工作年度計(jì)劃（精）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、針對(duì)XX年工作，行政管理部就20xx年的工作計(jì)劃提出以下幾點(diǎn)想法：
1、圍繞公司“挖”、“堵”、“變”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格預(yù)算內(nèi)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核控制，對(duì)超預(yù)算的情況要進(jìn)行跟蹤，分析原因。
2、與工程部合作，力爭(zhēng)在節(jié)能、節(jié)耗上有一個(gè)較大的突破。除了制定相應(yīng)的開(kāi)關(guān)燈時(shí)段外，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查尋求新的節(jié)能燈具、用電器具或使用節(jié)能設(shè)備。
3、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，加強(qiáng)對(duì)車(chē)業(yè)常用零配件、耗材的招標(biāo)工作，協(xié)助車(chē)業(yè)制定材料采購(gòu)、領(lǐng)用及庫(kù)存的管理流程。
4、針對(duì)明年公司加大開(kāi)新店計(jì)劃的目標(biāo)，吸取今年各門(mén)店改造經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，XX年重點(diǎn)要加強(qiáng)行政采購(gòu)隊(duì)伍的專業(yè)化培養(yǎng)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行行政采購(gòu)項(xiàng)目管理（從審核需求、合同談判、安裝施工、完工驗(yàn)收及財(cái)務(wù)流程的跟蹤必須嚴(yán)格按流程專人負(fù)責(zé)）。
5、組織并落實(shí)好集團(tuán)公司XX年度行政物料的年度招標(biāo)工作。通過(guò)報(bào)紙媒體尋求更廣泛的物料供應(yīng)商，在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上用最少的錢(qián)，辦最好的事。
6、編制行政物料需求開(kāi)業(yè)手冊(cè)，以此規(guī)范和簡(jiǎn)化開(kāi)業(yè)前的項(xiàng)目需求，減少浪費(fèi)和反復(fù)報(bào)單，提高工作效率。
7、在開(kāi)源上對(duì)多項(xiàng)費(fèi)用的分?jǐn)傔M(jìn)行可行性研究，積極與采購(gòu)部門(mén)和門(mén)店?duì)I運(yùn)溝通，比如：電費(fèi)的分?jǐn)�、垃圾清運(yùn)費(fèi)的分?jǐn)偅╔X年由于公司要求分?jǐn)�，但由于我們�(cè)谀瓿跖c租賃戶或供應(yīng)商合同談判時(shí)沒(méi)有約定，所以造成了很多困難，導(dǎo)致費(fèi)用遲遲不能報(bào)銷）。另外，其它還有沒(méi)有可以分?jǐn)傁氯サ馁M(fèi)用，比如用于專柜經(jīng)營(yíng)用的'設(shè)備維修、維保費(fèi)用等，需要研究。另外，可否利用公司的經(jīng)營(yíng)用具如手推車(chē)、提籃、收銀條上做廣告，由廠家提供資源等。
8、積極推進(jìn)固定電話及長(zhǎng)話的定額管理，擬取消長(zhǎng)話傳真專區(qū)，采用插卡式電話分部門(mén)對(duì)長(zhǎng)話進(jìn)行管理，條件成熟時(shí)建議將手機(jī)費(fèi)列入工資，減少報(bào)批流程。
9、加強(qiáng)日常行政需求的月計(jì)劃管理，盡量減少計(jì)劃外需求。
二、存在的問(wèn)題及需要公司支持的事項(xiàng)：
1、資產(chǎn)的管理還需加強(qiáng)。XX年經(jīng)過(guò)2次較大規(guī)模的資產(chǎn)清理及處置。由于歷史的原因，實(shí)物帳和資產(chǎn)會(huì)計(jì)帳有很多明細(xì)無(wú)法進(jìn)行核對(duì)（需要公司予以解決）。
2、為真實(shí)的反映行政部每月行政費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額，建議財(cái)務(wù)部與行政部統(tǒng)一核算統(tǒng)計(jì)口徑，盡量在財(cái)務(wù)科目上反映明細(xì)一點(diǎn)，以便用于分析和控制。
3、門(mén)店行政和集團(tuán)行政在分工職責(zé)上要各施其責(zé)，層層落實(shí)各自工作責(zé)任，以避免工作上的相互推諉。（XX年已專題研究并出細(xì)則，XX年要加強(qiáng)落實(shí)，對(duì)個(gè)別無(wú)法適應(yīng)工作要求的建議調(diào)崗）。
4、相關(guān)社會(huì)政府職能部門(mén)要多加強(qiáng)溝通與銜接，爭(zhēng)取工作上的支持。比如：電業(yè)局、煤氣公司、水公司、環(huán)衛(wèi)部門(mén)等。
行政管理部
二OXX年
工作年度計(jì)劃 篇2
(一)監(jiān)督施工安全技術(shù)措施實(shí)施：
1.安全生產(chǎn)責(zé)任制
2.安全管理機(jī)構(gòu)的建立及人員配備
3.對(duì)分包單位安全生產(chǎn)的管理
4.三類人員及特種作業(yè)人員的'資格
5.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度落實(shí)
6.應(yīng)急救援人員和物資、器材的配備
7.施工安全技術(shù)交底
(二)監(jiān)督專項(xiàng)安全施工方案實(shí)施
危險(xiǎn)性較大的分部、分項(xiàng)工程必須按照批準(zhǔn)的專項(xiàng)安全施工方案進(jìn)行施工，在施工過(guò)程中需要對(duì)專項(xiàng)安全施工方案進(jìn)行修改的，必須報(bào)原批準(zhǔn)部門(mén)同意，不得擅自修改。
監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部、分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的實(shí)施進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。
主要包括：不良地質(zhì)條件下有潛在危險(xiǎn)性的土方、石方開(kāi)挖;滑坡和高邊坡處理;樁基礎(chǔ)、擋墻基礎(chǔ)、深水基礎(chǔ)及圍堰工程;橋梁工程中的梁、拱、柱等構(gòu)件施工等(詳細(xì)見(jiàn)附表)
(三)、及時(shí)制止違法行為
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年來(lái)，市供銷社在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)供銷社指導(dǎo)下，立足供銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展、農(nóng)村生產(chǎn)生活方式悄然轉(zhuǎn)變的新形勢(shì)，積極謀劃全年工作，進(jìn)一步加強(qiáng)流通網(wǎng)絡(luò)體系、合作經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)三大建設(shè)。預(yù)計(jì)全年完成商品銷售總額5。98億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)120萬(wàn)元，較為圓滿的完成了全年工作目標(biāo)。
