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景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 1
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自
身素質(zhì)根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識(shí)，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的`目的。
二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛
我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立“行車萬(wàn)里，安全第一”的目標(biāo)，對(duì)車輛及時(shí)檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)
我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。
四、愛(ài)護(hù)車輛，勤儉節(jié)約
我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。
總之，一年來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 2
在過(guò)去的一年里，作為景區(qū)售票員，我經(jīng)歷了從初入職場(chǎng)的青澀到逐漸成熟的過(guò)程，每一天的工作都讓我深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛與樂(lè)趣。這份工作不僅鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力，更讓我在服務(wù)細(xì)節(jié)中不斷成長(zhǎng)，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
一、服務(wù)技能的提升
剛開始接觸售票工作時(shí)，面對(duì)游客的各種需求和疑問(wèn)，我常常感到手忙腳亂。但隨著時(shí)間的推移，我逐漸學(xué)會(huì)了如何更有效地與游客溝通，如何快速準(zhǔn)確地解答他們的問(wèn)題，以及如何提供個(gè)性化的服務(wù)建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的服務(wù)技能得到了顯著提升，游客的滿意度也隨之提高。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
在景區(qū)售票處，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。無(wú)論是日常的票務(wù)管理，還是節(jié)假日的高峰應(yīng)對(duì)，我們團(tuán)隊(duì)都能夠緊密配合，共同完成任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)精神讓我意識(shí)到，一個(gè)人的力量是有限的，只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量，才能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
三、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力
景區(qū)售票工作常常會(huì)遇到各種突發(fā)情況，如設(shè)備故障、游客投訴等。這些經(jīng)歷鍛煉了我的應(yīng)變能力，讓我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，迅速找到解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何更好地與游客溝通，化解他們的不滿，提升他們的.游覽體驗(yàn)。
四、工作中的反思與改進(jìn)
回顧過(guò)去一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì)顯得不夠果斷；在面對(duì)游客的投訴時(shí)，我有時(shí)缺乏足夠的耐心和同理心。為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，以更好地為游客服務(wù)。
總之，作為景區(qū)售票員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也倍感榮幸。這份工作讓我學(xué)會(huì)了如何與不同的人打交道，如何在壓力下保持冷靜，以及如何在服務(wù)細(xì)節(jié)中不斷成長(zhǎng)。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 3
在過(guò)去的一年中，我作為景區(qū)售票員，始終堅(jiān)持以游客為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為每一位游客提供舒適、便捷的購(gòu)票體驗(yàn)。通過(guò)這一年的工作，我深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的魅力與挑戰(zhàn)，也收獲了滿滿的成就感。
一、服務(wù)流程的優(yōu)化
為了提高售票效率，我積極參與了景區(qū)售票流程的優(yōu)化工作。通過(guò)引入電子票務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)化排隊(duì)流程等措施，我們成功縮短了游客的購(gòu)票時(shí)間，提高了他們的滿意度。同時(shí)，我也注重收集游客的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，以滿足他們的多樣化需求。
二、服務(wù)質(zhì)量的提升
在服務(wù)質(zhì)量方面，我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。無(wú)論是面對(duì)詢問(wèn)的游客，還是處理投訴的游客，我都能夠耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解答，確保他們的問(wèn)題得到妥善解決。此外，我還注重提升自己的'專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以更好地為游客服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
作為景區(qū)售票團(tuán)隊(duì)的一員，我深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在日常工作中，我積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決問(wèn)題。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。
四、工作中的挑戰(zhàn)與反思
回顧過(guò)去一年的工作，我也遇到了不少挑戰(zhàn)。例如，在高峰期應(yīng)對(duì)游客大量涌入時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到力不從心；在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我也有時(shí)會(huì)感到困惑和迷茫。為了克服這些困難，我不斷反思自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的綜合素質(zhì)。
總之，作為景區(qū)售票員，我深知自己的責(zé)任重大。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持以游客為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為每一位游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 4
在過(guò)去的一年里，作為XX景區(qū)的售票員，我深刻體會(huì)到“服務(wù)至上，細(xì)節(jié)決定成敗”的真諦。這份工作不僅讓我學(xué)會(huì)了專業(yè)技能，更重要的是，它教會(huì)了我如何在日常工作中以微小的細(xì)節(jié)，塑造和提升景區(qū)的品牌形象。
一、專業(yè)技能的提升
我熟練掌握了票務(wù)系統(tǒng)的操作，無(wú)論是電子票還是紙質(zhì)票的售賣、退票、改簽，都能迅速準(zhǔn)確地完成，減少了游客的等待時(shí)間。同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和優(yōu)惠政策，以便為游客提供最準(zhǔn)確、最及時(shí)的信息解答。
二、服務(wù)意識(shí)的`培養(yǎng)
面對(duì)每一位游客，我都以微笑相迎，耐心傾聽(tīng)他們的需求，盡力滿足他們的合理要求。我深知，每一位游客都是景區(qū)形象的傳播者，因此，我時(shí)刻注重自己的言行舉止，確保以專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度贏得游客的好評(píng)。
三、細(xì)節(jié)決定成敗
在日常工作中，我注重觀察游客的需求和反饋，比如，針對(duì)老年游客，我會(huì)主動(dòng)提供輪椅服務(wù)信息；對(duì)于帶小孩的家長(zhǎng)，我會(huì)推薦適合孩子的游樂(lè)項(xiàng)目。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻大大提升了游客的滿意度，也無(wú)形中為景區(qū)贏得了口碑。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量
我深知，一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。在日常工作中，我積極與同事溝通協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，確保售票窗口的高效運(yùn)行。同時(shí)，我也樂(lè)于分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，與團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，努力成為景區(qū)的一張亮麗名片。同時(shí)，我也將積極參與景區(qū)的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 5
