(精品)年終個人工作總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此好好準備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編整理的年終個人工作總結(jié) ,希望對大家有所幫助。
年終個人工作總結(jié) 1
時光如白駒過隙,一轉(zhuǎn)眼忙碌的365天飛弛而去,回顧著春華秋實的20xx年,是公司推進管理改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年;也是口腔展創(chuàng)新思路,規(guī)范管理的新一年,科展全體員工在中心、公司領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以“以市場為導(dǎo)向,以效益為中心”的發(fā)展思路,團結(jié)奮進,真抓實干,圓滿完成了20xx年的各項任務(wù),取得了一定的經(jīng)濟效益,F(xiàn)在本人就20xx一年中的工作作出總結(jié)如下:
一、以“勤懇務(wù)實、不斷進取”為信條,加強學(xué)習(xí),提高自身思想素質(zhì)。
現(xiàn)代社會是一個開放、競爭的時代,知識日新月異,信息高度發(fā)達。身處如此背景下,只有不斷加強自身業(yè)務(wù)能力的提高,才能保持職業(yè)價值。為此,無論何時何地,我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素,加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導(dǎo)。“勤勤懇懇,我只吃樸素飯;兢兢業(yè)業(yè),我只做平凡事”。這些警世名句,是我的座右銘。無論處在一種什么樣的環(huán)境下,使終保持樂觀、積極向上的心態(tài),努力勤奮、務(wù)實工作,不懂就問,不會就學(xué),扎扎實實,做好本職工作。
二、以“業(yè)務(wù)精湛、客戶滿意”為目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好形象。
1、展覽行業(yè)是一個需要耐心+細心的服務(wù)行業(yè)。電話營銷是服務(wù)的重要一環(huán):對每天的客戶來電,做到有問必答,不厭其煩,認真對待客戶的每一個問題,積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意。20xx年的口腔展,在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下,取得了圓滿成功。開展的前一個月,我和口腔展項目組全體工作人員加班加點,分工合作,及時順利的完成了展前工作。展會結(jié)束后三、四月份,又配合市場部做好觀眾的統(tǒng)計分析。對參展商進行了展后回訪,了解參展商對我們工作的滿意程度,對展商提出的問題,認真加以總結(jié),汲取經(jīng)驗,接受批評,加以改進。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出,我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的肯定。
2、策劃設(shè)計20xx年口腔展的展位安排?谇徽沟恼刮话才、展位圖的設(shè)計,在我看來是一份責(zé)任,也是一份答卷。古語云:“知彼知已,方能百戰(zhàn)百勝” 。為此我充分分析了北京、上?谇徽沟囊(guī)劃布局和價格以及對大中小公司安排展位的優(yōu)缺點,譬如:今年北京口腔展設(shè)計了1231個/9平方米展位,總收入約25976000元,參展商有549家;上海口腔展設(shè)計了1011個/9平方米展位,總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上,北京口腔展最高單價是32000元/9平方米;最低10000元/9平方米,分四種價格等級;上?谇徽棺罡邌蝺r是26000元/9平方米;最低單價8000元/9平方米,分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來說:分別是北京、廣州、上海。對比北京上?谇徽沟臄(shù)據(jù),結(jié)合明年華南口腔展的展館實際情況,我們設(shè)計了1279個/9平方米展位,價格等級上做了優(yōu)化組合,相比今年多設(shè)計了178個/9平方米展位。按觀眾路線把15.1館設(shè)計成品牌館、14.1為國內(nèi)品牌館,二樓15.2和14.2館為耗材館。
在銷售展位的過程中,通過對客戶的分析判斷可以總結(jié)出:展位圖對于參展商來說,就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置,就決定著他們的品牌定位和價值取向。根據(jù)帕累托法則,即80/20法則,可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們:80%的利潤來自于20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價值締造者,他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應(yīng)該關(guān)注大客戶和長期客戶,了解分析他們的想法和市場定位,在以展會為載體的平臺上為他們賦予更大的價值。因此在20xx年口腔展的招展過程中,按大客戶、金牌客戶優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司實力強優(yōu)先分批次招展,鼓勵大客戶拿大展位,拿好展位,例如:高露潔、寶潔、GSK這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司,無論從消費者群體、產(chǎn)品定位上都有相似之處,每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯,為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積,來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下,這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略,20xx年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米,總收入預(yù)計增長10%以上。截止12月30日,20xx口腔展的四個展館展位已全部售罄,新增加參展商103家,占總參展商的20%。
3、為了了解行業(yè)動態(tài),在公司安排下參觀了香港APDC展、北京、上?谇徽埂⒂^同行業(yè)的展會,是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點,了解他們的展會情況,拜訪老客戶,結(jié)識新客戶。每一次觀摩前,項目組都做好了充分細致的準備工作:分析他們的展位圖的布局,參展商的數(shù)量,統(tǒng)計未參加華南口腔展的公司名單,做出報表,對每一家公司進行仔細分析后,在現(xiàn)場進行面對面交談,積極推介華南口腔展。
三、以“互助互敬,團結(jié)協(xié)作”為宗旨,提升團隊協(xié)作精神。
在伍麗儒領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項目組是一個和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態(tài)度影響著我們這個團隊,我們分工明確、責(zé)任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流,積極協(xié)商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責(zé)任感,認真負責(zé),團結(jié)互助。我們?yōu)橹Γ且驗槲覀冇兄粋共同的目標:為公司保持并擦亮口腔展這個品牌。
俗話說:“三人行必有我?guī),”在以后的工作中,我會結(jié)合以往工作經(jīng)驗,取長補短,開拓進取,現(xiàn)對于20xx年的工作思路作如下打算:
1、目前中國的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據(jù)一方,參展商的'數(shù)量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢、觀眾地區(qū)來源廣泛,排列第一;上?谇徽挂舱試H化大都市的影響力不可小窺,華南口腔展的優(yōu)勢服務(wù)好、毗鄰港澳、連接?xùn)|南亞,佛山是口腔OEM生產(chǎn)的基地。但是,只要是其中一個展做大做強,那么意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識,加大對華南口腔展的國際宣傳力度,加強對核心觀眾的邀請,深化國際合作,煉好內(nèi)功,由專業(yè)公司設(shè)計展會的統(tǒng)一形象,規(guī)范展會的業(yè)務(wù)流程,有序安排現(xiàn)場各個流程的工作。集眾人之智慧,多為項目提出新想法,新思路。
2、虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識,加強業(yè)務(wù)水平的提高。
3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。
4、做好20xx年展商數(shù)據(jù)分析,分析展商的行為特點,比較品牌展商在北京、上海展會中,展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細致分析,從中找出在廣州展會擴大面積的對策,專業(yè)專注,做強做大華南口腔展會。
5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。
6、加強個人自身素質(zhì)的培養(yǎng),努力提高業(yè)務(wù)銷售技能、服務(wù)技能、團隊協(xié)作意識、個人禮儀等。
最后,在豬年到來之際,感謝中心、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20xx年一年的工作中對我的大力支持與幫助,在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí),以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,再次謝謝大家,預(yù)祝大家新年愉快,合家幸福!