一、主要工作
（一）著力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)。
——突出便民利民，搭建電商購(gòu)物新模式。針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)存在的實(shí)際情況，提出運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，利用村級(jí)服務(wù)社把“網(wǎng)店”開(kāi)到百姓的家門(mén)口，構(gòu)建“縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心+村級(jí)綜合服務(wù)社”的服務(wù)體系，實(shí)行線上線下相結(jié)合，有效解決農(nóng)村群眾便捷購(gòu)買(mǎi)日用生活品的問(wèn)題，加快推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展步伐。
——“裕農(nóng)生活超市店”是湖北供銷裕農(nóng)電子商務(wù)有限公司在建設(shè)的o2o體驗(yàn)店，是裕農(nóng)公司與深圳怡亞通公司深度合作的結(jié)果，是供銷社主導(dǎo)農(nóng)村流通市場(chǎng)的需要。體驗(yàn)店位于陸城園林大道，與特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷中心相臨，經(jīng)營(yíng)面積450平方米，配套有20xx平方米倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及配送車(chē)輛，首批上柜可配送商品達(dá)3000多種，裕農(nóng)購(gòu)分區(qū)上線品種6000余種，聚合了部分全球供應(yīng)鏈商家如XX市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司、義烏購(gòu)和本地優(yōu)質(zhì)商品代理商家。通過(guò)裕農(nóng)購(gòu)線上訂購(gòu)線下體驗(yàn)方式，確保下鄉(xiāng)日用工業(yè)品100%來(lái)源于品牌廠家，可通過(guò)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心的配送網(wǎng)絡(luò)可直達(dá)村級(jí)服務(wù)社商超，有效地降低成本，確保正品率100%，很好地改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，打造o2o農(nóng)村電商新模式。目前村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的首批商品已全部配送到位。
——圍繞助農(nóng)增收，搭建農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺(tái)。我們把促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售作為發(fā)展電子商務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，借助“裕農(nóng)網(wǎng)”、“淘寶網(wǎng)”等全力打造農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，暢通銷售渠道，增強(qiáng)市場(chǎng)影響力，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品、休閑食品和工業(yè)品銷售，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收。1、特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷展示中心是搭建的特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售平臺(tái)，是對(duì)外展示市特色農(nóng)產(chǎn)品的窗口，現(xiàn)已有19家企業(yè)76個(gè)品種入駐展示，在裕農(nóng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等開(kāi)店銷售，產(chǎn)生了較大的影響，也取得了較好的效益。2、借助怡亞通的資源和渠道，打造農(nóng)產(chǎn)品外銷的高速路。正在試行原產(chǎn)地優(yōu)質(zhì)資源加工成標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)產(chǎn)品，例如首批蜂蜜已送檢相關(guān)部門(mén)，檢驗(yàn)通過(guò)后每年可訂購(gòu)蜂蜜20噸以上，通過(guò)全球供應(yīng)鏈宇商網(wǎng)和380深度分銷平臺(tái)銷往全國(guó)甚至走向世界。
——推動(dòng)普惠金融進(jìn)農(nóng)村，打通金融服務(wù)最后一公里�！霸＾r(nóng)通”是省供銷社和省建行聯(lián)袂推出的，以湖北供銷和建行聯(lián)合發(fā)行的“裕龍卡”為載體，以“建行裕龍卡+供銷綜合服務(wù)社+電子渠道結(jié)算”為一體的`農(nóng)村金融服務(wù)。作為全省試點(diǎn)縣市之一，自去年年底開(kāi)始啟動(dòng)“裕農(nóng)通”業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)市供銷社和建行共同努力，已建成“裕農(nóng)通”結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)108家，發(fā)行“裕龍卡”9800張，發(fā)生交易11700筆，交易金額約2580萬(wàn)元。同時(shí)，我們正調(diào)研各基層經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)企業(yè)的資金需求，通過(guò)授信、裕農(nóng)易貸等方式，發(fā)放小額貸款，減少基層業(yè)主的融資成本。
（二）大力實(shí)施村級(jí)綜合服務(wù)社改造升級(jí)。供銷社已建成村級(jí)綜合服務(wù)社111家，占全市123個(gè)行政村的90。2%。今年按省社的計(jì)劃，是20家改造，目前已基本完成，供銷村級(jí)綜合服務(wù)社已具備商品服務(wù)、代辦服務(wù)、金融服務(wù)和信息服務(wù)四大功能。
