(優(yōu)秀)工作年度計劃4篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
一、本班學(xué)生基本情況分析
1、班內(nèi)結(jié)構(gòu)：本班共有16位學(xué)生，其中男生9人，女生7人，內(nèi)設(shè)班長一名(陳孟)，負(fù)責(zé)上課、下課叫起立和班內(nèi)紀(jì)律情況；學(xué)習(xí)委員一名(張子木)，及時了解班內(nèi)同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，并向老師匯報，與學(xué)習(xí)組長一起研究工作，負(fù)責(zé)“一幫一”活動；環(huán)境衛(wèi)生委員一名(王艷琴)，負(fù)責(zé)值日的分工和具體工作；宣傳委員一名(王小冬)，負(fù)責(zé)每期黑板報的設(shè)計與繪畫、書寫，檢查紅領(lǐng)巾的佩戴情況和紅領(lǐng)巾廣播站工作；德育委員一名(李夢涵，負(fù)責(zé)檢查班級學(xué)生的文明禮貌用語，并負(fù)責(zé)登記。
2、學(xué)生學(xué)習(xí)情況：
班級整體學(xué)習(xí)成績較好，全班學(xué)習(xí)態(tài)度還比較端正。只有個別同學(xué)自覺性差，作業(yè)馬馬虎虎。其中優(yōu)秀的占20%，中等生占50%，差等生約占30%。需搞好學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作。
3、組織紀(jì)律情況：
本班學(xué)生活潑好動，組織紀(jì)律較差，特別是陳澤儒、黃海辰、黃小龍自覺性差，紀(jì)律觀念淡漠，經(jīng)常由他們引起班內(nèi)混亂，且他們學(xué)習(xí)成績是學(xué)困生重點轉(zhuǎn)化對象。
4、學(xué)生思想情況：
本班學(xué)生思想較單純，多數(shù)學(xué)生個性較強(qiáng)，充滿愛心，具有善良、同情別人、熱愛集體、尊敬老人、孝敬父母等良好的思想品質(zhì)。多數(shù)學(xué)生積極要求上進(jìn)，思想活躍，具有主動的參與意識，喜歡吸取新的東西。但全班的思想水平參差不齊，還有個別學(xué)生對集體活動態(tài)度冷淡，思想境界有待提高，更甚者有的表現(xiàn)出了自私自利，有的學(xué)生自控力較差，自理能力較差。另外，多數(shù)學(xué)生身體素質(zhì)較好，但還要加強(qiáng)鍛煉。
二、工作中應(yīng)注意的問題
1、學(xué)生自制能力差，安全意識低。
2、缺乏自覺性，不知主動學(xué)習(xí)，沒有全部投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，接受能力、理解能力較差。
三、本學(xué)期的工作重點及奮斗目標(biāo)
未來需要新型的人才，需要德才兼?zhèn)涞娜瞬�，不光需要知識，更需要能力的培養(yǎng)，因此，在工作中要改變陳舊的教學(xué)觀念，改革創(chuàng)新，注重學(xué)生的能力培養(yǎng)，全面實施素質(zhì)教育，從愛出發(fā)，正面教育，嚴(yán)格要求，循循善誘，樹立文明禮貌的行為，培養(yǎng)勤奮好學(xué)的學(xué)風(fēng)，本學(xué)年的工作重點體現(xiàn)在以下幾方面：
1、健全班委。重視班集體建設(shè)，開展探究性活動，使每一個學(xué)生在探究實踐活動中得到更多地鍛煉和提高，引導(dǎo)班級管理走向科學(xué)化、自動化。由學(xué)生自行評選，選出合適人選，分工要細(xì)，職責(zé)要清。
2、抓好學(xué)生的一日行為規(guī)范，促進(jìn)良好班風(fēng)的建設(shè)。
3、抓好心理健康教育、法制教育、公民良好道德教育等 4、做好學(xué)生的家訪工作，形成家校合力，共同做好對學(xué)生的教育工作。
5、繼續(xù)做好學(xué)習(xí)型家庭的創(chuàng)建工作，重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育。
6、積極參與學(xué)校的各項活動并結(jié)合班級特點有針對性地開展豐富多彩的少先隊活動。