年終個人工作總結(jié) 2
斗轉(zhuǎn)星移,進入耐火公司已整整三年,我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生,三年的工作經(jīng)歷,自己對售后服務(wù)多少積存了一些認識和體會,現(xiàn)與各位同仁分享以下。
一、建立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,建立全局意識是重要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是,“建立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的中意度和虔誠度化!毕薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用進程中顯現(xiàn)的不良情形,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場視察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于視察、獨立摸索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交換,對于不斷掌控新環(huán)境下耐材的運用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的.質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術(shù)人員盡快掌控運用知識的有效手段。
三、善于溝通交換,強于協(xié)助和諧
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)當具有良好的溝通交換能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才顯現(xiàn)了問題,而常常不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出關(guān)鍵所在,和客戶進行交換,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的侵害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時和諧項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,特別國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。
年終個人工作總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下面我將xx年工作總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。
通過這幾年的.工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
年終個人工作總結(jié) 4
轉(zhuǎn)眼間,我進xx工廠近一年了,通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作思想、方式有了較大的改變,在這里將自己的思想、工作學(xué)習(xí)情形扼要的總結(jié)以下:
一、我一直在加強學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng),努力為工廠、車間做出更大奉獻。我們車間崗位比較多,在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,勤勤奮懇、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作,反應(yīng)簡單,操作同樣需要嚴謹細致,這要求我要對設(shè)備及反應(yīng)進程情形必須熟悉的了解與掌控,同時還應(yīng)具有較強的理論知識。我想自己的工作體會一方面是自己工作的積存,更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果!正因如此,我將更加珍視自己的崗位,以無比的熱情與努力爭取更大的進步!
二、工作中,嚴以律己,寬以待人,向身邊的先進學(xué)習(xí)。一年來,我在平時工作中,始終嚴格要求自己,遵照車間的各項規(guī)章制度,力求時刻嚴格要求自己,有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠里的制度,積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法,在思想覺悟和對崗位職責(zé)的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動,我的思想得到了凈化,工作的責(zé)任心得到了加強。
三、對安全的'知道與認識更加深入。進入工廠以來,從入廠安全教育、車間、班組安全教育上,學(xué)到很多知識,真正知道人生安全和生產(chǎn)安全。工廠還定期以發(fā)放簡報、問卷的情勢,宣傳安全知識,提高員工安全意識。我深深感到,要保持生產(chǎn)的安全穩(wěn)固運行,各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是基本條件,全部職工的積極參基本保證,安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ),落實各級安全責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些,我們工廠做的很好,特別每次總結(jié)安全工作和案例時,我們蘇醒地看到安全上存在的不足,使我們在今后的工作中逐漸加以改進。
年終個人工作總結(jié) 5
光陰似箭,日月如梭轉(zhuǎn)眼間即將接近尾聲,馬上伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息,的鐘聲即將敲響。首先,我預(yù)祝大家新年快樂、工作順利!回首,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在廣大同事的支持下,作為一名廚師長兼廚師,我始終堅持以身作則,高標準、嚴要求、團結(jié)和帶領(lǐng)酒店員工,堅持以大局為重,服從組織安排,干一行愛一行,以自己的實際行動抓好酒店管理,保證工作正常動轉(zhuǎn),為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供精美、可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們還開墾出來好幾畝地,種植蔬菜,飼養(yǎng)牛,羊,雞,鴨等。加飯菜的花色品種,做到主副食合理搭配,降低損耗,節(jié)約成本。溫暖服務(wù)的理念,全心全意為地雅,紫金服務(wù)。在里,酒店共接待外部用餐121次,共計1077人次,并受到領(lǐng)導(dǎo)及客人的一致好評,F(xiàn)將一年來的具體工作總結(jié)如下:
一、工作方面
我現(xiàn)擔任酒店主管兼酒店烹調(diào)工作。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的工作計劃。首先在節(jié)約支出的情況下,吃飽吃好不浪費,并在技術(shù)上不斷提高自己的烹飪技術(shù)。在實踐中我不斷探索,讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能吃上香甜可口的飯菜。
二、管理方面
首先,對廚房從業(yè)人員定期培訓(xùn)和指導(dǎo),杜絕在操作過程中的重大失誤,比如燒傷,燙傷等。結(jié)合員工實際情況加強素質(zhì)教育,對操作人員進行有針對性的廚藝培訓(xùn),并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力,員工整體素質(zhì)得以提高;注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度、勞動紀律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退;現(xiàn)在,我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團隊。
三、質(zhì)量方面
菜肴質(zhì)量是酒店得以新鮮、實惠的核心。作為廚師長,我嚴把質(zhì)量關(guān),保證食材,新鮮、不腐爛、不變質(zhì)。還要確保員工的用餐衛(wèi)生、可口嚴防食物中毒,拒絕霉變,過期食品。其次,增加飯菜的花色品種,做到主、副食合理搭配。
四、衛(wèi)生方面
嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,認真抓好食品衛(wèi)生安全工作,把食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定,每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負責(zé),對操作間進行每兩天消毒一次
希望領(lǐng)導(dǎo)及同事們進行不定期檢查;并提出寶貴意見,加以改正。其次,規(guī)定食品原料必須分類存放,分別處理,廚房用具也必須存放在固定位置;另外,庫房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量,確保食品衛(wèi)生安全,防止食物腐爛,造成不必要的'浪費。
五、成本方面
在確保不超支、不浪費、而且菜肴質(zhì)量的情況下,降低損耗、節(jié)約成本、始終是我們追求的一個重要目標之一。作為廚師長,在平時的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如:隨時掌握庫存狀況、堅決執(zhí)行“先進先出”原則,把存貨時間較長的原料盡快投入使用;研制無成本菜品,以降低成本。
