（通用）工作年度計(jì)劃6篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，很快就要開展新的工作了，是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編精心整理的工作年度計(jì)劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
為全面搞好20xxx全面預(yù)算治理與財(cái)務(wù)治理工作，我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算治理工作。預(yù)算治理作為財(cái)務(wù)治理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預(yù)算治理真正成為全員預(yù)算治理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，工作計(jì)劃《最新年度財(cái)務(wù)工作計(jì)劃》。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合績(jī)效考核治理，本著"嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)"的原則，全面強(qiáng)化責(zé)任制的制定與落實(shí)，在售電收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)研究節(jié)支，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，圍繞盤活資產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)；加大電費(fèi)回收力度，保證每月電費(fèi)回收真正結(jié)零；減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。
根據(jù)上級(jí)公司物資采購(gòu)的要求，進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購(gòu)制度。
(三)繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步搞好財(cái)會(huì)基礎(chǔ)工作，提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財(cái)務(wù)治理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)財(cái)務(wù)治理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高中國(guó)電力資料網(wǎng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的水平。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo)，搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)治理工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的`配合下，按照支公司的總體部署和安排，認(rèn)真組織落實(shí)，取得了較好的成績(jī)。但是，來年的任務(wù)會(huì)更重，壓力會(huì)更大，我們財(cái)務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力，做好20xx年辦公室工作計(jì)劃，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)！
工作年度計(jì)劃 篇2
近年來，我校辦學(xué)條件日趨改善，師資力量逐步增強(qiáng)。學(xué)校在新的一年工作中，仍需大力改善辦學(xué)條件，促進(jìn)均衡發(fā)展；加強(qiáng)課堂教學(xué)改革，提高育人質(zhì)量；深化學(xué)校管理體制，提升管理效能；力促學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展, 塑創(chuàng)辦學(xué)特色。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以深化改革為動(dòng)力，以提升內(nèi)涵為核心，以提高質(zhì)量為抓手，以改善條件、維護(hù)穩(wěn)定為保障，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作進(jìn)位爭(zhēng)先，努力開創(chuàng)學(xué)校和諧發(fā)展新局面。
二、工作目標(biāo)
堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展道路,牢記“對(duì)每一位學(xué)生負(fù)責(zé)，讓每一位學(xué)生全面發(fā)展；對(duì)每一個(gè)家庭負(fù)責(zé)，讓每一個(gè)家庭放心滿意”的辦學(xué)宗旨，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，規(guī)范辦學(xué)行為，精細(xì)管理過程，關(guān)注育人細(xì)節(jié)和生命成長(zhǎng)，以培養(yǎng)學(xué)生自主精神、科學(xué)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、文明規(guī)范等全面素質(zhì)為育人目標(biāo)，向管理要質(zhì)量，創(chuàng)特色樹品牌，使學(xué)校成為人文化、信息化、現(xiàn)代化，辦學(xué)質(zhì)量一流的省農(nóng)村實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
三、工作思路
1、改善辦學(xué)條件，促進(jìn)教育現(xiàn)代化。
2、加快教師隊(duì)伍建設(shè)，全面提高素質(zhì)。全面指導(dǎo)教師按計(jì)劃實(shí)施好個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃。積極推薦教師參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真做好校本培訓(xùn)工作。全面實(shí)施骨干教師培養(yǎng)工程。
3、創(chuàng)新德育形式，提高德育實(shí)效。堅(jiān)持立德樹人，圍繞踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開展“中國(guó)夢(mèng)”主題教育、“誠(chéng)信”教育等活動(dòng)。倡導(dǎo)責(zé)任教育，引導(dǎo)學(xué)生“對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)父母負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)集體負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)祖國(guó)負(fù)責(zé)”。