在擔(dān)任XX景區(qū)售票員的這一年里，我深刻體會(huì)到“以客為尊”的服務(wù)理念對(duì)于提升游客滿意度和景區(qū)品牌形象的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸形成了自己的一套服務(wù)方法，并努力在每一次服務(wù)中，為游客帶來(lái)更加舒適、便捷的體驗(yàn)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
我始終將游客的需求放在首位，無(wú)論是解答疑問(wèn)、提供建議，還是處理投訴，我都以耐心、細(xì)致的態(tài)度去應(yīng)對(duì)。我深知，每一次與游客的交流，都是展現(xiàn)景區(qū)形象的機(jī)會(huì)，因此，我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
二、提升專業(yè)技能
我不斷學(xué)習(xí)新的票務(wù)政策和景區(qū)知識(shí)，確保能夠準(zhǔn)確、快速地解答游客的各類問(wèn)題。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)新的售票技巧和溝通方法，以更加高效、便捷的方式為游客提供服務(wù)。
三、注重細(xì)節(jié)優(yōu)化
我注重觀察游客的行為和需求，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，并努力進(jìn)行改進(jìn)。比如，針對(duì)游客反映的排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，我積極與同事協(xié)作，優(yōu)化售票流程，提高了售票效率。同時(shí)，我也注重與游客的互動(dòng)交流，通過(guò)收集游客的反饋和建議，為景區(qū)的服務(wù)改進(jìn)提供有益的參考。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長(zhǎng)
在團(tuán)隊(duì)中，我積極與同事分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，同時(shí)也虛心向他人學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同解決了許多工作中的.難題，也提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
五、未來(lái)規(guī)劃
未來(lái)，我將繼續(xù)深化對(duì)景區(qū)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和理解，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與景區(qū)的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)，拓寬自己的視野和知識(shí)面，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們一定能夠?qū)⒕皡^(qū)的品牌形象推向更高的層次。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 6
在過(guò)去的一年里，作為XX景區(qū)的售票員，我深刻體會(huì)到了“服務(wù)細(xì)節(jié)決定游客體驗(yàn)”的真諦。這份工作不僅讓我學(xué)會(huì)了專業(yè)技能，更重要的是，它教會(huì)了我如何用心服務(wù)，讓每一位游客都能帶著滿意的笑容離開。
一、專業(yè)技能的提升
在日常工作中，我熟練掌握了票務(wù)系統(tǒng)的操作，從快速出票到處理各種票種的兌換，都能游刃有余。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)景區(qū)的新政策、新活動(dòng)，確保能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、及時(shí)的信息。
二、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化
面對(duì)形形色色的游客，我始終保持著耐心和微笑。無(wú)論是解答游客的疑問(wèn)，還是處理各種突發(fā)情況，我都力求做到迅速響應(yīng)、妥善解決。我深知，每一個(gè)細(xì)微的服務(wù)動(dòng)作，都可能成為游客心中難忘的瞬間。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量
在售票團(tuán)隊(duì)中，我們相互支持、共同進(jìn)步。面對(duì)高峰期的人流壓力，我們齊心協(xié)力，確保售票工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我們也經(jīng)常分享工作經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)水平。
四、工作中的挑戰(zhàn)與反思
當(dāng)然，工作中也難免會(huì)遇到挑戰(zhàn)。比如，面對(duì)游客的投訴或不滿，我學(xué)會(huì)了更加冷靜地分析問(wèn)題，尋找解決方案。同時(shí)，我也意識(shí)到，在服務(wù)過(guò)程中，還需要更加注重細(xì)節(jié)，比如提高語(yǔ)速的清晰度、保持微笑的`自然度等。
五、未來(lái)的展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，努力成為游客心中的“最佳售票員”。同時(shí)，我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)一起，探索更多創(chuàng)新的服務(wù)方式，為游客提供更加便捷、舒適、愉悅的游覽體驗(yàn)。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 7
在過(guò)去的一年中，作為XX景區(qū)的一員，我深刻感受到了“以客為尊”的服務(wù)理念對(duì)于提升景區(qū)形象、增強(qiáng)游客滿意度的重要性。作為售票員，我不僅承擔(dān)了售票的基本職責(zé)，更成為了景區(qū)與游客之間的橋梁。
一、專業(yè)技能的精進(jìn)
在票務(wù)工作中，我不斷精進(jìn)自己的專業(yè)技能，從熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)操作到熟悉各種票種的特點(diǎn)和使用規(guī)則，我都力求做到心中有數(shù)、操作熟練。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)景區(qū)的歷史文化、景點(diǎn)特色等知識(shí)，以便為游客提供更加全面的咨詢服務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化
我深知，售票員是游客接觸景區(qū)的第一站，因此，我始終保持著熱情、友好的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是面對(duì)初次到訪的`游客，還是熟門熟路的回頭客，我都以同樣的耐心和細(xì)心為他們提供幫助。同時(shí)，我也注重與游客的溝通方式，力求用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解答他們的疑問(wèn)。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助
在售票團(tuán)隊(duì)中，我們相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。面對(duì)高峰期的人流壓力，我們齊心協(xié)力、分工合作，確保售票工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我們也經(jīng)常分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探討如何提升服務(wù)水平。
四、工作中的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)
在工作中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)。比如，面對(duì)游客的投訴或誤解，我學(xué)會(huì)了更加冷靜地處理問(wèn)題，積極尋找解決方案。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有待提升，比如提高語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰度等。這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長(zhǎng)，也讓我更加珍惜每一次與游客交流的機(jī)會(huì)。
五、未來(lái)的規(guī)劃與展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，努力成為景區(qū)的一張亮麗名片。同時(shí)，我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)一起，探索更多創(chuàng)新的服務(wù)方式，為游客提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，在大家的共同努力下，XX景區(qū)將會(huì)變得更加美好、更加令人向往。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 8
這一年來(lái)，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：
