競聘客服演講稿范文
使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在當(dāng)今社會生活中,我們使用上演講稿的情況與日俱增,你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎?下面是小編為大家收集的競聘客服演講稿范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
競聘客服演講稿范文1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,同事們:
大家早上好!
首先,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的機(jī)會。我叫xxx,今年35歲,中共黨員,xx,畢業(yè)于xx大學(xué)自考班xx專業(yè),今天我參加競聘的崗位是公司客服主管競聘稿。
為什么我要參加主管競聘?很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人,我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù),我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強(qiáng)人。為什么要參加這次競聘?答案只有一個,就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從2xxx年畢業(yè)以來,我已經(jīng)在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個年頭,雖然我目前只是一名最基層員工,但我深深熱愛著公司,公司就是我的家,廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè),我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作,現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。從1998年到20xx年這10年里,我一直在營業(yè)廳一線工作,對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后從20xx年3月到現(xiàn)在,我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作,對檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此,我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗,對客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉?梢詰(yīng)對各種突發(fā)問題,處理好客戶的關(guān)系。我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲,家庭和諧,生活穩(wěn)定,正值干事業(yè)的黃金年齡,在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情,對工作充滿青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學(xué),有上進(jìn)心。在工作之余,我不斷學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)理論知識,同時還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識,不斷充實和完善自我,提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力,善于和別人溝通交流,以誠待人,用心做事,在同事中間有一定的號召力。
假如本次主管競聘書我能榮幸擔(dān)任客戶服務(wù)部二級主管一職,我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。具體,我將從以下三個方面開展工作:
1、加強(qiáng)營業(yè)廳管理,樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對外業(yè)務(wù)主管競聘報告服務(wù)的窗口,是公司與客戶聯(lián)系的紐帶,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理,從小事做起,注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格要求,不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù),切實樹立公司的良好形象。
2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練,提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力。二是加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),增強(qiáng)員工的親和力,要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平,力爭實現(xiàn)工作零差錯。
3、加強(qiáng)文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司,客戶提交的文件和材料比較多,因此,將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔,是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運轉(zhuǎn)的重要保障。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,如果我主管競聘報告成功,我會告訴自己,一定要好好努力,不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績,但倘若我競聘失敗,那就證明我還不夠出色,我將繼續(xù)完善和提升自我,一如既往的為四川廣電事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者,我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)!作為一名競聘主管演講稿,我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓!
競聘客服演講稿范文2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
你們好!
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機(jī)會衷心地說一聲“謝謝”,感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機(jī)會。讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺,接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校,現(xiàn)任供電所微機(jī)員。
××年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項任務(wù)。201×年,網(wǎng)改結(jié)束,我競聘到供電所微機(jī)員一職,負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費電量無一差錯,現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴(yán)格要求自己,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,我參加“xxxxx”客戶服務(wù)的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:
一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“xxxxx”客戶服務(wù)員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。
我從小在農(nóng)村長大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),工作踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。
我平時愛讀書看報,謙虛好學(xué),不恥下問,也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“xxxxx”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。
第三,我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作,正所謂近水樓臺。
工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù),接待客戶時,做到了主動、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任xxxxx客戶服務(wù)員一職,如果能競聘成功,我會不負(fù)眾望,不辱使命,做到“以為爭位,以位促為”。
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。
一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的`能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí),緊跟時代步伐,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作,銳意進(jìn)取。
既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,和大家一道努力把凌源的xxxxx客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作當(dāng)中,勵精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
競聘客服演講稿范文3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家上午好!