7、組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)新《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，加強(qiáng)行為規(guī)范的養(yǎng)成教育與訓(xùn)練，并將行為規(guī)范的.養(yǎng)成與創(chuàng)行規(guī)示范班級、行規(guī)示范學(xué)生活動有機(jī)結(jié)合，從而引導(dǎo)學(xué)生“對己講儀表，對人講禮貌，學(xué)習(xí)講勤奮，社會講公德，在家講孝順”。
8、在行為規(guī)范方面具體做到：在校園里不吃零食和飲料，人人節(jié)約零用錢；講究環(huán)境衛(wèi)生，在教室里、校園內(nèi)、校門口看到任何廢紙雜物都有責(zé)任和義務(wù)撿起來放進(jìn)垃圾箱，教室里要做到綠化、美化、藝術(shù)化；同學(xué)間團(tuán)結(jié)友愛不打架罵人；推廣禮貌用語與普通話，“對不起、您好、謝謝、沒關(guān)系、老師好、同學(xué)們好”是師生、學(xué)生之間交流的主題字匯。做到“三別”即“向粗魯告別、向陋習(xí)告別、向壞事告別”；“四帶”即把“禮儀帶進(jìn)校園、把微笑帶給同學(xué)、把孝敬帶給長輩、把謙讓帶向社會”；“五無”即“地面無痰跡、室內(nèi)無紙屑、桌凳無刻畫、墻壁無腳印、出言無臟話”。
四、提高學(xué)生整體素質(zhì)的具體措施
1、改進(jìn)課堂教學(xué)方法，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，在課堂上要活躍學(xué)生氣氛，開展課外活動，寓教于樂。
2、按時開展班活動，有目的、有計劃、有組織。
3、建立班組織，培養(yǎng)骨干學(xué)生，抓典型帶全班。
4、搞好安全環(huán)境教育，制定安全公約，建立學(xué)校、家庭、社會聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
5、搞好德育工作，及時開展各種形式的教育活動，表揚表現(xiàn)好的。
6、積極開展少先隊活動，組織本班學(xué)好音、體、美，并積極參加學(xué)校相應(yīng)的活動。
五、本學(xué)期活動安排
九月份：
1、開學(xué)收心教育
2、“師恩頌”感恩語征集活動；
十月份：
1、出版一期慶�！皣鴳c節(jié)”黑板報，舉行一次“愿中華巨龍永遠(yuǎn)騰飛”主題聯(lián)歡會；
2、利用重陽節(jié)，繼續(xù)深化“孝心教育”；
十一月份：
1、“學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)”體驗教育活動；
2、“節(jié)約，我們在行動”主題隊會。
十二月份：舉行迎新年慶�；顒�；
一月份： 開展“為您送上一份新年祝福”孝心教育活動
工作年度計劃 篇2
20xx年我市教研工作將以黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，在市教育局、省教科所的領(lǐng)導(dǎo)下，以全面實施素質(zhì)教育為中心，以基礎(chǔ)教育課程改革和提高中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量（尤其是高中教育教學(xué)質(zhì)量）為重點。開展好以下幾個方面的工作：
1．繼續(xù)實施好一個工程，即內(nèi)江市科研興教工程。根據(jù)教育教學(xué)實際變化和基礎(chǔ)教育課程改革的需要，我所修訂了科研興教工程方案，20xx年要做好《內(nèi)江市進(jìn)一步實施科研興教工程提高教育教學(xué)質(zhì)量的五年規(guī)劃》的有關(guān)工作。
2．搞好兩類培訓(xùn)和指導(dǎo)，即全市五個縣（區(qū)）義務(wù)教育階段課程改革工作中，課標(biāo)、教材的使用培訓(xùn)和指導(dǎo)；全市非課改年級教學(xué)大綱、教材的使用培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3．圍繞提高課堂教學(xué)效益和質(zhì)量，繼續(xù)抓好三類獻(xiàn)課活動，即：優(yōu)質(zhì)課競賽活動；觀摩課、研究課或說課活動；對民族地區(qū)的對口支教講學(xué)、獻(xiàn)課活動。
4．圍繞教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測，組織好兩類考試，即高中各年級各學(xué)科的期末考試；20xx屆高中畢業(yè)班的模擬考試。
