行解決下滑的方案，或者上升的成功經(jīng)驗(yàn)整理分享 。
�、坌旅襟w的運(yùn)營(yíng)能力，這也是電商運(yùn)營(yíng)的一部分，因?yàn)殡娚汰h(huán)境瞬息萬變，電商人也要不斷學(xué)習(xí)變化和升級(jí)自己，其中新媒體就是一個(gè)很好的例證 。當(dāng)圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢(shì)后，新媒體運(yùn)營(yíng)就成為了電商運(yùn)營(yíng)者必須具備的一項(xiàng)新技能 。追熱點(diǎn)，懂用戶，會(huì)創(chuàng)意成為了更多電商運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的三把尖刀!這也是知乎問答里面經(jīng)常被提到的“電商運(yùn)營(yíng)如何轉(zhuǎn)型”話題 。
�、芷放茽I(yíng)銷能力，也是一個(gè)在任何行業(yè)都要具備的能力 。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營(yíng)銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實(shí)操得真知的 。
�、軻I視覺審美能力，這個(gè)點(diǎn)可以和品牌營(yíng)銷掛鉤，
�、奕巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理的 思維模式 。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運(yùn)營(yíng)，可能每天第一件事情就是看評(píng)價(jià)!!中差評(píng)的分析整理匯總，包括好評(píng)的分析 。和客服的溝通，都是對(duì)產(chǎn)品最直觀的熟悉了解 。評(píng)價(jià)問大家的實(shí)時(shí)每天維護(hù);新品運(yùn)營(yíng)提升 達(dá)到5星滿分
電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃5
20xx年，奔騰電工電商的主要工作是深度挖掘各平臺(tái)，主導(dǎo)全網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，出臺(tái)相關(guān)政策扶持各商。同時(shí)，建設(shè)全網(wǎng)分銷體系，快速拓展，全面滲透泛電商平臺(tái)，啟動(dòng)官方商城，布局未來電商戰(zhàn)略，探索020模式，并通過大力發(fā)展海外電商，撬動(dòng)海外市場(chǎng)，將奔騰品牌低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快節(jié)奏的推向國(guó)際市場(chǎng)。
20xx年，奔騰電工在正式上線之前就給了自己清晰的品牌定位：腰部制勝。POVOS奔騰制定了中間價(jià)破局領(lǐng)航從有到好以需求為導(dǎo)向的電商模式。因?yàn)�，目前在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者以80后90后為主，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，他們購(gòu)買剃須刀既注重外觀和性能，又重視性價(jià)比。抓住了他們這樣的特性，奔騰剃須刀一方面要從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)入手，還要關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)。于是，奔騰剃須刀鎖定了客單價(jià)在消費(fèi)中端，主要針對(duì)白領(lǐng)人群，產(chǎn)品定位為“高端不高價(jià)，低價(jià)不低端”，脫離了“高打高舉”的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，通過精準(zhǔn)定位與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)迅速切入線上市場(chǎng)。
因?yàn)楫a(chǎn)品定位與網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)群吻合，奔騰剃須刀上線之后，獲得了在傳統(tǒng)渠道很難達(dá)到的業(yè)績(jī)。例如，PQ3300單次活動(dòng)銷量突破24994臺(tái)，創(chuàng)造淘寶類目單品單日銷售第一名的紀(jì)錄，被列為淘寶大學(xué)堂經(jīng)典案例。PQ3202單次活動(dòng)銷量達(dá)到16154臺(tái)。PQ8108總計(jì)銷售10198件，單日銷量達(dá)200萬元。
隨著銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，奔騰電工的電子商務(wù)開始從銷售轉(zhuǎn)向營(yíng)銷層面的轉(zhuǎn)型，通過一系列主題活動(dòng)，深入挖掘消費(fèi)者的需求。例如，與騰訊微博、QQ空間聯(lián)合開展“人生第一把刀”的主題活動(dòng)，意在通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，抓住騰訊的主流年輕群體，讓奔騰剃須刀成為他們青春、成長(zhǎng)的`見證者。還有，每月推出一款“星座版”剃須刀，呼吁正能量。
奔騰剃須刀的產(chǎn)品精準(zhǔn)化營(yíng)銷定位主打價(jià)值戰(zhàn)，核心是關(guān)注用戶需求，對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)需求進(jìn)行深層次挖掘，出奇制勝，發(fā)揮奔騰本身的核心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，成功搏殺出路。這些線上營(yíng)銷的展開，給一個(gè)男士的日常用品賦予了很多全新的內(nèi)涵，情感，形象，修養(yǎng)等，而這些正是年輕消費(fèi)者內(nèi)心的需求所在。使得奔騰剃須刀的電子商務(wù)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以滿足消費(fèi)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷品牌。
