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民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方案
一 、市場(chǎng)定位
中、小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入的70%-80%來自于門診，而國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%-80%是來自于病房。所以中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境;優(yōu)良設(shè)備;優(yōu)秀人才;優(yōu)惠價(jià)格;優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。
二、提高知名度，樹立品牌醫(yī)院形象
三、以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)
四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)醫(yī)匯通--醫(yī)院大營(yíng)銷管理系統(tǒng):
五、以門診管理為重點(diǎn)
六、以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為手段
七、以個(gè)別談心幫助為主、以經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯(cuò)原則
八、信息化管理
九、分級(jí)管理
任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足。例如，收費(fèi)處電腦故障時(shí)，可以手寫收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票。病人繳費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí)，可以打折優(yōu)惠。急病病人一時(shí)錢不能到位時(shí)，可以先處理，后收費(fèi)，先住院，后交押金。本院?jiǎn)T工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣才能使我們的制度更加充實(shí)而完善。醫(yī)匯通--醫(yī)院大營(yíng)銷管理系統(tǒng)doodnet
十、以病人為中心
醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實(shí)做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷提高病人服務(wù)的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會(huì)上對(duì)醫(yī)院的推介程度，才能不斷增加病人的就診量，擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)估管理》要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會(huì)效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。
十一、人性化管理
人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的父母和兄弟姐妹。員工的成績(jī)要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突出的要及時(shí)表揚(yáng)，甚至給予物質(zhì)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，從正面引導(dǎo)大家前進(jìn);對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò)，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵(lì)他們前進(jìn)。對(duì)需要幫助的員工和部門，要千方百計(jì)的給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用抱負(fù)感、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工的自覺工作的熱情。記住：贊揚(yáng)使人前進(jìn)，指責(zé)令人畏縮。贊揚(yáng)則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會(huì)力，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理需要發(fā)揮凝聚力的作用，因?yàn)橹挥羞@樣才能煥發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美好!
十二、公共關(guān)系
一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁!醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力量還不夠，還要爭(zhēng)取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外的一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、醫(yī)保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城-管局、消防局、公安局、各級(jí)政府、街道辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來。來自:廣州多度軟件公司.
十三、科室設(shè)置
中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開風(fēng)險(xiǎn)大的診療項(xiàng)目，著重風(fēng)險(xiǎn)小得診療科目建設(shè)。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計(jì)劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性并醫(yī)療介入治療手術(shù)燈;在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目;最為重要的是根據(jù)市場(chǎng)需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新�？�，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專業(yè)化。并以此為廣告兩點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場(chǎng);此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項(xiàng)目。
十四、以婦產(chǎn)科為重心