5．圍繞高中畢業(yè)班教學(xué)工作這個重點，籌備召開好五個重要會議，即：20xx屆一模、二模后質(zhì)量分析會（高中畢業(yè)班第一、二次工作會議）；20xx屆川、渝高中教育協(xié)作會；20xx年屆總結(jié)表彰會；20xx屆高中畢業(yè)班學(xué)科教學(xué)研討會。
6．改進(jìn)和加強(qiáng)幾個方面的重要工作：一是改進(jìn)和加強(qiáng)教學(xué)視導(dǎo)和教學(xué)調(diào)查工作，不僅要落實好高中畢業(yè)班教學(xué)視導(dǎo)和調(diào)查，還要落實好課改工作的教學(xué)指導(dǎo)和調(diào)查。二是加強(qiáng)對學(xué)校教科室建設(shè)的指導(dǎo)，督促學(xué)校開展好校級以上課題研究，加強(qiáng)對省、市級課題的檢查指導(dǎo)，促進(jìn)一批優(yōu)秀成果的產(chǎn)生。三是加強(qiáng)日常教研活動和教學(xué)競賽，組織管理好高中、初中各學(xué)科奧林匹克競賽，促進(jìn)尖子生的成長。四是加強(qiáng)教研機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)，增強(qiáng)教研人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)政策和上級工作安排積極做好事業(yè)單位人事制度改革工作。全年工作具體安排如下：
一、教育科研工作：
1．組織第三屆省、市政府教學(xué)成果評獎
2．組織教學(xué)成果總結(jié)研討會
3．組織市教育局20xx年市級立項課題申報立項工作
4．組織優(yōu)秀教學(xué)成果推廣研討會2—3次（下半年）
5．組織小學(xué)英語優(yōu)質(zhì)課競賽
6．組織幼教專委會第十一屆年會
7．組織心理健康教育試點校經(jīng)驗交流研討會
8．對重點申獎?wù)n題進(jìn)行重點指導(dǎo)研討
9．組織省、市立項課題年度考核檢查
10．對教改示范學(xué)校、達(dá)標(biāo)教科室進(jìn)行復(fù)查抽檢
11．召開20xx年教育科研工作例會
12．督促指導(dǎo)各省、市立項課題開題論證以及過程研究
二、小學(xué)教研及教學(xué)業(yè)務(wù)工作
（一）課題研究
1．繼續(xù)抓好美術(shù)省級子課題：“開發(fā)隆昌民間陶藝、優(yōu)化初中美術(shù)教學(xué)”實驗和“挖掘、繼承、發(fā)揚民間美術(shù)傳統(tǒng)——隆昌石碑坊群”的實驗。
2．做好省級普教科研資助金實驗項目“培養(yǎng)小學(xué)生創(chuàng)新意識”的推廣工作。
�。ǘ┬W(xué)課改工作
1．小學(xué)課改教材培訓(xùn)
3月初，進(jìn)行小數(shù)第二冊教材培訓(xùn)；
8月，小學(xué)各科組織課改起始年級教材培訓(xùn)；
2．5月下旬，組織“內(nèi)江市第二屆小學(xué)課改實驗教學(xué)現(xiàn)場研討培訓(xùn)會暨經(jīng)驗交流會”。
3．做好開展內(nèi)江市小學(xué)基礎(chǔ)教育課程改革校本教研工作。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)課競賽
1．4月，組織小語優(yōu)秀課競賽
2．6月，組織中、小學(xué)音樂、美術(shù)教師技能競賽；
3．9月，小學(xué)《品德與生活》、《品德與社會》“新課標(biāo)優(yōu)質(zhì)課展評”。
4．11月，組織小數(shù)、科學(xué)優(yōu)質(zhì)論文評審。
（五）學(xué)術(shù)年會
1．4月，組織中、小學(xué)體育專業(yè)委員會學(xué)術(shù)年會；
2．10月，組織小數(shù)專業(yè)委員會學(xué)術(shù)年會。
3．4月，生物組織中學(xué)生物專委會年會
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10月，組織中、小學(xué)音樂唱歌課教學(xué)研討會
三、中學(xué)教研及教學(xué)業(yè)務(wù)工作
�。ㄒ唬├^續(xù)深入開展教育教學(xué)研究活動
本學(xué)年內(nèi)各學(xué)科圍繞著“以素質(zhì)教育為中心，以課堂教育教學(xué)改革為途徑，以學(xué)習(xí)貫徹新一輪課改精神為重點，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨”主要開展以下專題研究：