今天,我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機(jī)會。我叫xxx,退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲,共產(chǎn)黨員。我本人19xx年參軍,20xx年參加電信工作,干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來,我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。
我今天來參加電信客戶經(jīng)理的競聘有三個優(yōu)勢:
第一、我具有扎實的運行維護(hù)知識,有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。
第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí),在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運用,努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力。
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,并且適應(yīng)能力強(qiáng),能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺,來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作:
寬帶調(diào)測安裝和維護(hù),網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng),光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,一個人面對這么多用戶的維護(hù)工作,確實有些辛苦,但我始終把用戶的事放在第一位,把公司的“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
在競爭激烈的今天,價格戰(zhàn)加劇的今天,有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間,聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,我們經(jīng)過走訪調(diào)查,大部份客戶對我們的人員是滿意的,服務(wù)是滿意的,不管是在休息時還是在晚上12:00,我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,這樣客戶對我們就有了感情,有了感情作為基礎(chǔ),開展工作也很順利,雖然面對的是低價格誘惑,但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶絕對不能丟失,也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時,我首先給自己定的一個小小的目標(biāo)。
從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識,我在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運用,不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力;而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗。
因為積累了以前一些工作經(jīng)驗,所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心。
接下來,我將從五個方面來敘述我的工作思路:
一、當(dāng)好助手
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,負(fù)責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作,同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
二、把握先機(jī)
商業(yè)客戶市場較為廣闊,潛力巨大,且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,商業(yè)客戶的`市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點,誰把握先機(jī),誰就將贏得主動權(quán)。因此,對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要,我們將通過市場細(xì)分與整合,逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化,以便能隨時掌握市場動態(tài),同時為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場調(diào)查報告,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
三、積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言,在激烈的市場競爭中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在,便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)?蛻糇哌M(jìn)電信市場,受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。
四、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分,商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等,其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當(dāng)前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細(xì)分,才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點服務(wù)對象、個性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,提高本部門的運作效率。
五、加強(qiáng)力量
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的,面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點,所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行。
以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講,希望大家能夠支持我,我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望!
我的演講完了,謝謝大家。
競聘客服演講稿范文4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、大家!
首先感謝黨組再次給我參與的機(jī)會。參加這次競聘,對我來說,既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn),對此,我將會抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),再一次錘煉和提升自己。我叫xxx,曾在基層和機(jī)關(guān)任職,現(xiàn)任xxx,二十多年煙草企業(yè)的工作,積累了一定的實踐經(jīng)驗,經(jīng)過對自身能力和各方面因
素的綜合考慮,我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷絡(luò)中,客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒,是煙草形象的重要代表,他既是一名基層管理者,又是一名絡(luò)管理員。我認(rèn)為:《做一名合格的客服中心經(jīng)理》,必須從以下四個方面積極開展工作。
一、認(rèn)真調(diào)研和分析,細(xì)分市場,提升客戶“四度”
全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾,是首要條件,是其他“三度”的基石。對此,要加對強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn),不斷提升自身素質(zhì)和營銷技能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、善于診斷和傳授。市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜,不僅差別大,而且受許多因素的制約,因此我要通過走訪零售戶,在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過程中,發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進(jìn)行診斷,要透過現(xiàn)象看本質(zhì),找出發(fā)生問題的真實原因,針對性的予以指導(dǎo),從個性中找出共性,從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高,同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧,商品知識,指導(dǎo)如何更的和客戶進(jìn)行溝通交流,如何處理客戶的抱怨,意見,如何更的發(fā)揮十大職能,幫助客戶提高效益等,特別是對重點客戶的差異化服務(wù)要精心安排,要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪,面對面的進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),不斷提升整體的營銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
三、善于溝通和協(xié)調(diào)。我認(rèn)為,要想干本職工作,首先要善于向上溝通,透徹領(lǐng)會上級的意圖,及時匯報市場情況,幫助公司提高決策質(zhì)量。
其次要善于向下溝通,關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界,掌握員工的個性和特點,有針對性的對其進(jìn)行管理,幫助員工解決實際困難,做到以誠待人,以情感人,從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽各類服務(wù)人員,把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊,取長補(bǔ)短,協(xié)同配合,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。
四、善于挖掘和培養(yǎng)。一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展,因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵機(jī)制,開發(fā)客戶經(jīng)理的'能力,腦力和挑戰(zhàn)力,對員工的各類特長進(jìn)行贊揚(yáng)和引導(dǎo),充分挖掘每位員工的潛力和能動力,發(fā)揮其個性,使他們爆發(fā)出主觀能動性,在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此,要加強(qiáng)對員工的培養(yǎng),灌輸和傳播企業(yè)化和經(jīng)營理念,培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度,提高現(xiàn)代服務(wù)意識。只有通過向書本學(xué),向?qū)嵺`學(xué),向客戶學(xué),向同事學(xué),才能不斷提升營銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn),要不斷和探索,將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍。
一份耕耘,一份收獲。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,我將會一如既往的干本職,不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新,為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
競聘客服演講稿范文5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗姑娘,真為之感到快樂!