民營(yíng)綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟(jì)收入是來自于婦產(chǎn)科，可見婦產(chǎn)科的建設(shè)對(duì)民營(yíng)綜合醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、護(hù)士分診臺(tái)、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測(cè)室、常用藥房、陪人休息活動(dòng)室。診室設(shè)置要比國(guó)有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)涵上也要根據(jù)女性特點(diǎn)有所延伸。如設(shè)：1、科主任辦公室;2、婦科專家診室;3、生殖器炎癥科;4、月經(jīng)病�？�;5、不孕不育�？�;6、女性乳腺科;7、更年期康復(fù)科;8、生殖器腫瘤科;9、生殖器道損傷修復(fù)科;10、外陰瘙癢科;11、女性性功能康復(fù)科;12、陰-道松弛康復(fù)科;13、子宮下垂�？�;14、女性痔瘡科;15、女性祛斑科;16、女性痤瘡科;17、女性腋臭科;18、女性尿路感染科;19、中醫(yī)婦科;20、計(jì)劃生育科;21、女性妊娠保健科;22、產(chǎn)后康復(fù)科;23、急診婦科;24、門診婦科。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通病房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沐浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的�？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員;配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等;環(huán)境布置好花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到身心舒暢，溫馨宜人;對(duì)常見并多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案;平時(shí)要做好熱線咨詢和電話回訪工作;還要做好�？茖＼嚸赓M(fèi)接送工作;除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。
十五、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ)-新特專科為主導(dǎo)-健康體檢為輔助的業(yè)務(wù)發(fā)展總方針
如今，國(guó)有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場(chǎng)的，科室設(shè)置規(guī)范是兩級(jí)分科為主。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的時(shí)代里，民營(yíng)醫(yī)院如果也像國(guó)有醫(yī)院那樣，以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場(chǎng)和國(guó)有醫(yī)院相抗衡的話，無疑是拿雞蛋去碰石頭，完全沒有競(jìng)爭(zhēng)力;民營(yíng)醫(yī)院只有充分利用自己經(jīng)營(yíng)的靈活性，把醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分化，建立特色�？啤尾》N�？疲涂梢杂刹焕冇欣�，在局部的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打敗國(guó)有醫(yī)院。由于國(guó)家政策的制約，職業(yè)體檢已被國(guó)有職業(yè)防保機(jī)構(gòu)所壟斷，但一般的健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以做，而很多國(guó)有醫(yī)院對(duì)這方面的業(yè)務(wù)不重視，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該去拓展。
十六、普科做人氣，�？谱鼋�(jīng)濟(jì)
普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡(jiǎn)，療效從速，服務(wù)流程便捷，價(jià)格比較便宜，向社會(huì)展示醫(yī)院“價(jià)廉物美”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷增加病人就診量和推動(dòng)專科業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基矗而�？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其他特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。
十七、他無我有、他有我精的�？平ㄔO(shè)原則醫(yī)匯通--醫(yī)院大營(yíng)銷管理系統(tǒng)doodnet
根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)有需求，而其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自己的單病種�？坪推渌绿貙？�，再用廣告宣傳，推出市場(chǎng)，就能搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng)的最大占有率。要真正做到這一點(diǎn)，決策者首先要有創(chuàng)新意識(shí)和敢于第一個(gè)吃螃蟹的精神。其次，�？圃O(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)情報(bào)。情報(bào)內(nèi)容包括：1、當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)最為缺乏或尚未出現(xiàn)又急需的診療項(xiàng)目;2、行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益最高的診療項(xiàng)目;3、發(fā)病人群的構(gòu)成特點(diǎn)及分布情況;4、相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體;5、當(dāng)前人民醫(yī)院對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范;6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范;7、國(guó)內(nèi)外對(duì)該病種的前沿診療新技術(shù);8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該病種的設(shè)科分布情況;9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該�？频氖召M(fèi)和經(jīng)營(yíng)情況;10、該專科的比較先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程和診療費(fèi)用等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行專科設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：1、診療科目名稱;2、科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置;3、診桌診椅診凳的配置;4、�？圃\治儀器配備;5、醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡(jiǎn)介噴繪;6、廣告詞、廣告媒體、廣告時(shí)間的確定;7、開診和上班時(shí)間;8、各方來院的乘車路線;9、醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合;10、各層次病人的診療方案甲乙丙叮此外，還要附上�？祈�(xiàng)目的可行性研究報(bào)告或效益評(píng)估報(bào)告。對(duì)于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有的�？疲灰袌�(chǎng)潛力大，照設(shè)不誤!