1．在學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)怎樣培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和實踐能力。
2．在學(xué)科領(lǐng)域中怎樣實施素質(zhì)教育。
3．怎樣將新課標(biāo)精神具體落實到學(xué)科教學(xué)過程中。
4．新課標(biāo)新教材與原大綱舊教材有何區(qū)別和聯(lián)系。
5．各學(xué)科教學(xué)如何適應(yīng)“3十X”，改革。
6．怎樣正確使用《會考標(biāo)準(zhǔn)》，才能提高高初中畢業(yè)會考的合格率和優(yōu)生率。
7．改進(jìn)教學(xué)方法，向課堂45分鐘要質(zhì)量。
8．在學(xué)科教學(xué)中如何開展研究性學(xué)習(xí)。
各學(xué)科根據(jù)省上安排，認(rèn)真組織全市所有高完中的高中各年級學(xué)科教師參加四川省教科所組織的高中新大綱新教材培訓(xùn)。
�。ǘ┥钊腴_展基礎(chǔ)教育課程改革工作
1．積極做好高中課改的準(zhǔn)備工作，按省上的安排和通知參加高中課改實驗。
2．各學(xué)科根據(jù)省上安排，認(rèn)真組織全市所有高完中的高中各年級學(xué)科教師參加四川省教科所組織的高中新大綱新教材培訓(xùn)。
3．各學(xué)科教研員根據(jù)省上安排，積極參加省教科所組織的新課標(biāo)新教材培訓(xùn)，并按照省教科所的要求，精心組織省級實驗區(qū)初中各年級教師進(jìn)行新課標(biāo)新教材培訓(xùn)。
4．各學(xué)科教研員，利用市直中學(xué)聯(lián)合教研組活動時間、中心教研組活動時間和開高三學(xué)科研討會時間，對新一輪課改的教育思想、教育理念、評價方式及有關(guān)新課改的精神進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入領(lǐng)會，使每一位教師都能適應(yīng)新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的需要。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理
1．指導(dǎo)中學(xué)教師執(zhí)行學(xué)科教學(xué)常規(guī)，調(diào)查學(xué)校貫徹落實內(nèi)江教育局內(nèi)教科（20xx）339號文件精神情況。
2．繼續(xù)宣傳和深入貫徹我市教學(xué)質(zhì)量保證體系。
3．中學(xué)教研室全體教研員堅持到各縣校進(jìn)行教學(xué)調(diào)查、教學(xué)視導(dǎo)。力爭超額完成教科所規(guī)定的每人全年聽課60節(jié)的任務(wù)。同時，通過聽課，查看備課本和學(xué)生作業(yè)本，召開學(xué)生座談會等方式對教師進(jìn)行教學(xué)六認(rèn)真檢查，并將聽、看、查到的情況及時向教師本人和縣、校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交換意見，有力地促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
4．各學(xué)科教研員將加大對各次教研活動的組織和管理力度。每次教研活動，不管是全市性的，還是市直范圍內(nèi)的，都做到認(rèn)真準(zhǔn)備，精心組織，嚴(yán)格考勤，及時總結(jié)，定期通報，努力提高各次教研活動的針對性及實效性。
5．生物學(xué)科繼續(xù)進(jìn)行市直兩區(qū)聯(lián)合教組活動評比，通過評比，促進(jìn)教研活動質(zhì)量的提高。
6．組織實施好高中的期末聯(lián)考，做好成績統(tǒng)計和質(zhì)量評估分析工作。
�。ㄋ模├^續(xù)開展對教學(xué)過程的評價活動
各學(xué)科利用教研活動時間，認(rèn)真開展中青年教師獻(xiàn)課評課活動，把獻(xiàn)課評課與對新大綱新教材的研究結(jié)合起來，把獻(xiàn)課評課與探討新課標(biāo)的課堂教學(xué)模式結(jié)合起來，通過獻(xiàn)課評課活動促進(jìn)我市中青年骨干教師迅速成熟。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步搞好高中畢業(yè)班工作