綜上所述,在本年度,通過團隊的共同努力,我們在廚房管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當高的成績。當然,我們還存在不足。請領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正,我也深感我肩負工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。
經(jīng)過一年多的努力,在原有的工作基礎(chǔ)上,嚴格要求自己和幫廚人員,在以后的工作中找出不足,保留好的傳統(tǒng)。今后,我一定會帶領(lǐng)我們的團隊不斷努力,接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新,烹飪更精美好吃的的菜肴。
辭舊迎新之際,我們將在的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制,同時要改進自己的工作思路,考察新的菜品,加快菜肴的創(chuàng)新?傊窈蟮墓ぷ髦,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質(zhì)、營養(yǎng)知識和烹飪水平,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同成長。我相信,我們的團隊一定能走向一個成功喜悅收獲的。
我深信在xx總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的不懈努力下,根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標為依據(jù),一步一個腳印踏踏實實前進,紫金必須一定會發(fā)展的會越來越好。
年終個人工作總結(jié) 6
一年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,圍繞信息化建設(shè)總體工作部署,我虛心求教,積極學(xué)習(xí),團結(jié)同志,服從安排,牢記職責(zé),認真工作,較好的完成了各項工作任務(wù)。下面我對自己在20xx年全年的工作,分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績?nèi)齻方面做如下總結(jié):
一、政治思想方面
加強政治理論學(xué)習(xí),不斷提高自身的政治和思想覺悟,時時嚴格要求自己,增強大局意識和服務(wù)意識。在工作中,能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策,特別是公安機關(guān)推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,以高度的政治使命感和責(zé)任感做好本職工作。
二、工作態(tài)度方面
嚴格遵守各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),踏實肯干,勤奮上進,服從組織安排,不講客觀條件、不消極怠工,有問題能及時與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團結(jié)同志,恪盡職守,盡心盡力,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),努力提高工作效率和工作質(zhì)量,保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。在公安機關(guān)各項安保任務(wù)、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間,與公安民警一道,放棄休息,加班加點,不計個人得失。
三、業(yè)務(wù)工作及所取得的成績方面
工作了二年,經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、積累,初步具備了一定的工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,較之以前都有了很大的提高,保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面,我工作細致,認真負責(zé),遇到不懂的問題,能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)和同志請教,虛心學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力,對每件上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時無誤,較好的地完成了此項工作。在110警情工作方面,我能夠按時上報《立案登記表》,每天查看轄區(qū)發(fā)生的110警情,做好警情統(tǒng)計和通報工作,督促各接處警單位按時按要求反饋警情;做好每周警情分析工作,用文字、圖表等形式總結(jié)和分析轄區(qū)警情數(shù)量及特點,為領(lǐng)導(dǎo)決策和防范打擊提供參考和依據(jù)。
回顧一年來的'工作學(xué)習(xí),雖然說取得了一定的成績,但也總結(jié)出一定的不足:一是工作作風(fēng)有時急躁,工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠,邏輯能力欠缺,結(jié)構(gòu)性思維缺乏。三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手;仡櫧衲甑墓ぷ,取得了很大的成績。這些成績的取得,是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季,我僅向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助。在今后的工作中,我將進一步增強責(zé)任感和使命感,切實加強自身建設(shè),努力提高自身素質(zhì),正視自己工作中存在的問題,并加以改正,以更好地適應(yīng)工作需要,也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。
年終個人工作總結(jié) 7
一年即將告一段落,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下,我們認真完成了公司的各項工作任務(wù),并取得了必須的成績,總結(jié)如下:
一、完成工作方面:
1、完善采購制度,降低成本:根據(jù)材料采購計劃,按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時,并把材料的價格信息及時供給給相關(guān)技術(shù)部門,為產(chǎn)品設(shè)計選材供給圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料,減少工程成本,提高采購效率,提高企業(yè)利潤。為降低成本,經(jīng)過尋找多方供方,做到詢價、比價、議價,從中選擇物美價廉的供方。
2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并堅持良好的關(guān)系,下半年進一步加強對供應(yīng)商的管理,對每家來訪的供應(yīng)商進行分析了解,確保每一個適宜的供應(yīng)商的資料不流失,同時也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握,從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄,對供應(yīng)商進行評價和分板,合格者才具備供商資格。
3、工作中團結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,堅持良好的溝通,充分發(fā)揮崗位職責(zé),認真完成各項工作任務(wù),協(xié)助相關(guān)部門的工作需要,能按照技術(shù)部的要求及時與各供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào),盡最大努力按照我司的標準供應(yīng)產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨,未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映,并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時也要求其供給必要的資料。
二、采購工作的幾點體會:
1、公開透明的按采購制度程序辦事,在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務(wù)及其他部門的監(jiān)督,有問題將會在第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進行開展工作,采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢價、比價,注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào),合作過程中,采購員必須公正嚴明,最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。
4、逐步加強對設(shè)備及材料的價格信息管理,提高部門采購員的工職責(zé)感覺,下半年采購部將異常注重采購人員的工作分配,保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)明白得到提高的同時,業(yè)務(wù)素質(zhì)及職責(zé)感十分重要,做一個有職責(zé)感的采購員,把好公司的進口關(guān)。
三、采購工作上的小要求:
對各部門的請購問題上,期望請購部門給采購部必須的采購時間,請購材料時做好請購計劃,盡量避免當天請購要求當天要貨,或是第二天立刻要貨。為此將打亂采購員的工作計劃,急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高,不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足:
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11—250kva臨時變壓器工程,由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并供給相關(guān)的'證書和報告,導(dǎo)致在工程驗收通電時,出現(xiàn)了低壓計量柜不貼合標準的問題,給公司造成了極壞的影響,和很大的損失。此類低級錯誤是完全能夠避免的,可是由于采購部的疏忽,給公司帶來不必要的影響與麻煩,公司作出任何的處罰都愿意承擔。經(jīng)過這次的教訓(xùn),今后的采購部工作要求更加完善,在設(shè)備進廠前,各種相關(guān)資料必須全部到位,后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化,要求各采購對設(shè)備要充分了解,避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應(yīng)商體系沒有完善,對重要的材料設(shè)備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強,沒有充分了解市場的行情,有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情景沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能到達夢想的效果。
以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題,自身所清楚的問題,我們會一一的克服,有什么做得不對或不到位的,也期望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和提議,你們都是我們身邊的良師益友,有你們支持,我們才能夠提高得更快。
五、下一年的工作計劃:
1、完善供應(yīng)商體系,對重要材料設(shè)備的供應(yīng)商要求到達2—3家,確保材料設(shè)備能夠了及時供應(yīng)。隨時關(guān)注市場變化,盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)有潛力的供應(yīng)商,不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系,在工本中不斷改善工作方法,不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著市場的因素影響,各種原材料的價格都在不一樣程度上漲或是下調(diào),采購員要做好價格的比對,做好比價、議價,了解市場價格,從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商,避免供應(yīng)商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進場,以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。
4、采購物資進行分類,制定分類物資采購制度,如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成,所以在采購的過程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資,做好相應(yīng)的存貨,購買量大則能夠降低成本。
5、配合倉庫,掌握好倉庫庫存,了解銷售的情景,使采購工作不處于被動狀態(tài),及時清查庫存呆滯品,并上報上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)經(jīng)過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí),使專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高,同時培養(yǎng)新進人員,使之盡快熟悉工作。
在下一年的工作中,我部門人員仍會認真工作,不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識,增強職責(zé)意識,提高完成工作的效率,同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法,并不斷的大膽嘗試,取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
年終個人工作總結(jié) 8
時間轉(zhuǎn)瞬消逝,我在企業(yè)一年的工作也就此結(jié)束。面對將迎來的新一年,我懷抱很大的希望,我覺得自己可以更好地勝任工作。現(xiàn)在就對我過去的工作做如下簡短的總結(jié):
一、寵愛工作,盡職盡責(zé)
這一年,我對于自己的工作是盡職的,我寵愛自己做的工作,從來沒有遺忘過開頭的初心,我工作以來,我寵愛工作,在自己崗位上踏實工作,不做工作相駁的事情,而是敬業(yè)的守在工作崗位上,把份內(nèi)的工作給做好,不讓領(lǐng)導(dǎo)為我擔憂,而是努力去為領(lǐng)導(dǎo)分擔一部分的重擔,與同事一起努力的、主動的做著工作,協(xié)作好企業(yè)的制度,在崗位上認真做好工作,把事情都處理好。本年度,我對工作的寵愛,讓領(lǐng)導(dǎo)對我的力氣越加的認可,與此我更加的寵愛去工作,把自己手中的工作一一做好。
二、遵守規(guī)定,遵循規(guī)章
作為企業(yè)的員工,我有認真的學(xué)習(xí)各項制度,努力遵守著規(guī)定,遵循這企業(yè)的規(guī)章,做好自己的事情,向著成為優(yōu)秀的員工的目標前進。上班從不違反規(guī)定,沒有遲到,也沒有缺勤。假如有要事,我會向領(lǐng)導(dǎo)報備請假在離開公司,總之全部的事情都跟著制度來做,依據(jù)程序一步步的做好。工作的時間里,我是不允許自己做不關(guān)工作的`事情,連任憑的閑聊都不曾有,我都是全神貫注的在做著工作,不然心思被溜走,專心做著工作。
三、存在問題
過去一年,我的工作也不全是優(yōu)點,還是有些問題的。比如專業(yè)學(xué)問還有許多方面是欠缺的,所以在處理自己工作時,有時候由于不是很懂,導(dǎo)致工作在后面無法按時完成,要自己先把理論學(xué)會了,才能進一步的解決,不然就只能放在一邊,這樣也就耽擱了一些工作。另外就是整理東西不在行,總是亂七八糟的扔,搞得辦公桌上一團亂,每天工作的時候,都要整理一通,很鋪張時間,而且有時候很急的時候,由于很亂,就不能很快的找到自己要的東西,這個問題我必需要解決,也必需改正亂丟的習(xí)慣,不然對于工作是沒有關(guān)懷的。
以上是是過去我一年的工作的總結(jié),我知道自己有需要去改進的地方,那么在新的一年,我把工作上余留下來的問題解決了,努力讓工作更順當?shù)耐瓿伞?/p>
年終個人工作總結(jié) 9
光陰似箭!一晃眼,從我加入xx醫(yī)院成為一名救死扶傷的護士,工作差不多快一年了。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念,發(fā)揚救死扶傷的精神,并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,但是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面護士的重要性。在踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護理工作中,獲得廣泛病員好評的同時,也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。順利完成了20xx年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下:
一、積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識
工作態(tài)度端正,認真負責(zé),樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中,服從命令,聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的,遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事。
二、專業(yè)知識、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心,我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當看到病人康復(fù)時,覺得是非常幸福的事情。
三、在生活方面
養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好出事原則,能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動,從而不斷的豐富自己的閱歷。
四、今后的'目標
我決心進一步振奮精神,加強個人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,做到:
1、抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅定性。
2、院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù),認真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。
3、科室為家,工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。護理工作是平凡的工作,然而,我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
護士事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻!