4、教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。除了做好教師交流，更要做好校內(nèi)班級(jí)質(zhì)量均衡發(fā)展，學(xué)科力量均衡配置，推進(jìn)課堂教學(xué)研究，讓課堂洋溢生命的自由，成為學(xué)生自主的現(xiàn)場(chǎng)。
5、教學(xué)改革明顯突破，教研成果凸顯。有效教學(xué)研究形成一定的實(shí)績(jī)成果和理論成果，重視課題研究，以學(xué)生發(fā)展為本，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教材教法研究，建立完善評(píng)價(jià)機(jī)制，組織好校內(nèi)教研活動(dòng)、基本功比賽和“課堂展我風(fēng)采”等主題研討活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)藍(lán)青工程。
6、鞏固特色成果，提升辦學(xué)水平。
力爭(zhēng)讓“人人有特長(zhǎng)，班班有特點(diǎn)，學(xué)校有特色”成為現(xiàn)實(shí)。
7、強(qiáng)化學(xué)校安全工作，確保安寧無事故。嚴(yán)格執(zhí)行安全管理的各項(xiàng)要求，健全安全工作條例應(yīng)急預(yù)案，在交通、消防、逃生演練等方面，繼續(xù)予以強(qiáng)化，落實(shí)專項(xiàng)安全措施，確保安全無隱患，無漏洞，無事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮教代會(huì)職能，進(jìn)一步完善學(xué)校管理章程，使學(xué)校管理更加規(guī)范民主，科學(xué)高效。
四、工作要求及措施
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，規(guī)范辦學(xué)行為。
學(xué)校將組織全體教職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)要求，嚴(yán)守十項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)守工作紀(jì)律，深入開展教育思想大討論，積極反思，切實(shí)整改，牢固樹立正確的學(xué)生觀、質(zhì)量觀、人才觀。
（二）強(qiáng)化德育工作，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范和法制教育。深入學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，利用晨會(huì)、班會(huì)、課外實(shí)踐活動(dòng)等途徑狠抓學(xué)生日常行為規(guī)范的訓(xùn)練，確保學(xué)生個(gè)個(gè)成人，形成不亂拋亂扔、不亂涂亂畫、不隨地吐痰，不大聲喧嘩等良好的文明習(xí)慣。新學(xué)年，學(xué)校將把學(xué)生的執(zhí)行行為規(guī)范的情況作為班主任考核的重要內(nèi)容。
2、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。明確班主任的工作職責(zé)，重視班主任培訓(xùn)工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，要求每位班主任在工作計(jì)劃落實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定班級(jí)公約、班會(huì)晨會(huì)計(jì)劃、班級(jí)自主活動(dòng)和特色活動(dòng)的計(jì)劃。加強(qiáng)班級(jí)干部的培養(yǎng)和訓(xùn)練，加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，鼓勵(lì)班級(jí)常規(guī)管理有特色、有個(gè)性，班級(jí)活動(dòng)開展的多樣性和特色化。和班主任老師簽訂安全工作責(zé)任狀,明確課任老師安全責(zé)任：杜絕各種脫崗行為和放羊式教學(xué)行為。本學(xué)期，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班主任的管理，通過舉
辦相關(guān)活動(dòng)來提高班主任工作能力，加強(qiáng)對(duì)班主任工作的考核，充分激發(fā)班主任工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3、注重德育評(píng)價(jià)、德育課程建設(shè)和德育的科研創(chuàng)新等工作。各班級(jí)要健全好學(xué)生的成長(zhǎng)記錄袋，各年級(jí)要多為學(xué)生發(fā)展定期舉辦各種活動(dòng)和競(jìng)賽，多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的亮點(diǎn)，多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，使學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng)。全體同志要進(jìn)一步確立教書育人，人人都是德育工作者的思想，積極參與學(xué)校的德育工作，開動(dòng)腦筋，群策群力，真正形成齊抓共管的德育工作新局面。
（三）創(chuàng)造“精、實(shí)、活”的管理體制，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。 學(xué)校管理的最高境界就是文化管理，我們旨在以課改的理念，建立精細(xì)的學(xué)校管理機(jī)制，梳理學(xué)校管理的流程，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，使條塊管理清晰、協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔、高效。
1、強(qiáng)化人本管理，提升教師幸福指數(shù)。
倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、進(jìn)位爭(zhēng)先”的教師主流文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展和個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)的雙贏。
2、全面完善學(xué)校章程，實(shí)現(xiàn)“制度管理”與“人文管理”的和諧統(tǒng)一。依法治教，依法治校；民主管理，科學(xué)管理；互相理解，互相支持。從而積極營(yíng)造關(guān)心人、尊重人、理解人、發(fā)展人的良好局面。
�。ㄋ模┘ぐl(fā)學(xué)生的.興趣愛好，促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑地發(fā)展。