1．宣傳并指導(dǎo)貫徹《內(nèi)江市高中畢業(yè)班學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作指南、高中畢業(yè)班教師工作指南》，調(diào)研或檢查學(xué)校落實情況。
2．根據(jù)需要對部分縣校高20xx屆和高20xx屆畢業(yè)班進(jìn)行高中教育教學(xué)視導(dǎo)。
3．?dāng)M定于20xx年3月底或4月初召開全市第二次20xx屆畢業(yè)班學(xué)科教學(xué)研究會。
4．?dāng)M定于20xx年4月初召開川渝高中教育協(xié)作會。
5．?dāng)M定于9月中下旬召開內(nèi)江市高20xx屆畢業(yè)班各學(xué)科畢業(yè)復(fù)習(xí)研討會，總結(jié)、交流上屆畢業(yè)班工作的成功經(jīng)驗，討論研究本屆畢業(yè)班復(fù)習(xí)的.措施，布置本屆畢業(yè)班復(fù)習(xí)的計劃安排。
6．適時對各縣區(qū)20xx屆和高20xx屆高中畢業(yè)班工作進(jìn)行教學(xué)調(diào)查，及時解決教學(xué)中帶傾向性的問題。
7．認(rèn)真組織好高20xx屆的二模、三模考試和高20xx屆的一�？荚嚒�
8．及時收集20xx屆和20xx屆有關(guān)信息，并及時印發(fā)到各縣校指導(dǎo)各縣校復(fù)習(xí)工作。
�。┱J(rèn)真按要求組織好各學(xué)科知識競賽活動
各學(xué)科教研員嚴(yán)格按“內(nèi)教發(fā)（20xx）131號”文件精神，認(rèn)真組織好各學(xué)科高初中學(xué)生學(xué)習(xí)知識競賽。
�。ㄆ撸┱J(rèn)真組織學(xué)術(shù)研究及經(jīng)驗交流
�。ò耍┱J(rèn)真組織好市直、中區(qū)、東興區(qū)各學(xué)科聯(lián)合教研組活動，通過教研活動的開展，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
四、職成信技教研與教學(xué)業(yè)務(wù)工作
1．組織開展市直、中區(qū)職業(yè)高中部分學(xué)科或?qū)I(yè)聯(lián)合教研組活動10—12次（平均每月1次）。
2．分別組織部分學(xué)科或?qū)I(yè)的骨干教師參加省教科所召開的全省職教學(xué)科或?qū)I(yè)中心教研組年會。
3．組織推薦5一10篇教師論文參加全省職教優(yōu)秀論文評比。
4。10—12月參與內(nèi)江市職業(yè)高中（中專）畢（結(jié)）業(yè)會考的命題、審題、巡考、閱卷、統(tǒng)分造冊、試卷分析等工作。
5．組織開展3—6次市直、中區(qū)信息技術(shù)聯(lián)合教研組活動。
6．參加組織召開內(nèi)江市社會力量民辦教育辦學(xué)、教學(xué)經(jīng)驗交流會。
7．參加對內(nèi)江市社會力量辦學(xué)單位的年終檢查評估。
8．參加內(nèi)江市社會力量辦學(xué)的畢（結(jié)）業(yè)統(tǒng)考命題閱卷工作（上下半年各一次）。
五、教研機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)和教科所內(nèi)部管理工作
1．編制每月工作計劃。
2．印發(fā)對縣（區(qū)）教研室目標(biāo)考核的方案和通知（年初）
3．撰寫全所年度工作總結(jié)。
4．撰寫年終單位自查報告上報省教科所。
5．全所精神文明建設(shè)工作、人事、工資、職稱、檔案等工作。
6．本所資料發(fā)行的征訂、收款、結(jié)算等工作。
7．各單項工作（如綜治、愛衛(wèi)、消防、雙擁、計生、綠化、紅白事等）的執(zhí)行、督促、檢查和單項工作季度、半年及年終總結(jié)。
8．辦理財務(wù)年度預(yù)、結(jié)算。
9．辦理公醫(yī)、住院、特病年度結(jié)算。
10．圖書、資料等情報信息的收集、管理、交換。
11．汽車使用管理。
12．老干部工作。
13．全所總務(wù)后勤工作。
14．根據(jù)上級工作安排和有關(guān)政策做好本所的事業(yè)單位人事制度的改革工作。
15．召開好教研室主任工作例會（期末）
16．做好對縣（區(qū)）、高完中的過程性教學(xué)質(zhì)量獎勵工作（期末）
17．搞好教研系統(tǒng)年度目標(biāo)考核（年末）
18．上級交辦的其他臨時性工作。
工作年度計劃 篇3
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的.用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
