（必備）工作年度計劃3篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，立即行動起來寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的工作年度計劃3篇，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
計改革，優(yōu)化統(tǒng)計服務，全力開創(chuàng)我市統(tǒng)計工作新局面，為加快推進“兩個中心、四個襄陽”建設提供統(tǒng)計保障。
一、精心組織，強勢推進，全力搞好第三次經(jīng)濟普查
1、加強組織領導，落實工作責任。按照“全市統(tǒng)一領導、部門分工協(xié)作、地方分級負責”的原則，建立完善地方普查領導機構和工作機構，明確各地區(qū)、各部門工作職責。積極做好輿論宣傳，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，廣泛深入宣傳普查的目的和意義，促使全社會積極參與和密切配合。
2、落實普查經(jīng)費，強化物資保障。針對普查對象成倍增加、信息化設備投入和“兩員”補貼經(jīng)費提高等新情況新要求，認真編制普查經(jīng)費預算，確保經(jīng)費列入各級財政預算，并根據(jù)普查進度要求，按時、足額撥付到位。
3、精心選調(diào)“兩員”，搞好業(yè)務培訓。充分考慮到本次普查需要繪制電子地圖、使用信息化設備等實際情況，面向社會各界，精心選調(diào)具備一定業(yè)務技術基礎的普查員和普查指導員。
4、細化普查方案，提高普查數(shù)據(jù)質(zhì)量�？茖W制定普查方案和普查各階段數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法，實行普查數(shù)據(jù)質(zhì)量的全過程控制。扎實開展普查區(qū)劃分與繪圖，全面建立和使用普查區(qū)電子地圖。抓好行政登記資料比對，全面開展單位清查，摸清名錄庫單位現(xiàn)狀。在普查的不同階段適時進行專項試點和綜合試點，為完善普查方案提供科學依據(jù)。
二、統(tǒng)籌兼顧，強化協(xié)調(diào)，進一步做好各項統(tǒng)計調(diào)查
5、高質(zhì)量完成年定報工作。全面做好xxxx年統(tǒng)計年報和xxxx年定期報表工作，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確客觀地反映全市經(jīng)濟社會發(fā)展實際水平。
6、全面開展投入產(chǎn)出調(diào)查。加強專業(yè)聯(lián)動，認真做好培訓布置、調(diào)查登記、審核匯總等各項工作。
7、做好城鄉(xiāng)住戶一體化調(diào)查改革。組織開展文化產(chǎn)業(yè)調(diào)查單位以及重點文化企業(yè)季度監(jiān)測工作。研究建立科技創(chuàng)新調(diào)查制度和企業(yè)崗位工資統(tǒng)計制度，擴充月度勞動力及人口調(diào)查范圍和樣本，積極適應擴大糧食產(chǎn)量抽樣調(diào)查范圍改革。
8、認真做好各項常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查。高質(zhì)量地完成企業(yè)成本費用調(diào)查、企業(yè)景氣指數(shù)調(diào)查、人口勞動力調(diào)查、企業(yè)用工調(diào)查、農(nóng)村多主題抽樣調(diào)查等專項調(diào)查任務。
三、圍繞中心，服務大局，進一步完善統(tǒng)計監(jiān)測體系
9、加強經(jīng)濟運行動態(tài)監(jiān)測。圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，加強對“一大龍頭、六大支柱”產(chǎn)業(yè)和重點地區(qū)、重點領域、重點行業(yè)、重點企業(yè)的`調(diào)查研究，收集上報各項反映全市經(jīng)濟社會發(fā)展動態(tài)和趨勢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，密切關注經(jīng)濟形勢發(fā)展變化。
10、著力推進各項重點統(tǒng)計監(jiān)測。建立完善全面建成小康和“四個襄陽”統(tǒng)計指標體系并實施監(jiān)測，做好縣域經(jīng)濟、科技進步、“三農(nóng)”考核、婦兒“兩綱”、節(jié)能降耗等統(tǒng)計調(diào)查監(jiān)測工作，及時發(fā)布相關監(jiān)測報告。
11、積極拓展統(tǒng)計調(diào)查領域。建成社情民意調(diào)查中心，開展好群眾安全感、黨風廉政建設、縣級領導班子和領導干部、“五城同創(chuàng)”等滿意度委托調(diào)查工作，進一步擴大社會影響力。
四、強化調(diào)研，量質(zhì)并舉，進一步優(yōu)化統(tǒng)計信息服務
12、加大統(tǒng)計產(chǎn)品供給力度。切實加強對統(tǒng)計分析信息工作的組織領導，深入挖掘統(tǒng)計信息資源，全方位、深層次、多角度地提供統(tǒng)計產(chǎn)品，把統(tǒng)計公報、統(tǒng)計手冊、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計月報、統(tǒng)計專報、統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料等出版物辦成精品。