小窗口，大社會(huì)，我們車站是面對(duì)社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賜予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫和，親人的照看，伴侶的關(guān)懷。 有人說(shuō)，車站工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人或許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件簡(jiǎn)潔的事，想要做好這項(xiàng)工作必需具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)學(xué)問(wèn)，方方面面都要牢牢把握。
在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的'時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午或許有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。 買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：
1.取完票轉(zhuǎn)身就走。
火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，時(shí)常會(huì)消逝物品忘拿的狀況，所以，拿到票后確定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。
2.方言問(wèn)題出錯(cuò)了票
假如旅客腔調(diào)特別重，售票員又聽(tīng)不真實(shí)，就很簡(jiǎn)潔消逝出錯(cuò)票的狀況。一般我們遇到這種狀況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。
3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票
這種狀況基本上每天都會(huì)有，多的時(shí)候一天都有十來(lái)例。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買票的旅客，要是說(shuō)買明天的，我們都會(huì)跟他核實(shí)日期。
作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 9
時(shí)間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作狀況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升。
平安問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺(jué)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查緣由是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參加屢次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)覺(jué)，所以在站臺(tái)巡察的時(shí)候要特殊細(xì)致，以防有什么危急。
在11月份平安門正式投入運(yùn)用，對(duì)平安門運(yùn)用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)展了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用相關(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲得了售票資格，對(duì)于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的協(xié)助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的駕馭了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉辦的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)過(guò)失”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)當(dāng)也是對(duì)我工作努力的一種確定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總�(gè)人都有心情，那就要求我在效勞乘客時(shí)要留意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采納不同的效勞機(jī)制，做到詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，來(lái)效勞好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提示自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生其次次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作剛好總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進(jìn)展局部信息采編的`書寫，有幸局部登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想賜予了深刻的確定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站奉獻(xiàn)自己綿薄的力氣。
景區(qū)售票員個(gè)人工作總結(jié) 10
一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將連續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)方案，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有預(yù)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)時(shí)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推舉學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票員寫出了讀后感，大家相相互互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講角逐，售票班組人員踴躍參預(yù)，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參預(yù)各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參預(yù)了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參預(yù)路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。
二、任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。
票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作方案，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)準(zhǔn)時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金支配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增加了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增加了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊急狀況下，班組人員主動(dòng)加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在方案室的帶領(lǐng)下深入到到各大院校、廠礦、部隊(duì)供應(yīng)上門服務(wù)，受到了全都好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員主動(dòng)協(xié)作站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。
從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持"以人為本以最大力氣打擊"票販子、"票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和寬闊旅客的合法權(quán)益。
四、建文明崗，樹服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。
繼全路開展"樹標(biāo)塑形活動(dòng)后，我們售票人員都留意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了"請(qǐng)字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開展的"做文明職工、評(píng)服務(wù)明星活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員結(jié)實(shí)樹立了"建、創(chuàng)、做活動(dòng)意識(shí)，"你的滿意、我的追求的理念深入到到人心。
對(duì)評(píng)比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的'工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。
五、開展豐富多彩的活動(dòng)。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊急、嚴(yán)峻、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。 總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹"xx大精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！
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