隨后，奔騰電工開始做全網(wǎng)分銷的布局和規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，線上迅速鋪貨，擴(kuò)大鋪市率，挖掘培養(yǎng)潛力客戶；全平臺(tái)供應(yīng)鏈管理；打造淘寶官方旗艦店；實(shí)施全網(wǎng)銷售監(jiān)控；統(tǒng)一品牌推廣；整合淘寶及廠家的資源綜合利用。
其中，在全網(wǎng)品牌傳播方面，奔騰電工利用新媒體社會(huì)化營(yíng)銷，整合全網(wǎng)資源，以“廣告事件化，事件廣告化”為核心，進(jìn)行全網(wǎng)品牌傳播，將奔騰打造為強(qiáng)勢(shì)品牌，形成品牌文化影響力。通過微博營(yíng)銷，推出奔騰企業(yè)品牌宣傳，為產(chǎn)品品質(zhì)擔(dān)保，形成企業(yè)與品牌相互影響提升的傳播氣場(chǎng)。
為了加大線上渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，奔騰電工還制定了店鋪扶持計(jì)劃：為專賣店提供廣告資源扶持；設(shè)立扶持基金；電商產(chǎn)品線支持規(guī)劃：做線上的新產(chǎn)品展示曝光；給予店鋪銷售運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)支持；與店鋪聯(lián)合參加促銷月等。為保障信息流暢通無阻，并最大化發(fā)揮群體的力量，奔騰電商倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)分享精神，組建了客戶群、設(shè)計(jì)群等QQ群，群策群力，共同進(jìn)步。如奔騰榮爵店鋪，為“聚劃算”貢獻(xiàn)了店鋪設(shè)計(jì)圖。以奔騰電商團(tuán)隊(duì)為核心，還將陸續(xù)組建其他QQ群，幫助店鋪培養(yǎng)中堅(jiān)力量。
為了提高線上店鋪的運(yùn)營(yíng)水平，優(yōu)勝劣汰，20xx年，針對(duì)各等級(jí)店鋪進(jìn)行全面KPI績(jī)效考核，奔騰電工制定了KPI店鋪考核，對(duì)表現(xiàn)突出的商家進(jìn)行更大的支持鼓勵(lì)，對(duì)考核不及格的店鋪。經(jīng)過幫助依然無法改進(jìn)的店鋪，要全面清理淘汰出局。同時(shí)，為了整頓線上市場(chǎng)的秩序，維護(hù)品牌形象，奔騰電工還建立全網(wǎng)防竄貨體系營(yíng)造品牌形象，整頓產(chǎn)品市場(chǎng)，針對(duì)亂價(jià)、假冒偽劣等影響品牌和有損奔騰形象的現(xiàn)象大力展開整頓。如收編店鋪，對(duì)線下市場(chǎng)與線上電商分開管理，電商總部統(tǒng)一授權(quán)，規(guī)范出貨流程；產(chǎn)品設(shè)立單獨(dú)序列號(hào)，從貨源控制產(chǎn)品市場(chǎng)流通，進(jìn)一步防止擾亂市場(chǎng)的行為；平臺(tái)市場(chǎng)統(tǒng)一管理，真正做到平臺(tái)市場(chǎng)統(tǒng)一管理，無縫對(duì)接，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠放菩蜗笞龊米龃笕W(wǎng)商務(wù)合作。
這一套組合拳之后，奔騰電工的線上銷售得以持續(xù)爆發(fā)。如20xx年的淘寶雙十一活動(dòng)，奔騰電工的電子商務(wù)中心從7月初就開始規(guī)劃籌備，并得到銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)、工廠、營(yíng)運(yùn)等部門大力支持；隨后，通過多次的會(huì)議、視頻召集商共同籌劃，歷經(jīng)產(chǎn)品策略、庫(kù)存準(zhǔn)備、店鋪PKI體系建立、活動(dòng)方案、宣傳推廣等一系列醞釀，迎接雙十一大戰(zhàn)。
11月1日起，奔騰電商全員緊鑼密鼓的進(jìn)行設(shè)計(jì)、價(jià)格巡查、資源爭(zhēng)取、庫(kù)存調(diào)整等，并積極號(hào)召全公司一起加入宣傳。自11月10日晨時(shí)，電商部門就拉響了戰(zhàn)斗警報(bào)、誓師動(dòng)員，全網(wǎng)設(shè)計(jì)緊密調(diào)整、每半個(gè)小時(shí)價(jià)格巡查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、廣告投放實(shí)時(shí)優(yōu)化、客服檢驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)支持、各店鋪現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn)、戰(zhàn)術(shù)即時(shí)調(diào)整等一系列措施緊鑼密鼓而有條不紊的執(zhí)行實(shí)施。在公司全員的通力支持下，實(shí)現(xiàn)了單日銷售過千萬的成績(jī)，同比20xx年增長(zhǎng)達(dá)到17倍。當(dāng)天，奔騰電工在京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等平臺(tái)的單日銷售額也超過百萬元。
自此，奔騰電工從20xx年初涉電商占年度銷售總額的1%，到20xx年下半年9月組建電子商務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)以來，截止20xx年底，電商已經(jīng)占奔騰電工銷售總額的30%，主推產(chǎn)品剃須刀、電吹風(fēng)等品類在行業(yè)排名上均有較大提升。奔騰電工成為淘寶20xx年度首批規(guī)劃合作的十八個(gè)品牌之一，并于天貓第三屆家電行業(yè)交流會(huì)上，獲得“最佳成長(zhǎng)品牌獎(jiǎng)”及操盤手的“小蜜蜂獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這都足以證明奔騰電工線上的成功。
電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃6
一、人員確定及職責(zé)：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)�；痉�(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：
1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。
2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。
3。負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的.詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