積極開展特色班級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)。每學(xué)年，學(xué)校將通過讀書節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動(dòng)比賽等活動(dòng)，來檢閱成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄎ澹┘哟笳n改實(shí)施力度和開展教研活動(dòng)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理，向管理要質(zhì)量。加強(qiáng)教學(xué)制度建設(shè)和教學(xué)常規(guī)管理是保證學(xué)校正常教學(xué)秩序和提高教學(xué)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。要通過加強(qiáng)常規(guī)管理來規(guī)范教師的教學(xué)行為，激發(fā)教師的工作積極性。教導(dǎo)處要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)全過程的管理和監(jiān)控，每項(xiàng)工作真正做到有布置、有過程、有記錄、有指導(dǎo)、有考核、有評(píng)價(jià)。
2、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)有效教學(xué)，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革。
切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校課程改革及課題實(shí)驗(yàn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，配合上級(jí)教育管理部門，完善教研機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的教研工作計(jì)劃和課改計(jì)劃，并按計(jì)劃開展好教研活動(dòng)，一是常規(guī)教研課與專題講座結(jié)合，二是聽公開課與聽隨堂課結(jié)合，三是課改課與常規(guī)課結(jié)合，四是走出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合，五是學(xué)課改理論與撰寫論文結(jié)合，六是團(tuán)隊(duì)與個(gè)人結(jié)合。
3、狠抓教育常規(guī)，以管理促質(zhì)量。
提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，是學(xué)校生存和發(fā)展的核心基礎(chǔ)，抓好教育教學(xué)工作是我們每一位教師的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)此，學(xué)校教師要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。學(xué)校要更加強(qiáng)化素質(zhì)教育，注重學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不斷總結(jié)反思，練就過硬的本領(lǐng)。
4、進(jìn)一步開展課題研究。課題研究是最高層次的校本研究形式，它反映一所學(xué)校的教科研成果，體現(xiàn)教師的教學(xué)特點(diǎn)。要充分發(fā)揮學(xué)校群體和個(gè)人優(yōu)勢(shì)的作用，扎實(shí)開展課題研究，注重課題研究的實(shí)效性，要求教師人人參與課題研究，以教學(xué)實(shí)踐中生成的問題為研究重點(diǎn)，開展實(shí)踐性研究。
�。┳尅皭邸⑸�、美”的校園環(huán)境，成為師生共同的精神追求。
工作年度計(jì)劃 篇3
（一）做好“十三五”規(guī)劃編制工作。明年是“十三五”規(guī)劃編制年，重點(diǎn)是做好“十三五”規(guī)劃及專項(xiàng)規(guī)劃編制工作、重大項(xiàng)目謀劃工作，尤其是總規(guī)劃直接關(guān)系到未來五年全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的質(zhì)量和水平，力爭(zhēng)在前期工作基礎(chǔ)上，按照科學(xué)發(fā)展、加速崛起的新要求，編制出高水平、可操作、各方面滿意、經(jīng)得起檢驗(yàn)的“十三五”規(guī)劃。
（二）加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。一是加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加速推進(jìn)縣城稼先路跨鐵路大橋建設(shè)工程、省道S212皖河大橋及接線改線工程、206省道改線升級(jí)工程、望東長(zhǎng)江大橋連接線建設(shè)，積極協(xié)助做好座落我縣的安慶民航機(jī)場(chǎng)遷建、城際高鐵安慶西站綜合交通樞紐工程的前期工作；二是調(diào)整充實(shí)項(xiàng)目庫(kù)。繼續(xù)抓好“十三五”項(xiàng)目謀劃工作，認(rèn)真研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，準(zhǔn)確把握投資方向，確定一批既有利于發(fā)展，又符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的項(xiàng)目，努力提高項(xiàng)目建設(shè)成功率。經(jīng)過梳理，20xx年我縣初步列入市億元項(xiàng)目70個(gè)，計(jì)劃總投資539.33億元，20xx年計(jì)劃投資59.71億元，同比增長(zhǎng)16.67%。其中，初步列入省“861”項(xiàng)目56個(gè)，計(jì)劃總投資500.7億元，20xx年計(jì)劃投資50.43億元，同比增長(zhǎng)29.74%；三是資金爭(zhēng)取工作。對(duì)照中央資金投向，編制好項(xiàng)目，及時(shí)上報(bào)。對(duì)已經(jīng)上報(bào)的項(xiàng)目，加大銜接力度，逐項(xiàng)落實(shí)，爭(zhēng)取更多的資金份額。
（三）加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)《縣20xx年加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展若干政策》，鼓勵(lì)縣內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)積極申報(bào)市、縣服務(wù)業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)資金，為申報(bào)提供全方位的服務(wù)，推進(jìn)我縣服務(wù)業(yè)企業(yè)快速健康發(fā)展。重點(diǎn)還是要放在抓好E區(qū)五星級(jí)酒店，文化戲曲園，綜合開發(fā)，文化園等項(xiàng)目上，爭(zhēng)取盡快釋放服務(wù)業(yè)發(fā)展拉動(dòng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的效應(yīng)。
（四）突出抓好戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。明年戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)面臨兩個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)，一方面是加快推進(jìn)西銳、福斯特汽車輪轂等重大項(xiàng)目建設(shè)，另一方面是抓緊申報(bào)，爭(zhēng)取34家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目能列入市、省重點(diǎn)儲(chǔ)備庫(kù)，以獲得更多資金政策支持。