畢業(yè)那年,在親朋好友鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接 ,其實不然,這之間承擔(dān)好大責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到困難。當(dāng)然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要是投訴 ,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映問題,運用和客戶融為一體,站在客戶角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我同理心,也許有時候還是會換來客戶大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當(dāng)然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘時機(jī),讓我能往更高方面開展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多工作經(jīng)歷,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)展溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進(jìn)展溝通了解班長該有職責(zé),每天記錄并反響客戶代表反映問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)立和諧團(tuán)隊精神,隨時關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈上進(jìn)心與自信心,會隨時了解其他班組信息,從而取長補(bǔ)短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多精力,一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強(qiáng)和諧團(tuán)隊精神,與被管理者正面溝通對于存在問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個月內(nèi)在原來根底上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面經(jīng)歷,以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈競爭意識,定一個班組為自己競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對挑戰(zhàn)還很多,對于這一次挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住時機(jī),因為展示自己優(yōu)勢時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次時機(jī),謝謝大家!
競聘客服演講稿范文6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
我叫xx,現(xiàn)年X歲,XX學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年,20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今,20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月,20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo);仡櫷,歲月如梭,不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了*年,在這*年里,我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作,曾獲得過***、***榮譽(yù)。
今天,我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘,我感到非常幸運和激動。借此機(jī)會,感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機(jī)會,感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說:“打鐵還需自身硬”,競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理,就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備:
下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報告。
一、競聘目的
經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓(xùn),對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識,對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余,能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去,希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,實現(xiàn)自己的人生價值。
二、對崗位職責(zé)的認(rèn)識和自身優(yōu)勢
首先,我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?蛻舴⻊(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動配合正職,勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng);是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度,全方位地思考問題,并說出自己的.想法,也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次,我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗,使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié),使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三,我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心。“熱愛工作才能成功”。對于我來說,客戶服務(wù)中心就像我的第二個家,這家里有陽光,有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友,有團(tuán)結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子,有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
三、如果競聘成功,我將從以下幾個方面開展工作:
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”,注意公務(wù)禮儀,在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念,努力在服務(wù)上下功夫,把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提升一次解決率,每周對客戶服務(wù)中心信息匯總,策劃個性化服務(wù)方案,以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難,提升用戶服務(wù)水平。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛,立足未客戶服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云:不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時之失意而自墜其志最后,我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個態(tài):不論這次競聘結(jié)果如何,我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實踐,不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感,盡心盡責(zé)做好各項工作,為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦!
我的演講完了,謝謝大家!
競聘客服演講稿范文7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天,我站在這里競聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個部分:
一、客服存在的問題有哪些?如何解決?
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些及解決方法
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。
舉例來說,我們在不斷的補(bǔ)充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的`非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面。
請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強(qiáng)手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的:不是普通的進(jìn)來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強(qiáng)大,強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng),這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢,分為3個方面
心態(tài):我從XX年開始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會很害怕,當(dāng)我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服專家:在XX年的時候,剛開始進(jìn)來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,
總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點,我想簡單談一下我的缺點:我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo):
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作:
1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團(tuán)隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,影響到每一位團(tuán)隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面:我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),今天,我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領(lǐng)導(dǎo),會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機(jī)會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家!
競聘客服演講稿范文8
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個自我介紹。我叫xx,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新的崗位:營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:
一。豐富的基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二。熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三。有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力
因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型的客戶,經(jīng)過長期的鍛煉,在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的`應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文來報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。
謝謝大家!
競聘客服演講稿范文9
敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當(dāng)然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機(jī)會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的'團(tuán)隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補(bǔ)短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會,謝謝大家!