年終個人工作總結(jié) 10
一年的工作即將結(jié)束,回顧一年來,在思想政治、業(yè)務(wù)能力等方面都有很大的進步,當然也存在著不足。現(xiàn)將一年來德、能、勤、績總結(jié)于后,為今后的工作開展奠定良好的基礎(chǔ)
一、政治思想方面
我堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),積極參加時事政治,不斷提高自己的政治思想素質(zhì),加強素質(zhì)教育理論,更新自己的教育觀念,樹立育人為本的思想。同時加強教育法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高依法從教的水平,刻苦鉆研業(yè)務(wù),認真履行崗位職責(zé),關(guān)心、護每一位幼兒,嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。
二、保教工作
。ㄒ唬┰鷮嵶ズ媒逃虒W(xué)工作
工作中虛心向從事幼兒教育經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習(xí),觀摩教師上課,積極參加園本教研活動,以新《綱要》為指導(dǎo),貼近幼兒的和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題,制定出切實可行的月計劃、周計劃,并認真組織好半日活動。在活動中,能恰當?shù)剡x擇和使用教具,重視教學(xué)內(nèi)容的趣味性,增加幼兒的實踐操作活動,以游戲為基本活動,使幼兒為被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)。在教學(xué)中,我還不斷地對自己的教育實踐進行反思,找出問題的癥結(jié),改進教育的.方式、策略等,收到了一定的效果。
一年以來,根據(jù)幼兒的年齡特點,將品德教育貫穿于教學(xué)活動中。圍繞傳統(tǒng)德教育,開展了《快樂小幫手》、《有禮貌的豬寶寶》、《白米飯》、《別人的東西我不拿》、《我的一家》等多次主題活動,培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和文明禮儀,使孩子們從剛?cè)雸@時的哭鬧、害怕、亂扔果皮紙屑等,變成一個個活潑可愛、懂禮貌的乖寶寶,家長們都說我的孩子現(xiàn)在變得有禮貌了,愿意主動與人打招呼了。
。ǘ┤硇牡耐度,保教結(jié)合,熱愛尊重理解幼兒
本年度我擔任小班副班主任,三位教師輪流當保育員。這個班有28個小朋友而且年齡還很小,還很不懂事。別說自理能力了,就連一點的紀律概念都沒有。針對這一情況,我們?nèi)唤處煿餐瑓f(xié)商,把班的紀律及自立能力一起抓、同時抓。經(jīng)過努力,我們班小朋友可以說進步很快,家長反映也不錯。自立能力方面:我們堅持正面教育,對幼兒以表揚為主,強化他們的自我服務(wù)意識,改變他們的依賴思想。對幼兒好的行為或表現(xiàn)給予肯定,贊賞和鼓勵,使幼兒能夠更有信心,更積極地做好事情,完成任務(wù)。而我們老師做到適時幫助,以提高幼兒的自立能力,并及時與家長溝通,爭取家長配合。就紀律方面:對少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為,我采取的是及時分析原因,該批評的批評,并給予適度的教育,引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,慢慢的做到遵守紀律。
在我們的努力下,幼兒開始喜歡上幼兒園了,喜歡與小朋友一起上課、做游戲了,也結(jié)實了許多好朋友。他們還學(xué)會了不少禮貌用語,有了初步的生活自立能力。在教學(xué)方面,幼兒更是在原來的基礎(chǔ)上有了不同程度的提高,特別是念兒歌、聽故事、唱歌等方面,有了很好的成績。幼兒在身心愉快的氣氛中,生長也特別好,出勤率較高。
在保育方面,我能積極主動地配合班主任搞好工作,保證幼兒活動室、午睡室整潔、衛(wèi)生,搞好幼兒毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼兒餐前便后洗手,并以主題活動等多種形式,培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣,愛護環(huán)境衛(wèi)生,不亂吐亂扔,用我的愛心、耐心料理著孩子的日常生活。
。ㄈ┘覉@工作
家園聯(lián)系是保證。在工作中,我經(jīng)常與家長保持聯(lián)系,了解幼兒家庭教育環(huán)境,通過家園聯(lián)系表、家長會、晨間午間接待時的談話,及時與家長交流孩子在園的學(xué)習(xí)和生活情況,反饋孩子在家的信息,使家長與教師之間互相溝通。并結(jié)合孩子存在的問題,與家長一道商討符合幼兒特點的教育措施,共同促進孩子的成長。
三、鉆研業(yè)務(wù),悉心育人
作為一名教師不僅要管理好,有一顆愛孩子的心,還要有扎扎實實的業(yè)務(wù)水平和能力。為了提高自身素質(zhì),在工作之余,我經(jīng)常翻閱一些有關(guān)幼教方面的書籍,看到好的信息及時摘錄下來,不斷為自己充電。同時向有經(jīng)驗的教師請教,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷積累經(jīng)驗,使自己在授課水平上有所提高。在幼兒園賽課活動中,榮獲三等獎,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。在雙鳳橋街道教辦室舉辦的幼兒教師自制教(玩)具比賽中,榮獲三等獎。
四、認識不足,努力進步
通過這一年的工作,我很幸運學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也有所提高。但這還遠遠不夠,在環(huán)境為教學(xué)的服務(wù)上還缺乏主動性。我將在新的一年里繼續(xù)多學(xué),多思、多試,努力把工作做得更好。
年終個人工作總結(jié) 11
轉(zhuǎn)眼是一年,對于已過去的護理的工作,做了一個回顧,在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)以及護士長的帶領(lǐng)下,我順利的完成了自己在醫(yī)院的工作。但是我也覺得自己有些方面還需加強。下面總結(jié)過去一年護士的工作:
一、護士日常工作