在村級(jí)社改造和提檔升級(jí)中，我們運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和信息化技術(shù)，不斷探索和創(chuàng)新。為適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，我們組織商家進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)使用“裕農(nóng)購(gòu)”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，利用建行的手機(jī)終端就可訂貨、結(jié)算，極為方便。同時(shí)我們?nèi)嫱菩匈?gòu)銷存管理和超市收銀系統(tǒng)、試行了會(huì)員卡制度、開(kāi)通了微信“微商圈”、引進(jìn)福利彩票銷售系統(tǒng)、網(wǎng)上便民服務(wù)中心進(jìn)社區(qū)等，全力打造“供銷網(wǎng)上便民服務(wù)中心”升級(jí)版。
�。ㄈ┓�(wěn)步推進(jìn)供銷社項(xiàng)目建設(shè)。以供銷聯(lián)誠(chéng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司為主體，在裕農(nóng)生活超市及配送中心、煙花爆竹配送中心等項(xiàng)目中，積極參股和控股，加快推進(jìn)縣級(jí)供銷社振興。煙花爆竹配送中心項(xiàng)目占地35畝，倉(cāng)庫(kù)建筑面積4000平方米，配套工程建筑面積500平方米，目前項(xiàng)目場(chǎng)地平整正穩(wěn)步推進(jìn)中，已完成投資205。83萬(wàn)元，倉(cāng)庫(kù)和辦公用房建設(shè)正在著手招標(biāo)中，力爭(zhēng)明年上半年投入使用。
（四）加強(qiáng)社有資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)收益。加強(qiáng)現(xiàn)有資產(chǎn)的管理、利用和開(kāi)發(fā)，全年實(shí)現(xiàn)租金收入130萬(wàn)元。加強(qiáng)社有資產(chǎn)維護(hù)，全年共投入資金十多萬(wàn)元，對(duì)松木坪、茶園寺、紅花套等地資產(chǎn)進(jìn)行了維修整理；對(duì)企業(yè)資產(chǎn)管理繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制考核，進(jìn)一步完善了供銷社《社有資產(chǎn)管理制度》，確保社有資產(chǎn)保值增值。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，各項(xiàng)工作均衡發(fā)展
——積極做好扶貧聯(lián)系村工作。參與制定彭家橋村年度工作規(guī)劃，協(xié)助實(shí)現(xiàn)“村村通”目標(biāo)，幫助村容綠化美化、協(xié)助土地確權(quán)登記、致力開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧。
——加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)和管理。機(jī)關(guān)檔案管理已完成全部基礎(chǔ)工作，正在報(bào)請(qǐng)省一級(jí)檔案管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收；與政協(xié)文史委合作編輯的文史資料《供銷專輯》已完成史料征集，正在編審付印；“xx”問(wèn)題得到有效解決，黨員干部工作作風(fēng)更加扎實(shí)，黨群關(guān)系更加密切；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，繼續(xù)保持了風(fēng)清氣正、政通人和的良好局面。
——抓好安全生產(chǎn)和信訪維穩(wěn)工作。加強(qiáng)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)安全監(jiān)管和危房整治工作，確保全年安全無(wú)事故。依法有效地化解和穩(wěn)控了各類矛盾糾紛，對(duì)多年來(lái)上訪的重點(diǎn)信訪人，經(jīng)過(guò)細(xì)致工作，基本達(dá)成息訪意向，有效保障了發(fā)展、穩(wěn)定大局。
二、工作安排
�。ㄒ唬﹪�(yán)格標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)村級(jí)綜合服務(wù)社建設(shè)。20xx年，將繼續(xù)對(duì)村級(jí)綜合服務(wù)社改造升級(jí)，全年計(jì)劃改造32家，在安裝永久性店招基礎(chǔ)上規(guī)范好店容店貌，完善日用消費(fèi)品、農(nóng)資等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，開(kāi)通“裕農(nóng)網(wǎng)”等公益性服務(wù)功能。同時(shí)全面推廣建行“裕農(nóng)通”、發(fā)展新農(nóng)保代理、推廣購(gòu)銷存管理和超市收銀系統(tǒng)等，對(duì)原有村級(jí)綜合服務(wù)社進(jìn)行信息化改造和升級(jí)。試點(diǎn)網(wǎng)上代購(gòu)農(nóng)耕用具、家電、服裝、日用品等商品，網(wǎng)上代售農(nóng)特產(chǎn)品、民俗工藝品等產(chǎn)品，全力打造功能更為齊全的村級(jí)“網(wǎng)上便民服務(wù)中心”。
�。ǘ⿹屪C(jī)遇促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的研究，認(rèn)真謀劃好農(nóng)村電子商務(wù)各項(xiàng)工作，主動(dòng)爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)和專項(xiàng)資金的支持。
一是以裕農(nóng)生活超市店為重點(diǎn)，加強(qiáng)商品訂購(gòu)業(yè)務(wù)的推廣，建設(shè)具有一定規(guī)模的日用品配送中心，在村級(jí)綜合服務(wù)社試行商品流、信息流、物流、資金流全業(yè)務(wù)服務(wù)，構(gòu)建起由市到村的商品物流配送體系。在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃好配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的需要，并通過(guò)商品優(yōu)勢(shì)和配送服務(wù)，不斷提升日用消費(fèi)品在村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的配送比率。
二是通過(guò)全國(guó)供銷合作總社、裕農(nóng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、1號(hào)店等第三方電子商務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)推進(jìn)“特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上展示中心”專區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)本地農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上宣傳和推介，提升網(wǎng)絡(luò)知名度和影響力，開(kāi)展線上銷售、線下配送，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。