工作年度計劃 篇4
一、進(jìn)一步做好定向招商工作。
�。ㄒ唬└鶕�(jù)區(qū)的戰(zhàn)略布局和發(fā)展定位，積極制定實施定向招商的工作方案，以定向招商為手段，以區(qū)中、西部為招商重點區(qū)域，創(chuàng)新招商工作體制機(jī)制。在項目引進(jìn)中，對影響力大的重點項目采取分段式進(jìn)行，接洽談判、達(dá)成意向、簽訂投資協(xié)議后，成立由區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專門項目小組負(fù)責(zé)推進(jìn)項目的落地、開工。
�。ǘ┙Y(jié)合現(xiàn)代商貿(mào)區(qū)建設(shè)，突出抓好商圈優(yōu)勢，特別是地鐵沿線地塊和地鐵口周邊區(qū)域，加大招商力度，爭取引進(jìn)外資商業(yè)和星級酒店等服務(wù)貿(mào)易類項目。做好黑石房地產(chǎn)、日本JUSCO、保利房地產(chǎn)等重點項目的跟蹤與服務(wù)。
�。ㄈ﹪@交通商務(wù)區(qū)建設(shè)，培育物流配載市場，促進(jìn)以汽車運輸、物流信息、零擔(dān)托運、倉儲中轉(zhuǎn)、貨物配載等系列的現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。繼續(xù)推進(jìn)華潤物流和中天恒倉儲配送中心等項目的落地與建設(shè)。
二、積極應(yīng)對出口企業(yè)搬遷，協(xié)助做好拆遷企業(yè)的安置工作，盡量留住拆遷范圍中的優(yōu)質(zhì)出口企業(yè)，減少出口流失。
大力做好招商引貿(mào)，跟蹤我區(qū)百通大廈、蘇寧電器等商業(yè)地產(chǎn)，發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，加大外貿(mào)公司引進(jìn)力度。加強(qiáng)出口企業(yè)電子商務(wù)平臺應(yīng)用；組織企業(yè)廣泛參加各類展會，拓寬國內(nèi)外市場；重點加強(qiáng)和扶持出口基地建設(shè)，推進(jìn)公共服務(wù)平臺建設(shè)；力爭每年培育出口品牌2個。針對企業(yè)存在的經(jīng)營困難，多方反映，積極協(xié)調(diào)，力爭解決；切實為企業(yè)在審批、通關(guān)、商品檢驗檢疫、外匯管理等方面做好協(xié)調(diào)服務(wù)。
三、加快提升商貿(mào)集聚區(qū)能級，依托半島總部項目、百通、寶龍、中防商業(yè)街的落成開業(yè)，不斷豐富商圈，培育壯大新興消費市場。
積極推進(jìn)等商貿(mào)重點項目建設(shè)，促進(jìn)新型業(yè)態(tài)加快發(fā)展。加快餐飲住宿業(yè)發(fā)展，研究制定加快我區(qū)餐飲住宿業(yè)發(fā)展的政策措施，突出抓好星級酒店、特色餐飲住宿項目的招商引資，新建酒吧一條街、特色餐飲街,組織開展“美食周”等活動。發(fā)展新型消費模式，創(chuàng)新營銷方式，拓展消費空間，繁榮消費市場，大力培育骨干商貿(mào)企業(yè)做強(qiáng)做大。配合“區(qū)國民休閑匯”，繼續(xù)開展“休閑購物節(jié)”活動，抓住“小長假”、“黃金周”和重大節(jié)慶商機(jī)，開展“滿意消費進(jìn)萬家”等促銷活動。依托地鐵、新客站、世園會等建設(shè)，做好特色商業(yè)街區(qū)規(guī)劃建設(shè)，研究制定特色商業(yè)街區(qū)的'組織、管理、政策措施，促進(jìn)商旅、商文的有機(jī)結(jié)合。大力發(fā)展專業(yè)市場，積極發(fā)展社區(qū)商業(yè)，加快便民商業(yè)設(shè)施建設(shè)，培育示范商業(yè)社區(qū)，積極推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場升級改造和建設(shè)，推進(jìn)“菜籃子”暨三綠工程建設(shè)，完善肉菜流通追溯體系建設(shè)，加強(qiáng)“菜籃子”商品質(zhì)量監(jiān)管，做好生活必需品市場的監(jiān)測和調(diào)控，全力抓好重點商貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)安全。
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