這一年的我日常要去做的就是查房,還有值班,替班,整理病人檔案資料,隨時跟蹤病人的情況。對于已經(jīng)康復(fù)出院的病人,進行二次回訪,做下一步的康復(fù)工作。平日里做的最多的就是給病人量體溫,關(guān)注病人各項情況,給病人們拿藥和打吊水。工作是繁忙的,也是辛苦的,但是累也累的值得,看到自己護理的病患都順利的出院,我就覺得很驕傲。雖然每天做的事情都是差不多的,但是我也會注重細節(jié),努力做好各項護理服務(wù),把病人們給服務(wù)好,監(jiān)督他們吃藥睡覺。面對腿腳不方便的人,我還會把他們用輪椅推到外面曬太陽,呼吸新鮮的空氣。
二、過去一年的學(xué)習(xí)
過去一年我也去學(xué)習(xí)新的護理知識了,給自己的專業(yè)又增加了新的理論,又去提高了護理實踐能力。在x月,參加了醫(yī)院護士考核,取得了第二名的名次。在xx月,參加了護理培訓(xùn),在最后培訓(xùn)考試中,我拿到了第三名的成績。培訓(xùn)使我的知識和能力同步增加和提高。在x月,在護士長統(tǒng)一的帶領(lǐng)下進入xx醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),到各個科室進行了學(xué)習(xí),做了很多的筆記,也拍了很多的實踐視頻,在參觀學(xué)習(xí)結(jié)束后,我把學(xué)習(xí)的東西做了一個整理,給到護士長,又獲得護士長對我的稱贊,而我也在整理過程中梳理了自己的所學(xué)。
三、對未來的期望
對未來,我有了新的期望,我希望自己在臨床方面的能力能夠再強一些,所以未來我會去加強這方面的學(xué)習(xí),努力爭取機會去實踐臨床,認真去跟著醫(yī)生和護士去學(xué)習(xí)臨床知識。新一年,我要對自己的護理工作提出更高的要求,在工作上更努力。新年新期望,我要努力實現(xiàn)成為優(yōu)秀護士的夢想,為醫(yī)院貢獻出自己的力量。
新一年,我不會讓大家失望的,會努力讓成績好起來,去爭取更多晉升的機會,在醫(yī)院扎穩(wěn)根基,真正的成為一名好護士,獲得大家對我的多方面認可。我堅定不移自己的信念,努力把護理給做好。
我作為一名護士,時刻不忘自己的職責(zé),自覺遵守護士應(yīng)盡的義務(wù),遵守醫(yī)院的紀律,積極完成科里和醫(yī)院交給的任務(wù),積極參加醫(yī)院組織的各項活動,在活動中通過認真學(xué)習(xí)和思考,不斷提高自己各方面的能力和素質(zhì)。
在工作中,我嚴格遵守各項規(guī)章制度,熱愛醫(yī)院,熱愛自己的工作崗位,堅持以全心全意為病人服務(wù)為宗旨,以嚴謹?shù)?工作態(tài)度,熟練的操作技術(shù),保持慎獨精神,兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇的工作。在為病人進行任何護理操作前,我都嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,嚴格執(zhí)行三查七對制度,以“愛心,細心,耐心,責(zé)任心,”對待每一位病人,使病人在面對疾病的同時,能深深感受到我們護理人員對他們的關(guān)心,以及為促進他們疾病恢復(fù)所做出的努力。
在護理病人的過程中,我不怕臟、不怕累,如今年2月份我科收治了一位患“腦出血”致偏癱的76歲的病人,因家人護理不當,入院時滿身大小便的臭味,當時我卻沒有退縮,親自與家屬一起幫病人擦洗身體,直至把病人身上的臭味清除,并幫病人換上病號服。我從來不不遲到,不早退,工作態(tài)度端正,積極向上,要求進步,能與醫(yī)生有良好的溝通,并能團結(jié)同事,與同事互相幫助,共同協(xié)作,避免出現(xiàn)任何差錯事故,保證患者的醫(yī)療安全。
對于工作經(jīng)驗豐富的老師,虛心向他們請教,吸取他們的臨床經(jīng)驗,對待年輕的同事,我能起到帶頭作用,幫助她們熟悉護理工作,傳授自己的經(jīng)驗教訓(xùn),共同保證臨床上的醫(yī)療安全。在業(yè)余時間我不斷地充電,經(jīng)常閱讀護理雜志,了解新的護理技術(shù)及護理經(jīng)驗。
20xx年四月份我參加了海軍總醫(yī)院組織的全軍神經(jīng)外科護理培訓(xùn),通過此次學(xué)習(xí)豐富自己的專業(yè)知識,掌握新的操作技能。20xx年七月份因醫(yī)院工作需要把我安排在icu科工作,在新的環(huán)境中,我始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神,從不計較個人得失,常常超時工作,具有較強的團隊協(xié)助精神,主動配合護長搞好科室管理工作,積極參與開展各種新護理技術(shù)項目,與同事們一起克服工作中遇到的各種困難,并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗傳授給年輕護士,使科內(nèi)形成了互幫互學(xué),共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
在icu期間,科里收治了一位植物人狀態(tài)的男性患者,當時此患者有嚴重的肺部感染,護理相當困難,我就運用了自己所掌握的知識及平時總結(jié)的經(jīng)驗根據(jù)此患者的情況制定了護理措施,經(jīng)過大約十多天的精心護理,此患者的肺部感染明顯好轉(zhuǎn)。在加強自己專業(yè)素質(zhì)的同時,我還很注重護士的職業(yè)形象,在平時工作中注意文明禮貌服務(wù),堅持使用文明用語,使用尊稱,總是面帶微笑地對待每一位病人。工作時儀表端莊,著裝整潔,不濃妝艷抹,不帶首飾,符合臨床著裝的要求,體現(xiàn)白衣天使的精神。在工作期間還認真學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動,豐富了自己的法律知識,也增強了自己的安全保護意識,避免了為科室為醫(yī)院帶來不良的影響。
我會在今后的護理工作中,繼續(xù)努力,繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識和自身的業(yè)務(wù)能力,熟練掌握各項操作技能,成為一名優(yōu)秀的護士,用有限的生命投入到無限的護理工作中,為醫(yī)院為科室增光添彩!
年終個人工作總結(jié) 12
在歲末之際,我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)。總結(jié)自己在過去一年的得與失,總結(jié)一年以來的酸甜苦辣,總結(jié)自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習(xí)慣,沒到歲末,總結(jié)一下我在過去一年的得失,已經(jīng)習(xí)慣?傮w來說,我的20xx年,工作十分順利,成長較為迅速!