13、進一步加強信息撰寫工作。確保信息工作在全省有地位，在市直部門走在前列。加大對市局和縣(市)區(qū)信息、分析和宣傳工作的考核力度。
14、認真做好專題調(diào)研分析。緊扣黨委、政府中心工作和經(jīng)濟社會發(fā)展中的全局性、關鍵性問題，重點圍繞經(jīng)濟發(fā)展方式轉變、新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、科技創(chuàng)新、節(jié)能減排、民生幸福等重大課題，搞好專題調(diào)研分析。
15、打造統(tǒng)計分析精品。深入開展經(jīng)濟社會發(fā)展熱點、難點問題研究，及時報告重要信息。通過多方面比較、多角度對照、多層次解析，推出一批數(shù)據(jù)實、分析透、建議好的統(tǒng)計分析精品，提升統(tǒng)計分析研究水平和影響力。
16、擴大統(tǒng)計宣傳影響。完善新聞發(fā)言人制度，定期召開統(tǒng)計新聞發(fā)布會、新聞通氣會，積極與地方主流媒體加強合作，加大統(tǒng)計新聞宣傳力度。做好統(tǒng)計站整體改版工作，進一步優(yōu)化網(wǎng)站欄目功能，豐富專欄內(nèi)容。
工作年度計劃 篇2
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務方面：
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
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1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20xx年全年的`工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
工作年度計劃 篇3
20xx年我們將進一步貫徹落實綜治各項工作措施，緊扣職責，扎實工作，進一步突出 “紅袖章”工程，鞏固提高平安棋梓建設，全面加強基層基礎工作，創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境。
工作目標：推進我鎮(zhèn)又好又快發(fā)展，營造良好的社會環(huán)境，提高人民滿意度，并在全市綜治考核中排名前15名。
一、加強法制宣傳教育和綜治宣傳
3、9月份為我鎮(zhèn)的綜治集中宣傳月，我們將堅持不懈地開展法制宣傳教育，推進“六五”普法規(guī)劃的實施，加強憲法宣傳和公民意識教育，弘揚民主法制精神，為落實依法治鎮(zhèn)基本方略創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，提高全鎮(zhèn)法制化管理水平。加強和改進綜治宣傳工作的組織協(xié)調(diào)，建立健全的宣傳工作制度，密切與綜治委各成員單位的'聯(lián)系溝通，創(chuàng)新宣傳方式，提高宣傳質(zhì)量，營造良好的政法輿論氛圍。
二、深入開展嚴打整治，大力推進社會治安防控體系建設。
四月份為集中整治月，我們將加大嚴打整治力度，全面加強社會治安管理和防范控制工作，最大限度地壓減刑事發(fā)案和治安案件。毫不動搖地堅持開展“掃黑除惡”專項斗爭，建立健全長效工作機制，突出打擊重點，確保打擊實效，增強群眾安全感。繼續(xù)深入開展企業(yè)周邊治安環(huán)境整治工作，為企業(yè)的健康有序發(fā)展提供一個良好的治安環(huán)境。
三、完善責任制，健全各負其責，齊抓共管工作機制。
充分發(fā)揮綜治、紀檢、組織三部門的作用，加大對發(fā)生嚴重危害社會穩(wěn)定重大問題的地方，實施領導責任查究和“一票否決”的力度。改進和完善社會治安綜合治理考評體系，增強考核標準和考核辦法的科學性、操作性，充分發(fā)揮考評的促進作用。
四、強化基層基礎建設，深入開展基層平安創(chuàng)建活動。
大力推進村(社區(qū))和民營企業(yè)等基層組織綜治工作的開展，加強社區(qū)建設，強化社區(qū)職能，建立健全村(社區(qū))和民營企業(yè)綜治組織。大力推進基層綜治工作規(guī)范化、制度化建設，落實保障措施。
五、進一步鞏固和擴大“紅袖章”活動工作成果
以20xx年“紅袖章”活動取得的成績?yōu)榛A，深入研究、總結經(jīng)驗，進一步鞏固和擴大“紅袖章”活動工作成果，以此為契機，逐步完善人防、物防、技防，構建我鎮(zhèn)社會治安大防控工作體系，切實提高人們?nèi)罕姷陌踩泻蜐M意度。
六、完善和規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處機制，在預防和化解上下功夫。
查明情況，明確責任，加強督促檢查，提高調(diào)處的效率和效果，使大量矛盾糾紛在村(社區(qū))得到化解，預防和減少“民轉刑”案件和群體性事件的發(fā)生。堅持以人為本，樹立群眾觀念，解決民生問題，加強源頭預防，突出排查調(diào)處工作重點，切實維護群眾合法權益和社會穩(wěn)定。
七、以流動人口服務管理為重點，著力加強和完善社會管理。
創(chuàng)新流動人口服務管理機制，不斷提高服務和管理水平。維護流動人口合法權益，預防和打擊流動人口中的違法犯罪活動。
八、切實搞好鐵路護路聯(lián)防工作
以創(chuàng)建“平安鐵路示范路段”為載體，促進鐵路護路聯(lián)防工作，對沿線重點人口、五殘人員、耕牛戶主、機動車駕駛員等落實監(jiān)控措施。
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