�。ㄈ┘芯訌�(qiáng)供銷社項(xiàng)目建設(shè)。積極爭(zhēng)取政府支持，加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)力度，加快推進(jìn)“煙花爆竹配送中心”、今果果椪柑專業(yè)合作社示范基地、基層供銷社重建等項(xiàng)目建設(shè)，提升供銷社龍頭企業(yè)實(shí)力和服務(wù)三農(nóng)的能力。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)社有資產(chǎn)管理。全面進(jìn)行社有資產(chǎn)清理，完善資產(chǎn)租賃合同，分企業(yè)建立資產(chǎn)臺(tái)賬；妥善處理銀行債務(wù)關(guān)系，通過(guò)談判、置換、核銷、回購(gòu)等方式，解除資產(chǎn)抵押，使社有資產(chǎn)具有更大保值增值空間。
�。ㄎ澹┳ズ脵C(jī)關(guān)建設(shè)和市委政府中心工作。
工作年度計(jì)劃 篇4
我們要在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅(jiān)克難，積極作為，勇于創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。
全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是：
以加強(qiáng)納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo)，以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升納稅服務(wù)工作水平。
一、繼續(xù)深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng)國(guó)稅特色服務(wù)品牌
“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續(xù)深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，要把“春風(fēng)行動(dòng)”作為開(kāi)展納稅服務(wù)工作的總抓手，將“春風(fēng)行動(dòng)”與落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合，不斷深化和鞏固去年以來(lái)開(kāi)展春風(fēng)行動(dòng)的成果，從制度、機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進(jìn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展豐富多彩的便民辦稅活動(dòng)，重點(diǎn)以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實(shí)20xx年“春風(fēng)行動(dòng)”推出的6提速3減負(fù)措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，進(jìn)一步提升辦稅效率，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。對(duì)“春風(fēng)行動(dòng)”的各項(xiàng)措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時(shí)限、牽頭部門(mén)和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績(jī)效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。
二、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能
一是進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的主陣地，要繼續(xù)完善“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式，合理進(jìn)行窗口設(shè)置，科學(xué)劃分功能區(qū)域，正確使用內(nèi)外標(biāo)識(shí)，保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心和樞紐，成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項(xiàng)辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺(tái)審批督辦中心。
二是嚴(yán)格落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。
三是進(jìn)一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能，不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。
三、建立需求響應(yīng)機(jī)制，提升納稅人滿意度
一是積極開(kāi)展稅法宣傳工作。加強(qiáng)手機(jī)報(bào)信息平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用、加強(qiáng)納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級(jí)納稅服務(wù)群qq群、進(jìn)一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對(duì)納稅人的培訓(xùn)作用，通過(guò)宣傳，促進(jìn)納稅人的稅法遵從。
二是進(jìn)一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)需求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績(jī)效管理考核，充分發(fā)揮基層局的工作積極性，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率，形成橫向互動(dòng)、縱向聯(lián)動(dòng)，全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)納稅人“問(wèn)有所答、需有所應(yīng)”的目標(biāo)。
三是完善納稅信用等級(jí)管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”，科學(xué)評(píng)定納稅信用等級(jí)。在獎(jiǎng)懲機(jī)制、動(dòng)態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章，把評(píng)定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來(lái)，建立納稅人信息情報(bào)庫(kù)，優(yōu)化資源配置，對(duì)不同信用級(jí)別的納稅人實(shí)施分類服務(wù)和管理，把納稅信用融入到社會(huì)信用體系當(dāng)中，合理利用其他部門(mén)的資源，大力推行納稅信用，促進(jìn)納稅人誠(chéng)信納稅，提高納稅遵從度。