一、政治態(tài)度和師德修養(yǎng)
我熱愛祖國和中國共產(chǎn)黨,忠于人民教育事業(yè),履行教師神圣職責(zé),貫徹國家教育方針,全面實施素質(zhì)教育,積極推進二期課改。在教育教學(xué)中關(guān)愛學(xué)生,為人師表;兢兢業(yè)業(yè),嚴謹治學(xué);因材施教,注重實踐;師生平等,教學(xué)相長;終生學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新;淡泊名利,愛崗敬業(yè),以縣教學(xué)標兵的標準嚴格要求自己,努力在教師群眾中起表率作用。
二、學(xué)識水平和工作能力
。ㄒ唬┙逃芯
1、積極參加學(xué)校市級課題的研究工作,并撰寫該課題的二級子課題。
2、積極撰寫教育教學(xué)論文,一文發(fā)表于xx月《教育》雜志。
3、在今年1月的聯(lián)合體教研活動中,為我們的同行做體育專題講座,于今年6月在縣青年體育骨干教師研修班上作專題講座。
(二)教學(xué)業(yè)績
1、認真鉆研教學(xué)大綱和教材,兢兢業(yè)業(yè)備課,全面實施素質(zhì)教育,面向全體學(xué)生,積極推進二期課改精神,努力提高日常課的教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)中能對教材有深刻的分析理解,能根據(jù)教材的`特點和學(xué)生的實際情況,結(jié)合教育教學(xué)動態(tài),科學(xué)的傳授知識、培養(yǎng)能力、突出重點和分析難點。同時能做到語言準確、生動、流暢、通俗易懂,動作規(guī)范、大方準確。在教法上吸收各種精華,面向全體學(xué)生,因材施教,啟發(fā)引導(dǎo),講、練、看相結(jié)合,使用現(xiàn)代化手段,用制作的計算機軟件分析動作,從而指導(dǎo)教學(xué)工作,收到了事半功倍的效果。
2、努力提高學(xué)生身體素質(zhì),培養(yǎng)學(xué)生體育終身意識,我任教的班級體育成績超過校平均,名列學(xué)校前茅。
3、充分利用課余時間帶好學(xué)校男子乒乓隊和男女籃球隊,積極進行乒乓球和籃球的基本技術(shù)和基本戰(zhàn)術(shù)的訓(xùn)練,在今年的縣級比賽中取得了一定的成績。
4、認真履行班主任工作職責(zé),積極創(chuàng)建溫馨班級,為形成濃郁的班級文化氛圍而努力。
。ㄈ┮I(lǐng)作用
1、在教育教學(xué)中堅持以人為本,堅持學(xué)高為師,身正為范,以自己的人格魅力感染學(xué)生,熏陶學(xué)生。積極探索教育教學(xué)規(guī)律,逐步形成了自己的教育教學(xué)風(fēng)格。在教育教學(xué)工作中,我繼續(xù)研究學(xué)習(xí)一些先進的教育教學(xué)理念,充分發(fā)揮縣級骨干教師的作用,逐步成為家長、學(xué)生和教師心目中的好老師。
2、積極參加縣級教育技術(shù)培訓(xùn),努力提升信息技術(shù)與課程整合的能力。作為一名校級主講老師,我認真組織學(xué)校的教育技術(shù)培訓(xùn)工作,受到了縣教師進修學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
3、作為縣體育青年骨干教師研修班的指導(dǎo)老師,我能積極主動關(guān)心青年教師的成長,不遺余力地為青年教師的成長搭建舞臺。
4、作為一名教研負責(zé)人,我充分發(fā)揮集體的智慧,團結(jié)片內(nèi)全體成員,實行輪流上研討課的制度,從而相互取長補短,各抒己見,切實把握每一節(jié)課的重點和難點,認真鉆研教材,為上好每一節(jié)日常課打下扎實的基礎(chǔ)。
一年來,我做的已經(jīng)是最好了,我相信在今后的工作中,我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來,我的工作還是有所瑕疵,不過這是無法避免的,因為誰也不是圣人,出錯是在所難免的,所以我不會過多的苛求自己。不過我相信,只要我在教室崗位上一天,我就會做出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!
年終個人工作總結(jié) 13
辦公室文員是本人工作以來的第一份,這將是本人職業(yè)生涯的一個起點,本人對此也十分珍惜,認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析,然后盡最大努力去做好這一工作。通過20___年以來的不斷學(xué)習(xí),以及同事:領(lǐng)導(dǎo)的幫助,本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說20___年付出了不少,也收獲了比較多,本人自我感到成長了,也逐漸成熟了。
辦公室文員工作是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個起點,我對此也十分珍惜,盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,F(xiàn)在就20___年的工作情況總結(jié)如下:
一、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點
辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào):溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少,工作量大,特別是企業(yè)會務(wù)工作較多,這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在20___年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成。
過去的20___年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,本人認真做好各項服務(wù)工作,以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、20___年以來,主要完成了以下工作
1、工作嚴要求
。1)公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦及傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu),確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,負責(zé)文件的歸檔保管以及查閱。
。2)下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送,電子郵件的發(fā)送,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,20___年以來共下發(fā)紅文XX份。另外負責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫。
。3)編寫辦公會議材料,整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,催收各部門月度小結(jié)計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,待領(lǐng)導(dǎo)修改后,送至各部門傳閱。
2、工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的20___年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項與基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20___年在內(nèi)部宣傳方面,本人主要是擬寫企業(yè)簡報,做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作,以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報。
4、完成辦公室文員職責(zé)工作。
辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作。各個部門的比較多請示、工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細耐心。20___年以來,對于各部門、各機構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交,對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領(lǐng)導(dǎo)室負責(zé),對相關(guān)部門負責(zé)。因為這個工作的.特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù),需要加班加點,本人都毫無怨言,認真完成工作。
5、積極參與企業(yè)文化活動