十八、高新技術(shù)服務(wù)臨床
高科技裝備狀況，反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)與否的一個(gè)極其重要的因素。僅靠聽診器和簡(jiǎn)單輔助檢查的“小米加步-槍”的時(shí)代一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。實(shí)際上，辦醫(yī)院沒有好的醫(yī)師不行，有了好的醫(yī)師，缺乏設(shè)備，是巧婦無奈無米之炊，也不行。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤(rùn)高，注射用藥不如手術(shù)的利潤(rùn)高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤(rùn)高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤(rùn)高，普通檢查不如高新物理檢查的利潤(rùn)高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費(fèi)更優(yōu)惠、而利潤(rùn)更高的原則，把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療和現(xiàn)代物理治療結(jié)合起來，把手法檢查和普通輔助檢查、高新物理檢查結(jié)合起來，形成合乎醫(yī)院實(shí)際情況的診療方案，就可以達(dá)到真正的低成本、高效益的雙贏結(jié)果。
十九、廣告宣傳的原則
民營(yíng)醫(yī)院不像老字號(hào)的國(guó)有醫(yī)院那樣，即使不做廣告，病人也會(huì)源源不斷。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院在人們的心目中，其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)、過度醫(yī)療等問題上，都有著不同程度的懷疑。而醫(yī)療廣告對(duì)推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、締造品牌醫(yī)院形象、吸引病人則有著重大的積極作用，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期階段。但因其費(fèi)用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。通常，民營(yíng)醫(yī)院的病人來源是：1、就近來醫(yī)院看病的占47%;2、由他人推介的占20.6%;3、看電視廣告來的占18.5%;4、看雜志宣傳來的占11.6%;5、看戶外廣告來的占2.3%。而以雜志宣傳為主的門診部病人來源可達(dá)50%。這是最低的廣告效率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。廣告對(duì)難治性疾病的患者的吸引性較大，這些患者由于飽受病痛的折磨，比較愿意接受規(guī)范的療程治療，也樂意支付出較高的醫(yī)療費(fèi)用。因此�？茝V告非常實(shí)用與民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。新聞式的軟廣告比著重報(bào)道醫(yī)院為民服務(wù)的動(dòng)人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項(xiàng)目等，對(duì)提高醫(yī)院的整體形象，提高社會(huì)效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大的意義;硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市常日常的刊物可以以醫(yī)院牽頭、出資，和附近多家大型企業(yè)聯(lián)和舉辦，做為企業(yè)文化。內(nèi)容以文學(xué)為主，兼報(bào)道醫(yī)院、企業(yè)好人好事，還可以介紹醫(yī)院、企業(yè)的其他一些情況。多年來的醫(yī)療市場(chǎng)實(shí)踐證明，廣告宣傳是民營(yíng)醫(yī)院生存和發(fā)展的重要支柱，所以，必須堅(jiān)持廣告宣傳的原則。DOODNET.net
二十、高薪聘用優(yōu)秀專科醫(yī)師
從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。好的醫(yī)生不但會(huì)做社會(huì)效益，還會(huì)做經(jīng)濟(jì)效益，不但會(huì)做眼前的業(yè)績(jī)，還會(huì)兼顧到發(fā)展將來的業(yè)績(jī)。所以，必須堅(jiān)持高薪聘用優(yōu)秀�？漆t(yī)師的原則。有民營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀醫(yī)師最突出的優(yōu)點(diǎn)是能在很短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：1、迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他是自己的父親;如果年齡與自己母親接近的女性，就想象他是自己的母親;其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)醫(yī)匯通--醫(yī)院大營(yíng)銷管理系統(tǒng)doodnet
2、面帶微笑
3、交談前先問好
4、專注而耐心的聆聽病人敘述
5、用心體會(huì)病人的語言和表情深處的含意
6、在聆聽過程中不時(shí)的給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)
7、適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對(duì)他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會(huì)
8、進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病
9、詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其他潛在的疾病
10、初步診斷其本次就診的主要病癥，同時(shí)指出其還可能存在的其他疾病，以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì)，增加病人對(duì)自己的信任感
11、申請(qǐng)輔助檢查
12、診斷。明確告訴病人他得了什么并到了什么程度、該如何治療、如果讓其發(fā)展下去將對(duì)自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。
13、對(duì)慢性并難治性疾病病人，要鼓勵(lì)他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅(jiān)持治療、全程治療，就可以達(dá)到臨床治愈
14、列舉本院治愈的典型例子
15、介紹本院治療的優(yōu)勢(shì)
16、穿插聊家常，以了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況
17、根據(jù)病人對(duì)治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案
18、交代其復(fù)診時(shí)間
19、病人離室前要謝謝他的合作
20、做好診后電話回訪工作
21、天時(shí)地利DOODNET.net
不同的季節(jié)有不同的發(fā)病群體。一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時(shí)期。就天時(shí)而言，在這個(gè)時(shí)期里，應(yīng)重點(diǎn)廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝�？�、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮�？啤⑵は履[瘤科、不孕不育專科、腫瘤婦科、月經(jīng)病�？�、處女膜修復(fù)科、產(chǎn)后會(huì)陰修復(fù)科、更年期綜合癥�？啤⒀装Y婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛�？�、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而言，醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件普遍比較差得人群地方時(shí)，以基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為主，特色�？茷檩o;醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時(shí)，以特色�？�、美容�？茷橹鳎曰踞t(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為輔;處于兩者之間時(shí)，則折中調(diào)整;