（五）做好央企對(duì)接工作。一是繼續(xù)推進(jìn)合作項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化項(xiàng)目調(diào)度，密切項(xiàng)目跟蹤，爭(zhēng)取在談項(xiàng)目早簽約，簽約項(xiàng)目早動(dòng)工，在建項(xiàng)目早投產(chǎn)。二是積極謀劃項(xiàng)目，發(fā)揮項(xiàng)目的'引領(lǐng)作用。各級(jí)各部門加大跑省跑部力度，謀劃一批質(zhì)量高、牽動(dòng)性強(qiáng)的重大支撐型項(xiàng)目，搶抓發(fā)展先機(jī)，與中央企業(yè)建立深入、長(zhǎng)久的合作關(guān)系。三是加強(qiáng)與省屬企業(yè)合作，鞏固和擴(kuò)大央企合作成果。在強(qiáng)化與央企合作發(fā)展的同時(shí)，把握機(jī)遇，乘勢(shì)而上，開展與省屬企業(yè)的對(duì)接合作，推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)雙方的發(fā)展共贏，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的加速發(fā)展。
（六）突出抓好節(jié)能減排工作。明年的任務(wù)，一方面積極完善節(jié)能中心的機(jī)構(gòu)建設(shè)、儀器配備等具體工作；另一方面將按照市委市政府的要求，與相關(guān)部門一道，努力完成縣節(jié)能減排指標(biāo)任務(wù)，并將20xx年度縣節(jié)能調(diào)控目標(biāo)進(jìn)行分解，尤其是配合經(jīng)信委等部門，認(rèn)真調(diào)度好我縣重點(diǎn)耗能大戶的節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)。
工作年度計(jì)劃 篇4
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)�；�(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才,5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),不斷提升市場(chǎng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充
分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展
一年來,通過董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的.好評(píng)。自5月1日開始,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過30歲或日�？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰來說都于心不甘。
通過幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并且
堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
工作年度計(jì)劃 篇5
一.售后總體目標(biāo).
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的'情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計(jì)劃
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上. 3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái). 5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到 萬。
10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3.各項(xiàng)改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_(tái)改善計(jì)劃.
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
工作年度計(jì)劃 篇6
20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
�。�1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
（2）總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃
①時(shí)間：擬于2月份起開展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。
②目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開展，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
�、蹖�(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。
�、芸己耍号嘤�(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。
⑤激勵(lì)與處罰機(jī)制：
A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，
B、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼，
C、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選；處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。
�。�3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的.飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請(qǐng)、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開部門營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00—16：30進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。
（1）在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時(shí)也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
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