20___年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力。20___年以來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的,例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情與主動性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,造成了工作上的被動。
20___年已經(jīng)過去,20___年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,我們也應(yīng)該以新的面貌,更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步。
年終個人工作總結(jié) 14
忽然一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開。轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過了一年,回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡,盤點過去,期待未來。
一、讓讀書成為習(xí)慣
本人讀書只憑自己的興趣,依乎性靈,擇己所好,有所會意,有所感受。專業(yè)的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的建議》兩本;雜書倒是看了不少,比如《問題背后的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習(xí)慣于每天瀏覽《智慧世界》網(wǎng)站、圖片新聞、國內(nèi)外新聞,及時了解最新的國內(nèi)外時事動態(tài);習(xí)慣于把筆記本看在電腦前,一年下來,也記上千把萬字。一言以蔽之,讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為快樂
“讓工作成為快樂,讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘!疤煜码y事,必做于易;天下大事,必做于細。”用心留意工作的每一處細節(jié),以平和的心態(tài),扎實地開展各項日常工作事務(wù),認認真真做好本職工作。
1、學(xué)籍工作,學(xué)習(xí)不輟。為了成為一名功底扎實、技術(shù)過硬的學(xué)籍管理人員,一年來,在自學(xué)之余常向有經(jīng)驗的老師虛心請教,不重復(fù)自己、不斷探索、不斷創(chuàng)新。嚴格按照新課標《學(xué)籍管理規(guī)定》,落實事業(yè)計劃,做好小學(xué)新課程管理系統(tǒng)的培訓(xùn),做好學(xué)籍管理工作;組織好成人教育相關(guān)工作,各種名冊齊全;轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出能及時記載學(xué)生變動情況,取證工作全部到位。建全學(xué)生學(xué)籍大、小卡,認真做好各種報表工作等,順利通過了“兩項督導(dǎo)”檢查,“泉州市實施素質(zhì)教育工作先進學(xué)校”、“教育改革管理示范!边M行的動態(tài)跟蹤檢查以及省級“義務(wù)教育標準化學(xué)!痹u估驗收。
2、常規(guī)工作,堅持不懈。根據(jù)《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細則(修訂)》要求,從教師的備課、上課、作業(yè)批改、周工作計劃的開展等入手,深入課堂,走進教師,全面做好常規(guī)檢查,較好地開展了《教育教學(xué)大檢閱工作“回頭看”活動》,共聽課70多節(jié)。
3、教科研工作,實中求新。學(xué)期初認真制定教研計劃,并組織實施、檢查、總結(jié)。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。20xx年12月,組織數(shù)學(xué)“有效課堂教學(xué)”研討會;20xx年3月,組織“發(fā)展式”課堂教學(xué)展示活動和《課改半月談——“同課異構(gòu)”教學(xué)研討會》;4月,組織“提高課堂效率,促進學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”教學(xué)研討會和市級重點課題展示課;5月,課改半月談——“提高課堂教學(xué)有效性”研討會。組織教師參加各級各類教學(xué)研討活動,并積極與之交流互動。另外,協(xié)助黃主任推進、深化教育科研,實施“創(chuàng)新校本教研的實踐與研究”課題研究,組織申報全國及我省教育信息技術(shù)研究規(guī)劃重點課題《信息技術(shù)與課程教學(xué)整合的研究》。同時,20xx年10月在縣教師進修學(xué)校教研室的帶領(lǐng)下,參加了在楊梅中心小學(xué)舉行的上涌片區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)教研暨我校“送教下鄉(xiāng)”活動,執(zhí)教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。
4、《駕云》校報,細中求活。認真做好《駕云》校報第四版的組織、采寫、欄目策劃、編輯、校對工作,一年來共完成了9期。下階段將努力嘗試新的風(fēng)格、內(nèi)容、特色,比如想增加校報的親和力,改善美工等。
5、其他工作,穩(wěn)中求實。扎實開展校本培訓(xùn)工作,組織選拔各學(xué)科中青年教師和學(xué)生參加各級各類的比賽及評選工作。認真撰寫各種總結(jié)、講話稿、方案及各類通知,其中有《你追我趕共同發(fā)展——“我為我的'教學(xué)(管理)崗位訂目標”工作回顧與展望》、《與時俱進謀發(fā)展,素質(zhì)教育譜新章——潯中鎮(zhèn)20xx年教育工作總結(jié)》、《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細則(修訂)》、《精細管理促發(fā)展,和諧共進譜新章——潯中中心小學(xué)20xx秋學(xué)校工作總結(jié)》等;組織好各類比賽,如20xx年1組織教師說課比賽活動和學(xué)生繪畫比賽;3月,組織學(xué)生硬(軟)筆書法比賽活動;5月,一、二年級講故事比賽活動;6月,組織開展“亮我才藝,秀我風(fēng)采——潯中中心小學(xué)'教師才藝展示’”活動等。20xx年3月,本人參加縣教育系統(tǒng)廉政文化書畫作品展獲二等獎,書法作品一并在第三實驗小學(xué)展覽。
三、讓不足成為動力
生活不會虧待積極進取的人,在新的一年里我將勇敢直面自己的不足——業(yè)務(wù)技術(shù)不夠精堪,開拓創(chuàng)新意識有些淡薄,工作缺乏主動性、對數(shù)字敏感度偏低等。針對工作中存在的不足,我將努力做好以下幾個方面:
一:提高:勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧,擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧,更好地服務(wù)于學(xué)校各項工作。
二:蛻變:任何的改變對于一個人都是艱難的,我將按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。多學(xué)習(xí)、多實踐,盡早提高自己的管理水平,增加管理主動性,在行動中時刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎么樣才能做得更好,努力做一個有長遠規(guī)劃的人。
三:發(fā)揚:繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奮斗,勇于爭先,敢于創(chuàng)新,樂于奉獻”潯小精神,以友善之心面對每一件小事,對待每一個同事,以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
年終個人工作總結(jié) 15
20xx年時間即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項職責(zé),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:
一、工作態(tài)度:
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)能力:
多干多學(xué):我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的.工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達我們的信心,顯示我們的實力;貜(fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。
我們知道,公司的利益高于一切,增強員工的主人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點和錯誤,教會了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進一步”。
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