二十一、建立聯(lián)盟
要通過與與國(guó)內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級(jí)醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級(jí)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。
二十二、醫(yī)療安全
要搞好醫(yī)療安全必須抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，降低和消除醫(yī)療缺陷;搞好學(xué)科帶頭人的隊(duì)伍建設(shè);及時(shí)淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員;認(rèn)真做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)工作;反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識(shí);把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目。
二十三、醫(yī)療糾紛
處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實(shí)為依據(jù)、妥善解決。在實(shí)際操作中一定要做到：
1、當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)
2、和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通醫(yī)匯通--醫(yī)院大營(yíng)銷管理系統(tǒng)doodnet
3、次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)
4、以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個(gè)調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓其回去等待答復(fù)
5、將情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)示處理意見
6、向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示
7、與病人協(xié)商處理
二十四、員工福利
員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)不高，但對(duì)其他科室可以起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用，因此在獎(jiǎng)金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其他同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長(zhǎng)的工資。工作時(shí)間、休假、補(bǔ)助、住宿、集體會(huì)餐、旅游等福利同樣不能低于同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。
二十五、醫(yī)院運(yùn)行
醫(yī)院的運(yùn)行必須經(jīng)過醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期…醫(yī)匯通--醫(yī)院大營(yíng)銷管理系統(tǒng)doodnet
以此不斷的輪回。醫(yī)院像汽車，經(jīng)濟(jì)像汽油，車沒有油就好停止運(yùn)行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段。醫(yī)院從組建到到導(dǎo)入期這兩個(gè)階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損期。醫(yī)院從正式營(yíng)業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個(gè)好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而不能以一個(gè)半成品、劣制品投入市常
所謂好的產(chǎn)品，就應(yīng)該像麥當(dāng)勞和肯德基開店那樣，不管顧客多與少，環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，確保為顧客提供一流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和眼光，過于注重成本經(jīng)營(yíng)，總認(rèn)為初期病人不多，沒有必要配備太多的人員和設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)還把醫(yī)院虧損期的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺走上惡性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)道路。有些投資者，過于急功近利，不懂醫(yī)院的建設(shè)期和市場(chǎng)導(dǎo)入期屬于正常的虧損期，往往在這個(gè)階段看不到盈利時(shí)，就認(rèn)為是院長(zhǎng)不行，醫(yī)師不行，結(jié)果不斷的換院長(zhǎng)、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動(dòng)，延長(zhǎng)了虧損期，最終損失最大的還是自己。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特專科和婦科建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，鋪天蓋地的打一些不切實(shí)際的大廣告，結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營(yíng)醫(yī)院請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來管理，結(jié)果只懂管理，不懂經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)老做不上去。有些投資者，請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來管理的同時(shí)，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)，可惜不懂的經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)才是應(yīng)該坐第一把椅子的院長(zhǎng)，而公立醫(yī)院院長(zhǎng)是坐第二把椅子的副院長(zhǎng)，以至管理制約了經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)如同虛設(shè)。為什么?因?yàn)閷?duì)民營(yíng)醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是主導(dǎo)，管理是手段，經(jīng)營(yíng)是目的;管理是為了更好的經(jīng)營(yíng)，管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。而不能像國(guó)有醫(yī)院那樣僅是管理而已，就管理關(guān)系上說，副院長(zhǎng)僅是院長(zhǎng)助手，僅對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營(yíng)意見院長(zhǎng)不采納不理解就會(huì)作廢。有些投資者，本身就不懂得醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽途說，到處公開插手，搞的管理者無所適從，醫(yī)院一團(tuán)糟。更多的投資者缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不懂的在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)很多具有較大醫(yī)療市場(chǎng)的創(chuàng)新科目無法理解和接受，結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目�？傊駹I(yíng)醫(yī)院有著自己不同于國(guó)有醫(yī)院的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，最重要的是請(qǐng)到懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型人才來出任院長(zhǎng)，并給予大力支持!
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