推廣：負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等）等營(yíng)銷工作；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級(jí)別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)
第二步：
方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）
流量級(jí)別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)
流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）。
流量級(jí)別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）
流量級(jí)別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，會(huì)員營(yíng)銷，獲得長(zhǎng)尾流量
三、整體目標(biāo)：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98。5%以上
四、活動(dòng)計(jì)劃：
五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)
六、銷售目標(biāo)
電商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃7
20xx年是電商部規(guī)范發(fā)展年，重組部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行老店新來，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主，進(jìn)行集中網(wǎng)銷平臺(tái)銷售。以天貓店為核心銷售平臺(tái)，全力運(yùn)營(yíng)天貓店。京東店可考慮關(guān)閉或只銷售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的'產(chǎn)品完全區(qū)分開來。在網(wǎng)絡(luò)款未上架前，主要對(duì)原有倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品重新進(jìn)行組合包裝和設(shè)計(jì)上架銷售，以促銷為主保本清倉(cāng)。
20xx年主要工作內(nèi)容主要涉及以下各方面：
1、團(tuán)隊(duì)組成
前期基本組成：運(yùn)營(yíng)主管1名，頁(yè)面設(shè)計(jì)1-2名(高級(jí)美工1名)，營(yíng)銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。
中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。
2、產(chǎn)品定位
新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區(qū)間、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品編號(hào)與屬性等。庫(kù)存產(chǎn)品：價(jià)格調(diào)整與尋找賣點(diǎn)重新整體包裝促銷。
運(yùn)營(yíng)主管帶頭，參考天貓同類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)研究一起決定產(chǎn)品定位。
3、網(wǎng)店整改
店鋪模板、首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉(zhuǎn)化，由運(yùn)營(yíng)主管、頁(yè)面設(shè)計(jì)、策劃、負(fù)責(zé)編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。
4、促銷方案
日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫(kù)存產(chǎn)品促銷方案。由運(yùn)營(yíng)主管、營(yíng)銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。
5、營(yíng)銷推廣方案
主要營(yíng)銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷推廣。輔助以日常營(yíng)銷推廣方案包含直通車營(yíng)銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展?fàn)I銷推廣、聚劃算。
前期營(yíng)銷推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運(yùn)營(yíng)主管操作，后期招聘營(yíng)銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運(yùn)營(yíng)主管提交公司決定。
營(yíng)銷推廣中用到的圖片等由運(yùn)營(yíng)主管提出與頁(yè)面設(shè)計(jì)完成。
6、營(yíng)銷推廣費(fèi)用
前期：每個(gè)月營(yíng)銷推廣費(fèi)用平均2到5萬，包含直通車營(yíng)銷推廣、鉆石展位、其他營(yíng)銷推廣費(fèi)用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機(jī)上一次。
7、服務(wù)
售前服務(wù)、售后服務(wù)。
后期招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn)、日常客服團(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)。
8、獎(jiǎng)勵(lì)制度
前期以獎(jiǎng)為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎(jiǎng)懲結(jié)合。由公司制定獎(jiǎng)勵(lì)制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力。
9、具體工作內(nèi)容以及完成時(shí)間
10、運(yùn)營(yíng)全年工作規(guī)劃
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