競聘客服演講稿范文10
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農(nóng)村分局管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新崗位:營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個三級營業(yè)廳,是我們公司招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務(wù)理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)勢,服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:
一。豐富基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦合適業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)絕不辦理單產(chǎn)品。
二。熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)政策我都熟知,能夠及時準(zhǔn)確宣傳給用戶。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。
三。有較強(qiáng)語言溝通能力和寫作能力
因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型客戶,經(jīng)過長期鍛煉,在面對各種客戶挑剔時候可以從容不迫應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個人參加此次競聘優(yōu)勢。如果我今天競聘成功了,我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),期待下次成功。
謝謝大家!
競聘客服演講稿范文11
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
我叫xx,今天我要競聘的是班長。
我有信心做好我們班的班長。首先,我有強(qiáng)烈的責(zé)任心,老師布置的工作,我一定能按時完成。其次,我富有愛心,主動關(guān)心每一個同學(xué),在學(xué)習(xí)、生活上熱心地幫助他們,特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點。第三,我有一定管理班級的能力和經(jīng)驗,敢于負(fù)責(zé)。從一年級至今,我已經(jīng)做了兩年的班長,對我們這個班集體已經(jīng)非常了解,懂得怎樣成為一名好班長。第四,我熱愛學(xué)習(xí),興趣廣泛,各門功課成績優(yōu)秀,在集體中有一定威信。
同學(xué)們,假如我如愿地成為班長,我將努力做到:
一、以身作則。各方面嚴(yán)格要求自己,在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力;行為習(xí)慣上,我要嚴(yán)于律己,積極為班級多做事情。
二、做好老師的小助手,協(xié)助老師做好班級管理工作,積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步。
我有信心做好班長,希望大家支持我,多投我一票。謝謝大家。
在競選班長前,首先請老師和同學(xué)們接受我發(fā)自內(nèi)心的感謝。在一年前,我競選上了班長。一年來,我這個班長給班里做的貢獻(xiàn)很少,可老師和同學(xué)們對我的幫助是那么多,是你們給了我那么多的信任、理解、關(guān)心、支持和寬容。不知同學(xué)們可否記得,一年前,我還是一個膽小的女孩,就在我競選上班長后,漸漸變得膽大起來、自信起來,步伐變得堅定起來,使我學(xué)會了勇敢地面對困難,克服困難;學(xué)會了刻苦學(xué)習(xí),努力工作;學(xué)會了與同學(xué)們相互溝通,相互交流。這一切我會銘記在心。
轉(zhuǎn)眼間,新的學(xué)年開始了,又到了競選班長的時刻。我再一次走上了這個曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺上,思緒萬千。
如果要讓我表述我怎樣能競選上班長,我可以自信地說:在學(xué)習(xí)方面,我勤奮刻苦,帶頭學(xué)習(xí);在工作方面,我認(rèn)真負(fù)責(zé),積累了經(jīng)驗;在為人方面,我尊敬師長,團(tuán)結(jié)同學(xué),樂于助人;在大局方面,我熱愛班集體,時刻為班集體榮譽(yù)著想。
但是此時此刻我站在這里,最想表述的是,我為什么要繼續(xù)競選班長。因為這一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年,也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競選班長,就是想通過自己的努力,讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀、更加自信;讓我們六一班這個集體更加團(tuán)結(jié)***、更加陽光燦爛;讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的`回憶。
為實現(xiàn)這個目標(biāo),我會做出最大的努力:一是做好表率,自覺做學(xué)習(xí)的模范;自覺做團(tuán)結(jié)同學(xué)的模范;自覺做無私奉獻(xiàn)的模范。二是科學(xué)制定各類計劃方案,使我們的班級管理更加科學(xué),更加有序。三是認(rèn)真組織各類活動,創(chuàng)造更多的平臺來展示同學(xué)們的才華,展示六一班的凝聚力。想看更多的演講稿嗎?