四是開(kāi)展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開(kāi)展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強(qiáng)調(diào)查的科學(xué)性，進(jìn)一步細(xì)化調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)，量化調(diào)查范圍與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要充分發(fā)揮調(diào)查的實(shí)效性，科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣（市）局的調(diào)查結(jié)果，將調(diào)查結(jié)果與績(jī)效管理考核結(jié)合起來(lái)，引入考評(píng)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
五是暢通投訴渠道，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)投訴工作的管理，以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托，受理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門(mén)窗口受理納稅人書(shū)面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊(cè)等，公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項(xiàng)。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話，做到專人、專號(hào)，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公布，切實(shí)保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時(shí)受理和解決。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升站位能力
一是積極推進(jìn)流動(dòng)辦稅和24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區(qū)局增配了20臺(tái)流動(dòng)辦稅服務(wù)車(chē)，要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮流動(dòng)辦稅服務(wù)車(chē)的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區(qū)局建立24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為納稅人辦理防偽稅控ic卡報(bào)稅、發(fā)票驗(yàn)舊、納稅申報(bào)，認(rèn)證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)，打破稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)的`時(shí)間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù)，為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項(xiàng)選擇和方便。
二是適時(shí)開(kāi)發(fā)XX市國(guó)稅局手機(jī)掌上辦稅服務(wù)平臺(tái)，既“e稅通”�！癳稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動(dòng)辦稅之后的納稅服務(wù)延伸，為納稅人隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便�！癳稅通”主要將實(shí)現(xiàn)掌上申報(bào)、掌上繳稅、申報(bào)繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗(yàn)、稅費(fèi)計(jì)算等功能，進(jìn)一步減輕征納雙方的辦稅負(fù)擔(dān)，提高辦稅效率。
三是進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”范圍，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便納稅人。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力
一是加大培訓(xùn)工作力度。適時(shí)舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班，確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項(xiàng)要求，提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)，注重具體操作。組織一期信息動(dòng)態(tài)寫(xiě)作培訓(xùn)，以解決基層局納稅服務(wù)信息動(dòng)態(tài)報(bào)送質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二是建立XX市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長(zhǎng)春國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動(dòng)力。
三是舉辦《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計(jì)劃在20xx年舉辦落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》考試，通過(guò)“以考促學(xué)”的形式，掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)用規(guī)范的熱潮。
四是舉辦“職業(yè)道德標(biāo)兵·文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)評(píng)選，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，形成人人爭(zhēng)當(dāng)排頭兵的良好氛圍。
全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，伴隨著20xx年的春風(fēng)，攜手并肩，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全面提升納稅服務(wù)工作水平，不斷開(kāi)創(chuàng)長(zhǎng)春國(guó)稅納稅服務(wù)工作新局面。
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