小區(qū)家政服務方案
一、目的
保潔有償服務方案
根據(jù)物業(yè)服務公司的發(fā)展和良性經(jīng)營，滿足轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的需求，樹立公司品牌形象。
二、組織機構(gòu)
家政服務隊隊長崗位職責
一、根據(jù)項目物業(yè)服務中心前臺、相關(guān)部門對客戶有服務要求的所收集到的信息進行聯(lián)系、查看、定價。
二、按公司制定的價格標準定好價后，請業(yè)主到收費員處繳費。 三、負責對各清潔小組的`保潔人員進行崗前培訓，處理服務過程中的各項服務投訴。定期對保潔人員進行相關(guān)專業(yè)操作知識的培訓與考核，選擇做事快、反應靈敏、維護公司利益的優(yōu)秀保潔員進行服務。
三、負責家政服務的物資申購、領(lǐng)取、發(fā)放、保管。 四、負責家政服務后對客戶進行電話及上門回訪工作。了解保潔人員在服務過程中的工作情況及客戶的服務需求，并做好進
一步的服務調(diào)整，確保客戶滿意度。
五、負責對當月的派工單進行清理，計算家政服務清潔組中的各保潔人員的提成分配（公司四成，員工六成），并報公司財務部。
六、 負責按月制作家政服務月度業(yè)務報表，報總經(jīng)理閱示。
清潔保潔人員崗位職責
一、必須自覺遵守家政服務隊隊長的工作調(diào)派及管理要求。 二、必須按照服務時間的約定，準時到達客戶家中進行清潔作業(yè)，不能私自接單（推脫）客戶保潔業(yè)務要求或向其他保潔家政服務組織推薦業(yè)務。
三、必須定期接受公司綜合部的培訓考核，確保對客服務時的規(guī)范性、統(tǒng)一性。
四、 服務范圍及收費標準（制作成價目表）
1.新房清潔（家具、門窗、廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳、地板、防護欄）
3.0——4.0元/平方米（根據(jù)面積的多少、清潔的難易度、家具的多少、時間急緩來定價）
2.工程開荒（只打掃地面）1.0——1.5元/平方米。
3.生活清潔（擦拭玻璃、廚房、衛(wèi)生間、家具表面、門窗、地面、陽臺和部分吊頂）
2.單項服務收費標準：
比例提成：46成的110㎡一套房（新房清潔） 110×3.0=330元
公司收入：330×0.4=132元 員工收入：（330-132）÷4人=49.5元
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