九月二日,我背著新書包,跨進(jìn)五小的大門,成為了一名小學(xué)生。
轉(zhuǎn)眼一個多月過去了,在陸老師和大家的幫助下,我的學(xué)習(xí)進(jìn)步了,我的好習(xí)慣增加了,我的本領(lǐng)也增強(qiáng)了。我不僅能管好我自己,還能幫助同學(xué),當(dāng)好老師的小助手,所以今天我報名競選班長,希望老師和同學(xué)們給我這個機(jī)會,讓我鍛煉鍛煉。如果我當(dāng)上了班長,我會更加嚴(yán)格要求自己,熱愛我們一六班,關(guān)心同學(xué),協(xié)助老師管理好班級,讓我們一六班成為全年級最棒的班級。
如果我不能當(dāng)上班長,說明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距,我一定會更加努力,改正身上的不足。一年以后,我會以更強(qiáng)大的姿態(tài)重新競選班長。
謝謝大家!
競聘客服演講稿范文12
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前,我通過競聘,走上了管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新的崗位:營業(yè)客服組長。
xx營業(yè)廳是我們xx縣分公司唯一的一個三級營業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,服務(wù)好用戶。
我從進(jìn)入xx公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們。
業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型的客戶,經(jīng)過長期的鍛煉,在面對各種客戶挑剔的.時候可以從容不迫的應(yīng)對。我在業(yè)余時間還可以用文字來記錄各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;
如果沒有成功,我會找出不足,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。
謝謝大家!
競聘客服演講稿范文13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!
我叫,今天競聘職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺上,我把握時機(jī)通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作,終于在文化節(jié)上帶著我團(tuán)隊獲得團(tuán)體二等獎好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項還要快樂,這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長工作認(rèn)識,要想成為一名合格班長,我用5個詞組來概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到問題反響給我領(lǐng)導(dǎo),做好上傳下達(dá),做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行中心制度,確保完成各項運營指標(biāo),第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)效勞水平,最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起,來發(fā)揮他最大潛力,這樣在才能到達(dá)人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對于管理者認(rèn)知,在一個班組內(nèi),一名班長她擔(dān)任角色有很多,同時伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣,在話務(wù)突增時,她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)正常完成這時她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時,她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動態(tài),這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手,在用戶和客服人員需要幫助時,及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,我打算主抓一下四點,首先我把團(tuán)隊建立放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氣氛,外樹形象。其次就是運營指標(biāo),我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,嚴(yán)守指標(biāo),第三就是效勞,我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生活動來提升大家效勞水平。效勞值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級效勞質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者中選,對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周效勞水平在效勞值周生監(jiān)管下有所提高,值周生會有相應(yīng)獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,我們只有過硬業(yè)務(wù)根底才能更好為用戶效勞,所以我們在積極進(jìn)取同時也要穩(wěn)扎根底知識。
競聘客服演講稿范文14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好。
我叫,今天競聘的職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫,。我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊獲得團(tuán)體二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項還要高興,這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識,要想成為一名合格的班長,我用5個詞組來概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),做好上傳下達(dá),做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,確保完成各項運營指標(biāo),第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,來發(fā)揮他的潛力,這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,在一個班組內(nèi),一名班長她擔(dān)任的角色有很多,同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,在話務(wù)突增時,她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時,她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)更好的`掌握員工的思想動態(tài),這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,在用戶和客服人員需要幫助時,及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,我打算主抓一下四點,首先我把團(tuán)隊建設(shè)放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,外樹形象。其次就是運營指標(biāo),我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,嚴(yán)守指標(biāo),第三就是服務(wù),我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
競聘客服演講稿范文15
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我們在不斷的補(bǔ)充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。
如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。
我從20xx年開始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會很害怕,當(dāng)我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的客服,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
在剛開始進(jìn)來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。
很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。但是我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果競聘成功,我會使我們小組的`每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團(tuán)隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,影響到每一位團(tuán)隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。
我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
今天,我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;
如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;
對待工作,會多一份努力;
對待領(lǐng)導(dǎo),會多一份尊敬;
對待同事,會多一份微笑;
對待生活,會多一份熱愛;
我相信,機(jī)會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家!
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