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商場服務(wù)知識競賽方案
“彩虹服務(wù)”和行為規(guī)范有獎競賽方案一、競賽名稱:“彩虹引領(lǐng)時尚,服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎競賽二、競賽地點:勝利店四樓賣場三、競賽時間:6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。四、競賽主題:以國美電器“彩虹服務(wù)”、“門店員工行為規(guī)范”為核心,圍繞國美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。五、參賽人員:主要針對所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員(包括門店店長、門店財務(wù)、干事)抽出4人,門店一線人員(包括門店主任、營業(yè)員、促銷員)抽出8人。門店全體員工必須提前做好參賽準(zhǔn)備,參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單,比賽時抽簽決定組別。(用撲克抽簽)比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。兩個門店共分成七組,每組4人。六、費用預(yù)算(一)獎品費用整個活動將評選出團體獎、個人獎(采購部孟銳兵負(fù)責(zé)聯(lián)系)1、團體獎:
一等獎一名,各獎勵價值80元的獎品,10元/本的證書。二等獎一名,各獎勵價值50元的獎品,5元/本的證書。三等獎一名,各獎勵價值40元的獎品,3元/本的證書。2、個人獎:
突出表現(xiàn)獎1名(在全場比賽中表現(xiàn)最佳的人員,個人積分排名),最佳表演獎1名(在形象展示中表演突出的個人,由評委選出),各獎勵價值50元的獎品,10元/人的證書。(證書由總務(wù)部余主管負(fù)責(zé)購買,周一到位。┕灿872元。(二)其他費用1、競賽過程中的飲料費用:65元(0.8元/瓶,共80瓶)(由余主管購買)2、記分牌制作費用:50元(共7個)(賣場部周陸負(fù)責(zé)購買)故本次競賽費用初步定為1000元。七、工作人員(一)評委組:總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理楊清泉(周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請工作)(二)后勤組:賣場部負(fù)責(zé)競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌(張濤負(fù)責(zé),周一晚上制作好)記分牌的制作(賣場部周陸聯(lián)系)。人力資源部負(fù)責(zé)整個活動的組織與協(xié)調(diào)(韓玉杰:主持;夏秀梅:個人累計記分,禮儀小姐,發(fā)獎品時遞送獎品;馬濤:掐時間,給每組合分。請該組啦啦隊派人監(jiān)督)。負(fù)責(zé)工作桌椅的安排(10張桌子、40把椅子),獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業(yè)協(xié)調(diào)賣場空調(diào)的正常運作。采購部負(fù)責(zé)競賽獎品的購買。(三)啦啦隊:每個門店各出三個啦啦隊(一線兩個,二線一個),每隊5人;駐店人員出一隊,5人。啦啦隊要在適當(dāng)?shù)臅r機為自己的隊鼓勵助威。(每組都需要選出啦啦隊長。)八、競賽流程(一)
總經(jīng)理致詞(二)
主持人宣讀比賽相關(guān)事宜(三)每個門店的隊員抽簽分組,小組成立之后用5分鐘時間起隊名、隊呼,并用事先準(zhǔn)備好的mark筆寫在規(guī)定的隊牌上面。(準(zhǔn)備八支mark筆,以及六只教練用的筆和紙。(四)每個隊介紹各自的隊名和隊呼(并把隊名寫在前面的隊牌上面)(五)
競賽開始第一輪:接力問答:各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題,每答對一道加2分,答錯不得分),每隊共8道題。第二輪:爭分奪秒:每隊在規(guī)定的二分鐘時間里面答對10道題加10分,答對9道題加7分,答對8道題加4分,答對7道題加1分,七道題以下不得分。第三輪:風(fēng)險提速:主持人宣讀試題之后開始搶答(先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格),每答對一道加5分,答錯一道扣2分,提前搶答試題作廢,該組失去下一題的搶答機會。第四輪:形象展示:七個組抽簽決定比賽題目,然后給每組5分鐘的準(zhǔn)備時間來構(gòu)思故事情節(jié),5分鐘之后輪流上臺表演,由評委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。(由評委評分,滿分20分)(六)宣布比賽結(jié)果(團體獎得主、個人獎得主)(七)頒獎儀式1、首先為團體獎頒獎1)人資馬經(jīng)理為三等獎頒獎2)金鐵總監(jiān)為二等獎頒獎3)艾海清總經(jīng)理為一等獎頒獎2、然后為個人獎頒獎1)勝利店韓彬店長為最佳表現(xiàn)獎頒獎2)
和平店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎
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