護理工作思路與目標管理

在院黨委和院領(lǐng)導的領(lǐng)導下,認真貫徹醫(yī)院管理評價標準，堅持以患者中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，強化管理意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和安全意識。本著“質(zhì)量為先，教育為重，管理為新，人員為本”的理念，以醫(yī)院管理年活動為契機，不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意”的服務(wù)。

一、加強護理管理，提高護士長管理水平。

目標：護士長參加培訓率達95%，管理知識考試合格率達100%。

1.1～3月舉辦院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新護理管理理念，提高護理管理技巧，培育護理服務(wù)中人文精神，護患溝通的技能培養(yǎng)等。

2.加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

3.促進護士長間及科室間的學習交流，每月組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

4.啟動護士長助理的計劃，培養(yǎng)護士長后備隊伍，完善護理管理隊伍。

二、開展人文關(guān)懷，滿足患者需求，提高患者滿意度。

目標：住院病人滿意率達90%，出院病人滿意率達90%，健康教育知曉率達100%。

1.組織全員護理人員認真學習蘭大一院《服務(wù)禮儀規(guī)范》，并組織全院護理人員考試，以次規(guī)范護士行為。

2.開展以“溫馨護理站”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽活動。旨在使護理人員更加重視護理服務(wù)，讓患者感受護士的精湛技術(shù)、精心護理；建立和諧、向上、互動、融洽的護患關(guān)系，弘揚傳統(tǒng)，提升護理價值。在“5.12”護士節(jié)到來時對“溫馨護理站”進行表彰。

3.繼續(xù)開展護理服務(wù)承諾，進一步落實護理服務(wù)承諾內(nèi)容，以繼續(xù)提高患者對護理工作的滿意度。

4.進一步加強健康教育工作，采取患者易于接受的施教方式，使健康教育知曉率≥100%。

5.每月召開工休座談會，每月發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表。

三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

目標：護理管理規(guī)范化、制度化、標準化。

1.充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每月進行護理質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

2.不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3.每月在護士長例會由質(zhì)控小組反饋質(zhì)量檢查檢查信息并進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、加強“三基”“三嚴”訓練，保證基礎(chǔ)護理質(zhì)量。

目標：護理人員三基三嚴考核合格率達100%，護理技術(shù)操作合格率達100%。

1.堅持基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能訓練，培養(yǎng)嚴格要求、嚴格組織、嚴謹態(tài)度。

2.基礎(chǔ)知識的考核：重點加強對新入院護士、聘用護士、合同護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，每月抽查護理人員進行“500題”、“三基”“全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位技能訓練護理技術(shù)項目考核要點”知識的考試，提高護理人員的理論水平。

3.加強專科技能的培訓：制定出�？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，定期組織考試，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

4.基本技能考核：爭取在3月底完成護理技術(shù)操作示范錄像，統(tǒng)一全院護理操作技術(shù)。在年內(nèi)全院護理人員全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位技能訓練護理技術(shù)項目考核要點14項基本技能必須達標。

五、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險。

目標：急救物品完好率達100%，醫(yī)療護理差錯事故發(fā)生率為0，護理文書合格率達95%。

1.不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施。

2.完善護理安全管理措施，落實各項護理核心制度，定期檢查安全工作，堅持護理查房制度，著重節(jié)前檢查和節(jié)中檢查。

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